Pimp uw servicedesk - SEE 2016

Twitter mee: #SEE2016NL

Pimp uw servicedeskElsbeth Hamberg, Kim den Brok

SEE the future


Taak

Krachten

Structuur Leiderschap

Omgeving

Servicedesk


Structuur· Regels· Kaders· Wat mag wel en wat mag niet?· Werktijden & werkplek· Takenpakket· Hiërarchie· Beloning


Leiderschap· Wie geeft in de organisatie het juiste voorbeeld?· Soorten leiders:

· Familiaal – zorgt voor de binding· Innovatief – komt altijd met iets nieuws· Kritisch – heeft door waar het fout zit· Kennis – heeft de meeste ervaring· Functioneel – de baas, benoemde leider· Symbolisch – de ‘grote baas’, bijv. de koning


Omgeving· Alles wat tijdens uw dagelijkse werk om u heen is· Werkomgeving· Werkplek· Gereedschap waarmee u werkt· Rituelen· Taal· Gewoontes· Geschiedenis & verhalen


Taak· De bestaansreden van het team - de kern· De toegevoegde waarde die het team samen levert

aan zijn klanten· Ken uw klant· Zorg dat de klant u kent· Voed uw klant op


Focus op taak· Gezamenlijke ambitie van de afzonderlijke

teamleden moet zorgen voor toegevoegde waardevoor de klant· Klant bepaalt echter of deze ambitie heeft geleid

tot toegevoegde waarde· Taak heeft meeste invloed op klanttevredenheid


Belangrijk bij taak· Klant duidelijk maken wat expertise van het

team is· Behoefte van de klant achterhalen –

kern van de vraag· Duidelijkheid over kaders van de vraag –

budget, tijd, regels, etc.· Aan de behoefte van de klant voldoen


CaseBest case

Worst case


Tips· Maak successen zichtbaar· Geef aan welke zaken het komend kwartaal opgepakt worden· Maak gebruik van een product- en dienstencatalogus· Vraag de mening van de klant· Zorg dat iedereen van de afdeling weet wat de gezamenlijke taak is· Focus niet alleen op de klant, maar ook op de medewerkers


Vragen?

Pimp uw servicedesk - SEE 2016

Business

Transcript of Pimp uw servicedesk - SEE 2016