De mens als succesfactor van de Servicedesk
20
Jorden Hagenbeek 'De mens als succesfactor van de Servicedesk'
description
Servicedesking is vooral mensenwerk is de stelling van Wisborn. Vanzelfsprekend moeten structuren, procedures en processen op orde en transparant zijn. Evenals de systemen die hierin ondersteunend (kunnen) zijn. Maar volgens ons is de mensfactor van doorslaggevend belang in de dynamiek tussen de Servicedesk en rest van de organisatie. Hoe ontwikkel je mensen en teams tot high performers die klantverwachtingen weten te managen en dit weer te verbinden naar het leveren van oplossingen en zorgen voor een tevreden klant? In deze workshop belicht Jorden Hagenbeek van Wisborn enkele aspecten van mens- en teamontwikkeling en worden concrete handvatten aangereikt die u in de praktijk kunt toepassen.
Transcript of De mens als succesfactor van de Servicedesk
Jorden Hagenbeek
'De mens als succesfactorvan de Servicedesk'
Management- en verandermodellen
Vraag:
• Hoeveelorganisatieverandertrajectenbehalen de vooraf gestelde doelenop de middellange termijn?
Kernvraag
• Hoe het beste van mensen gedaante krijgen?
Piano stairs
Covey
• Besef dat 80% van je medewerkersof medewerkers in eenveranderende organisatie in huncirkel van betrokkenheid zitten. Zevoelen zich daarmee vaakslachtoffer en onbegrepen in eenorganisatieverandering.
Veranderen vergt lef
Dare Change
Vragen?
