Special: Faalkosten aanpakken voor meer productiviteit
Hans de Jonge houdt opdrachtgevers
samenwerkingsspiegel voor
Foto: Hans de Jonge, hoogleraar vastgoedbeheer en ontwikkeling TU Delft en directievoorzitter Brink Groep
MAGAZINEMaandelijks verenigingsblad voor ondernemers in de schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserveringsbranche
| Jaargang 23 | nummer 2 | 7 maart 2013 |
Inhoudsopgave
Special:
Faalkosten aanpakken voor meer productiviteitHoe kun je nog het verschil maken in de huidige markt? Door
je faalkosten aan te pakken om zo tot een hogere productivi-
teit te komen. Via de toolkit planmatiger werken van Knap
werk kunt u de eerste grote slag maken. En Nehem Consul-
tants kan u als FOSAG Partner ook terzijde staan bij faalkos-
tenreductie. Voor FOSAG-leden geldt een speciale aanbieding.
Wat u dan kunt verwachten? Dat kunt u onder andere
opmaken uit drie projecten die met succes zijn afgerond bij
drie schilders- en onderhoudsbedrijven.
4 Coalitie sluit nieuw Woonakkoord
Lucht voor de woningmarkt en de bouwsector
5 Woonakkoord kent twee gezichten
FOSAG: zowel positieve als negatieve effecten
8 geen loondaling, wel loonkostendaling
FOSAG-insteek bij nieuwe cao-onder-handelingen
10 Verzilver uw Winterschilderfacturen
Nog drie keer Winterschildercheque à € 2.000,-
11 goed scoren in de particuliere markt
Dankzij de tips van de toolkit van Knap werk
15 ‘met elkaar onze belangen behartigen’
Oproep Ruud Maas voor Opdrachtgevers-symposium
18 ‘trots op sterk collectief met een focus’
Ruud Maas schetst elf nieuwe kerntaken van FOSAG
26 ‘Vertel dat rVgO 20% goedkoper is’
Dick Keus, senior consultant van TNO
2 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
Op de grens naar een nieuwe toekomst“Dit magazine heeft
een ‘split-cover’ om
de verandering van
uw brancheorgani-
satie te symbolise-
ren. Het is voor ons
allemaal letterlijk
het omslaan van een
pagina in de lange
geschiedenis van uw vereniging. Een
nieuwe tijd vraagt om een (ver)nieuw(d)e
organisatie: OnderhoudNL. De crisis is
het markeerpunt naar die nieuwe tijd.
Het wordt niet meer als daarvoor. Het
wordt anders. Wij zijn ervan overtuigd de
vereniging én het secretariaat daarvoor
klaargemaakt te hebben. We horen graag
van u wat nog aandacht behoeft.
Het Woonakkoord is bekend, maar niet
algemeen erkend als dé oplossing voor
het vlottrekken van de woningmarkt.
Ik sprak afgelopen week drie koepel-
organisaties hierover en de meningen
waren niet onverdeeld: men kan merken
dat dit kabinet financieel gedreven is en
niet economisch. Dat betekent dat er in
de lobbywerkzaamheden nog meer
accent gelegd moet worden op onder-
bouwingen en natuurlijk op ... cijfers.
En de klok tikt door. Spanning in de cash
flow noopt ondernemers tot onplezierige
beslissingen. Onze mensen op de afdeling
Ledenadvies worden daaromtrent druk
geconsulteerd. Zij staan voor u klaar!
Goed nieuws is de enorme belangstelling
voor het Opdrachtgeverssymposium van
28 maart in ‘De Doelen’ te Rotterdam.
Velen grijpen dit aan om een kwalitatief
contactmoment te hebben met hun
opdrachtgever(s). Wij zien ook uw
aanmelding graag tegemoet. Om samen
de grens van onze nieuwe toekomst over
te gaan!”
Okke Spruijt
directeur FOSAG
voorwoord
19 minder faalkosten is het verschil maken Schets van de werkwijze van Nehem Consultants
21 Praktijkvoorbeeld ‘Van aarle Coolen’ Resultaat: betere samenwerking kantoor en schilders
22 Praktijkvoorbeeld ‘Bonke BV’ Resultaat: omslag naar resultaatgericht onderhoud
23 Praktijkvoorbeeld ‘roegiersDeKoeijer’ Resultaat: einde projectverlies van 15 tot 30 procent
24 Faalkosten te lijf met planmatig werken Slag maken met toolkit planmatig werken Knap werk
28 meldpunt voor oneerlijke concurrentie
Ondergebracht bij A&O en gestart op 1 februari
30 Vacature voor de raad van toezicht
Ook gegadigden gezocht voor penning-meester
u komt toch ook op het opdrachtgeverssymposium?
In het hart van dit FOSAG
Magazine wordt met vier
pagina’s aandacht besteed
aan het Opdrachtgevers-
symposium op 28 maart in
‘de Doelen’ te Rotterdam.
De uitnodiging is integraal
afgedrukt om het ultieme
doel te bereiken: een volle zaal! Vandaar een laatste
oproep om ook met úw opdracht gevers van de partij te zijn.
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 3
poLITIeK den haag TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag
Lucht voor huizenbezittersVoor huizenbezitters worden de net aan-
gescherpte hypotheekregels versoepeld.
Nieuwe kopers hoeven nog maar de helft
van hun hypotheek verplicht af te lossen.
De andere helft mag fictief worden afgelost,
zij het met een jaarlijks dalende hypotheek-
renteaftrek. De woonlasten dalen weliswaar,
maar de totale schuld neemt toe.
Lucht voor huurdersVoor huurders met een relatief hoog
inkomen komt er een inkomensafhankelijke
huurverhoging om het ‘scheefwonen’ tegen
te gaan. Aan de andere kant komt er ook een
inkomensafhankelijke huurverlaging voor
huurders die er fors op achteruit gaan,
bijvoorbeeld omdat ze hun baan kwijt zijn
geraakt of omdat ze met pensioen zijn
gegaan.
Lucht voor startersHet potje was leeg geraakt om starters via
startersleningen gemakkelijker een huis te
kunnen laten kopen. Nu is dat voor dit jaar
aangevuld met 50 miljoen euro. Er is ook
een versoepeling als het gaat om de
termijn waarbinnen een hypotheek moet
worden afgelost door starters. Die termijn
was 30 jaar, maar die is nu verlengd naar
35 jaar.
Lucht voor corporatiesWoningbouwcorporaties kunnen vanwege
het Woonakkoord gemakkelijker hun
woningbezit verkopen aan bewoners en
institutionele beleggers. Daarmee krijgen
ze meer financiële armslag. De afdracht
aan de overheid van de verhuurdersheffing
gaat iets omlaag. Dat zou tot 2017 oplopen
naar 2 miljard euro, maar wordt nu
1,75 miljard euro.
Lucht voor bouwsector Van 1 maart 2013 tot 1 maart 2014 geldt
het lage btw-tarief van 6 procent btw voor
verbouwing en renovatie aan bestaande
woningen. Via een fonds met 150 miljoen
euro kan door particulieren goedkoop
geleend worden om te investeren in
energiebesparing. Het ombouwen van
kantoren naar woningen wordt
gemakkelijker. n
Den Haag – Volgens de regering krijgt de woningmarkt een oppepper nu het kabinet en de oppositiepartijen D66, Cu en SgP een omvangrijk plan hebben omarmd om wat te gaan doen aan de vastgelopen huizenmarkt. Huizenbezitters en huurders krijgen meer lucht, terwijl het voor starters makkelijker wordt gemaakt om een huis te kopen. Verder geldt er vanaf 1 maart gedurende een jaar een laag btwtarief voor renovatie en verbouwingen.
Minister Stef Blok van Wonen en Rijksdienst stond
aan de wieg van het Woonakkoord
Woonakkoord: lucht voor woningmarkt en bouwsector
4 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
“Natuurlijk zijn wij blij met de tijdelijke lage
btw voor renovatiewerken. Als geen andere
sector kennen wij de positieve effecten van
een gematigd btw-tarief”, laat Maas weten.
“Hiervan zullen onze glaszet- en vastgoed-
onderhoudsbedrijven kunnen profiteren.
De rekening wordt voor het arbeidsdeel
immers zo’n 15 procent goedkoper voor
opdracht gevers. Bezorgd zijn wij tegelijker-
tijd over de effecten van de overige maat-
regelen uit het Woonakkoord. De verhuur-
dersheffing is weliswaar iets verzacht, maar
knijpt nog steeds de investeringsruimte van
corporaties af. Daarom hebben wij dit
uitgebreid besproken met Aedes, de koepel
van woningcorporaties. Veel van onze leden
signaleren dan ook dat na het schrappen van
projecten in 2013 de echte klap pas in 2014
zal komen. Dan gaat de verhuurdersheffing
namelijk drastisch omhoog. Die klap moeten
wij nu al zien te voorkomen. Dat gaan wij
zeker met minister Blok van Wonen
bespreken.”
OpstartenHet is in vier jaar tijd nu de tweede keer dat
de regering komt met een stimulerings-
pakket voor de bouw. In 2009 stond het
stimuleren van de nieuwbouw nog centraal.
Uit een evaluatie van het Economisch
Instituut voor de Bouwnijverheid (EIB) bleek
achteraf dat de maatregelen van toen tot
1,1 miljard euro aan extra bouwproductie
hadden geleid. Maar hoe anders liggen de
kaarten nu. Ditmaal komt er geen
stimulering voor nieuwbouw. De starters
op de woningmarkt, die moeten zorgen
voor het opstarten van de vastgelopen
huizenverkoop, krijgen weliswaar een
kleine verlichting in de hypothecaire sfeer.
TeKsT Paul raaSveld | BeeLd FoSag LoBBy
Woonakkoord: twee gezichten voor onderhoud en renovatie
WaDDInXVeen – Het Woonakkoord geeft de starter een iets betere leenpositie. en terwijl de verhuurdersheffing de investeringen van de woningcorporaties afknijpt, wordt de rekening voor herstel en renovatiewerken dankzij de tijdelijke lage btw 15% goedkoper. ‘Het Woonakkoord heeft twee gezichten’, meent FOSagvoorzitter ruud maas. ‘enerzijds is het goed voor onderhoud en renovatie, anderzijds maken we ons zorgen.’
Het Woonakkoord kent positieve
en negatieve effecten als het gaat
om onderhoud
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 5
Maar ze betalen – in vergelijking met kopers
tot 1 januari 2013 – veel meer omdat de
fiscale aftrek van rente sterk is ingeperkt.
Doorstroming“Gelukkig zit onze bedrijfstak traditioneel
veel minder in de nieuwbouw, maar ook wij
zijn gebaat bij een goed draaiende woning-
markt”, zo verwoordt de FOSAG-voorzitter
zijn zorg. “Dus inclusief goede nieuwbouw,
omdat dat zorgt voor doorstroming. Nu is er
veel te weinig reuring. Daarover maakt
FOSAG zich absoluut zorgen. Samen met de
bouwpartners in Cencobouw staat dit hoog
op de agenda.” De stimuleringsmaatregelen
concentreren zich ditmaal op bestaande
bouw. Renoveren en herbestemmen van
kantoorpanden wordt wel gemakkelijker.
