De kritische succesfactor voor de optimalisatie van bedrijfsprocessen

Jubileumcongres 35 jaar bouwcollege – 25 september 2007

H. van Laarhoven, Projectdirecteur Orbis Medical Park

ORBIS MEDICAL PARK

Relatie tussen gebouw, ICT en processen

1. Ziekenhuis processen

2. ICT en logistiek als belangrijke enabler

3. Architectuur

4. Conclusie

Arc

hite

ctur

e

ICT

Hospital Processes

Het ziekenhuis van de 21e eeuw

• Focus niet alleen op het gebouw maar begin met de “herdefinitie” van de werkprocessen als onderdeel voor de zorgketen (patiënt gecentreerde zorg)

• Sleutelrol van de huisarts in de zorglogistieke keten

• De ontwikkeling van de Nieuwe Manier van Werken ondersteund door geavanceerde ICT toepassingen en modern facility management

Nieuwe Manier van Werken

Nieuw besturingsmodel: Patiëntenstromen als ontwerpparameter voor logistiek

ConsulthuisartsConsulthuisarts

Screening &

diagnostiek

Screening &

diagnostiek

Spoedbehandeling/ spoedopname

Spoedbehandeling/ spoedopname SpecialsSpecials

Zorgprogramma’s(voorspelbaar= 'bulk')

Zorgprogramma’s(voorspelbaar= 'bulk')

Afhandelingdoor huisartsAfhandeling

door huisarts

Begeleiding van de pati:ent in de zorgketen door zorgplanningBegeleiding van de pati:ent in de zorgketen door zorgplanningBegeleiding van de pati:ent in de zorgketen door zorgplanningBegeleiding van de pati:ent in de zorgketen door zorgplanning

PatiëntPatiënt PatiëntPatiënt

Nieuwe manier van werken

Parkeersystemen

Identity and access management

Gebouwen beheer systeem

ICT architectuur en infrastructuur

Zorgprogramma’s: geprotocolleerde zorg

Bedside terminal

Electronische ordercommunicatie: one-stop shopping

Document en archief management

Digitale werkplek

Demand chain

Telefonie en verpleegoproep

SmartCard voor medewerkersbeveiligde fysieke toegang

Aanwezigheids registratie

kleding inname en uitgifte automaat

Betaalmiddel

toegang tot Elektronisch Patienten Dossier

toegang lockers

snelle login &free seating

Parkeren

Toekomst

Integrale logistieke keten

Ziekenhuis

Goederenontvangst

logistiekeblokken

Distributie-centrum

Prins Claus Centrum, Centrum Reval.en Herstel

Zorgboulevard

DistributieCentrum

(on)bemandtransportsysteem

Facilitair Team

Leverancier

Leverancier

afdelingen

Leverancier

“Spoorboek”Distributie

conceptInrichting

ontkoppelpuntenUitwerking

Fase

Vernieuwende logistiek

Verpleegcentrum 1-persoons kamers

5e verdieping

Conclusie (1)

• Uitwisselbaarheid personeel neemt toe• Standaard opleidingsprogramma aangevuld met specials• 10% - 20% van de medewerkers moeten flexibel inzetbaar

kunnen zijn gerelateerd aan de vraag• Standaard opleidingsprogramma faciliteert e-learning• De focus zal meer liggen op toegevoegde professionele

waarde binnen alle functie categorieën (high-end professioneel werk)

• Low-end professioneel werk zoals bepaalde logistieke en administratieve werkzaamheden kunnen worden geautomatiseerd

• Creativiteit binnen de gezondheidszorg organisatie wordt gestimuleerd waardoor er nieuwe organisatie paradigma’s kunnen ontstaan in plaats van eindeloze verbetertrajecten

Conclusie (2)

• We zitten in een organisatorisch transformatie proces waar een reductie van 175 fte deel van uit maakt

• Traditionele manier van professioneel werken is ter discussie gesteld

• Dit zal op zijn beurt de normale routines van de partners waarmee wij samenwerken ook weer beïnvloeden

• Door te standaardiseren vermindert de complexiteit omdat 80% van het werk normaal werk is dat goed georganiseerd en gepland is

• Daardoor ontstaat er tijd om te focussen op de zorgprocessen die multidisciplinair wel extra aandacht vragen

Orbis Medical Park 2008