Magazine 2 2013

Special: Faalkosten aanpakken voor meer productiviteit

Hans de Jonge houdt opdrachtgevers

samenwerkingsspiegel voor

Foto: Hans de Jonge, hoogleraar vastgoedbeheer en ontwikkeling TU Delft en directievoorzitter Brink Groep

MAGAZINEMaandelijks verenigingsblad voor ondernemers in de schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserveringsbranche

| Jaargang 23 | nummer 2 | 7 maart 2013 |

Inhoudsopgave

Special:

Faalkosten aanpakken voor meer productiviteitHoe kun je nog het verschil maken in de huidige markt? Door

je faalkosten aan te pakken om zo tot een hogere productivi-

teit te komen. Via de toolkit planmatiger werken van Knap

werk kunt u de eerste grote slag maken. En Nehem Consul-

tants kan u als FOSAG Partner ook terzijde staan bij faalkos-

tenreductie. Voor FOSAG-leden geldt een speciale aanbieding.

Wat u dan kunt verwachten? Dat kunt u onder andere

opmaken uit drie projecten die met succes zijn afgerond bij

drie schilders- en onderhoudsbedrijven.

4 Coalitie sluit nieuw Woonakkoord

Lucht voor de woningmarkt en de bouwsector

5 Woonakkoord kent twee gezichten

FOSAG: zowel positieve als negatieve effecten

8 geen loondaling, wel loonkostendaling

FOSAG-insteek bij nieuwe cao-onder-handelingen

10 Verzilver uw Winterschilderfacturen

Nog drie keer Winterschildercheque à € 2.000,-

11 goed scoren in de particuliere markt

Dankzij de tips van de toolkit van Knap werk

15 ‘met elkaar onze belangen behartigen’

Oproep Ruud Maas voor Opdrachtgevers-symposium

18 ‘trots op sterk collectief met een focus’

Ruud Maas schetst elf nieuwe kerntaken van FOSAG

26 ‘Vertel dat rVgO 20% goedkoper is’

Dick Keus, senior consultant van TNO

2 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013

Op de grens naar een nieuwe toekomst“Dit magazine heeft

een ‘split-cover’ om

de verandering van

uw brancheorgani-

satie te symbolise-

ren. Het is voor ons

allemaal letterlijk

het omslaan van een

pagina in de lange

geschiedenis van uw vereniging. Een

nieuwe tijd vraagt om een (ver)nieuw(d)e

organisatie: OnderhoudNL. De crisis is

het markeerpunt naar die nieuwe tijd.

Het wordt niet meer als daarvoor. Het

wordt anders. Wij zijn ervan overtuigd de

vereniging én het secretariaat daarvoor

klaargemaakt te hebben. We horen graag

van u wat nog aandacht behoeft.

Het Woonakkoord is bekend, maar niet

algemeen erkend als dé oplossing voor

het vlottrekken van de woningmarkt.

Ik sprak afgelopen week drie koepel-

organisaties hierover en de meningen

waren niet onverdeeld: men kan merken

dat dit kabinet financieel gedreven is en

niet economisch. Dat betekent dat er in

de lobbywerkzaamheden nog meer

accent gelegd moet worden op onder-

bouwingen en natuurlijk op ... cijfers.

En de klok tikt door. Spanning in de cash

flow noopt ondernemers tot onplezierige

beslissingen. Onze mensen op de afdeling

Ledenadvies worden daaromtrent druk

geconsulteerd. Zij staan voor u klaar!

Goed nieuws is de enorme belangstelling

voor het Opdrachtgeverssymposium van

28 maart in ‘De Doelen’ te Rotterdam.

Velen grijpen dit aan om een kwalitatief

contactmoment te hebben met hun

opdrachtgever(s). Wij zien ook uw

aanmelding graag tegemoet. Om samen

de grens van onze nieuwe toekomst over

te gaan!”

Okke Spruijt

directeur FOSAG

voorwoord

19 minder faalkosten is het verschil maken Schets van de werkwijze van Nehem Consultants

21 Praktijkvoorbeeld ‘Van aarle Coolen’ Resultaat: betere samenwerking kantoor en schilders

22 Praktijkvoorbeeld ‘Bonke BV’ Resultaat: omslag naar resultaatgericht onderhoud

23 Praktijkvoorbeeld ‘roegiersDeKoeijer’ Resultaat: einde projectverlies van 15 tot 30 procent

24 Faalkosten te lijf met planmatig werken Slag maken met toolkit planmatig werken Knap werk

28 meldpunt voor oneerlijke concurrentie

Ondergebracht bij A&O en gestart op 1 februari

30 Vacature voor de raad van toezicht

Ook gegadigden gezocht voor penning-meester

u komt toch ook op het opdrachtgeverssymposium?

In het hart van dit FOSAG

Magazine wordt met vier

pagina’s aandacht besteed

aan het Opdrachtgevers-

symposium op 28 maart in

‘de Doelen’ te Rotterdam.

De uitnodiging is integraal

afgedrukt om het ultieme

doel te bereiken: een volle zaal! Vandaar een laatste

oproep om ook met úw opdracht gevers van de partij te zijn.

Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 3

poLITIeK den haag TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag

Lucht voor huizenbezittersVoor huizenbezitters worden de net aan-

gescherpte hypotheekregels versoepeld.

Nieuwe kopers hoeven nog maar de helft

van hun hypotheek verplicht af te lossen.

De andere helft mag fictief worden afgelost,

zij het met een jaarlijks dalende hypotheek-

renteaftrek. De woonlasten dalen weliswaar,

maar de totale schuld neemt toe.

Lucht voor huurdersVoor huurders met een relatief hoog

inkomen komt er een inkomensafhankelijke

huurverhoging om het ‘scheefwonen’ tegen

te gaan. Aan de andere kant komt er ook een

inkomensafhankelijke huurverlaging voor

huurders die er fors op achteruit gaan,

bijvoorbeeld omdat ze hun baan kwijt zijn

geraakt of omdat ze met pensioen zijn

gegaan.

Lucht voor startersHet potje was leeg geraakt om starters via

startersleningen gemakkelijker een huis te

kunnen laten kopen. Nu is dat voor dit jaar

aangevuld met 50 miljoen euro. Er is ook

een versoepeling als het gaat om de

termijn waarbinnen een hypotheek moet

worden afgelost door starters. Die termijn

was 30 jaar, maar die is nu verlengd naar

35 jaar.

Lucht voor corporatiesWoningbouwcorporaties kunnen vanwege

het Woonakkoord gemakkelijker hun

woningbezit verkopen aan bewoners en

institutionele beleggers. Daarmee krijgen

ze meer financiële armslag. De afdracht

aan de overheid van de verhuurdersheffing

gaat iets omlaag. Dat zou tot 2017 oplopen

naar 2 miljard euro, maar wordt nu

1,75 miljard euro.

Lucht voor bouwsector Van 1 maart 2013 tot 1 maart 2014 geldt

het lage btw-tarief van 6 procent btw voor

verbouwing en renovatie aan bestaande

woningen. Via een fonds met 150 miljoen

euro kan door particulieren goedkoop

geleend worden om te investeren in

energiebesparing. Het ombouwen van

kantoren naar woningen wordt

gemakkelijker. n

Den Haag – Volgens de regering krijgt de woningmarkt een oppepper nu het kabinet en de oppositiepartijen D66, Cu en SgP een omvangrijk plan hebben omarmd om wat te gaan doen aan de vastgelopen huizenmarkt. Huizenbezitters en huurders krijgen meer lucht, terwijl het voor starters makkelijker wordt gemaakt om een huis te kopen. Verder geldt er vanaf 1 maart gedurende een jaar een laag btwtarief voor renovatie en verbouwingen.

Minister Stef Blok van Wonen en Rijksdienst stond

aan de wieg van het Woonakkoord

Woonakkoord: lucht voor woningmarkt en bouwsector


“Natuurlijk zijn wij blij met de tijdelijke lage

btw voor renovatiewerken. Als geen andere

sector kennen wij de positieve effecten van

een gematigd btw-tarief”, laat Maas weten.

“Hiervan zullen onze glaszet- en vastgoed-

onderhoudsbedrijven kunnen profiteren.

De rekening wordt voor het arbeidsdeel

immers zo’n 15 procent goedkoper voor

opdracht gevers. Bezorgd zijn wij tegelijker-

tijd over de effecten van de overige maat-

regelen uit het Woonakkoord. De verhuur-

dersheffing is weliswaar iets verzacht, maar

knijpt nog steeds de investeringsruimte van

corporaties af. Daarom hebben wij dit

uitgebreid besproken met Aedes, de koepel

van woningcorporaties. Veel van onze leden

signaleren dan ook dat na het schrappen van

projecten in 2013 de echte klap pas in 2014

zal komen. Dan gaat de verhuurdersheffing

namelijk drastisch omhoog. Die klap moeten

wij nu al zien te voorkomen. Dat gaan wij

zeker met minister Blok van Wonen

bespreken.”

OpstartenHet is in vier jaar tijd nu de tweede keer dat

de regering komt met een stimulerings-

pakket voor de bouw. In 2009 stond het

stimuleren van de nieuwbouw nog centraal.

Uit een evaluatie van het Economisch

Instituut voor de Bouwnijverheid (EIB) bleek

achteraf dat de maatregelen van toen tot

1,1 miljard euro aan extra bouwproductie

hadden geleid. Maar hoe anders liggen de

kaarten nu. Ditmaal komt er geen

stimulering voor nieuwbouw. De starters

op de woningmarkt, die moeten zorgen

voor het opstarten van de vastgelopen

huizenverkoop, krijgen weliswaar een

kleine verlichting in de hypothecaire sfeer.

TeKsT Paul raaSveld | BeeLd FoSag LoBBy

Woonakkoord: twee gezichten voor onderhoud en renovatie

WaDDInXVeen – Het Woonakkoord geeft de starter een iets betere leenpositie. en terwijl de verhuurdersheffing de investeringen van de woningcorporaties afknijpt, wordt de rekening voor herstel en renovatiewerken dankzij de tijdelijke lage btw 15% goedkoper. ‘Het Woonakkoord heeft twee gezichten’, meent FOSagvoorzitter ruud maas. ‘enerzijds is het goed voor onderhoud en renovatie, anderzijds maken we ons zorgen.’

Het Woonakkoord kent positieve

en negatieve effecten als het gaat

om onderhoud


Maar ze betalen – in vergelijking met kopers

tot 1 januari 2013 – veel meer omdat de

fiscale aftrek van rente sterk is ingeperkt.

Doorstroming“Gelukkig zit onze bedrijfstak traditioneel

veel minder in de nieuwbouw, maar ook wij

zijn gebaat bij een goed draaiende woning-

markt”, zo verwoordt de FOSAG-voorzitter

zijn zorg. “Dus inclusief goede nieuwbouw,

omdat dat zorgt voor doorstroming. Nu is er

veel te weinig reuring. Daarover maakt

FOSAG zich absoluut zorgen. Samen met de

bouwpartners in Cencobouw staat dit hoog

op de agenda.” De stimuleringsmaatregelen

concentreren zich ditmaal op bestaande

bouw. Renoveren en herbestemmen van

kantoorpanden wordt wel gemakkelijker.