Volgens Ruud Maas is dat – afgezien van de
lage btw – ook goed nieuws voor de onder-
houdsbedrijfstak. Hij hoopt dat dat de klap
van de verhuurdersheffing minder heftig
zal maken.
Snijden“Hoe de corporaties die verhuurdersheffing
moeten ophoesten, dat is uiteraard een
discussie voor die bedrijfstak. Maar bij ons
en onze leden gaan de alarmbellen wel
gelijk af zodra een effect hiervan is dat er in
het onderhoud wordt gesneden”, aldus
Maas. “Nederland moet namelijk wel een
goed onderhouden woningbestand
behouden. Als we daarin verslappen, dan is
het einde zoek. Het raakt de welstand van
ons land en het welbevinden van de
huurders, oftewel een enorm grote groep
Nederlanders. Het is daarom in onze visie
cruciaal voor het kabinet om planmatig
onderhoud op peil te houden.”
BesparingenZorgwekkend is de doorgaande stroom aan
berichten die er op wijzen dat woning-
corporaties snijden in nieuwbouw, renovatie
maar ook in planmatig onderhoud. Eén van
die berichten is het rapport ‘Gevolgen
verhuurdersheffing Investeringsmonitor
corporaties 2013’ van de Stec Groep BV,
waarin werknemers van corporaties werden
ondervraagd. Maar liefst 62 procent geeft
aan te gaan besparen op onderhoud van de
bestaande woningvoorraad. In het onder-
zoek zijn de grotere corporaties over-
vertegenwoordigd, wat de zaak er niet
roos kleuriger op maakt omdat zij vaak de
trend aanduiden.
KansenToch geeft 36% van de corporaties aan niet te
besparen op onderhoud. Het inzetten op een
meer efficiënte bedrijfsvoering met lagere
overheadkosten staat duidelijk op nummer
één van maatregelen waar de medewerkers
van de corporaties het meest positief over
zijn. “Wellicht biedt dit ook kansen voor
vastgoedonderhoudsbedrijven en schilders-
bedrijven om met woningbouwcorporaties
over dit onderwerp in gesprek te raken en
samen naar oplossingen te zoeken”, zo
spreekt de FOSAG-voorzitter hoopvol uit. n
Bijlage met lage btw voor verbouw en renovatieVanaf 1 maart van dit jaar tot 1 maart 2014 geldt het lage btw-tarief voor
verbouwingen en renovatiewerken voor bestaande woningen. Bij het ter
perse gaan van dit nummer van FOSAG Magazine was nog niet duidelijk
wat de details waren van die tijdelijke maatregel. Daarom treft u die
uitwerking als bijlage aan bij dit nummer.
Het Woonakkoord kent positieve
en negatieve effecten als het gaat
om renovatie
6 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
‘Liefst een maandelijkse ontmoetings
plaats realiseren’
Het mooiste is dat FOSAG meer armslag krijgt en vooral ook veel meer
naamsbekendheid. Het is natuurlijk te triest voor woorden dat er zelfs
schilders zijn die niet eens weten dat FOSAG hun brancheorganisatie is.
Met de stap richting OnderhoudNL hoop ik dat daar een kentering in
aangebracht wordt. Op regionaal niveau wil ik me er voor inzetten dat
de functie van sociale ontmoetingsplaats verder wordt uitgebouwd. Ik
vind het heel belangrijk dat er een plek is waar werkgevers elkaar
kunnen helpen en gemeenschappelijke problemen met elkaar kunnen
bespreken. Eens per maand moet toch zeker mogelijk zijn. En als er echt
behoefte aan is, wordt het wat mij betreft zelfs wekelijks. Op één
voorwaarde: de bijeenkomsten moeten absoluut een zakelijk karakter
hebben en houden. Het moet namelijk geen kroeglopen worden.
Toon Janse is sinds 2004 mededirecteur van ‘Schildersbedrijf
B. Hoftijzer BV’ te Rotterdam, een onderneming die al sinds 1885
bestaat. Op 1 januari 2012 trad Janse toe tot het regiobestuur van
Rijnmond om vervolgens in november de voorzittershamer over te nemen
van Hans van Bebberen. Toon Janse is daarnaast sinds 1 januari 2007
voorzitter van het bestuur van Schilder^sCOOL Rotterdam.
‘‘
”
TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘SCHilderSBedriJF B. HoFTiJzer Bv’ acTIeF voor Fosag
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 7
cao TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag
Daling van loonkosten insteek bij caoonderhandelingen
met een loonkostendaling als caobedrijf overleven“We kunnen ons geen verdere loonkostenstij-
gingen veroorloven. Dan prijzen de schilders-
en onderhoudsbedrijven die de cao erop na
houden, zich uit de markt. Dus is er ons alles
aan gelegen om het tegendeel te bereiken:
een loonkostendaling. Dan moeten we de
bedrijfstakeigen regelingen eens kritisch
onder de loep nemen. Zo is het de reinste
onzin dat we als werkgevers alleen maar
opleidingsgeld voor werknemers aan het
oppotten zijn. De IBR-regeling wordt nauwe-
lijks aangesproken. Als we daarmee stoppen,
scheelt dat € 215,- op jaarbasis voor het gros
van de schilders. Met het kosten verslinden-
de vakantiebonnensysteem kunnen we wat
mij betreft ook per direct stoppen. Gewoon,
net als in iedere bedrijfstak, 8 procent
vakantiegeld betalen. Dat betekent minder
loonkosten voor werkgevers en maandelijks
meer verdienen voor werknemers. Wie kan
daar nu tegen zijn? Het lijkt wel of de
bonden denken dat de schilders niet met
hun geld kunnen omgaan.”
John van Balkum, ‘Gebroeders Van der Plas’,
Rosmalen
Op naar dezelfde flexibiliteit als in de uitzendcao“Maak onze cao net zo flexibel als de
uitzend cao. Onze cao houdt gek genoeg
geen rekening met seizoensarbeid. ’s Winters
hebben we dus een probleem om tijdelijk
afscheid van vaste krachten te nemen als je
echt geen werk hebt. In het ergste geval
moet je bakken met geld ophoesten bij
ontslag vanwege opzegtermijnen. Dat is
voor een klein bedrijf niet op te hoesten.
Waarom heb je daar bij een uitzend cao
geen last van? Bij ziekte hoef je volgens de
uitzend cao geen twee jaar loon door te
betalen. Bij onze cao wel. Verder drijven we
schilders vanuit cao-bedrijven naar het
uitzendwezen omdat ze daar maandelijks
netto meer verdienen. Het gevolg van
ouderwetse vakantiebonnen binnen onze
bedrijfstak. Dankzij onze eigen starre cao
heb ik nog maar één vaste kracht. De overige
zes tot zeven man zijn flexkrachten. Een
WaDDInXVeen gedurende de laatste week van januari waren er vier bijeenkomsten in nuenen, assen, Waddinxveen en Zutphen om de insteek van FOSag voor de komende caoonderhandelingen toe te lichten en daar waar nodig aan te passen. Per sessie is één werkgever benaderd met de vraag wat volgens hem het belangrijkste resultaat moet zijn. ‘geen daling van het loon, maar van de loonkosten’, luidt de algemene teneur. en dat is ook precies wat de caodelegatie van FOSag wil bereiken.
‘Loonkostenbeheersing c.q. reductie prioriteit nummer één’
“Alle aanwezigen waren unaniem dat
absolute loonkostenbeheersing c.q.
-reductie prioriteit nummer één is.
Daarnaast vond men dat het belangrijk is
om met de eigen medewerkers afspraken te
maken wanneer gewerkt wordt als een
vorm van ‘maatwerk in arbeidstijden’.
Een ander belangrijk item was een nieuwe
opzet voor scholing en opleiding, oftewel
de afschaffing van de IBR. Daarnaast werd
het afschaffen van het Vakantiefonds
genoemd: dat is echt niet meer van deze tijd. Verder kwamen aan de
orde de duurzame inzetbaarheid van medewerkers, flexibiliteit in relatie
tot zekerheid en de zorg voor het afkalvend draagvlak van de bedrijfs-
tak.”
Cees van Wijk, delegatieleider
8 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
flexibele cao maakt dat we beter in staat
zijn om te concurreren tegen afbraakprijzen
van prijsstunters, zzp’ers, gesubsidieerde
arbeid, buitenlanders en wie al niet”.
Rob de Jong, ‘Schildersbedrijf O. de Jong BV’, Sneek
Via een kostenbesparing naar een lagere uurprijs“Aan een timmerman ben ik conform hun
cao rond € 40,- tot € 42,- kwijt. Waarom kost
een schilder € 45,-? Dan doen we iets niet
goed. Daarom zeg ik: laten we het niet op
lonen besparen, maar op kosten om de
uurprijs te drukken. Volgens mij is daar ook
best wel ruimte voor. Schaf als eerste het
Vakantiefonds af. Dat scheelt circa
€ 300,- aan administratiekosten per man per
jaar. En 8 procent vakantiegeld levert onze
schilders maandelijks netto circa € 250,-
extra op. Da’s goed te gebruiken in deze
barre tijden. Laten we ten tweede beginnen
met een 40-urige werkweek. Die 2,5 uur
extra levert zowel de werkgever als de
werknemer gelijk 6 procent extra rende-
ment c.q. inkomen op. Schaf de ATV-dagen
af en laat de werknemer voor eigen reke-
ning verlof nemen. Dan is er nog de pot van
circa 20 miljoen van de individuele budget-
rekening. Met € 1.000,- per werknemer
wordt vrijwel niets gedaan. Weg ermee om
zo een scherper uurtarief te krijgen zonder
dat werknemers minder verdienen.”
Eddy Verzijl, ‘Verzijl Schildersbedrijf’,
Nieuw-Lekkerland
Voorkom exit vast personeel via loonkostenmatiging“We kunnen geen enkele vorm van loonkos-
tenstijging doorberekenen aan onze klan-
ten. Dan wordt het op twee fronten buigen
of barsten. Ten eerste worden we bij een
extra (bedrijfstak)kosten bovenop het basisuurloonVeel schilders in onze bedrijfstak verdienen € 16,16 (plus meestal nog
een prestatietoeslag van gemiddeld 10 procent). Vanwege de sociale
lasten en de kosten van bedrijfstak eigen regelingen (BER), komen de
loonkosten uit op € 27,28 per uur. De sociale lasten bedragen ongeveer
€ 3,50 per uur en € 130,- per week. Bij de BER is dat € 4,94 per uur
en ongeveer € 185,- per week. Hieronder staat hoe de BER zijn
opgebouwd bij een schilder met een basisloon van € 16,16.
