Pagina 1 van 9

Betreft : Handleiding INFOGROEN Servicedesk Waarom : Op de INFOGROEN Servicedesk kunt u uw eigen incidenten toevoegen, bewerken en bekijken. Ook kunt u gebruik maken van het kennissysteem, daar worden de meest gestelde vragen behandeld. Werkwijze : De INFOGROEN Servicedesk is te openen via de INFOGROEN Website (http://www.infogroen.com).

Gebruik maken van de INFOGROEN Servicedesk: Uitgaande van een situatie waarin uw computer is voorzien van een internet verbinding en internet explorer versie 5.5 of hoger, kunt u de INFOGROEN Servicedesk openen via de INFOGROEN Website (http://www.infogroen.com).

INHOUDSOPGAVE Openen van de INFOGROEN Servicedesk .............................................................................................. 2 Online aanmaken een incident: ............................................................................................................... 3 Bekijken / bewerken van uw openstaande incidenten: ........................................................................... 4 Bestanden toevoegen aan uw openstaande incidenten (bijvoorbeeld printscreens): ............................... 7 Raadplegen van het uitgebreide kennissysteem: ................................................................................... 9

Pagina 2 van 9

Openen van de INFOGROEN Servicedesk

1. Klik op op www.infogroen.com

2. Klik vervolgens op:

3. Een nieuw venster wordt geopend waar u met uw persoonlijke login gegevens kunt inloggen.

Heeft u geen wachtwoord of bent u het vergeten dan kunt u contact opnemen met de servicedesk (0172-235446).

Pagina 3 van 9

Online aanmaken een incident:

Klik op in onderstaand scherm op <Nieuw incident>

1. Kies een <Categorie> 2. Kies < subcategorie > . Dit is het programma waar u een vraag over heeft. Bijv. GROEN-

Calculatie of GROEN-Boekhouding. 3. Vul eventueel een korte omschrijving in. Dit is niet verplicht. 4. Vul bij < verzoek > Vul uw probleemstelling of vraag kort maar volledig in. 5. Klik op aanmelden.

Pagina 4 van 9

Bekijken / bewerken van uw openstaande incidenten:

1. Klik bovenin op <INCIDENTEN> 2. Klik op <Eigen openstaande>

Als u de melding ‘Geen resultaten voor selectie’ krijgt, houdt dit in dat er geen openstaande incidenten zijn. Anders

3. Klik op het <incidentnr.> dat u wilt bekijken / bewerken.

Pagina 5 van 9

4. Klik op < > om het incident te wijzigen.

Pagina 6 van 9

5. Als u wat aan het ‘Verzoek’ veld gaat toevoegen Wanneer u klaar bent met wijzigen klikt u op om het incident te bewaren.

4

Pagina 7 van 9

Bestanden toevoegen aan uw openstaande incidenten (bijvoorbeeld printscreens):

We gaan weer terug naar punt 4. Wijzingen incident op blz.5

U zit in de call die u wilt wijzigen en u wilt er een bijlage aan koppelen( bijvoorbeeld een schermafdruk), klik dan op om een bestand op te halen en mee te sturen.

6. Klik op om het bestand dat u wilt uploaden op uw pc op te zoeken.

U komt in een windows zoekscherm en u zoekt het bestand wat u mee wilt sturen.

Pagina 8 van 9

Selecteer het bestand dat u wilt uploaden naar uw incident en klik op

Geef eventueel nog een <Omschrijving> mee en klik op

Pagina 9 van 9

Raadplegen van het uitgebreide kennissysteem: Klik op <Kennissysteem>

1. Klik op het bewuste onderwerp (1) waar u meer informatie over wilt hebben of maak gebruik

van de ‘Zoeken naar’ functie. (2)

2. Om het onderwerp af te drukken kunt u klikken op. 3. Een onderwerp kan ook losse documenten bevatten die te downloaden zijn.

Deze documenten kunt u downloaden door er op te klikken.