Volgens Ruud Maas is dat – afgezien van de

lage btw – ook goed nieuws voor de onder-

houdsbedrijfstak. Hij hoopt dat dat de klap

van de verhuurdersheffing minder heftig

zal maken.

Snijden“Hoe de corporaties die verhuurdersheffing

moeten ophoesten, dat is uiteraard een

discussie voor die bedrijfstak. Maar bij ons

en onze leden gaan de alarmbellen wel

gelijk af zodra een effect hiervan is dat er in

het onderhoud wordt gesneden”, aldus

Maas. “Nederland moet namelijk wel een

goed onderhouden woningbestand

behouden. Als we daarin verslappen, dan is

het einde zoek. Het raakt de welstand van

ons land en het welbevinden van de

huurders, oftewel een enorm grote groep

Nederlanders. Het is daarom in onze visie

cruciaal voor het kabinet om planmatig

onderhoud op peil te houden.”

BesparingenZorgwekkend is de doorgaande stroom aan

berichten die er op wijzen dat woning-

corporaties snijden in nieuwbouw, renovatie

maar ook in planmatig onderhoud. Eén van

die berichten is het rapport ‘Gevolgen

verhuurdersheffing Investeringsmonitor

corporaties 2013’ van de Stec Groep BV,

waarin werknemers van corporaties werden

ondervraagd. Maar liefst 62 procent geeft

aan te gaan besparen op onderhoud van de

bestaande woningvoorraad. In het onder-

zoek zijn de grotere corporaties over-

vertegenwoordigd, wat de zaak er niet

roos kleuriger op maakt omdat zij vaak de

trend aanduiden.

KansenToch geeft 36% van de corporaties aan niet te

besparen op onderhoud. Het inzetten op een

meer efficiënte bedrijfsvoering met lagere

overheadkosten staat duidelijk op nummer

één van maatregelen waar de medewerkers

van de corporaties het meest positief over

zijn. “Wellicht biedt dit ook kansen voor

vastgoedonderhoudsbedrijven en schilders-

bedrijven om met woningbouwcorporaties

over dit onderwerp in gesprek te raken en

samen naar oplossingen te zoeken”, zo

spreekt de FOSAG-voorzitter hoopvol uit. n

Bijlage met lage btw voor verbouw en renovatieVanaf 1 maart van dit jaar tot 1 maart 2014 geldt het lage btw-tarief voor

verbouwingen en renovatiewerken voor bestaande woningen. Bij het ter

perse gaan van dit nummer van FOSAG Magazine was nog niet duidelijk

wat de details waren van die tijdelijke maatregel. Daarom treft u die

uitwerking als bijlage aan bij dit nummer.

Het Woonakkoord kent positieve

en negatieve effecten als het gaat

om renovatie


‘Liefst een maandelijkse ontmoetings

plaats realiseren’

Het mooiste is dat FOSAG meer armslag krijgt en vooral ook veel meer

naamsbekendheid. Het is natuurlijk te triest voor woorden dat er zelfs

schilders zijn die niet eens weten dat FOSAG hun brancheorganisatie is.

Met de stap richting OnderhoudNL hoop ik dat daar een kentering in

aangebracht wordt. Op regionaal niveau wil ik me er voor inzetten dat

de functie van sociale ontmoetingsplaats verder wordt uitgebouwd. Ik

vind het heel belangrijk dat er een plek is waar werkgevers elkaar

kunnen helpen en gemeenschappelijke problemen met elkaar kunnen

bespreken. Eens per maand moet toch zeker mogelijk zijn. En als er echt

behoefte aan is, wordt het wat mij betreft zelfs wekelijks. Op één

voorwaarde: de bijeenkomsten moeten absoluut een zakelijk karakter

hebben en houden. Het moet namelijk geen kroeglopen worden.

Toon Janse is sinds 2004 mededirecteur van ‘Schildersbedrijf

B. Hoftijzer BV’ te Rotterdam, een onderneming die al sinds 1885

bestaat. Op 1 januari 2012 trad Janse toe tot het regiobestuur van

Rijnmond om vervolgens in november de voorzittershamer over te nemen

van Hans van Bebberen. Toon Janse is daarnaast sinds 1 januari 2007

voorzitter van het bestuur van Schilder^sCOOL Rotterdam.

‘‘

”

TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘SCHilderSBedriJF B. HoFTiJzer Bv’ acTIeF voor Fosag


cao TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag

Daling van loonkosten insteek bij caoonderhandelingen

met een loonkostendaling als caobedrijf overleven“We kunnen ons geen verdere loonkostenstij-

gingen veroorloven. Dan prijzen de schilders-

en onderhoudsbedrijven die de cao erop na

houden, zich uit de markt. Dus is er ons alles

aan gelegen om het tegendeel te bereiken:

een loonkostendaling. Dan moeten we de

bedrijfstakeigen regelingen eens kritisch

onder de loep nemen. Zo is het de reinste

onzin dat we als werkgevers alleen maar

opleidingsgeld voor werknemers aan het

oppotten zijn. De IBR-regeling wordt nauwe-

lijks aangesproken. Als we daarmee stoppen,

scheelt dat € 215,- op jaarbasis voor het gros

van de schilders. Met het kosten verslinden-

de vakantiebonnensysteem kunnen we wat

mij betreft ook per direct stoppen. Gewoon,

net als in iedere bedrijfstak, 8 procent

vakantiegeld betalen. Dat betekent minder

loonkosten voor werkgevers en maandelijks

meer verdienen voor werknemers. Wie kan

daar nu tegen zijn? Het lijkt wel of de

bonden denken dat de schilders niet met

hun geld kunnen omgaan.”

John van Balkum, ‘Gebroeders Van der Plas’,

Rosmalen

Op naar dezelfde flexibiliteit als in de uitzendcao“Maak onze cao net zo flexibel als de

uitzend cao. Onze cao houdt gek genoeg

geen rekening met seizoensarbeid. ’s Winters

hebben we dus een probleem om tijdelijk

afscheid van vaste krachten te nemen als je

echt geen werk hebt. In het ergste geval

moet je bakken met geld ophoesten bij

ontslag vanwege opzegtermijnen. Dat is

voor een klein bedrijf niet op te hoesten.

Waarom heb je daar bij een uitzend cao

geen last van? Bij ziekte hoef je volgens de

uitzend cao geen twee jaar loon door te

betalen. Bij onze cao wel. Verder drijven we

schilders vanuit cao-bedrijven naar het

uitzendwezen omdat ze daar maandelijks

netto meer verdienen. Het gevolg van

ouderwetse vakantiebonnen binnen onze

bedrijfstak. Dankzij onze eigen starre cao

heb ik nog maar één vaste kracht. De overige

zes tot zeven man zijn flexkrachten. Een

WaDDInXVeen gedurende de laatste week van januari waren er vier bijeenkomsten in nuenen, assen, Waddinxveen en Zutphen om de insteek van FOSag voor de komende caoonderhandelingen toe te lichten en daar waar nodig aan te passen. Per sessie is één werkgever benaderd met de vraag wat volgens hem het belangrijkste resultaat moet zijn. ‘geen daling van het loon, maar van de loonkosten’, luidt de algemene teneur. en dat is ook precies wat de caodelegatie van FOSag wil bereiken.

‘Loonkostenbeheersing c.q. reductie prioriteit nummer één’

“Alle aanwezigen waren unaniem dat

absolute loonkostenbeheersing c.q.

-reductie prioriteit nummer één is.

Daarnaast vond men dat het belangrijk is

om met de eigen medewerkers afspraken te

maken wanneer gewerkt wordt als een

vorm van ‘maatwerk in arbeidstijden’.

Een ander belangrijk item was een nieuwe

opzet voor scholing en opleiding, oftewel

de afschaffing van de IBR. Daarnaast werd

het afschaffen van het Vakantiefonds

genoemd: dat is echt niet meer van deze tijd. Verder kwamen aan de

orde de duurzame inzetbaarheid van medewerkers, flexibiliteit in relatie

tot zekerheid en de zorg voor het afkalvend draagvlak van de bedrijfs-

tak.”

Cees van Wijk, delegatieleider


flexibele cao maakt dat we beter in staat

zijn om te concurreren tegen afbraakprijzen

van prijsstunters, zzp’ers, gesubsidieerde

arbeid, buitenlanders en wie al niet”.

Rob de Jong, ‘Schildersbedrijf O. de Jong BV’, Sneek

Via een kostenbesparing naar een lagere uurprijs“Aan een timmerman ben ik conform hun

cao rond € 40,- tot € 42,- kwijt. Waarom kost

een schilder € 45,-? Dan doen we iets niet

goed. Daarom zeg ik: laten we het niet op

lonen besparen, maar op kosten om de

uurprijs te drukken. Volgens mij is daar ook

best wel ruimte voor. Schaf als eerste het

Vakantiefonds af. Dat scheelt circa

€ 300,- aan administratiekosten per man per

jaar. En 8 procent vakantiegeld levert onze

schilders maandelijks netto circa € 250,-

extra op. Da’s goed te gebruiken in deze

barre tijden. Laten we ten tweede beginnen

met een 40-urige werkweek. Die 2,5 uur

extra levert zowel de werkgever als de

werknemer gelijk 6 procent extra rende-

ment c.q. inkomen op. Schaf de ATV-dagen

af en laat de werknemer voor eigen reke-

ning verlof nemen. Dan is er nog de pot van

circa 20 miljoen van de individuele budget-

rekening. Met € 1.000,- per werknemer

wordt vrijwel niets gedaan. Weg ermee om

zo een scherper uurtarief te krijgen zonder

dat werknemers minder verdienen.”

Eddy Verzijl, ‘Verzijl Schildersbedrijf’,

Nieuw-Lekkerland

Voorkom exit vast personeel via loonkostenmatiging“We kunnen geen enkele vorm van loonkos-

tenstijging doorberekenen aan onze klan-

ten. Dan wordt het op twee fronten buigen

of barsten. Ten eerste worden we bij een

extra (bedrijfstak)kosten bovenop het basisuurloonVeel schilders in onze bedrijfstak verdienen € 16,16 (plus meestal nog

een prestatietoeslag van gemiddeld 10 procent). Vanwege de sociale

lasten en de kosten van bedrijfstak eigen regelingen (BER), komen de

loonkosten uit op € 27,28 per uur. De sociale lasten bedragen ongeveer

€ 3,50 per uur en € 130,- per week. Bij de BER is dat € 4,94 per uur

en ongeveer € 185,- per week. Hieronder staat hoe de BER zijn

opgebouwd bij een schilder met een basisloon van € 16,16.