• IndividueleBudgetrekening:kost€ 1,21 per werknemer per week
• AdministratiekostenVakantiefonds:kost€ 7,- per werknemer per
week
• Ouderendagen:kost€ 14,- per werknemer per week
• O&OFonds:kost€ 20,28 per werknemer per week (hiervan betalen
werkgevers € 11,89 per werknemer)
• Pensioen:kost€ 140,- per werknemer per week (hiervan betalen
werknemers de helft)
De onderhandelingen tussen
FOSAG en de bonden zijn op
woensdag 13 februari van start
gegaan om te komen tot een
nieuwe cao voor onze bedrijfstak
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 9
loonkostenstijging gedwongen af te stappen
van werken met vaste dienstverbanden.
Hoezeer we ons ook met vast personeel
willen onderscheiden: de cao breekt ons dan
op. We zullen afscheid moeten nemen van
zeer loyale vakkrachten die hier al 12,5 jaar,
25 jaar en nog langer werken. We zullen
noodgedwongen in zee gaan met flexkrach-
ten en zzp’ers. Het zal verder buigen of
barsten worden voor veel cao-bedrijven die
nu nog net het hoofd boven water weten te
houden. Een loonkostenstijging zal ze
nekken. Het vervelende is dat wij nu
afhankelijk zijn van wat de cao-onderhande-
lingen gaan opleveren. Als bedrijf zouden
we er namelijk met ons personeel prima
uitkomen om tot een vergelijk te komen.
Omdat ze mee willen denken vanuit een
gezamenlijk belang om het niet uit te laten
draaien op ontslag.“ n
Bob Lenferink, ‘Schilderwerken Lenferink’, Heino
Verzilver winterschilderfactuur met cheque à € 2.000,WaDDInXVeen – er zijn nog drie Winterschilderonderhoudscheques à € 2.000, te vergeven. Dit is een extra stimulans om consumenten aan te sporen tot Winterschilderwerk. tip: wijs uw klanten op deze actie. Dan moeten de Winterschilderfacturen voor de maanden januari, februari of maart wel vóór 15 april binnen zijn. Dat kunt u ook zelf doen als extra service richting uw klanten.
Voor de maanden november en december van vorig jaar
kwamen er ruim tweehonderd Winterschilderfacturen
binnen. Het is voor het tweede jaar dat er tijdens de winter-
maanden onderhoudscheques worden uitgereikt aan
consumenten die Winterschilderwerk laten uitvoeren bij
FOSAG-leden.
De Winterschilderactie loopt nog tot en met 31 maart.
Voor meer informatie: 0182 571444 of
www.winterschilder.nl/bedrijven. n
Insteek Fosag en bonden digitaal te raadplegenHet snijden in de loonkosten is de algemene insteek van de cao-
delegatie van FOSAG. Wilt u weten wat het complete verlanglijstje is
van zowel FOSAG als de bonden? Klik dan na het inloggen op
www.fosag.nl bij ‘producten en diensten’ onder het kopje ‘personeel’ op
‘cao’. De besprekingen met de bonden zijn op woensdag 13 februari van
start gegaan. Inmiddels heeft op 28 februari het tweede overleg plaats-
gevonden. De andere overlegdata zijn 11 maart, 21 maart en 9 april.
Via de digitale nieuwsbrieven van FOSAG wordt u op de hoogte
gehouden van de voortgang van de onderhandelingen.
wInTerschILdercaMpagne TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag
Uit de ingezonden Winterschilderfacturen voor de maand november
2012, won de familie Schulp te Weesp de Winterschilderonderhouds-
cheque à € 2.000,-. De prijs werd overhandigd door ‘Schildersbedrijf
Bouman’ dat het binnenschilderwerk had uitgevoerd.
De tweede prijswinnaar was mevrouw Wellstood te Laren. Zij stuurde de
Winterschilderfactuur op voor de maand december 2012 voor buiten-
schilderwerk aan haar schuur. ‘Firma Van Der Wal’ gaf de Winterschilder-
onderhoudscheque aan de Larense opdrachtgeefster.
10 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag Knap werK
tips om extra goed te scoren in de particuliere marktutreCHt – Het voorjaar zit er weer aan te komen. tijd om extra aandacht te besteden aan het binnenhalen van werk bij particulieren. Knap werk reikt u via een toolkit allerlei tips aan om bijvoorbeeld het onderscheid te maken met een zorgeloze uitvoering. Dit artikel is daarvan een verkorte weergave. geschetst wordt hoe u kunt scoren qua acquisitie, werkopname, offerte, uitvoering, oplevering en nazorg. Omdat dan niet alleen de laagste prijs telt.
Hoe hard de concurrentie op prijs ook mag overkomen, uit
onderzoek blijkt dat de allerlaagste prijs regelmatig niet
doorslaggevend is voor
particulieren. Vanwege uw
extra aandacht en ontzor-
gende instelling zijn particu-
lieren vaak best bereid wat
meer te betalen. Mits uw
vakmanschap buiten kijf
staat en u sowieso uw
afspraken nakomt. Als extra
meerwaarde brengt u in dat
u uit alles laat blijken dat het
vervullen van de persoonlijke
wensen van de particulier
centraal staat. Dus bespreekt
u bijvoorbeeld welke uitvoeringsperiode het beste uitkomt,
of het handiger is om te schilderen of te spuiten en of het
niet beter is om sommige kozijnen gelijk te vervangen. Na
het werk onderhoudt u het contact met de klant en laat u op
het juiste moment weer wat van u horen als het tijd is voor
een nieuwe onderhoudsbeurt. Hoe moet u stapsgewijs te
werk gaan zodat u vanwege uw opstelling wordt aanbevolen
bij andere opdrachtgevers?
Scoren bij de werkopname• Bij de opname van een project gaat u verder dan de
technische aspecten, zoals de gewenste kleuren en de te
behandelen onderdelen. Aan de hand van een vragenlijst
checkt u ook de persoonlijke wensen.
De complete versie van
de gratis toolkit particulieren –
die 24 pagina’s telt – is als
PDFtedownloadenop
www.knap-werk.nl.
De tookit treft u op de homepage
aan onder kop ‘direct aan de
slag’. U kunt de adviseurs van
Knap werk te allen tijde
bellen op 030-2631491 voor
advies en ondersteuning om het
onderscheid te maken in de
particuliere markt.
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 11
• Zo vraagt u bijvoorbeeld aan de particulier of de werkne-
mers van het toilet gebruik mogen maken of dat een
mobiel toilet de voorkeur verdient. Ook vraagt u vanaf
welk uur er gewerkt kan worden en wanneer de deuren
en ramen open kunnen staan om de verf te laten drogen.
• Bij het opnemen van het werk kijkt u verder dan alleen
het schilderwerk. U kaart bijvoorbeeld aan of het niet
handiger is om een paneel van een dakkapel te vervangen
omdat die onderhoudstechnisch kwetsbaar is. Liggen er
dakpannen scheef of is er een dakgoot die vervangen
moet worden? Dat neemt u gelijk mee.
Scoren met de offerte • Uit de offerte laat u blijken dat u precies weet wat de
particulier kenbaar heeft gemaakt. Met uw zorgvuldig-
heid kunt u een visitekaartje van uw schilders- en
onderhoudsbedrijf afgeven.
• Met een keurig opgestelde offerte – waarin zowel de
werkzaamheden als de persoonlijke wensen overzichtelijk
op een rijtje zijn gezet – maakt u al het verschil. Het is
ook raadzaam om referenties mee te sturen. Meer dan de
helft van de particulieren baseert de selectie op de
offerte.
• U geeft een extra dimensie aan het klantcontact door de
offerte persoonlijk te gaan toelichten. In elk geval belt u
binnen twee weken of er nog vragen zijn over de offerte.
• Bij een afwijzing vraagt u naar de reden, bij een akkoord
zorgt u uiteraard gelijk voor een startdatum en een
opdrachtbevestiging.
Scoren bij de uitvoering • Dan is het moment aangebroken dat uw medewerkers
aan het werk gaan. Ook dan is het zaak dat u de particu-
lier laat voelen dat precies wordt gedaan wat er is
afgesproken. Is één van uw schilders het aanspreekpunt
bij de uitvoering? Dan heeft u de details van het werk
met hem doorgenomen.
• Uw schilder bespreekt dan ter plekke de vastgelegde
wensen door met de particulier, zoals de begin- en eindtij-
den, het gebruik van een (huur)toilet, de speciale aan-
dacht voor de kostbare planten in de tuin en het moment
waarop deuren en ramen het beste even open kunnen
gratis workshop: mét uw personeel het onderscheid makenemmen/nOOrDWIJKerHOut – Knap Werk verzorgt ook gratis workshops in het kader van de toolkit particulieren. Dan wordt sámen met het personeel besproken hoe er beter aan de weg getimmerd kan worden richting particulieren. FOSag magazine benaderde drie werkgevers om te kijken wat die workshops opgeleverd hebben. De gemeenschappelijke deler is om met een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid het onderscheid te maken.
‘extra onderhoudsdeskundige rol via opleverformulier’ “Na ruggespraak met onze jongens - die graag wilden
meedenken over acquisitie - gaan we de buurt voortaan
informeren dat we bij een particulier aan het werk zijn.
Met formulieren van Knap werk structureren we onze
werkwijze. Vooral over het opleverformulier zijn onze
schilders enthousiast. Daarmee gaan we nog meer de rol
van onderhoudsdeskundige op ons nemen. De workshop
maakte duidelijk dat ons personeel het fijn vindt om ook
hun expertise over te brengen. Verder maken we een
antwoordkaart die geretourneerd kan worden voor een
gratis inspectie van schilderwerk. Ook daarmee willen we
het onderscheid maken. En geven we extra service aan onze
vaste klanten om er zo nieuwe klanten mee te werven.”
Brigitte Bader, ‘Glas- & Schildersbedrijf Th. M. Bader’,
Noordwijkerhout
Het complete team van ‘Glas- & Schildersbedrijf Th. M. Bader’ zette de
schouders onder het (nog) beter scoren in de particuliere markt
12 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
blijven staan om te drogen.
• Daarmee straalt u nogmaals uit dat het om meer gaat
dan het technisch schilderen van een woning. Het gaat
ook om de vraag hoe de zorgen en de overlast voor de
particulier tot een minimum beperkt blijven.
Scoren bij de oplevering • Hoe scoort u extra punten bij de oplevering? U maakt het
verschil door alles netjes op te ruimen, de tuin weer bij te
harken en ramen te lappen. Met de opdrachtgever neemt
u – of een voorman – nog eens door wat er voor schilder-
werk is uitgevoerd. Dat geldt ook voor het eventuele
meerwerk en de extra tijd die daaraan besteed is.
• U wijst op de plekken die bijzondere aandacht verdienen,
zoals de boeidelen die extra te lijden hebben. U geeft aan
dat het regelmatig wassen van het schilderwerk, en de
liggende delen in het bijzonder, goed zijn voor het
onderhoud. Tegelijkertijd vertelt u wanneer de volgende
onderhoudsbeurt wenselijk is om onnodige kostenposten
te voorkomen.
• In het verlengde daarvan stipt u de mogelijkheid van een
meerjarenonderhoudsplan aan. Nadat u over drie jaar
een gratis controlebeurt aanbiedt en een kleurkaart met
gebruikte verf overhandigt, geeft u tot slot een klein
presentje.
