Inrichten Servicedesk ICTO-FB

Peter van Roosmalen 13 januari 2011

Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties

Organisatie FB nu:

9 Functioneel Beheerders: 7,7 fteHAN-Scholar, DPF, QMP, Teleform/Son,

Ephorus, Kurzweil.Per applicatie een aantal specialistenElke applicatie zijn eigen (decentrale)

beheerorganisatie (deels uniform)Elke applicatie zijn eigen proces (deels

uniform)

Beheerorganisatie onderwijsappicaties

FABLeverancier /OntwikkelaarBeleids-

adviseur

IC’er

IMSTIB

Ophelia

HANdicoachDecentraalBeheerder

TAB

ICTHelpdesk

Onderwijsontwikkelaar Docent

Student

Sturende en richtinggevende processen

Uitvoerende processen

Aanleiding Servicedesk ICTO-FB:

• Wens één ingang voor onze klanten

• Uniformiteit en eenduidige werkwijze

• Kwaliteit van onze dienstverlening

• Professionalisering FB

• Ontwikkelingen: Organisatiewijzigingen: van FAB – TAB naar FB – AB – TB Veranderende werkwijze / afspraken (TOPdesk of …) Applicatie wijzigingen: QMP 4, Scholar Leren- Werken, DPF2.0 ………

Stand van zaken:

• Werkgroepje binnen FB bezig met inrichten Servicedesk ICTO.

• Bestaande beheerorganisaties blijven gebruiken• 2 Werkplekken Nijmegen kamer 6.12• Telefooncentrale met één nummer• Één e-mailadres: Servicedesk.ICTO@han.nl • Onderlinge bereikbaarheid FB geregeld (mail, msn, mob)• Bemensing geregeld: elke dag twee andere FB’ers• Werkafspraken in de maak• Communicatie opgestart (ICTO, ICT, DB, andere SD’s)

Start per 1 februari 2011

(@ youre) Servicedesk ICTO-FB