• IndividueleBudgetrekening:kost€ 1,21 per werknemer per week

• AdministratiekostenVakantiefonds:kost€ 7,- per werknemer per

week

• Ouderendagen:kost€ 14,- per werknemer per week

• O&OFonds:kost€ 20,28 per werknemer per week (hiervan betalen

werkgevers € 11,89 per werknemer)

• Pensioen:kost€ 140,- per werknemer per week (hiervan betalen

werknemers de helft)

De onderhandelingen tussen

FOSAG en de bonden zijn op

woensdag 13 februari van start

gegaan om te komen tot een

nieuwe cao voor onze bedrijfstak


loonkostenstijging gedwongen af te stappen

van werken met vaste dienstverbanden.

Hoezeer we ons ook met vast personeel

willen onderscheiden: de cao breekt ons dan

op. We zullen afscheid moeten nemen van

zeer loyale vakkrachten die hier al 12,5 jaar,

25 jaar en nog langer werken. We zullen

noodgedwongen in zee gaan met flexkrach-

ten en zzp’ers. Het zal verder buigen of

barsten worden voor veel cao-bedrijven die

nu nog net het hoofd boven water weten te

houden. Een loonkostenstijging zal ze

nekken. Het vervelende is dat wij nu

afhankelijk zijn van wat de cao-onderhande-

lingen gaan opleveren. Als bedrijf zouden

we er namelijk met ons personeel prima

uitkomen om tot een vergelijk te komen.

Omdat ze mee willen denken vanuit een

gezamenlijk belang om het niet uit te laten

draaien op ontslag.“ n

Bob Lenferink, ‘Schilderwerken Lenferink’, Heino

Verzilver winterschilderfactuur met cheque à € 2.000,WaDDInXVeen – er zijn nog drie Winterschilderonderhoudscheques à € 2.000, te vergeven. Dit is een extra stimulans om consumenten aan te sporen tot Winterschilderwerk. tip: wijs uw klanten op deze actie. Dan moeten de Winterschilderfacturen voor de maanden januari, februari of maart wel vóór 15 april binnen zijn. Dat kunt u ook zelf doen als extra service richting uw klanten.

Voor de maanden november en december van vorig jaar

kwamen er ruim tweehonderd Winterschilderfacturen

binnen. Het is voor het tweede jaar dat er tijdens de winter-

maanden onderhoudscheques worden uitgereikt aan

consumenten die Winterschilderwerk laten uitvoeren bij

FOSAG-leden.

De Winterschilderactie loopt nog tot en met 31 maart.

Voor meer informatie: 0182 571444 of

www.winterschilder.nl/bedrijven. n

Insteek Fosag en bonden digitaal te raadplegenHet snijden in de loonkosten is de algemene insteek van de cao-

delegatie van FOSAG. Wilt u weten wat het complete verlanglijstje is

van zowel FOSAG als de bonden? Klik dan na het inloggen op

www.fosag.nl bij ‘producten en diensten’ onder het kopje ‘personeel’ op

‘cao’. De besprekingen met de bonden zijn op woensdag 13 februari van

start gegaan. Inmiddels heeft op 28 februari het tweede overleg plaats-

gevonden. De andere overlegdata zijn 11 maart, 21 maart en 9 april.

Via de digitale nieuwsbrieven van FOSAG wordt u op de hoogte

gehouden van de voortgang van de onderhandelingen.

wInTerschILdercaMpagne TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag

Uit de ingezonden Winterschilderfacturen voor de maand november

2012, won de familie Schulp te Weesp de Winterschilderonderhouds-

cheque à € 2.000,-. De prijs werd overhandigd door ‘Schildersbedrijf

Bouman’ dat het binnenschilderwerk had uitgevoerd.

De tweede prijswinnaar was mevrouw Wellstood te Laren. Zij stuurde de

Winterschilderfactuur op voor de maand december 2012 voor buiten-

schilderwerk aan haar schuur. ‘Firma Van Der Wal’ gaf de Winterschilder-

onderhoudscheque aan de Larense opdrachtgeefster.


TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag Knap werK

tips om extra goed te scoren in de particuliere marktutreCHt – Het voorjaar zit er weer aan te komen. tijd om extra aandacht te besteden aan het binnenhalen van werk bij particulieren. Knap werk reikt u via een toolkit allerlei tips aan om bijvoorbeeld het onderscheid te maken met een zorgeloze uitvoering. Dit artikel is daarvan een verkorte weergave. geschetst wordt hoe u kunt scoren qua acquisitie, werkopname, offerte, uitvoering, oplevering en nazorg. Omdat dan niet alleen de laagste prijs telt.

Hoe hard de concurrentie op prijs ook mag overkomen, uit

onderzoek blijkt dat de allerlaagste prijs regelmatig niet

doorslaggevend is voor

particulieren. Vanwege uw

extra aandacht en ontzor-

gende instelling zijn particu-

lieren vaak best bereid wat

meer te betalen. Mits uw

vakmanschap buiten kijf

staat en u sowieso uw

afspraken nakomt. Als extra

meerwaarde brengt u in dat

u uit alles laat blijken dat het

vervullen van de persoonlijke

wensen van de particulier

centraal staat. Dus bespreekt

u bijvoorbeeld welke uitvoeringsperiode het beste uitkomt,

of het handiger is om te schilderen of te spuiten en of het

niet beter is om sommige kozijnen gelijk te vervangen. Na

het werk onderhoudt u het contact met de klant en laat u op

het juiste moment weer wat van u horen als het tijd is voor

een nieuwe onderhoudsbeurt. Hoe moet u stapsgewijs te

werk gaan zodat u vanwege uw opstelling wordt aanbevolen

bij andere opdrachtgevers?

Scoren bij de werkopname• Bij de opname van een project gaat u verder dan de

technische aspecten, zoals de gewenste kleuren en de te

behandelen onderdelen. Aan de hand van een vragenlijst

checkt u ook de persoonlijke wensen.

De complete versie van

de gratis toolkit particulieren –

die 24 pagina’s telt – is als

PDFtedownloadenop

www.knap-werk.nl.

De tookit treft u op de homepage

aan onder kop ‘direct aan de

slag’. U kunt de adviseurs van

Knap werk te allen tijde

bellen op 030-2631491 voor

advies en ondersteuning om het

onderscheid te maken in de

particuliere markt.


• Zo vraagt u bijvoorbeeld aan de particulier of de werkne-

mers van het toilet gebruik mogen maken of dat een

mobiel toilet de voorkeur verdient. Ook vraagt u vanaf

welk uur er gewerkt kan worden en wanneer de deuren

en ramen open kunnen staan om de verf te laten drogen.

• Bij het opnemen van het werk kijkt u verder dan alleen

het schilderwerk. U kaart bijvoorbeeld aan of het niet

handiger is om een paneel van een dakkapel te vervangen

omdat die onderhoudstechnisch kwetsbaar is. Liggen er

dakpannen scheef of is er een dakgoot die vervangen

moet worden? Dat neemt u gelijk mee.

Scoren met de offerte • Uit de offerte laat u blijken dat u precies weet wat de

particulier kenbaar heeft gemaakt. Met uw zorgvuldig-

heid kunt u een visitekaartje van uw schilders- en

onderhoudsbedrijf afgeven.

• Met een keurig opgestelde offerte – waarin zowel de

werkzaamheden als de persoonlijke wensen overzichtelijk

op een rijtje zijn gezet – maakt u al het verschil. Het is

ook raadzaam om referenties mee te sturen. Meer dan de

helft van de particulieren baseert de selectie op de

offerte.

• U geeft een extra dimensie aan het klantcontact door de

offerte persoonlijk te gaan toelichten. In elk geval belt u

binnen twee weken of er nog vragen zijn over de offerte.

• Bij een afwijzing vraagt u naar de reden, bij een akkoord

zorgt u uiteraard gelijk voor een startdatum en een

opdrachtbevestiging.

Scoren bij de uitvoering • Dan is het moment aangebroken dat uw medewerkers

aan het werk gaan. Ook dan is het zaak dat u de particu-

lier laat voelen dat precies wordt gedaan wat er is

afgesproken. Is één van uw schilders het aanspreekpunt

bij de uitvoering? Dan heeft u de details van het werk

met hem doorgenomen.

• Uw schilder bespreekt dan ter plekke de vastgelegde

wensen door met de particulier, zoals de begin- en eindtij-

den, het gebruik van een (huur)toilet, de speciale aan-

dacht voor de kostbare planten in de tuin en het moment

waarop deuren en ramen het beste even open kunnen

gratis workshop: mét uw personeel het onderscheid makenemmen/nOOrDWIJKerHOut – Knap Werk verzorgt ook gratis workshops in het kader van de toolkit particulieren. Dan wordt sámen met het personeel besproken hoe er beter aan de weg getimmerd kan worden richting particulieren. FOSag magazine benaderde drie werkgevers om te kijken wat die workshops opgeleverd hebben. De gemeenschappelijke deler is om met een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid het onderscheid te maken.

‘extra onderhoudsdeskundige rol via opleverformulier’ “Na ruggespraak met onze jongens - die graag wilden

meedenken over acquisitie - gaan we de buurt voortaan

informeren dat we bij een particulier aan het werk zijn.

Met formulieren van Knap werk structureren we onze

werkwijze. Vooral over het opleverformulier zijn onze

schilders enthousiast. Daarmee gaan we nog meer de rol

van onderhoudsdeskundige op ons nemen. De workshop

maakte duidelijk dat ons personeel het fijn vindt om ook

hun expertise over te brengen. Verder maken we een

antwoordkaart die geretourneerd kan worden voor een

gratis inspectie van schilderwerk. Ook daarmee willen we

het onderscheid maken. En geven we extra service aan onze

vaste klanten om er zo nieuwe klanten mee te werven.”

Brigitte Bader, ‘Glas- & Schildersbedrijf Th. M. Bader’,

Noordwijkerhout

Het complete team van ‘Glas- & Schildersbedrijf Th. M. Bader’ zette de

schouders onder het (nog) beter scoren in de particuliere markt


blijven staan om te drogen.

• Daarmee straalt u nogmaals uit dat het om meer gaat

dan het technisch schilderen van een woning. Het gaat

ook om de vraag hoe de zorgen en de overlast voor de

particulier tot een minimum beperkt blijven.

Scoren bij de oplevering • Hoe scoort u extra punten bij de oplevering? U maakt het

verschil door alles netjes op te ruimen, de tuin weer bij te

harken en ramen te lappen. Met de opdrachtgever neemt

u – of een voorman – nog eens door wat er voor schilder-

werk is uitgevoerd. Dat geldt ook voor het eventuele

meerwerk en de extra tijd die daaraan besteed is.

• U wijst op de plekken die bijzondere aandacht verdienen,

zoals de boeidelen die extra te lijden hebben. U geeft aan

dat het regelmatig wassen van het schilderwerk, en de

liggende delen in het bijzonder, goed zijn voor het

onderhoud. Tegelijkertijd vertelt u wanneer de volgende

onderhoudsbeurt wenselijk is om onnodige kostenposten

te voorkomen.

• In het verlengde daarvan stipt u de mogelijkheid van een

meerjarenonderhoudsplan aan. Nadat u over drie jaar

een gratis controlebeurt aanbiedt en een kleurkaart met

gebruikte verf overhandigt, geeft u tot slot een klein

presentje.