Scoren met de nazorg• Uiteraard zorgt u ervoor dat de factuur correct en op tijd
wordt verstuurd. Mochten er onverhoopt nog vragen of
klachten zijn van de particulier, dan handelt u dat snel
af. De eventuele kosten voor meerwerk heeft u vooraf
bekend gemaakt en afgestemd met de woningbezitter.
• Na twee weken belt u nog eens of alles naar tevredenheid
is verlopen. Daarna houdt u uw klant regelmatig op de
hoogte, bijvoorbeeld door de verzending van een (digi-
tale) nieuwsbrief. Of u wijst op een nieuw product dat
uitgerekend voor particulieren een vondst is.
• Om vervolgens drie jaar later conform de afspraak de
gratis controlebeurt uit te voeren. Dan geeft u het ideale
tijdstip voor een nieuwe onderhoudsbeurt. Op die datum
komt u weer vrijblijvend langs om te kijken of er een
nieuwe schilderafspraak in zit.
gratis workshop: mét uw personeel het onderscheid maken‘Samen met personeel de klantvraag centraal stellen’“De workshop was vooral bijzonder omdat we met een derde
van de 29 man personeel bespraken hoe we de particuliere
markt nog beter kunnen bedienen. Zo bespraken we het
doornemen van een vragenlijst bij de werkopname, bijvoor-
beeld of we van het toilet gebruik kunnen maken of zelf een
mobiel toilet moeten regelen. Of dat we aan tafel kunnen
zitten of dat we daarvoor beter een schaftkeet kunnen
gebruiken. ‘Dan hoeft het voor mij niet meer’, zei één van
onze schilders toen we de optie bespraken van de schaftkeet.
Hij vond het boeiende van het werk om telkens bij een ander
aan tafel te zitten. ‘Maar het gaat toch niet om jou?’,
corrigeerde een collega. ‘Het gaat er om dat we doen wat een
klant wil.’ Dat is nu precies zoals ik het ook zie.”
Bert de Roo, ‘Mulder Schilders’, Emmen
‘De service verder verfijnd met werkopnameformulier’“We zijn gespecialiseerd in de particuliere markt. Daarmee
maken we ook reclame via vier commercials op de regio-
nale TV. Kijk maar eens op www.schuurschilderwerken.nl.
We vinden het belangrijk om regelmatig met onze mede-
werkers te overleggen. Zo’n workshop van Knap werk is ook
een manier om weer eens de puntjes op de i te zetten.
Specifieke wensen van onze klanten, zoals gewenste
start- en vertrektijden, parkeren van bedrijfsauto’s , toilet-
en radiogebruik, bespraken we altijd al. Nu leggen we dat
ook formeel vast in een werkopnameformulier. Die wensen
worden dan nog eens persoonlijk met de klant doorgeno-
men voor dat we echt aan de slag gaan. Wij denken mee
met onze opdrachtgevers en zo verfijnen we onze service.”
Anneke Gähler, ‘Schuur Schilderwerken’, Emmen
‘Schuur Schilderwerken’ uit Emmen verfijnt de benadering van
particulieren en maakt al reclame op de regionale TV met vier
commercials
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 13
Leden
‘Doevendans Schilderwerken’ is verhuisd‘Doevendans Schilder-
werken’ is half januari
verhuisd van Schoone-
beek naar Geesbrug. De onderneming maakt onderdeel uit van
‘Henskes Straal- en Schildersbedrijf’, dat naast het hoofdkan-
toor in Tiel nu ook over een vestiging in Geesbrug beschikt.
Door de verschillende activiteiten van beide bedrijven op de
nieuwe locatie in Geesbrug samen te brengen, wordt er nog
efficiënter gewerkt. Aan de Coevorderstraatweg 50b bevinden
zich zowel de kantoren, de werkplaats als de opslagruimte.
Zowel het schilderwerk als de 24-uurs service vindt nu vanuit
deze nieuwe locatie plaats. ‘Henskes’ heeft op het nieuwe
adres een compleet nieuw ingerichte straalcabine, met
daaraan gekoppeld een goed geoutilleerde spuitafdeling.
‘Doevendans Schilderwerken’ werkt zowel voor zakelijke als
particuliere opdrachtgevers. En levert buiten- en binnenschil-
derwerk, afwerking van wanden, glas plus plafonds en vloeren.
Daarnaast behoort ook houtrotrenovatie en eventueel deelver-
vangingen tot de activiteiten. Door de samenwerking met
‘Henskes’ kan men er ook terecht voor het stralen en con-
serveren van straalconstructies en opslagtanks.
‘geluk groep’ beste onderhouds bedrijf 2012
Evert Jan Geluk (links) en
Kees Bosman (rechts) van
de directie van de Geluk
Groep met de Schildersprijs
van AlleeWonen
De ‘Geluk Groep’ te Sint
Philipsland is door
woningcorporatie
AlleeWonen
uitgeroepen tot het
beste onderhoudsbe-
drijf 2012. De
bijbehorende
Aramis AlleeWonen
Schildersprijs werd
op 30 januari
uitgereikt. AlleeWo-
nen is met 19.000
verhuureenheden in
de gemeenten Breda
en Roosendaal één
van de grootste woningcorporaties in de provincie Noord-Bra-
bant. Jaarlijks meet de corporatie onder haar vaste acht
schilders- en onderhoudsbedrijven de prestaties op tal van
onderdelen, zoals kwaliteit, communicatie, voorbereiding en
afhandeling. Evert Jan Geluk van de directie van de ‘Geluk
Groep’ zegt trots te zijn op de onderscheiding. ‘Geluk Groep’ is
een schilders- en onderhoudsbedrijf dat ook actief is in
houtsanering, beglazing, spackspuiten, pleisterwerk en
regievoering bij renovaties en verbouwingen. De onderneming
heeft circa honderd man in vaste dienst.
Kerk Dokkum wint jubileumactie ‘Loonstra’Vanwege het 75-jarig
bestaan van ‘Schil-
dersbedrijf Loonstra’
uit Dokkum schenkt
het bedrijf niet
alleen 75 manuren
aan binnenschilder-
werk, maar ook de
benodigde materia-
len ter waarde van
€ 750,- aan een
non-profit organisatie.
Door middel van een
openbare stemronde heeft het publiek met 61% van de
stemmen het kerkgebouw aan de Legeweg 14 te Dokkum als
winnaar gekozen. Het is een neoclassicistische kerk, die qua
stijl die teruggrijpt op de regels van de bouwkunst in de
klassieke oudheid. Omdat de kerk al twee keer was uitgeloot
voor de BRIM- subsidieregeling, kwam de door het kerkbestuur
geplande grondige renovatie in het geding. Dankzij Loonstra is
nu toch gestart met een sobere variant van het oorspronkelijke
plan. Geen verbouwing, maar vooral opknappen van wat
uiterst noodzakelijk is, zoals het schilderen van de binnenkant
van het Rijksmonument. Doordat het een monument betreft
moet er een gedegen kleurenplan opgesteld worden. Het
schilderwerk zal uitgevoerd worden zodra het kleurenplan
door de diverse instanties is goedgekeurd.
adreswijzigingen
•SchildersbedrijfJ.deHaan
Kuivezand 5, 4751 SM OUD GASTEL, Tel. 0165 785311
•SchildersbedrijfP.M.Hijnen
Haarweg 5, 4205 NC GORINCHEM, Tel. 0183 513870
•DoevendansSchilderwerken
Coevorderstraatweg 50b, 7917 PS GEESBRUG, Tel. 0524 531188
agenda op site
U kunt de actuele FOSAG-leden-
agenda ook raadplegen door na
het inloggen via het menu-item
‘Nieuws en Dossiers’, te klikken op
‘overzicht agenda’.
Het winnende object van de jubileumactie van
‘Schildersbedrijf Loonstra’: een opknapbeurt
voor het kerkgebouw van Dokkum
14 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
TeKsT ruud MaaS | BeeLd ‘de doelen’ opdrachTgeverssyMposIuM
‘Collectieve belangen behartig je met elkaar’“Op het moment dat deze uitgave ter perse ging, is het organiserend comité voor het grote Opdrachtgevers en ledensymposium in de rotterdamse ‘Doelen’ dagelijks volop bezig met het treffen van de laatste voorbereidingen. Bijvoorbeeld met het afstemmen van de juiste verhalen met de inleiders en de dagvoorzitter, het beoordelen van alle audiovisuele ondersteuning en het verzenden van de honderden toegangsbewijzen. er wordt een uiterste inspanning geleverd om niets aan het toeval over te laten.
Dé partijAls voorzitter van uw branche-organisatie begin ik de
gezonde spanning iedere dag meer te ervaren.
Op 28 maart willen wij tot het uiterste gaan om onze
bedrijfstak aan opdrachtgevend Nederland te presenteren.
De rode draad van het symposium is om onze opdrachtgevers
duidelijk te maken dat de leden van FOSAG – na 28 maart
OnderhoudNL – de aangewezen partij zijn om advies te
vragen over onderhoud, renovatie
en beschermingsvraagstukken bij
alles wat van waarde is. Of dat nu
een eengezinswoning is, een bezit
van een vereniging van eigenaren,
een spoorbrug, een onderzeeër of
een omvangrijk complex van een
woningcorporatie.
Dé adviseurOnze visie is en blijft hetzelfde:
voor ieder object heeft Onderhoud-
NL leden die het advies kunnen
geven op welke wijze het beoogde
doel van de opdrachtgever het
beste bereikt kan worden. Het is de
overtuiging van onze zeer aanspre-
kende inleiders dat de uitvoerende
bedrijven vanaf de plan- of ideefase
bij de totstandkoming van het
project betrokken moeten worden.
Dat vraagt een hele andere wijze van inkopen bij onze
opdrachtgevers. Nogmaals: dat geldt zowel voor een school,
een VvE-bestuur als voor de directie van Rijkswaterstaat. Het
bestuur van OnderhoudNL organiseert dit symposium, maar
heeft er doelbewust voor gekozen dat u – als lid van onze
branche-organisatie – hiervoor zelf opdrachtgevend Neder-
land uitnodigt.
Dé oproepDe belangstelling voor dit symposium is groot. Zeker voor
FOSAG-begrippen. Maar we hebben er bewust voor gekozen
het te organiseren in een zo groot mogelijke zaal met bijna
onbegrensde mogelijkheden. Ik doe dus een uiterste oproep
aan alle leden – klein of groot – die zich op dit moment nog
niet hebben aangemeld om zich alsnog met tenminste één
opdrachtgever – klein of groot- aan te melden. OnderhoudNL
is een actieve ondernemersvereniging. Laten zien waar u,
uw onderneming en uw branchevereniging toe in staat zijn.
Dat willen wij 28 maart duidelijk maken. Ga naar
www.ruimteinonderhoud.nl en meld u aan!”
