“De mens achter de Servicedesk”

NHTV

door Tim van Leeuwen

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

De servicedesk medewerker

Werk wordt gedaan door mensen, processen worden ingericht door mensen en afspraken over hoe we dingen doen en wat we ervoor gebruiken worden gemaakt door mensen.

Servicedesk = mensenwerk

Waarom solliciteren er zoveel mensen op deze functie? Wie is degene die werkt bij de Servicedesk? Wat drijft deze mensen? Kan iedereen dit werk uitvoeren? Hoe moeilijk / gemakkelijk is het eigenlijk om te werken op een Servicedesk? Wat is de toekomst van de servicedesk?

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

Vacature NHTV

De servicedesk medewerker: • Handelt klant- en servicegericht, • Vindt het leuk om in een team met professionals te werken, • Heeft affiniteit met facility en ICT, • Is flexibel t.o.v. uiteenlopende vraagstukken vanuit de klant, • Houdt van directe en persoonlijke communicatie met de klanten, • Is een teamspeler, maar werkt ook prima individueel, • Stelt zich pro-actief op en denkt mee met de klant, • Heeft een professionele, representatieve houding en uitstraling, • Is administratief vaardig en werkt uiterst nauwkeurig.

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

De grote persona quiz Wie is degene die werkt bij de Servicedesk?

Wat is de leeftijd van een SD medewerker? Categorieën: 15 tot 20, 20 tot 25, 25 tot 30, 30 tot 35, 35 tot 40, 40 tot 45, 45 tot 50, 55 tot 60, 60 tot pensioen

Wat is het geslacht? Man of vrouw

Wat is haar opleidingsniveau? VMBO, HAVO, VWO, MBO, HBO, WO

Wat zijn haar hobby’s? Met vriendinnen leuke dingen doen, shoppen, wijntje drinken, bootcamp, zingen, tennis, netflixen, spelletjes spelen, beeldhouwen, fietsen, hardlopen, golf, carnavallen

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

De grote persona quiz

Wat is de privé situatie? Gehuwd / alleenstaand met of zonder kinderen / samenwonend / gescheiden / weduwe / met of zonder kinderen / 1 of meerdere kinderen / jongens en/of meiden moeder

Wie is degene die werkt bij de Servicedesk?

Wat voor type is het? Extravert of introvert: een bedachtzame vernieuwer, actiegerichte realist, bedachtzame realist, actiegerichte vernieuwer?

Hoe heet een SD medewerker? Annemieke, Anita, Anoeska, Ans, Corine, Elvier, Esther, Eunice, Helen, Hilda, Ilse, Ingrid, Inge, Irene, Janneke, Jutha, Judith, Lieske, Merle, Monique, Patricia, Riet, Sandra, Stephanie, Sherryl, Trix, Yvonne, Yvette.

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

Wat drijft Inge in haar werk

Wat wel: werken voor de sociale contacten, afwisseling, ergens goed in zijn, sterk in de details, samenwerken, anderen helpen, gezelligheid, zinvol bezig zijn, baanzekerheid, werk dat goed samen gaat met je privéleven, werk dat voor het grootste gedeelte uit vaste routines bestaat. Wat niet: status en prestige, macht en invloed, onafhankelijkheid, zelf bepalen hoe alles gaat, een hoog inkomen en materialisme.

Wie is degene die werkt bij de Servicedesk?

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

Persona SD medewerker

Inge vindt het leuk om in een team te werken en ontwikkelt het liefst ideeën in gezamenlijkheid. Ze handelt klant- en servicegericht. Ze werkt het liefst stapsgewijs aan taken waarvan ze de werkwijze al kent. Ze kan goed logisch beredeneren, haar waarden en emoties spelen een grote rol in besluiten die ze neemt. Het liefst handelt ze zaken direct goed af en concentreert ze zich op wat gedaan moet worden. Aan het eind van de werkdag blijft het werk op het werk en heeft ze haar aandacht voor het gezin. Inge werkt oplossingsgericht, kan snel schakelen en ze vindt het fijn als er afwisseling is in haar werk.

Inge is 37 jaar

Getrouwd met Dirk (decorbouwer en zzp-er). Ze heeft een dochter Eline van 7 en een zoon Daan van 10. Ze heeft HBO toerisme gestudeerd

Inge gaat het liefst met haar vriendinnen leuke dingen doen, een wijntje drinken of een spelletje spelen. De belangrijkste drijfveer in haar werk betreft de sociale contacten.

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

Servicedesk = gemakkelijk werk?

Kunnen we allemaal bij een servicedesk werken: Ja of Nee

Beeld van een servicedesk en interne mobiliteit.

ICT en app ontwikkelingen, wat brengt de toekomst?

Het wordt onderschat

Het Servicedesk Event 2017. Een initiatief van:

Titel Servicedesk speelt een

cruciale rol in het dienstverleningsconcept

van de toekomst!