Scoren met de nazorg• Uiteraard zorgt u ervoor dat de factuur correct en op tijd

wordt verstuurd. Mochten er onverhoopt nog vragen of

klachten zijn van de particulier, dan handelt u dat snel

af. De eventuele kosten voor meerwerk heeft u vooraf

bekend gemaakt en afgestemd met de woningbezitter.

• Na twee weken belt u nog eens of alles naar tevredenheid

is verlopen. Daarna houdt u uw klant regelmatig op de

hoogte, bijvoorbeeld door de verzending van een (digi-

tale) nieuwsbrief. Of u wijst op een nieuw product dat

uitgerekend voor particulieren een vondst is.

• Om vervolgens drie jaar later conform de afspraak de

gratis controlebeurt uit te voeren. Dan geeft u het ideale

tijdstip voor een nieuwe onderhoudsbeurt. Op die datum

komt u weer vrijblijvend langs om te kijken of er een

nieuwe schilderafspraak in zit.

gratis workshop: mét uw personeel het onderscheid maken‘Samen met personeel de klantvraag centraal stellen’“De workshop was vooral bijzonder omdat we met een derde

van de 29 man personeel bespraken hoe we de particuliere

markt nog beter kunnen bedienen. Zo bespraken we het

doornemen van een vragenlijst bij de werkopname, bijvoor-

beeld of we van het toilet gebruik kunnen maken of zelf een

mobiel toilet moeten regelen. Of dat we aan tafel kunnen

zitten of dat we daarvoor beter een schaftkeet kunnen

gebruiken. ‘Dan hoeft het voor mij niet meer’, zei één van

onze schilders toen we de optie bespraken van de schaftkeet.

Hij vond het boeiende van het werk om telkens bij een ander

aan tafel te zitten. ‘Maar het gaat toch niet om jou?’,

corrigeerde een collega. ‘Het gaat er om dat we doen wat een

klant wil.’ Dat is nu precies zoals ik het ook zie.”

Bert de Roo, ‘Mulder Schilders’, Emmen

‘De service verder verfijnd met werkopnameformulier’“We zijn gespecialiseerd in de particuliere markt. Daarmee

maken we ook reclame via vier commercials op de regio-

nale TV. Kijk maar eens op www.schuurschilderwerken.nl.

We vinden het belangrijk om regelmatig met onze mede-

werkers te overleggen. Zo’n workshop van Knap werk is ook

een manier om weer eens de puntjes op de i te zetten.

Specifieke wensen van onze klanten, zoals gewenste

start- en vertrektijden, parkeren van bedrijfsauto’s , toilet-

en radiogebruik, bespraken we altijd al. Nu leggen we dat

ook formeel vast in een werkopnameformulier. Die wensen

worden dan nog eens persoonlijk met de klant doorgeno-

men voor dat we echt aan de slag gaan. Wij denken mee

met onze opdrachtgevers en zo verfijnen we onze service.”

Anneke Gähler, ‘Schuur Schilderwerken’, Emmen

‘Schuur Schilderwerken’ uit Emmen verfijnt de benadering van

particulieren en maakt al reclame op de regionale TV met vier

commercials


Leden

‘Doevendans Schilderwerken’ is verhuisd‘Doevendans Schilder-

werken’ is half januari

verhuisd van Schoone-

beek naar Geesbrug. De onderneming maakt onderdeel uit van

‘Henskes Straal- en Schildersbedrijf’, dat naast het hoofdkan-

toor in Tiel nu ook over een vestiging in Geesbrug beschikt.

Door de verschillende activiteiten van beide bedrijven op de

nieuwe locatie in Geesbrug samen te brengen, wordt er nog

efficiënter gewerkt. Aan de Coevorderstraatweg 50b bevinden

zich zowel de kantoren, de werkplaats als de opslagruimte.

Zowel het schilderwerk als de 24-uurs service vindt nu vanuit

deze nieuwe locatie plaats. ‘Henskes’ heeft op het nieuwe

adres een compleet nieuw ingerichte straalcabine, met

daaraan gekoppeld een goed geoutilleerde spuitafdeling.

‘Doevendans Schilderwerken’ werkt zowel voor zakelijke als

particuliere opdrachtgevers. En levert buiten- en binnenschil-

derwerk, afwerking van wanden, glas plus plafonds en vloeren.

Daarnaast behoort ook houtrotrenovatie en eventueel deelver-

vangingen tot de activiteiten. Door de samenwerking met

‘Henskes’ kan men er ook terecht voor het stralen en con-

serveren van straalconstructies en opslagtanks.

‘geluk groep’ beste onderhouds bedrijf 2012

Evert Jan Geluk (links) en

Kees Bosman (rechts) van

de directie van de Geluk

Groep met de Schildersprijs

van AlleeWonen

De ‘Geluk Groep’ te Sint

Philipsland is door

woningcorporatie

AlleeWonen

uitgeroepen tot het

beste onderhoudsbe-

drijf 2012. De

bijbehorende

Aramis AlleeWonen

Schildersprijs werd

op 30 januari

uitgereikt. AlleeWo-

nen is met 19.000

verhuureenheden in

de gemeenten Breda

en Roosendaal één

van de grootste woningcorporaties in de provincie Noord-Bra-

bant. Jaarlijks meet de corporatie onder haar vaste acht

schilders- en onderhoudsbedrijven de prestaties op tal van

onderdelen, zoals kwaliteit, communicatie, voorbereiding en

afhandeling. Evert Jan Geluk van de directie van de ‘Geluk

Groep’ zegt trots te zijn op de onderscheiding. ‘Geluk Groep’ is

een schilders- en onderhoudsbedrijf dat ook actief is in

houtsanering, beglazing, spackspuiten, pleisterwerk en

regievoering bij renovaties en verbouwingen. De onderneming

heeft circa honderd man in vaste dienst.

Kerk Dokkum wint jubileumactie ‘Loonstra’Vanwege het 75-jarig

bestaan van ‘Schil-

dersbedrijf Loonstra’

uit Dokkum schenkt

het bedrijf niet

alleen 75 manuren

aan binnenschilder-

werk, maar ook de

benodigde materia-

len ter waarde van

€ 750,- aan een

non-profit organisatie.

Door middel van een

openbare stemronde heeft het publiek met 61% van de

stemmen het kerkgebouw aan de Legeweg 14 te Dokkum als

winnaar gekozen. Het is een neoclassicistische kerk, die qua

stijl die teruggrijpt op de regels van de bouwkunst in de

klassieke oudheid. Omdat de kerk al twee keer was uitgeloot

voor de BRIM- subsidieregeling, kwam de door het kerkbestuur

geplande grondige renovatie in het geding. Dankzij Loonstra is

nu toch gestart met een sobere variant van het oorspronkelijke

plan. Geen verbouwing, maar vooral opknappen van wat

uiterst noodzakelijk is, zoals het schilderen van de binnenkant

van het Rijksmonument. Doordat het een monument betreft

moet er een gedegen kleurenplan opgesteld worden. Het

schilderwerk zal uitgevoerd worden zodra het kleurenplan

door de diverse instanties is goedgekeurd.

adreswijzigingen

•SchildersbedrijfJ.deHaan

Kuivezand 5, 4751 SM OUD GASTEL, Tel. 0165 785311

•SchildersbedrijfP.M.Hijnen

Haarweg 5, 4205 NC GORINCHEM, Tel. 0183 513870

•DoevendansSchilderwerken

Coevorderstraatweg 50b, 7917 PS GEESBRUG, Tel. 0524 531188

agenda op site

U kunt de actuele FOSAG-leden-

agenda ook raadplegen door na

het inloggen via het menu-item

‘Nieuws en Dossiers’, te klikken op

‘overzicht agenda’.

Het winnende object van de jubileumactie van

‘Schildersbedrijf Loonstra’: een opknapbeurt

voor het kerkgebouw van Dokkum


TeKsT ruud MaaS | BeeLd ‘de doelen’ opdrachTgeverssyMposIuM

‘Collectieve belangen behartig je met elkaar’“Op het moment dat deze uitgave ter perse ging, is het organiserend comité voor het grote Opdrachtgevers en ledensymposium in de rotterdamse ‘Doelen’ dagelijks volop bezig met het treffen van de laatste voorbereidingen. Bijvoorbeeld met het afstemmen van de juiste verhalen met de inleiders en de dagvoorzitter, het beoordelen van alle audiovisuele ondersteuning en het verzenden van de honderden toegangsbewijzen. er wordt een uiterste inspanning geleverd om niets aan het toeval over te laten.

Dé partijAls voorzitter van uw branche-organisatie begin ik de

gezonde spanning iedere dag meer te ervaren.

Op 28 maart willen wij tot het uiterste gaan om onze

bedrijfstak aan opdrachtgevend Nederland te presenteren.

De rode draad van het symposium is om onze opdrachtgevers

duidelijk te maken dat de leden van FOSAG – na 28 maart

OnderhoudNL – de aangewezen partij zijn om advies te

vragen over onderhoud, renovatie

en beschermingsvraagstukken bij

alles wat van waarde is. Of dat nu

een eengezinswoning is, een bezit

van een vereniging van eigenaren,

een spoorbrug, een onderzeeër of

een omvangrijk complex van een

woningcorporatie.

Dé adviseurOnze visie is en blijft hetzelfde:

voor ieder object heeft Onderhoud-

NL leden die het advies kunnen

geven op welke wijze het beoogde

doel van de opdrachtgever het

beste bereikt kan worden. Het is de

overtuiging van onze zeer aanspre-

kende inleiders dat de uitvoerende

bedrijven vanaf de plan- of ideefase

bij de totstandkoming van het

project betrokken moeten worden.

Dat vraagt een hele andere wijze van inkopen bij onze

opdrachtgevers. Nogmaals: dat geldt zowel voor een school,

een VvE-bestuur als voor de directie van Rijkswaterstaat. Het

bestuur van OnderhoudNL organiseert dit symposium, maar

heeft er doelbewust voor gekozen dat u – als lid van onze

branche-organisatie – hiervoor zelf opdrachtgevend Neder-

land uitnodigt.

Dé oproepDe belangstelling voor dit symposium is groot. Zeker voor

FOSAG-begrippen. Maar we hebben er bewust voor gekozen

het te organiseren in een zo groot mogelijke zaal met bijna

onbegrensde mogelijkheden. Ik doe dus een uiterste oproep

aan alle leden – klein of groot – die zich op dit moment nog

niet hebben aangemeld om zich alsnog met tenminste één

opdrachtgever – klein of groot- aan te melden. OnderhoudNL

is een actieve ondernemersvereniging. Laten zien waar u,

uw onderneming en uw branchevereniging toe in staat zijn.

Dat willen wij 28 maart duidelijk maken. Ga naar

www.ruimteinonderhoud.nl en meld u aan!”