Ruud Maas, voorzitter
Een blik op een volle grote zaal van ‘de Doelen’ te Rotterdam: dat is ook de bedoeling tijdens het
Opdrachtgeverssymposium van 28 maart
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 15
opdrachTgeverssyMposIuM TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag
16 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 17
opdrachTgeverssyMposIuM TeKsT ruud MaaS | BeeLd FoSag
‘trots op sterk collectief met een focus op elf kerntaken’
“afgelopen jaar is er enorm veel werk verzet binnen onze branchevereniging. De economische omstandigheden veranderen snel. De meeste ondernemers ondervinden de gevolgen daarvan bijna dagelijks. er wordt een uiterst beroep op u gedaan om het bedrijf aan te passen aan de verwachtingen van de komende jaren. Voor onze brancheorganisatie geldt dat net zo zeer. Snel en adequaat schakelen en aanpassen naar de situatie van vandaag en morgen.
Het is bewonderenswaardig op welke wijze wij als collectief,
de organisatie in Waddinxveen, de sectorverenigingen en
zeker niet in de laatste plaats de regionale afdelingen in
staat zijn geweest onze vereniging klaar te zetten voor de
toekomst. In juni 2012 was het bestuur het na een paar lange
en intensieve beleidsdagen met elkaar eens op welke wijze
de vereniging toekomstbestendig moest worden gemaakt.
Er is veel, heel veel, overleg gevoerd met regio- en sector-
besturen, maar ook met individuele leden. Dat overleg was
niet altijd vrij van emoties of tegenstellingen. Terugkijkend
hebben we met elkaar een enorme prestatie geleverd door
het toch relatief snel met elkaar eens te worden. Het heeft
ons allemaal veel kruim gekost, maar ik ben nog steeds
onder de indruk van de enorme betrokkenheid van onze
leden. Dat is voor mij tevens een bevestiging dat er voor onze
brancheorganisatie een mooie toekomst is weggelegd.
Onderstaand treft u nogmaals het overzicht van de elf
kerntaken aan die we vorig jaar hebben benoemd en
opgepakt. Zo ziet u waar wij de focus op leggen. Maar ook
om iedereen te bedanken voor de betrokkenheid, de
bereidheid tot dialoog en de wil om een sterk collectief met
elkaar te blijven vormen onder deze kerntaken. Ik ben daar
bijzonder trots op. Tot 28 maart! Ik reken daar weer op u!” n
GLAS INDUSTRIEEL VASTGOED TOTAALSCHILDERS ZELFSTANDIGEN
elf prioriteiten van de vereniging * Reorganisatie van het secretariaat * Hervorming van
destructuurvandevereniging*Professionalisering
van de politieke lobby * Hervorming van Savantis *
Hervorming van A&O Services * Invoering van de
nieuwe functie- en loonstructuur * Invoering van de
beleidsplancyclus * Realiseren van schaalvergroting *
Realiseren van een visionaire cao * Duurzaam en
betaalbaar pensioen * Gezonde verhoudingen met
werknemersverenigingen *
Ruud Maas, voorzitter
18 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag specIaL: FaaLKosTen
met minder faalkosten het verschil in de markt maken
De kostprijs van een project bestaat gemid-
deld genomen voor 15 procent uit materiaal
en voor 85 procent uit arbeid. Qua prijs kun
je het verschil met andere aanbieders niet
makkelijk maken want de kosten voor
arbeid zijn qua cao, arbo-eisen en inkoop-
condities vrijwel gelijk. Met het verhogen
van de productiviteit is de grootste winst te
boeken, bijvoorbeeld als een schilder op
jaarbasis geen 1.500 productieve uren heeft,
maar 1.600. Maar hoe komt het nu dat het
in de praktijk een unicum is als de maxi-
male productiviteit wordt gehaald?
gebrekkige opdrachtgegevens“Het begint veelal al gelijk nadat het gelukt
is om van een offerte een opdracht te
maken”, schetst Van Donzel. “‘Regel het
maar, ik probeer de volgende opdracht
binnen te halen’, zegt de directeur in het
voorbijgaan tegen de werkvoorbereider.
Maar tijdens de overdracht wordt niet alle
relevante informatie uitgewisseld voor een
correcte werkmap, zoals de persoonlijke
wens van de klant dat er afgeschermd
gewerkt gaat worden zodat er ieder uur kan
worden gewerkt. De eerste dag regent het en
zijn de eerste faalkosten een feit.”
ZaLtBOmmeL Het werk komt al jaren niet meer aanwaaien. en in de huidige markt is het moeilijk om het verschil te maken qua prijs. Wat te doen? ‘Winst boeken door het verhogen van de productiviteit van je personeel’, raadt nehemconsultant mathijs van Donzel aan. ‘Wie daarmee aan de slag gaat, is feitelijk bezig met sociale innovatie. en wie sociale innovatie oppakt, werkt aan de reductie van faalkosten.’
Mathijs van Donzel (links) en
Willem Brouwer (rechts) gaven
op 23 januari bij FOSAG te
Waddinxveen de gratis workshop
faalkostenreductie, maar ze
kunnen ook één van de Nehem-
consultants zijn die u terzijde
staan bij het aanpakken van uw
faalkosten
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 19
geen toelichting op het werk Faalkosten zitten ook vaak in de overdracht
van de werkvoorbereiding naar de uitvoe-
ring. Een schildersploeg gaat ’s morgens op
pad. Ze hebben een werkmap meegekregen,
maar schilders zijn geen lezers. Het werk
wordt naar eigen inzicht georganiseerd. Dus
wordt afgeweken van de vooraf bepaalde
opslagplek van materiaal. Erger nog: in de
straat wordt met de verkeerde huurwoning
begonnen. Het had allemaal voorkomen
kunnen worden als de werkvoorbereider of
de projectleider de details eerst mondeling
had toegelicht.
materiaal niet tijdig aanwezigDan is er nog de uitvoering zelf waarbij
blijkt dat het materiaal niet tijdig voorhan-
den is. Bij een wijk moeten alle ramen
vervangen worden. Maar bij de aanvang
van het werk blijkt dat de leverancier ze
niet kan leveren. “De projectleider is al
zijn tijd voor aansturing kwijt om aan
ramen te komen”, aldus de consultant.
“Die komen alsnog te laat waardoor de
vervanging van ramen pas mogelijk is ná
de oplevering. De extra onkostenpost à
€ 15.000,- komt voor rekening van het
onderhoudsbedrijf. Een kwestie dus van
niet goed organiseren.”
Steeds ad hoc oplossingenDe voorbeelden zijn wellicht herkenbaar.
Het punt is dat het vaak om een ad hoc
oplossing gaat als er organisatorisch iets
fout gaat, bijvoorbeeld in de werk-
voorbereiding. Omdat het niet komt tot
een projectevaluatie – wat weer tijd kost en
ook goed voorbereid moet worden –
herhaalt het probleem zich de volgende
keer weer. Zo wordt het bijna vanzelf-
sprekend dat een groep schilders bij het
opstarten van een werk de hele ochtend
niet aan de slag kan. Omdat de opdracht
onduidelijk is of omdat het schort aan het
benodigde materiaal.
Spiraal gaan doorbrekenHoe doorbreek je die spiraal? “Wij deden
faalkostenonderzoeken bij verschillende
bedrijven. Hierdoor ontwikkelde Nehem een
eigen methode om faalkosten te berekenen”,
legt Van Donzel uit. “Het bedrijf selecteert
de projecten die worden doorgelicht. Dan
houden wij interviews met álle betrokke-
nen, inclusief de opdrachtgever. Als wij
weten om welke soorten faalkosten het gaat,
vindt er een tussenrapportage plaats met
alle betrokken. Om vervolgens per project de
omvang van de faalkosten in euro’s te gaan
vertalen.”
nieuwe werkafsprakenDaarna is het zaak om de faalkosten aan te
pakken via nieuwe werkafspraken. Afstap-
pen van de automatische piloot is niet
gemakkelijk. Consultants van Nehem
kunnen u op weg helpen. Hoe? Door aan te
sturen op een gedragsverandering, dat - al
naar gelang de wensen en de financiële
mogelijkheden van een werkgever - gepaard
gaat met het aanbieden van gerichte
trainingen. Daarnaast komt Nehem weke-
lijks met harde cijfers over de productiviteit
van medewerkers en waar nog steeds
faalkosten worden gemaakt. n
speciale aanbieding voor FosagledenNaar aanleiding van de verbeterprojecten bij schilders- en onderhouds-
bedrijven, heeft Nehem Consultants een geheel nieuwe training
ontwikkeld. De training is er in twee varianten: een eendaagse training
‘Sturen op productiviteit, faalkosten en klantbeleving’ en een meerdaag-
se training ‘Sturen op productiviteit, faalkosten en klantbeleving’.
Laatstgenoemde is gericht op het versterken van het middenkader, zoals
projectleiders en werkvoorbereiders. Meer informatie over deze trainin-
gen vindt u op www.nehem.nl. FOSAG-leden krijgen ook 10 procent
korting op de andere diensten van Nehem. Voor een gratis kennis-
makingsgesprek met één van de Nehem-adviseurs kunt u bellen naar
0418-683610 of e-mailen naar [email protected].
Taboe rondom faalkostenDe faalkosten bedragen gemiddeld zo’n 8 tot 12 procent van de omzet,
terwijl de gemiddelde winstmarge in onze bedrijfstak zo’n 4 procent
bedraagt. Hierdoor is iedere vorm van snijden in de faalkosten meer dan
welkom. Maar faalkosten worden zelden waargenomen door de traditi-
onele manier van boekhouden. Als er al over wordt gerapporteerd, dan
wordt dat boekhoudkundig weggezet als een verliespost. Inzage in de
faalkosten wordt daarmee niet gegeven. Zo blijft alles bij het oude.
20 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
Productiviteitsverhoging bij ‘Van aarle Coolen Schilderwerken’
TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘van aarle SCHilderWerKen’ specIaL: FaaLKosTen
“Ons bedrijf is permanent bezig met het
verbeteren van het werkproces. Dat geldt
ook voor het laten meedenken van ons
personeel hoe we goed kunnen inspringen
op nieuwe marktontwikkelingen. Voor dat
doel doen we al vanaf 2005 zaken met
Nehem Consultants. Zij tipten ons ook toen
er een Europese subsidie voor sociale
innovatie aan zat te komen. De extra gratis
begeleiding vanuit de subsidie paste
natuurlijk heel goed in het verbeterings-
traject waarmee we al jarenlang bezig zijn.
gatOns belangrijkste thema qua sociale
innovatie was het overbruggen van het gat
tussen het kantoorpersoneel en de uitvoe-
rende schilders. Voor mij is het zonneklaar
dat het kantoor geheel ten dienste staat van
de mannen op de werkvloer. Maar daar
schortte het nog wel eens aan. Vandaar dat
de consultants Mathijs van Donzel en Thijs
de Vaan vooral inzoomden op de zeven
kantoormedewerkers. Hun rol, functie en
vooral verantwoordelijkheid is helemaal
doorgespit.
WijzigingenHet concrete resultaat is dat de zeven man
van het kantoor en de 38 uitvoerende
schilders veel beter met elkaar samenwer-
ken. Het kantoor heeft veel meer oor voor
wat de jongens tijdens een project nodig
hebben. Dan gaat het niet alleen om een
goede werkvoorbereiding met duidelijkheid
over de opdracht en de juiste kleurensche-
ma’s. En ook niet alleen om het tijdig
aanleveren van materiaal. Maar juist en
vooral over het doorgeven van wijzigingen
waarvan de schilders geen weet hebben.
ContactHet is de taak en de verantwoordelijkheid
van het kantoor om wijzigingen in het
bestek goed en tijdig door te geven. Dat
geldt ook voor een nieuwe wens van een
klant, bijvoorbeeld als één verflaag volstaat
in plaats van de twee verflagen die nog in
de projectmap staan. Van de andere kant
moeten de schilders geen ochtend mokken
over zaken die onduidelijk zijn. Van hen
wordt verwacht dat ze dan gelijk contact
opnemen met de jongens van het kantoor.
We zijn tenslotte een team.” n
tILBurg Het was Jacq van aarle als directeur van ‘Van aarle Coolen Schilderwerken’ te tilburg een doorn in het oog dat er faalkosten optraden omdat het kantoorpersoneel wijzigingen bij een project niet tijdig doorgaf aan de uitvoerende schilders. Dat is nu verleden tijd. ‘gelukkig gaan meer teamgeest en meer productiviteit hand in hand’, concludeert Van aarle.
De productiviteit is toegenomen nu het kantoorpersoneel er veel alerter op is om wijzigingen
bij een project tijdig door te geven aan de uitvoerende schilders
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 21
specIaL: FaaLKosTen TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘BonKe & zn’
enSCHeDe – De broers Henk en Ben Bonke staan aan het roer van ‘Schilders en afwerkingsbedrijf Bonke & Zn’ te enschede. al jarenlang is het een lang gekoesterde wens om de omslag te maken richting resultaatgericht vastgoedonderhoud. De dagelijkse beslommeringen gooiden keer op keer roet in het eten. ‘maar nu hebben we samen met de jongens dan eindelijk het onderhoud naar een hoger plan getild’, zo halen de directeuren nu opgelucht adem.
“We zijn een bedrijf dat bekend staat om vakwerk omdat we
uitstekende en zeer loyale schilders hebben. Dat tekent de
goede sfeer. Qua managen wilden we meer ‘lean’ te werk
gaan om op die manier verspilling aan te pakken. Daarom zit
het kantoorpersoneel nu op één locatie en laten wij als
directeuren elke dag ons gezicht zien. Met de calculator
bespreken we voortaan de offertescore. Voor al het personeel
zijn er nu vaste overlegmomenten en voeren we functione-
ringsgesprekken.
BasisDoor deze aanpak willen we tegelijkertijd de basis leggen
voor de omslag richting resultaatgericht vastgoedonder-
houd. Want met prestatieafspraken voor de lange termijn
zijn we namelijk als bedrijf verzekerd van continuïteit.
De plannen om met resultaatgericht vastgoedonderhoud
aan de slag te gaan lagen er al wel enige jaren. Vanwege
dagelijkse beslommeringen kwamen we er domweg niet
aan toe om daarmee aan de slag te gaan. We bleven
hangen in nieuwbouw en utiliteitsbouw.
DuwMet een subsidie voor sociale innovatie zagen we onze kans
schoon om nu echt tijd en energie vrij te maken voor de
beoogde omslag binnen ons bedrijf. Gedurende negen maanden
kregen we gratis 192 uren om ons te laten bijstaan door
consultant Willem Brouwer van Nehem. Dat verschafte ons de
gewenste duw in de rug om onderhoud bij ons bedrijf naar een
hoger plan te tillen. Want we kregen nu een sparring partner in
huis die ons de juiste handvatten gaf voor de nieuwe economie.
ScherpMet advies en begeleiding investeerden we ten eerste in de
jongens die bij ons aan het werk zijn. Het punt is dat zij het
gedachtegoed van resultaatgericht vastgoedonderhoud ook
goed tussen de oren moeten krijgen. Dus organiseerden we voor
hen bijeenkomsten. Via een relatiedag brachten we onze
opdrachtgevers op de hoogte van onze nieuwe koerswijziging.
We blijven overigens ook na de subsidie sparren met Willem
Brouwer als consultant om ons als directieteam scherp te
houden.” n
Mede-directeur Henk Bonke
(links) en consultant Willem
Brouwer (rechts) leggen het
personeel van ‘Bonke’ uit wat
resultaatgericht vastgoed-
onderhoud is
bij ‘Schilders en afwerkings bedrijf Bonke’
Productiviteitsverhoging
22 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
Productiviteitsverhoging bij ‘roegiersDeKoeijer’
TeKsT ToM Huizenga | BeeLd ‘roegierSdeKoeiJer’ specIaL: FaaLKosTen
“Om geen onnodige kosten meer te maken,
wilden we tot op de bodem laten uitzoeken
wat er dan precies verkeerd ging. Dus kozen
we vier projecten van vier projectleiders uit
om die te laten doorlichten door de Nehem-
consultants Mathijs van Donzel en Joop
Janssen. Het onderzoek vond plaats van
april 2012 tot aan de bouwvak. Intern zijn
interviews afgenomen tot aan de adminis-
tratie aan toe. Extern bij opdrachtgevers en
zakelijke partners omdat die ook steken
lieten vallen.
SchrikkenWat bleek? Verf werd te laat geleverd,
werkomschrijvingen lieten te wensen over,
onze schilders en glaszetters maakten geen
gebruik van dezelfde steigers, geld kregen
we niet op tijd binnen vanwege klachten
over ons werk en ik moest er als directielid
aan te pas komen om bij projecten het ene
na het andere brandje te blussen. De cijfers
logen er niet om. Alle faalkosten - inclusief
opdrachtgever en leverancier - kwamen uit
op 15 tot ruim 30 procent van de projectom-
zet. Dat was schrikken.
WerkwijzeVoortaan hanteren we een nieuwe werk-
wijze waaraan iedereen zich te houden
heeft. Want we kunnen het ons niet
veroorloven om nodeloze fouten en kosten
te maken. Zo moeten de schilders en
glaszetters voortaan overleggen om steigers
en triangelbruggen zoveel mogelijk geza-
menlijk te benutten. Verder maakten we
iemand verantwoordelijk voor het binnen
twee weken afhandelen van klachten. Want
met een verbeterde klachtenafhandeling
worden onze facturen sneller betaald.
DoornemenBelangrijk is ook dat de projectleiders bij
het opstarten van een project aanwezig zijn
om exact aan te geven aan de jongens wat
ze moeten doen. Dan zijn ze geen ochtend
kwijt aan het doornemen van de werkom-
schrijving. En op basis van aannames en
interpretaties met verkeerde zaken aan de
slag gaan. De projectleider moet ook vóór
de oplevering het hele project met zijn
jongens doornemen. Om foutjes te herstel-
len voordat je het werk met de klant
doorneemt. Dat scheelt ook faalkosten.” n
HeInKenSZanD antwan de Punder is mededirecteur van het schilders en glaszetbedrijf ‘roegiersDeKoeijer’ te Heinkenszand. Hij besloot om met faal kosten aan de slag te gaan toen de maat vol was nadat enkele projecten financieel uit de hand liepen. ‘We introduceerden een nieuwe werkwijze waaraan iedereen zich te houden heeft’, vertelt hij. ‘Want we kunnen het ons domweg niet veroorloven om nodeloze fouten en kosten te maken.’
‘RoegiersDeKoeijer’ organiseerde onder andere een aantal sessies met het voltallige personeel
in het Van der Valk Hotel te Goes om de faalkosten aan te pakken
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 23
specIaL: FaaLKosTen TeKsT ToM Huizenga | BeeLd FoSag
utreCHt – Planmatig werken is het fundament van ieder bedrijf. Iedere vorm van werken aan dat fundament leidt direct tot het bestrijden van faalkosten. Het brancheproject ‘Knap werk!’ biedt u daarvoor de handvatten aan via de toolkit planmatig werken, die op www.knapwerk.nl te vinden is onder de kop ‘direct aan de slag’. Hier wordt in hoofdlijnen geschetst waaruit de toolkit bestaat.
Stap 1: bepaal wat u wilt bereiken• Een goede voorbereiding ligt aan de basis om met
planmatig te werken een succesvolle start te maken.
• Tip: kijk naar het verbeteren van de eigen organisatie als
naar een schilderproject. Dan stelt u zichzelf ook een
concreet doel, bijvoorbeeld om binnen een bepaalde tijd
een werk af te ronden en om daar een tevreden klant aan
over te houden. Bij het verbeteren van de eigen organisa-
tie is het in wezen niet anders.
• Loopt u in uw eigen organisatie steeds achter de feiten
aan? Bent u als directeur vaak met teveel uitvoerende
dingen bezig? Komen klanten steeds met dezelfde klach-
ten? Bepaal dan uw doel om daar een einde aan te maken.
• En bepaal waaraan u kunt gaan zien dat u het tij hebt
weten te keren. Dan is werken aan verbetering niet meer
vrijblijvend, maar gaat u doelgericht te werk.
Stap 2: maak duidelijk wie wat doet • De stevigste verbeterslag wordt gemaakt door inzichtelijk
te maken wie binnen het bedrijf waarvoor verantwoorde-
lijk is.
• Zet ongeveer alle vijftig (deel)taken - vanaf acquisitie tot
en met nazorg - op een rijtje en vul in wie daarvoor
verantwoordelijk is binnen uw bedrijf.
• Dan blijkt keer op keer dat bepaalde taken niet gestructu-
reerd worden opgepakt omdat niemand daarvoor verant-
woordelijk is gemaakt.
met planmatig werken basis leggen voor faalkostenreductie
extra slag maken met ‘lean’Met planmatig werken legt u de basis voor faalkosten-
reductie. U kunt daarna als bedrijf nog een extra stap
zetten door met ‘lean’-werken aan de slag te gaan.
Dat betekent snijden in alles wat geen extra waarde
heeft voor uw opdrachtgever en vermijdbaar is. Juist
hierdoor gaat ‘lean’ verder dan alleen efficiency en
faalkosten aanpakken. Knap werk voert momenteel drie
voorbeeldprojecten uit in een groepsaanpak.
Voor de branche worden methodes en instrumenten
ontwikkeld die op de Knap werk-site worden geplaatst.
Wie er direct mee aan de slag wil gaan, kan ook
contact opnemen met het Knap werk-bureau via
Boven Het resultaat van planmatig werken bij Corno Sosef: via een checklist worden
klantwensen in kaart gebracht, vertaald in de offerte en ook nog eens toegelicht voordat de
uitvoering begint LInKs Het resultaat van planmatig werken bij Walter Bos: nu zaken qua
uitvoerend werk meer door zijn schilders worden opgepakt, heeft hij eindelijk weer tijd om
aan ondernemen toe te komen
24 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
• En dat er andere taken zijn die wel door vijf personen
worden uitgevoerd. De manier waarop verschilt echter
steeds per persoon.
• Door het samen invullen van de taak- en functiematrix
van Knap werk worden de lekken c.q. de faalkosten in uw
organisatie al heel snel blootgelegd. Dat oppakken
betekent dat u uw bedrijf beter gaat organiseren.