Ruud Maas, voorzitter

Een blik op een volle grote zaal van ‘de Doelen’ te Rotterdam: dat is ook de bedoeling tijdens het

Opdrachtgeverssymposium van 28 maart


opdrachTgeverssyMposIuM TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag


opdrachTgeverssyMposIuM TeKsT ruud MaaS | BeeLd FoSag

‘trots op sterk collectief met een focus op elf kerntaken’

“afgelopen jaar is er enorm veel werk verzet binnen onze branchevereniging. De economische omstandigheden veranderen snel. De meeste ondernemers ondervinden de gevolgen daarvan bijna dagelijks. er wordt een uiterst beroep op u gedaan om het bedrijf aan te passen aan de verwachtingen van de komende jaren. Voor onze brancheorganisatie geldt dat net zo zeer. Snel en adequaat schakelen en aanpassen naar de situatie van vandaag en morgen.

Het is bewonderenswaardig op welke wijze wij als collectief,

de organisatie in Waddinxveen, de sectorverenigingen en

zeker niet in de laatste plaats de regionale afdelingen in

staat zijn geweest onze vereniging klaar te zetten voor de

toekomst. In juni 2012 was het bestuur het na een paar lange

en intensieve beleidsdagen met elkaar eens op welke wijze

de vereniging toekomstbestendig moest worden gemaakt.

Er is veel, heel veel, overleg gevoerd met regio- en sector-

besturen, maar ook met individuele leden. Dat overleg was

niet altijd vrij van emoties of tegenstellingen. Terugkijkend

hebben we met elkaar een enorme prestatie geleverd door

het toch relatief snel met elkaar eens te worden. Het heeft

ons allemaal veel kruim gekost, maar ik ben nog steeds

onder de indruk van de enorme betrokkenheid van onze

leden. Dat is voor mij tevens een bevestiging dat er voor onze

brancheorganisatie een mooie toekomst is weggelegd.

Onderstaand treft u nogmaals het overzicht van de elf

kerntaken aan die we vorig jaar hebben benoemd en

opgepakt. Zo ziet u waar wij de focus op leggen. Maar ook

om iedereen te bedanken voor de betrokkenheid, de

bereidheid tot dialoog en de wil om een sterk collectief met

elkaar te blijven vormen onder deze kerntaken. Ik ben daar

bijzonder trots op. Tot 28 maart! Ik reken daar weer op u!” n

GLAS INDUSTRIEEL VASTGOED TOTAALSCHILDERS ZELFSTANDIGEN

elf prioriteiten van de vereniging * Reorganisatie van het secretariaat * Hervorming van

destructuurvandevereniging*Professionalisering

van de politieke lobby * Hervorming van Savantis *

Hervorming van A&O Services * Invoering van de

nieuwe functie- en loonstructuur * Invoering van de

beleidsplancyclus * Realiseren van schaalvergroting *

Realiseren van een visionaire cao * Duurzaam en

betaalbaar pensioen * Gezonde verhoudingen met

werknemersverenigingen *

Ruud Maas, voorzitter


TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag specIaL: FaaLKosTen

met minder faalkosten het verschil in de markt maken

De kostprijs van een project bestaat gemid-

deld genomen voor 15 procent uit materiaal

en voor 85 procent uit arbeid. Qua prijs kun

je het verschil met andere aanbieders niet

makkelijk maken want de kosten voor

arbeid zijn qua cao, arbo-eisen en inkoop-

condities vrijwel gelijk. Met het verhogen

van de productiviteit is de grootste winst te

boeken, bijvoorbeeld als een schilder op

jaarbasis geen 1.500 productieve uren heeft,

maar 1.600. Maar hoe komt het nu dat het

in de praktijk een unicum is als de maxi-

male productiviteit wordt gehaald?

gebrekkige opdrachtgegevens“Het begint veelal al gelijk nadat het gelukt

is om van een offerte een opdracht te

maken”, schetst Van Donzel. “‘Regel het

maar, ik probeer de volgende opdracht

binnen te halen’, zegt de directeur in het

voorbijgaan tegen de werkvoorbereider.

Maar tijdens de overdracht wordt niet alle

relevante informatie uitgewisseld voor een

correcte werkmap, zoals de persoonlijke

wens van de klant dat er afgeschermd

gewerkt gaat worden zodat er ieder uur kan

worden gewerkt. De eerste dag regent het en

zijn de eerste faalkosten een feit.”

ZaLtBOmmeL Het werk komt al jaren niet meer aanwaaien. en in de huidige markt is het moeilijk om het verschil te maken qua prijs. Wat te doen? ‘Winst boeken door het verhogen van de productiviteit van je personeel’, raadt nehemconsultant mathijs van Donzel aan. ‘Wie daarmee aan de slag gaat, is feitelijk bezig met sociale innovatie. en wie sociale innovatie oppakt, werkt aan de reductie van faalkosten.’

Mathijs van Donzel (links) en

Willem Brouwer (rechts) gaven

op 23 januari bij FOSAG te

Waddinxveen de gratis workshop

faalkostenreductie, maar ze

kunnen ook één van de Nehem-

consultants zijn die u terzijde

staan bij het aanpakken van uw

faalkosten


geen toelichting op het werk Faalkosten zitten ook vaak in de overdracht

van de werkvoorbereiding naar de uitvoe-

ring. Een schildersploeg gaat ’s morgens op

pad. Ze hebben een werkmap meegekregen,

maar schilders zijn geen lezers. Het werk

wordt naar eigen inzicht georganiseerd. Dus

wordt afgeweken van de vooraf bepaalde

opslagplek van materiaal. Erger nog: in de

straat wordt met de verkeerde huurwoning

begonnen. Het had allemaal voorkomen

kunnen worden als de werkvoorbereider of

de projectleider de details eerst mondeling

had toegelicht.

materiaal niet tijdig aanwezigDan is er nog de uitvoering zelf waarbij

blijkt dat het materiaal niet tijdig voorhan-

den is. Bij een wijk moeten alle ramen

vervangen worden. Maar bij de aanvang

van het werk blijkt dat de leverancier ze

niet kan leveren. “De projectleider is al

zijn tijd voor aansturing kwijt om aan

ramen te komen”, aldus de consultant.

“Die komen alsnog te laat waardoor de

vervanging van ramen pas mogelijk is ná

de oplevering. De extra onkostenpost à

€ 15.000,- komt voor rekening van het

onderhoudsbedrijf. Een kwestie dus van

niet goed organiseren.”

Steeds ad hoc oplossingenDe voorbeelden zijn wellicht herkenbaar.

Het punt is dat het vaak om een ad hoc

oplossing gaat als er organisatorisch iets

fout gaat, bijvoorbeeld in de werk-

voorbereiding. Omdat het niet komt tot

een projectevaluatie – wat weer tijd kost en

ook goed voorbereid moet worden –

herhaalt het probleem zich de volgende

keer weer. Zo wordt het bijna vanzelf-

sprekend dat een groep schilders bij het

opstarten van een werk de hele ochtend

niet aan de slag kan. Omdat de opdracht

onduidelijk is of omdat het schort aan het

benodigde materiaal.

Spiraal gaan doorbrekenHoe doorbreek je die spiraal? “Wij deden

faalkostenonderzoeken bij verschillende

bedrijven. Hierdoor ontwikkelde Nehem een

eigen methode om faalkosten te berekenen”,

legt Van Donzel uit. “Het bedrijf selecteert

de projecten die worden doorgelicht. Dan

houden wij interviews met álle betrokke-

nen, inclusief de opdrachtgever. Als wij

weten om welke soorten faalkosten het gaat,

vindt er een tussenrapportage plaats met

alle betrokken. Om vervolgens per project de

omvang van de faalkosten in euro’s te gaan

vertalen.”

nieuwe werkafsprakenDaarna is het zaak om de faalkosten aan te

pakken via nieuwe werkafspraken. Afstap-

pen van de automatische piloot is niet

gemakkelijk. Consultants van Nehem

kunnen u op weg helpen. Hoe? Door aan te

sturen op een gedragsverandering, dat - al

naar gelang de wensen en de financiële

mogelijkheden van een werkgever - gepaard

gaat met het aanbieden van gerichte

trainingen. Daarnaast komt Nehem weke-

lijks met harde cijfers over de productiviteit

van medewerkers en waar nog steeds

faalkosten worden gemaakt. n

speciale aanbieding voor FosagledenNaar aanleiding van de verbeterprojecten bij schilders- en onderhouds-

bedrijven, heeft Nehem Consultants een geheel nieuwe training

ontwikkeld. De training is er in twee varianten: een eendaagse training

‘Sturen op productiviteit, faalkosten en klantbeleving’ en een meerdaag-

se training ‘Sturen op productiviteit, faalkosten en klantbeleving’.

Laatstgenoemde is gericht op het versterken van het middenkader, zoals

projectleiders en werkvoorbereiders. Meer informatie over deze trainin-

gen vindt u op www.nehem.nl. FOSAG-leden krijgen ook 10 procent

korting op de andere diensten van Nehem. Voor een gratis kennis-

makingsgesprek met één van de Nehem-adviseurs kunt u bellen naar

0418-683610 of e-mailen naar [email protected].

Taboe rondom faalkostenDe faalkosten bedragen gemiddeld zo’n 8 tot 12 procent van de omzet,

terwijl de gemiddelde winstmarge in onze bedrijfstak zo’n 4 procent

bedraagt. Hierdoor is iedere vorm van snijden in de faalkosten meer dan

welkom. Maar faalkosten worden zelden waargenomen door de traditi-

onele manier van boekhouden. Als er al over wordt gerapporteerd, dan

wordt dat boekhoudkundig weggezet als een verliespost. Inzage in de

faalkosten wordt daarmee niet gegeven. Zo blijft alles bij het oude.


Productiviteitsverhoging bij ‘Van aarle Coolen Schilderwerken’

TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘van aarle SCHilderWerKen’ specIaL: FaaLKosTen

“Ons bedrijf is permanent bezig met het

verbeteren van het werkproces. Dat geldt

ook voor het laten meedenken van ons

personeel hoe we goed kunnen inspringen

op nieuwe marktontwikkelingen. Voor dat

doel doen we al vanaf 2005 zaken met

Nehem Consultants. Zij tipten ons ook toen

er een Europese subsidie voor sociale

innovatie aan zat te komen. De extra gratis

begeleiding vanuit de subsidie paste

natuurlijk heel goed in het verbeterings-

traject waarmee we al jarenlang bezig zijn.

gatOns belangrijkste thema qua sociale

innovatie was het overbruggen van het gat

tussen het kantoorpersoneel en de uitvoe-

rende schilders. Voor mij is het zonneklaar

dat het kantoor geheel ten dienste staat van

de mannen op de werkvloer. Maar daar

schortte het nog wel eens aan. Vandaar dat

de consultants Mathijs van Donzel en Thijs

de Vaan vooral inzoomden op de zeven

kantoormedewerkers. Hun rol, functie en

vooral verantwoordelijkheid is helemaal

doorgespit.