Stap 3: betrek personeel bij verbetering
• Het succesvol verbeteren van planmatig werken staat en
valt bij het betrekken van uw personeel.
• Als duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is, dan
kunt u als werkgever uw prioriteit aangeven over zaken
die beter moeten lopen, zoals een betere offertescore.
• Maar dan is het zaak dat u uw medewerkers - die tenslotte
dagelijks in de weer zijn in de praktijk - zélf laat aangeven
hoe die verbetering handen en voeten kan krijgen.
• Elke oplossing voor beter planmatig werken werkt alleen
en uitsluitend als het probleem met de betrokkene is
besproken en de oplossing door de betrokkene wordt
(aan)gedragen.
Stap 4: begeleid uw medewerkers• Maak de successen van beter planmatig werken snel
zichtbaar. Dan blijft het niet bij woorden.
• Tip één: houd de verandering behapbaar, ga stapsgewijs te
werk en bespreek of u het beoogde tussendoel hebt bereikt.
• Tip twee: niets gaat vanzelf dus vraag welke begeleiding
uw mensen nodig hebben om het beoogde tussendoel te
bereiken. ‘We gaan het voortaan zus of zo doen’ werkt
dus niet.
• Leiding geven betekent dat u uw medewerkers helpt bij
het leren om anders te werk te gaan. Moet een schilder
voortaan meerwerk gaan vastleggen bij een klant? Geef
dan tips, zoals hoe je een klant uitlegt waarom je dat
doet en waarom je vraagt om een handtekening.
Stap 5: blijf continu verbeteren• De kunst van planmatiger werken is om uw medewerkers
sterker te maken. Wees daarom als directeur geen
tegenpool, maar een sparring partner voor voortdurende
verbetering. Wie op zo’n manier investeert in zijn
personeel, krijgt medewerkers die erop gebrand zijn om
dingen slimmer aan te pakken en dat te delen met de
leiding.
• Continu verbeteren is zowel leuk als belangrijk voor de
continuïteit. Dat kan via de geschetste stappen. Maak
duidelijk wat u wilt, betrek uw medewerkers daarbij, geef
complimenten en vier de successen. Staat u daarnaast
open voor tegenargumenten, dan gaat u met het verbeter-
vliegwiel ook nog eens meer geld verdienen. n
met planmatig werken basis leggen voor faalkostenreductieonline of telefonisch advies
De basis voor de toolkit planmatig werken vormen de circa veertig
verbetertrajecten die op dat gebied – al dan niet in combinatie met
thema’s als onderscheidend vermogen en doorgroei – in gang zijn gezet
bij schilders- en onderhoudsbedrijven. Toen bleek dat er een lijn viel op
te maken voor een gestructureerde aanpak. Vanuit die invalshoek is er
eenPDF-bestandvan25pagina’sgemaaktomanderebedrijvenopweg
te helpen om succesvol te werk te gaan bij planmatig werken. Dit bestand
is als toolkit planmatig werken te downloaden via www.knap-werk.nl.
Extra gratis ondersteuning van de adviseurs van Knap Werk is mogelijk in
de vorm van online of telefonisch advies (030-2631491).
Tien verbetertrajectenVoor planmatig werken kunt u niet meer terugvallen op
ondersteuning door een Knap werk-adviseur. Dat is wel
mogelijk voor nog circa tien verbetertrajecten op het
gebied van onderscheidend vermogen, innovatie en
duurzaamheid. Zulke trajecten moeten dan wel voor
juni afgerond worden. U kunt uw interesse kenbaar
maken via 030-2631491 of [email protected].
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 25
spIegeL TeKsT ToM Huizenga | BeeLd riJKSoverHeid
‘Vertel dat resultaatgericht onderhoud 20% goedkoper is’
Hoe kijkt u tegen onze branche aan? ‘Als een branche die zeker
qua resultaatgericht
samenwerken een voor-
sprong heeft opgebouwd
ten aanzien van alle andere
branches. Dat komt omdat
het resultaatgericht werken
al in 1989 door de voorma-
lige WVB-bedrijven in gang
is gezet. Deze voorsprong is
niet één, twee, drie in te
halen door de bouw,
installatiebedrijven,
dakdekkers en metselaars.
Op het gebied van onder-
houd, renovatie en energie-
besparing zijn er momen-
teel volop kansen en
mogelijkheden voor de
gekwalificeerde onder-
houdsbedrijven.’
Wat is een sterk punt van onze branche?‘Afgezien van de geschetste voorsprong,
onderscheiden onderhoudsbedrijven
zich duidelijk op twee cruciale punten
van de traditionele bouwbedrijven. Ten
eerste hebben ze de expertise in huis over
onderhoudscycli. Bouwers hebben daar
minder weet van. Ook niet van het tweede
punt: hoe te werk te gaan met bewoners om
je heen. Bouwbedrijven die in onderhoud
en/of renovatie willen stappen, maken
daarom de kortste slag door met een
gekwalificeerd onderhoudsbedrijf te gaan
samenwerken of die over te nemen.’
Wat kan er nog beter in onze branche?‘Beter uitdragen bij opdrachtgevers dat het
helemaal uitbesteden van onderhoud en
renovatie hen 20 procent van de directe en
circa 50 procent van de indirecte kosten
scheelt. Je bespaart nóg eens 10 tot 20
procent aan efficiencykosten als een
uitvoerend team vanaf ontwerp tot en met
onderhoud de onderlinge expertise deelt en
volgens het ‘lean’-principe werkt. Dit vereist
van opdrachtgevers dat ze voor de lange
termijn één op één zaken gaan doen met
deze koppels en afstappen van (faal)kosten
verslindend aanbesteden.’ n
DeLFt – Dick Keus is één van de sprekers tijdens het Opdrachtgeverssymposium OnderhoudnL. De senior business consultant van tnO zal andermaal de onmiskenbare voordelen van resultaatgericht werken bij onderhoud en renovatie opsommen. ‘Jullie branche kan nog beter uitdragen dat onderhoud het beste aan gekwalificeerde onderhoudsbedrijven kan worden uitbesteed’, meent hij. ‘Dat scheelt de opdrachtgevers 20 procent directe en circa 50 procent indirecte kosten.’
Dick Keus
Link met imagocampagne Knap werk
In de rubriek ‘Spiegel’ komen de
doelgroepen aan het woord van het
vierjarige brancheproject ‘Knap werk’,
dat tot doel heeft om de branche een
beter imago te geven. Dat zijn
werkgevers, werknemers, leerlingen,
schoolverlaters, toeleveranciers,
particulieren en zakelijke opdracht-
gevers. Kijk voor meer info op
www.knap-werk.nl.
26 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
Onno Loonstra en Pieter Franx nieuwe aFbestuurdersDOKKum/emmen – Sinds december 2012 zitten Onno Loonstra en Pieter Franx als nieuwe gezichten in het aFbestuur. De Deelnemersraad moet het duo in mei nog formeel benoemen. Beiden waren eerst aFdeelnemer, daarna regiovertegenwoordiger in de Deelnemersraad en nu dus lid van het bestuur. Hoe kijken zij vanuit die drie posities naar de aFerkenningsregeling? Deze drie vragen beantwoorden ze zelf.
‘Bijzonder dat je nu aan de knoppen kunt draaien’“Als deelnemer zag ik AF vooral als een logo. Ik was er trots
op dat we het keurmerk voor kwaliteit konden voeren op ons
pand, de kleding en de bedrijfsauto’s. Eenmaal in de Deelne-
mersraad leer je AF veel meer van binnenuit kennen. Ik wist
op voorhand al wel dat er binnen AF aan een breed palet van
onderwerpen moest worden gewerkt. Daar werd ik ineens
getuige van. Alhoewel ik dieper in de organisatie dook,
veranderde mijn beeld van AF niet. Het is wel bijzonder dat
je nu als bestuurslid het gevoel krijgt dat je echt aan de
knoppen kunt draaien. ‘We moeten het nog eens hebben
over de kant die we willen opgaan met AF”, kreeg ik te
horen. Ik heb er wel oren naar om actief mee te denken over
de richting die we als AF in slaan.”
Onno Loonstra, Schildersbedrijf Loonstra, Dokkum
‘meedenken hoe aF de beste kwaliteitsclub blijft’“Ik zag AF eigenlijk net als ISO en VCA: iets wat elke
zichzelf respecterende ondernemer zou moeten hebben.
De erkenning en de certificeringen zeggen toch wat over de
organisatie van het bedrijf en over het imago dat het
bedrijf wil uitstralen. Zes jaar lang vertegenwoordigde ik
regio Drenthe in de Deelnemersraad. Ik keek toen niet
anders tegen AF aan als voor die tijd. Wel kon ik wat
sturing geven aan de zaken waar de Deelnemersraad zich
mee mocht bemoeien. Toch werk je alleen aan de grote
lijnen. Sinds kort zit ik in het AF-bestuur. Ik ontvang al het
e-mailverkeer en ik ben uitvoerig bijgepraat over de stand
van zaken. Mijn insteek is dat AF de beste kwaliteitsclub
blijft. Vanuit die optiek denk ik dan ook graag mee over de
lange termijn visie.” n
PieterFranx,MulderSchilders,Emmen
TeKsT ToM Huizenga | BeeLd STiCHTing aF aFerKennIngsregeLIng
Bezetting huidig aFbestuur• FrancescovanOoyen,voorzitter
• TonSchilders,vice-voorzitter
• OnnoLoonstra,lid
• PieterFranx,lid
• FulcodeVente,secretaris
• OkkeSpruijt,lidnamenshetFOSAG-bestuur
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 27
MeLdpunT TeKsT ToM Huizenga | BeeLd a&o ServiCeS
maak gebruik van het meldpunt oneerlijke concurrentie
FOSAG en de bonden vinden dat er sprake
moet zijn van eerlijke concurrentie. Alle
bedrijven die vallen onder de cao voor het
schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijf,
moeten zich inschrijven bij A&O Services en
premies afdragen. Als u het gevoel hebt dat
collega’s zich niet aan deze regels houden en
daardoor met lagere prijzen stunten, dan kunt
u dat voortaan doorgeven aan het meldpunt
oneerlijke concurrentie. Anonieme meldingen
worden niet geaccepteerd. Vandaar dat er
altijd van u verwacht wordt dat u basisgege-
vens doorgeeft. Wat zijn basisgegevens? De
naam en adresgegevens van de onderneming
of persoon, welk werk er wordt gedaan en
waar dat gebeurt, waarom u vermoedt dat de
regels van cao en/of BPF Schilders niet worden
nageleefd en tot slot uw eigen naam en uw
eigen adres. Uw gegevens worden strikt
vertrouwelijk behandeld. A&O Services
koppelt gelijk terug of er aanleiding is voor
nader onderzoek. Waar nodig, zult u om extra
aanvullende informatie worden gevraagd.
Uiteraard krijgt u te horen wat uw melding
heeft opgeleverd. Maar wanneer heeft het zin
om bij het meldpunt over oneerlijke concur-
rentie aan te kloppen? Dat leest u hieronder.