WijzigingenHet concrete resultaat is dat de zeven man

van het kantoor en de 38 uitvoerende

schilders veel beter met elkaar samenwer-

ken. Het kantoor heeft veel meer oor voor

wat de jongens tijdens een project nodig

hebben. Dan gaat het niet alleen om een

goede werkvoorbereiding met duidelijkheid

over de opdracht en de juiste kleurensche-

ma’s. En ook niet alleen om het tijdig

aanleveren van materiaal. Maar juist en

vooral over het doorgeven van wijzigingen

waarvan de schilders geen weet hebben.

ContactHet is de taak en de verantwoordelijkheid

van het kantoor om wijzigingen in het

bestek goed en tijdig door te geven. Dat

geldt ook voor een nieuwe wens van een

klant, bijvoorbeeld als één verflaag volstaat

in plaats van de twee verflagen die nog in

de projectmap staan. Van de andere kant

moeten de schilders geen ochtend mokken

over zaken die onduidelijk zijn. Van hen

wordt verwacht dat ze dan gelijk contact

opnemen met de jongens van het kantoor.

We zijn tenslotte een team.” n

tILBurg Het was Jacq van aarle als directeur van ‘Van aarle Coolen Schilderwerken’ te tilburg een doorn in het oog dat er faalkosten optraden omdat het kantoorpersoneel wijzigingen bij een project niet tijdig doorgaf aan de uitvoerende schilders. Dat is nu verleden tijd. ‘gelukkig gaan meer teamgeest en meer productiviteit hand in hand’, concludeert Van aarle.

De productiviteit is toegenomen nu het kantoorpersoneel er veel alerter op is om wijzigingen

bij een project tijdig door te geven aan de uitvoerende schilders


specIaL: FaaLKosTen TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘BonKe & zn’

enSCHeDe – De broers Henk en Ben Bonke staan aan het roer van ‘Schilders en afwerkingsbedrijf Bonke & Zn’ te enschede. al jarenlang is het een lang gekoesterde wens om de omslag te maken richting resultaatgericht vastgoedonderhoud. De dagelijkse beslommeringen gooiden keer op keer roet in het eten. ‘maar nu hebben we samen met de jongens dan eindelijk het onderhoud naar een hoger plan getild’, zo halen de directeuren nu opgelucht adem.

“We zijn een bedrijf dat bekend staat om vakwerk omdat we

uitstekende en zeer loyale schilders hebben. Dat tekent de

goede sfeer. Qua managen wilden we meer ‘lean’ te werk

gaan om op die manier verspilling aan te pakken. Daarom zit

het kantoorpersoneel nu op één locatie en laten wij als

directeuren elke dag ons gezicht zien. Met de calculator

bespreken we voortaan de offertescore. Voor al het personeel

zijn er nu vaste overlegmomenten en voeren we functione-

ringsgesprekken.

BasisDoor deze aanpak willen we tegelijkertijd de basis leggen

voor de omslag richting resultaatgericht vastgoedonder-

houd. Want met prestatieafspraken voor de lange termijn

zijn we namelijk als bedrijf verzekerd van continuïteit.

De plannen om met resultaatgericht vastgoedonderhoud

aan de slag te gaan lagen er al wel enige jaren. Vanwege

dagelijkse beslommeringen kwamen we er domweg niet

aan toe om daarmee aan de slag te gaan. We bleven

hangen in nieuwbouw en utiliteitsbouw.

DuwMet een subsidie voor sociale innovatie zagen we onze kans

schoon om nu echt tijd en energie vrij te maken voor de

beoogde omslag binnen ons bedrijf. Gedurende negen maanden

kregen we gratis 192 uren om ons te laten bijstaan door

consultant Willem Brouwer van Nehem. Dat verschafte ons de

gewenste duw in de rug om onderhoud bij ons bedrijf naar een

hoger plan te tillen. Want we kregen nu een sparring partner in

huis die ons de juiste handvatten gaf voor de nieuwe economie.

ScherpMet advies en begeleiding investeerden we ten eerste in de

jongens die bij ons aan het werk zijn. Het punt is dat zij het

gedachtegoed van resultaatgericht vastgoedonderhoud ook

goed tussen de oren moeten krijgen. Dus organiseerden we voor

hen bijeenkomsten. Via een relatiedag brachten we onze

opdrachtgevers op de hoogte van onze nieuwe koerswijziging.

We blijven overigens ook na de subsidie sparren met Willem

Brouwer als consultant om ons als directieteam scherp te

houden.” n

Mede-directeur Henk Bonke

(links) en consultant Willem

Brouwer (rechts) leggen het

personeel van ‘Bonke’ uit wat

resultaatgericht vastgoed-

onderhoud is

bij ‘Schilders en afwerkings bedrijf Bonke’

Productiviteitsverhoging


Productiviteitsverhoging bij ‘roegiersDeKoeijer’

TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘roegierSdeKoeiJer’ specIaL: FaaLKosTen

“Om geen onnodige kosten meer te maken,

wilden we tot op de bodem laten uitzoeken

wat er dan precies verkeerd ging. Dus kozen

we vier projecten van vier projectleiders uit

om die te laten doorlichten door de Nehem-

consultants Mathijs van Donzel en Joop

Janssen. Het onderzoek vond plaats van

april 2012 tot aan de bouwvak. Intern zijn

interviews afgenomen tot aan de adminis-

tratie aan toe. Extern bij opdrachtgevers en

zakelijke partners omdat die ook steken

lieten vallen.

SchrikkenWat bleek? Verf werd te laat geleverd,

werkomschrijvingen lieten te wensen over,

onze schilders en glaszetters maakten geen

gebruik van dezelfde steigers, geld kregen

we niet op tijd binnen vanwege klachten

over ons werk en ik moest er als directielid

aan te pas komen om bij projecten het ene

na het andere brandje te blussen. De cijfers

logen er niet om. Alle faalkosten - inclusief

opdrachtgever en leverancier - kwamen uit

op 15 tot ruim 30 procent van de projectom-

zet. Dat was schrikken.

WerkwijzeVoortaan hanteren we een nieuwe werk-

wijze waaraan iedereen zich te houden

heeft. Want we kunnen het ons niet

veroorloven om nodeloze fouten en kosten

te maken. Zo moeten de schilders en

glaszetters voortaan overleggen om steigers

en triangelbruggen zoveel mogelijk geza-

menlijk te benutten. Verder maakten we

iemand verantwoordelijk voor het binnen

twee weken afhandelen van klachten. Want

met een verbeterde klachtenafhandeling

worden onze facturen sneller betaald.

DoornemenBelangrijk is ook dat de projectleiders bij

het opstarten van een project aanwezig zijn

om exact aan te geven aan de jongens wat

ze moeten doen. Dan zijn ze geen ochtend

kwijt aan het doornemen van de werkom-

schrijving. En op basis van aannames en

interpretaties met verkeerde zaken aan de

slag gaan. De projectleider moet ook vóór

de oplevering het hele project met zijn

jongens doornemen. Om foutjes te herstel-

len voordat je het werk met de klant

doorneemt. Dat scheelt ook faalkosten.” n

HeInKenSZanD antwan de Punder is mededirecteur van het schilders en glaszetbedrijf ‘roegiersDeKoeijer’ te Heinkenszand. Hij besloot om met faal kosten aan de slag te gaan toen de maat vol was nadat enkele projecten financieel uit de hand liepen. ‘We introduceerden een nieuwe werkwijze waaraan iedereen zich te houden heeft’, vertelt hij. ‘Want we kunnen het ons domweg niet veroorloven om nodeloze fouten en kosten te maken.’

‘RoegiersDeKoeijer’ organiseerde onder andere een aantal sessies met het voltallige personeel

in het Van der Valk Hotel te Goes om de faalkosten aan te pakken


specIaL: FaaLKosTen TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag

utreCHt – Planmatig werken is het fundament van ieder bedrijf. Iedere vorm van werken aan dat fundament leidt direct tot het bestrijden van faalkosten. Het brancheproject ‘Knap werk!’ biedt u daarvoor de handvatten aan via de toolkit planmatig werken, die op www.knapwerk.nl te vinden is onder de kop ‘direct aan de slag’. Hier wordt in hoofdlijnen geschetst waaruit de toolkit bestaat.

Stap 1: bepaal wat u wilt bereiken• Een goede voorbereiding ligt aan de basis om met

planmatig te werken een succesvolle start te maken.

• Tip: kijk naar het verbeteren van de eigen organisatie als

naar een schilderproject. Dan stelt u zichzelf ook een

concreet doel, bijvoorbeeld om binnen een bepaalde tijd

een werk af te ronden en om daar een tevreden klant aan

over te houden. Bij het verbeteren van de eigen organisa-

tie is het in wezen niet anders.

• Loopt u in uw eigen organisatie steeds achter de feiten

aan? Bent u als directeur vaak met teveel uitvoerende

dingen bezig? Komen klanten steeds met dezelfde klach-

ten? Bepaal dan uw doel om daar een einde aan te maken.

• En bepaal waaraan u kunt gaan zien dat u het tij hebt

weten te keren. Dan is werken aan verbetering niet meer

vrijblijvend, maar gaat u doelgericht te werk.

Stap 2: maak duidelijk wie wat doet • De stevigste verbeterslag wordt gemaakt door inzichtelijk

te maken wie binnen het bedrijf waarvoor verantwoorde-

lijk is.

• Zet ongeveer alle vijftig (deel)taken - vanaf acquisitie tot

en met nazorg - op een rijtje en vul in wie daarvoor

verantwoordelijk is binnen uw bedrijf.

• Dan blijkt keer op keer dat bepaalde taken niet gestructu-

reerd worden opgepakt omdat niemand daarvoor verant-

woordelijk is gemaakt.

met planmatig werken basis leggen voor faalkostenreductie

extra slag maken met ‘lean’Met planmatig werken legt u de basis voor faalkosten-

reductie. U kunt daarna als bedrijf nog een extra stap

zetten door met ‘lean’-werken aan de slag te gaan.

Dat betekent snijden in alles wat geen extra waarde

heeft voor uw opdrachtgever en vermijdbaar is. Juist

hierdoor gaat ‘lean’ verder dan alleen efficiency en

faalkosten aanpakken. Knap werk voert momenteel drie

voorbeeldprojecten uit in een groepsaanpak.

Voor de branche worden methodes en instrumenten

ontwikkeld die op de Knap werk-site worden geplaatst.

Wie er direct mee aan de slag wil gaan, kan ook

contact opnemen met het Knap werk-bureau via

[email protected].

Boven Het resultaat van planmatig werken bij Corno Sosef: via een checklist worden

klantwensen in kaart gebracht, vertaald in de offerte en ook nog eens toegelicht voordat de

uitvoering begint LInKs Het resultaat van planmatig werken bij Walter Bos: nu zaken qua

uitvoerend werk meer door zijn schilders worden opgepakt, heeft hij eindelijk weer tijd om

aan ondernemen toe te komen


• En dat er andere taken zijn die wel door vijf personen

worden uitgevoerd. De manier waarop verschilt echter

steeds per persoon.

• Door het samen invullen van de taak- en functiematrix

van Knap werk worden de lekken c.q. de faalkosten in uw

organisatie al heel snel blootgelegd. Dat oppakken

betekent dat u uw bedrijf beter gaat organiseren.

Stap 3: betrek personeel bij verbetering

• Het succesvol verbeteren van planmatig werken staat en

valt bij het betrekken van uw personeel.

• Als duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is, dan

kunt u als werkgever uw prioriteit aangeven over zaken

die beter moeten lopen, zoals een betere offertescore.

• Maar dan is het zaak dat u uw medewerkers - die tenslotte

dagelijks in de weer zijn in de praktijk - zélf laat aangeven

hoe die verbetering handen en voeten kan krijgen.

• Elke oplossing voor beter planmatig werken werkt alleen

en uitsluitend als het probleem met de betrokkene is

besproken en de oplossing door de betrokkene wordt

(aan)gedragen.

Stap 4: begeleid uw medewerkers• Maak de successen van beter planmatig werken snel

zichtbaar. Dan blijft het niet bij woorden.

• Tip één: houd de verandering behapbaar, ga stapsgewijs te

werk en bespreek of u het beoogde tussendoel hebt bereikt.

• Tip twee: niets gaat vanzelf dus vraag welke begeleiding

uw mensen nodig hebben om het beoogde tussendoel te

bereiken. ‘We gaan het voortaan zus of zo doen’ werkt

dus niet.

• Leiding geven betekent dat u uw medewerkers helpt bij

het leren om anders te werk te gaan. Moet een schilder

voortaan meerwerk gaan vastleggen bij een klant? Geef

dan tips, zoals hoe je een klant uitlegt waarom je dat

doet en waarom je vraagt om een handtekening.

Stap 5: blijf continu verbeteren• De kunst van planmatiger werken is om uw medewerkers

sterker te maken. Wees daarom als directeur geen

tegenpool, maar een sparring partner voor voortdurende

verbetering. Wie op zo’n manier investeert in zijn

personeel, krijgt medewerkers die erop gebrand zijn om

dingen slimmer aan te pakken en dat te delen met de

leiding.

• Continu verbeteren is zowel leuk als belangrijk voor de

continuïteit. Dat kan via de geschetste stappen. Maak

duidelijk wat u wilt, betrek uw medewerkers daarbij, geef

complimenten en vier de successen. Staat u daarnaast

open voor tegenargumenten, dan gaat u met het verbeter-

vliegwiel ook nog eens meer geld verdienen. n

met planmatig werken basis leggen voor faalkostenreductieonline of telefonisch advies

De basis voor de toolkit planmatig werken vormen de circa veertig

verbetertrajecten die op dat gebied – al dan niet in combinatie met

thema’s als onderscheidend vermogen en doorgroei – in gang zijn gezet

bij schilders- en onderhoudsbedrijven. Toen bleek dat er een lijn viel op

te maken voor een gestructureerde aanpak. Vanuit die invalshoek is er

eenPDF-bestandvan25pagina’sgemaaktomanderebedrijvenopweg

te helpen om succesvol te werk te gaan bij planmatig werken. Dit bestand

is als toolkit planmatig werken te downloaden via www.knap-werk.nl.

Extra gratis ondersteuning van de adviseurs van Knap Werk is mogelijk in

de vorm van online of telefonisch advies (030-2631491).

Tien verbetertrajectenVoor planmatig werken kunt u niet meer terugvallen op

ondersteuning door een Knap werk-adviseur. Dat is wel

mogelijk voor nog circa tien verbetertrajecten op het

gebied van onderscheidend vermogen, innovatie en

duurzaamheid. Zulke trajecten moeten dan wel voor

juni afgerond worden. U kunt uw interesse kenbaar

maken via 030-2631491 of [email protected].


spIegeL TeKsT ToM Huizenga | BeeLd riJKSoverHeid

‘Vertel dat resultaatgericht onderhoud 20% goedkoper is’

Hoe kijkt u tegen onze branche aan? ‘Als een branche die zeker

qua resultaatgericht

samenwerken een voor-

sprong heeft opgebouwd

ten aanzien van alle andere

branches. Dat komt omdat

het resultaatgericht werken

al in 1989 door de voorma-

lige WVB-bedrijven in gang

is gezet. Deze voorsprong is

niet één, twee, drie in te

halen door de bouw,

installatiebedrijven,

dakdekkers en metselaars.

Op het gebied van onder-

houd, renovatie en energie-

besparing zijn er momen-

teel volop kansen en

mogelijkheden voor de

gekwalificeerde onder-

houdsbedrijven.’

Wat is een sterk punt van onze branche?‘Afgezien van de geschetste voorsprong,

onderscheiden onderhoudsbedrijven

zich duidelijk op twee cruciale punten

van de traditionele bouwbedrijven. Ten

eerste hebben ze de expertise in huis over

onderhoudscycli. Bouwers hebben daar

minder weet van. Ook niet van het tweede

punt: hoe te werk te gaan met bewoners om

je heen. Bouwbedrijven die in onderhoud

en/of renovatie willen stappen, maken

daarom de kortste slag door met een

gekwalificeerd onderhoudsbedrijf te gaan

samenwerken of die over te nemen.’

Wat kan er nog beter in onze branche?‘Beter uitdragen bij opdrachtgevers dat het

helemaal uitbesteden van onderhoud en

renovatie hen 20 procent van de directe en

circa 50 procent van de indirecte kosten

scheelt. Je bespaart nóg eens 10 tot 20

procent aan efficiencykosten als een

uitvoerend team vanaf ontwerp tot en met

onderhoud de onderlinge expertise deelt en

volgens het ‘lean’-principe werkt. Dit vereist

van opdrachtgevers dat ze voor de lange

termijn één op één zaken gaan doen met

deze koppels en afstappen van (faal)kosten

verslindend aanbesteden.’ n

DeLFt – Dick Keus is één van de sprekers tijdens het Opdrachtgeverssymposium OnderhoudnL. De senior business consultant van tnO zal andermaal de onmiskenbare voordelen van resultaatgericht werken bij onderhoud en renovatie opsommen. ‘Jullie branche kan nog beter uitdragen dat onderhoud het beste aan gekwalificeerde onderhoudsbedrijven kan worden uitbesteed’, meent hij. ‘Dat scheelt de opdrachtgevers 20 procent directe en circa 50 procent indirecte kosten.’

Dick Keus

Link met imagocampagne Knap werk

In de rubriek ‘Spiegel’ komen de

doelgroepen aan het woord van het

vierjarige brancheproject ‘Knap werk’,

dat tot doel heeft om de branche een

beter imago te geven. Dat zijn

werkgevers, werknemers, leerlingen,

schoolverlaters, toeleveranciers,

particulieren en zakelijke opdracht-

gevers. Kijk voor meer info op

www.knap-werk.nl.


Onno Loonstra en Pieter Franx nieuwe aFbestuurdersDOKKum/emmen – Sinds december 2012 zitten Onno Loonstra en Pieter Franx als nieuwe gezichten in het aFbestuur. De Deelnemersraad moet het duo in mei nog formeel benoemen. Beiden waren eerst aFdeelnemer, daarna regiovertegenwoordiger in de Deelnemersraad en nu dus lid van het bestuur. Hoe kijken zij vanuit die drie posities naar de aFerkenningsregeling? Deze drie vragen beantwoorden ze zelf.

‘Bijzonder dat je nu aan de knoppen kunt draaien’“Als deelnemer zag ik AF vooral als een logo. Ik was er trots

op dat we het keurmerk voor kwaliteit konden voeren op ons

pand, de kleding en de bedrijfsauto’s. Eenmaal in de Deelne-

mersraad leer je AF veel meer van binnenuit kennen. Ik wist

op voorhand al wel dat er binnen AF aan een breed palet van

onderwerpen moest worden gewerkt. Daar werd ik ineens

getuige van. Alhoewel ik dieper in de organisatie dook,

veranderde mijn beeld van AF niet. Het is wel bijzonder dat

je nu als bestuurslid het gevoel krijgt dat je echt aan de

knoppen kunt draaien. ‘We moeten het nog eens hebben

over de kant die we willen opgaan met AF”, kreeg ik te

horen. Ik heb er wel oren naar om actief mee te denken over

de richting die we als AF in slaan.”

Onno Loonstra, Schildersbedrijf Loonstra, Dokkum

‘meedenken hoe aF de beste kwaliteitsclub blijft’“Ik zag AF eigenlijk net als ISO en VCA: iets wat elke

zichzelf respecterende ondernemer zou moeten hebben.

De erkenning en de certificeringen zeggen toch wat over de

organisatie van het bedrijf en over het imago dat het

bedrijf wil uitstralen. Zes jaar lang vertegenwoordigde ik

regio Drenthe in de Deelnemersraad. Ik keek toen niet

anders tegen AF aan als voor die tijd. Wel kon ik wat

sturing geven aan de zaken waar de Deelnemersraad zich

mee mocht bemoeien. Toch werk je alleen aan de grote

lijnen. Sinds kort zit ik in het AF-bestuur. Ik ontvang al het

e-mailverkeer en ik ben uitvoerig bijgepraat over de stand

van zaken. Mijn insteek is dat AF de beste kwaliteitsclub

blijft. Vanuit die optiek denk ik dan ook graag mee over de

lange termijn visie.” n

PieterFranx,MulderSchilders,Emmen

TeKsT ToM Huizenga | BeeLd STiCHTing aF aFerKennIngsregeLIng

Bezetting huidig aFbestuur• FrancescovanOoyen,voorzitter

• TonSchilders,vice-voorzitter

• OnnoLoonstra,lid

• PieterFranx,lid

• FulcodeVente,secretaris

• OkkeSpruijt,lidnamenshetFOSAG-bestuur


MeLdpunT TeKsT ToM Huizenga | BeeLd a&o ServiCeS

maak gebruik van het meldpunt oneerlijke concurrentie

FOSAG en de bonden vinden dat er sprake

moet zijn van eerlijke concurrentie. Alle

bedrijven die vallen onder de cao voor het

schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijf,

moeten zich inschrijven bij A&O Services en

premies afdragen. Als u het gevoel hebt dat

collega’s zich niet aan deze regels houden en

daardoor met lagere prijzen stunten, dan kunt

u dat voortaan doorgeven aan het meldpunt

oneerlijke concurrentie. Anonieme meldingen

worden niet geaccepteerd. Vandaar dat er

altijd van u verwacht wordt dat u basisgege-

vens doorgeeft. Wat zijn basisgegevens? De

naam en adresgegevens van de onderneming

of persoon, welk werk er wordt gedaan en

waar dat gebeurt, waarom u vermoedt dat de

regels van cao en/of BPF Schilders niet worden

nageleefd en tot slot uw eigen naam en uw

eigen adres. Uw gegevens worden strikt

vertrouwelijk behandeld. A&O Services

koppelt gelijk terug of er aanleiding is voor

nader onderzoek. Waar nodig, zult u om extra

aanvullende informatie worden gevraagd.

Uiteraard krijgt u te horen wat uw melding

heeft opgeleverd. Maar wanneer heeft het zin

om bij het meldpunt over oneerlijke concur-

rentie aan te kloppen? Dat leest u hieronder.