Iedereen moet pensioenpremies betalen
Iedere zelfstandige en ieder bedrijf met
personeel dat minimaal 50 procent schilders-
en onderhoudswerk uitvoert, moet pensioen-
premie afdragen aan A&O Services. Buiten-
landers die in ons land als zelfstandige aan
het werk zijn, hebben ook de plicht om zich
te registreren bij A&O Services om pensioen
op te bouwen. Het staat zelfstandigen vrij om
de hoogte van de pensioenopbouw te
bepalen.
• Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen
hanteren door onder de pensioen premies
uit te komen, bijvoorbeeld door zwart-
werken
• Eerlijke concurrentie: buitenlandse
zelfstandigen die voor een lager uur tarief
werken want vrijheid van uurtarief is
toegestaan volgens Europese regel geving
Bedrijven betalen premiesIeder bedrijf dat minimaal 50 procent
schilders- en onderhoudswerk uitvoert,
moet ook premies afdragen aan A&O
Services. Dan gaat het om premies voor de
individuele budgetrekening, de ouderenda-
gen, het vakantiefonds en het O&O Fonds.
Bij een gemiddelde schilder komen de extra
kosten van deze cao-regelingen op jaarbasis
uit op circa € 1.514,-.
WaDDInXVeen – Sinds 1 februari is er door FOSag en de vakbonden een meldpunt voor oneerlijke concurrentie in het leven geroepen. Dat loopt als pilot door tot 1 juli. Vermeende oneerlijke concurrentie kan gemeld worden bij a&O Services die de zaak verder uitzoekt. Om goed gebruik te maken van het meldpunt, geeft dit artikel aan wat eerlijke en oneerlijke concurrentie is.
Melden van oneerlijke concurrentieOp de website van A&O Services staan alle details van het meldpunt
oneerlijke concurrentie nog eens op een rijtje. Zo wordt ook aangegeven
op welke manier u het meldpunt kunt bereiken én welke basisgegevens
u moet doorgeven. Die twee zaken worden in dit kader nog even onder
uw aandacht gebracht.
Hoe kunt u het meldpunt bereiken?
• BelA&OServicesop070-3366332
• MailA&[email protected]
• SchrijfA&OServicesaanviaMOC,
Antwoordnummer 1585, 2280 VB Rijswijk
• Ukunteenmeldingsformulierdownloadenviadebanner
‘meldpunt oneerlijke concurrentie’ op de linkerkant van de
homepage van www.ao-services.nl
Welke gegevens moet u doorgeven?
• Denaamenadresgegevensvandeondernemingofpersoon
• Welkwerkerwordtgedaanenwaargebeurtdat
• Waaromuvermoedtdatderegelsvancaoen/ofBPFSchildersniet
worden nageleefd
• Uweigennaamenuweigenadres
28 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
• Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen
hanteren door onder premies uit te
komen, bijvoorbeeld door je zelf voor te
doen als klussenbedrijf
• Eerlijke concurrentie: conform de
cao-afspraken de premies afdragen en op
basis van een efficiënte bedrijfsvoering
scherpe prijzen hanteren
Juiste uurtarieven voor inleenkrachtenVoor uitzendkrachten geldt het lagere
uurtarief van circa € 20,- omdat die onder
de uitzend-cao vallen. De schilders-cao geldt
voor vakkrachten: uitzendkrachten die een
diploma op tenminste niveau 2 hebben of de
afgelopen 3,5 jaar tenminste twee jaar in de
schilders- en onderhoudsbranche hebben
gewerkt. Een vakkracht kost circa € 28,- per
uur. Plus schilderpensioen is dat circa € 30,-.
• Oneerlijke concurrentie: lagere prijzen
hanteren door ingeleende vakkrachten
uit te betalen als uitzendkrachten
volgens de uitzend-cao, waardoor je op
lagere uurprijzen uitkomt
• Eerlijke concurrentie: een vakkracht
wordt beloond volgens de schilders-cao
of de schilders-cao plus het pensioen van
BPF Schilders n
maak gebruik van het meldpunt oneerlijke concurrentieIn actie tegen oneerlijke concurrentie
Afgezien van mogelijke meldingen bij het meldpunt oneerlijke concur-
rentie, is A&O Services in opdracht van FOSAG en de bonden ook bezig
om achter de schermen bestanden met elkaar te vergelijken. Met circa
17.000 geregistreerde cao-werknemers in januari 2013 is namelijk een
historisch dieptepunt bereikt en zijn de afdrachten aan bijvoorbeeld het
Vakantiefonds en het O&O Fonds ook fiks gekelderd. Reden waarom er
al standaard bij de Kamers van Koophandel wordt nagetrokken welke
schilders- en onderhoudsbedrijven daar ingeschreven staan. Die
gegevens worden dan afgezet tegen het bestand van A&O Services.
Nieuw is dat er ook navraag wordt gedaan naar de bestanden van het
UWV en op internet naar schilders- en onderhoudsbedrijven wordt
gezocht. Daar waar onraad in het spel is, bezoeken inspecteurs van
A&O Services bedrijven om de boekhouding na te trekken. Blijkt dat er
daadwerkelijk sprake is van het ontduiken van de cao, dan volgt alsnog
een nota plus een boete.
Fosag tegen oneerlijke concurrentieFOSAG is van mening dat sprake moet zijn van eerlijke concurrentie:
alle schildersbedrijven moeten zich inschrijven bij A&O Services,
ook klussenbedrijven die hoofdzakelijk schilderwerk uitvoeren,
binnen geen synthetische producten gebruiken, de arbowet moet
nageleefd worden, etc. FOSAG zal daar waar nodig ook stappen
ondernemen om valse concurrentie tegen te gaan. Een stap is dus de
pilot ‘meldpunt oneerlijke concurrentie’ waarbij we vooral kijken of
bedrijven die voornamelijk schilders- en onderhoudswerkzaamheden
verrichten ook onder onze cao vallen en de bijbehorende premies
betalen.
LInKsBoven De speciale
folder over het meldpunt
oneerlijke concurrentie, die begin
maart naar alle zelfstandigen,
werkgevers en werknemers is
verstuurd
Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013 | 29
BesTuursFuncTIes
30 | Fosag MagaZIne | nuMMer 2-2013
COLOFOnredacTIe
hoofdredactieTom Huizenga
redactieassistenteLydia Kortenbout-van Honschoten
eindverantwoordelijkheidOkke Spruijt
redacTIeadresFOSAG Coenecoop 5, 2741 PG WaddinxveenPostbus 30, 2740 AA Waddinxveen0182-571444 of [email protected]
vorMgevIng & druK
Idee & conceptTom Huizenga
vormgeving, opmaak en drukTwigt Grafisch Facilitair BV, Waddinxveen
oplage en verspreiding3.450 stuks worden verstuurd naar alle leden van FOSAG en naar relaties. U kunt zich ook abonneren op FOSAG-magazine. Stuur dan een mail naar het redactieadres.
advertentiesVier keer per jaar verschijnt er een Thema-nummer waarin advertenties kunnen worden geplaatst. Hiervoor is een tariefkaart beschik-baar. Belangstellende adverteerders kunnen contact opnemen met [email protected]
KonInKLIjKe Fosag FOSAG is één van de grootste branche-organisaties van Nederland. De koninklijke vereniging komt al sinds 1880 op voor de belangen van een kleine drieduizend schilders-, onderhouds-, glaszet- en metaalconserverings-bedrijven. Gezamenlijk hebben ze zo’n vijfentwintigduizend werknemers in dienst. De totale omzet bedraagt circa drie miljard euro per jaar. Gezien het leden tal mag FOSAG zelfstandig cao- onderhandelingen voeren met de vakbonden. Vanuit het secre tariaat in Waddinxveen werken ongeveer 20 medewerkers aan de belangen-behartiging.
Kijk voor meer informatie op www.fosag.nl.
© Copyright 2013. FOSAG, Waddinxveen | ISSN: 2213-0144Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of over genomen in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FOSAG.
Vestiging Faber Personeelsdiensten in Schilder^sCOOL nuenenSinds 1 januari heeft Faber Personeelsdiensten een
vestiging in het opleidingscentrum van Schilder^sCOOL
in Nuenen. Voor zowel schilders bedrijven als voor
schilders is Faber Personeels diensten een ideale
partner. Voor de schilder betekent werken via Faber dat
ze aan de slag kunnen bij gerenommeerde schildersbe-
drijven tegen goede arbeidsvoorwaarden volgens de
cao-regeling. Schildersbedrijven hebben op hun beurt
de beschikking over een
gemotiveerde en vakbekwa-
me medewerker op aanvraag.
Voor meer informatie: Ewout
Viergever en Claartje Smits
via 040-3030093 of
Check dekking voor schade aan de buitenkant van uw pandOmdat een (inmiddels) zestienja-
rig meisje uit Haren het Project X
op Facebook zette, hebben heel
wat winkeliers schade opgelopen.
Maar waar wordt die schade op
verhaald? Doorgaans is er dekking
voor diefstal en vandalisme als de
dader – zonder uw toestemming –
uw pand binnengaat en schade aanricht. Bij schade aan
de buitenkant van een pand is er mogelijk geen dekking!
De FOSAG Verzekeringsdienst
biedt aan dit onderwerp met u te
bespreken en externe pandschade
mee te nemen bij het opstellen van
een risicoanalyse.
Voor meer informatie: Carola van der
Meeren via 06-50811479
advocatuur en extra juridische expertise bij mKB HuisJuristenMKB HuisJuristen is al vele jaren een juridische
partner voor FOSAG-ondernemers. Doorverwijzing via
FOSAG Ledenadvies vindt plaats als FOSAG zelf niet
over de benodigde tijd of expertise beschikt. Sowieso
wordt geadviseerd om via MKB HuisJuristen een
advocaat in te schakelen. Omdat de FOSAG Partner
goed weet wat er speelt bij een MKB-bedrijf, wordt de
dezelfde taal gesproken. Uw belangen worden snel en
daadkrachtig opgepakt. Bovendien is er bij MKB
HuisJuristen sprake van betaalbare kwaliteit.
Voor meer informatie: bel 0900–1562 of kijk op
www.mkbhuisjuristen.nl
Fosag parTner
HUISJURISTENMKB
Hebt u uw indelingsgesprekken al gevoerd?
FOSag en de bonden hebben vorig jaar een akkoord bereikt over een cao met meer (doorgroei)functies en meer belonen naar functioneren.
Dat gebeurt via een nieuwe functie en loonstructuur. maar dan moet u wel uw personeel opnieuw indelen in een nieuwe functiegroep
met een daarbij passend loon. Dat moet u vóór 1 april 2013 op orde hebben. Zit u nog op schema?
Vergis u niet:
bij het opnieuw indelen van uw personeel, op basis van het werk dat hij of zij doet,
komt heel wat kijken. Dat betekent onder andere gesprekken voeren met uw medewerkers.
Om u terzijde te staan, is de site www.mijnvakmijnfunctie.nl gemaakt.
Hier treft u praktische informatie aan, zoals een stappenplan en heel veel hulpmiddelen.
Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met FOSAG Ledenadvies op 0182-571444.