Iedereen moet pensioenpremies betalen

Iedere zelfstandige en ieder bedrijf met

personeel dat minimaal 50 procent schilders-

en onderhoudswerk uitvoert, moet pensioen-

premie afdragen aan A&O Services. Buiten-

landers die in ons land als zelfstandige aan

het werk zijn, hebben ook de plicht om zich

te registreren bij A&O Services om pensioen

op te bouwen. Het staat zelfstandigen vrij om

de hoogte van de pensioenopbouw te

bepalen.

• Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen

hanteren door onder de pensioen premies

uit te komen, bijvoorbeeld door zwart-

werken

• Eerlijke concurrentie: buitenlandse

zelfstandigen die voor een lager uur tarief

werken want vrijheid van uurtarief is

toegestaan volgens Europese regel geving

Bedrijven betalen premiesIeder bedrijf dat minimaal 50 procent

schilders- en onderhoudswerk uitvoert,

moet ook premies afdragen aan A&O

Services. Dan gaat het om premies voor de

individuele budgetrekening, de ouderenda-

gen, het vakantiefonds en het O&O Fonds.

Bij een gemiddelde schilder komen de extra

kosten van deze cao-regelingen op jaarbasis

uit op circa € 1.514,-.

WaDDInXVeen – Sinds 1 februari is er door FOSag en de vakbonden een meldpunt voor oneerlijke concurrentie in het leven geroepen. Dat loopt als pilot door tot 1 juli. Vermeende oneerlijke concurrentie kan gemeld worden bij a&O Services die de zaak verder uitzoekt. Om goed gebruik te maken van het meldpunt, geeft dit artikel aan wat eerlijke en oneerlijke concurrentie is.

Melden van oneerlijke concurrentieOp de website van A&O Services staan alle details van het meldpunt

oneerlijke concurrentie nog eens op een rijtje. Zo wordt ook aangegeven

op welke manier u het meldpunt kunt bereiken én welke basisgegevens

u moet doorgeven. Die twee zaken worden in dit kader nog even onder

uw aandacht gebracht.

Hoe kunt u het meldpunt bereiken?

• BelA&OServicesop070-3366332

• MailA&[email protected]

• SchrijfA&OServicesaanviaMOC,

Antwoordnummer 1585, 2280 VB Rijswijk

• Ukunteenmeldingsformulierdownloadenviadebanner

‘meldpunt oneerlijke concurrentie’ op de linkerkant van de

homepage van www.ao-services.nl

Welke gegevens moet u doorgeven?

• Denaamenadresgegevensvandeondernemingofpersoon

• Welkwerkerwordtgedaanenwaargebeurtdat

• Waaromuvermoedtdatderegelsvancaoen/ofBPFSchildersniet

worden nageleefd

• Uweigennaamenuweigenadres



hanteren door onder premies uit te

komen, bijvoorbeeld door je zelf voor te

doen als klussenbedrijf

• Eerlijke concurrentie: conform de

cao-afspraken de premies afdragen en op

basis van een efficiënte bedrijfsvoering

scherpe prijzen hanteren

Juiste uurtarieven voor inleenkrachtenVoor uitzendkrachten geldt het lagere

uurtarief van circa € 20,- omdat die onder

de uitzend-cao vallen. De schilders-cao geldt

voor vakkrachten: uitzendkrachten die een

diploma op tenminste niveau 2 hebben of de

afgelopen 3,5 jaar tenminste twee jaar in de

schilders- en onderhoudsbranche hebben

gewerkt. Een vakkracht kost circa € 28,- per

uur. Plus schilderpensioen is dat circa € 30,-.


hanteren door ingeleende vakkrachten

uit te betalen als uitzendkrachten

volgens de uitzend-cao, waardoor je op

lagere uurprijzen uitkomt

• Eerlijke concurrentie: een vakkracht

wordt beloond volgens de schilders-cao

of de schilders-cao plus het pensioen van

BPF Schilders n

maak gebruik van het meldpunt oneerlijke concurrentieIn actie tegen oneerlijke concurrentie

Afgezien van mogelijke meldingen bij het meldpunt oneerlijke concur-

rentie, is A&O Services in opdracht van FOSAG en de bonden ook bezig

om achter de schermen bestanden met elkaar te vergelijken. Met circa

17.000 geregistreerde cao-werknemers in januari 2013 is namelijk een

historisch dieptepunt bereikt en zijn de afdrachten aan bijvoorbeeld het

Vakantiefonds en het O&O Fonds ook fiks gekelderd. Reden waarom er

al standaard bij de Kamers van Koophandel wordt nagetrokken welke

schilders- en onderhoudsbedrijven daar ingeschreven staan. Die

gegevens worden dan afgezet tegen het bestand van A&O Services.

Nieuw is dat er ook navraag wordt gedaan naar de bestanden van het

UWV en op internet naar schilders- en onderhoudsbedrijven wordt

gezocht. Daar waar onraad in het spel is, bezoeken inspecteurs van

A&O Services bedrijven om de boekhouding na te trekken. Blijkt dat er

daadwerkelijk sprake is van het ontduiken van de cao, dan volgt alsnog

een nota plus een boete.

Fosag tegen oneerlijke concurrentieFOSAG is van mening dat sprake moet zijn van eerlijke concurrentie:

alle schildersbedrijven moeten zich inschrijven bij A&O Services,

ook klussenbedrijven die hoofdzakelijk schilderwerk uitvoeren,

binnen geen synthetische producten gebruiken, de arbowet moet

nageleefd worden, etc. FOSAG zal daar waar nodig ook stappen

ondernemen om valse concurrentie tegen te gaan. Een stap is dus de

pilot ‘meldpunt oneerlijke concurrentie’ waarbij we vooral kijken of

bedrijven die voornamelijk schilders- en onderhoudswerkzaamheden

verrichten ook onder onze cao vallen en de bijbehorende premies

betalen.

LInKsBoven De speciale

folder over het meldpunt

oneerlijke concurrentie, die begin

maart naar alle zelfstandigen,

werkgevers en werknemers is

verstuurd


BesTuursFuncTIes


COLOFOnredacTIe

hoofdredactieTom Huizenga

redactieassistenteLydia Kortenbout-van Honschoten

eindverantwoordelijkheidOkke Spruijt

redacTIeadresFOSAG Coenecoop 5, 2741 PG WaddinxveenPostbus 30, 2740 AA Waddinxveen0182-571444 of [email protected]

vorMgevIng & druK

Idee & conceptTom Huizenga

vormgeving, opmaak en drukTwigt Grafisch Facilitair BV, Waddinxveen

oplage en verspreiding3.450 stuks worden verstuurd naar alle leden van FOSAG en naar relaties. U kunt zich ook abonneren op FOSAG-magazine. Stuur dan een mail naar het redactieadres.

advertentiesVier keer per jaar verschijnt er een Thema-nummer waarin advertenties kunnen worden geplaatst. Hiervoor is een tariefkaart beschik-baar. Belangstellende adverteerders kunnen contact opnemen met [email protected]

KonInKLIjKe Fosag FOSAG is één van de grootste branche-organisaties van Nederland. De koninklijke vereniging komt al sinds 1880 op voor de belangen van een kleine drieduizend schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserverings-bedrijven. Gezamenlijk hebben ze zo’n vijfentwintigduizend werknemers in dienst. De totale omzet bedraagt circa drie miljard euro per jaar. Gezien het leden tal mag FOSAG zelfstandig caoonderhandelingen voeren met de vakbonden. Vanuit het secre tariaat in Waddinxveen werken ongeveer 20 medewerkers aan de belangen-behartiging.

Kijk voor meer informatie op www.fosag.nl.

© Copyright 2013. FOSAG, Waddinxveen | ISSN: 2213-0144Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of over genomen in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FOSAG.

Vestiging Faber Personeelsdiensten in Schilder^sCOOL nuenenSinds 1 januari heeft Faber Personeelsdiensten een

vestiging in het opleidingscentrum van Schilder^sCOOL

in Nuenen. Voor zowel schilders bedrijven als voor

schilders is Faber Personeels diensten een ideale

partner. Voor de schilder betekent werken via Faber dat

ze aan de slag kunnen bij gerenommeerde schildersbe-

drijven tegen goede arbeidsvoorwaarden volgens de

cao-regeling. Schildersbedrijven hebben op hun beurt

de beschikking over een

gemotiveerde en vakbekwa-

me medewerker op aanvraag.

Voor meer informatie: Ewout

Viergever en Claartje Smits

via 040-3030093 of

[email protected]

Check dekking voor schade aan de buitenkant van uw pandOmdat een (inmiddels) zestienja-

rig meisje uit Haren het Project X

op Facebook zette, hebben heel

wat winkeliers schade opgelopen.

Maar waar wordt die schade op

verhaald? Doorgaans is er dekking

voor diefstal en vandalisme als de

dader – zonder uw toestemming –

uw pand binnengaat en schade aanricht. Bij schade aan

de buitenkant van een pand is er mogelijk geen dekking!

De FOSAG Verzekeringsdienst

biedt aan dit onderwerp met u te

bespreken en externe pandschade

mee te nemen bij het opstellen van

een risicoanalyse.

Voor meer informatie: Carola van der

Meeren via 06-50811479

advocatuur en extra juridische expertise bij mKB HuisJuristenMKB HuisJuristen is al vele jaren een juridische

partner voor FOSAG-ondernemers. Doorverwijzing via

FOSAG Ledenadvies vindt plaats als FOSAG zelf niet

over de benodigde tijd of expertise beschikt. Sowieso

wordt geadviseerd om via MKB HuisJuristen een

advocaat in te schakelen. Omdat de FOSAG Partner

goed weet wat er speelt bij een MKB-bedrijf, wordt de

dezelfde taal gesproken. Uw belangen worden snel en

daadkrachtig opgepakt. Bovendien is er bij MKB

HuisJuristen sprake van betaalbare kwaliteit.

Voor meer informatie: bel 0900–1562 of kijk op

www.mkbhuisjuristen.nl

Fosag parTner

HUISJURISTENMKB

Hebt u uw indelingsgesprekken al gevoerd?

FOSag en de bonden hebben vorig jaar een akkoord bereikt over een cao met meer (doorgroei)functies en meer belonen naar functioneren.

Dat gebeurt via een nieuwe functie en loonstructuur. maar dan moet u wel uw personeel opnieuw indelen in een nieuwe functiegroep

met een daarbij passend loon. Dat moet u vóór 1 april 2013 op orde hebben. Zit u nog op schema?

Vergis u niet:

bij het opnieuw indelen van uw personeel, op basis van het werk dat hij of zij doet,

komt heel wat kijken. Dat betekent onder andere gesprekken voeren met uw medewerkers.

Om u terzijde te staan, is de site www.mijnvakmijnfunctie.nl gemaakt.

Hier treft u praktische informatie aan, zoals een stappenplan en heel veel hulpmiddelen.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met FOSAG Ledenadvies op 0182-571444.

Magazine 2 2013

Documents

Transcript of Magazine 2 2013