CRM,klant, processen, emotie, toekomst?

“Inhoudsopgave”

• Sheet 1 tot 11 Inleiding, zie sheet 8.

• Sheet 12 tot 19 Processen

• Sheet 19 tot 27 Het begrip C.R.M.

• Sheet 28 tot 50 Professioneel inrichten van processen, zie sheet 44,

zakelijke markt.

• Sheet 50 tot 59 Klanten

• Sheet 60 tot 64 Het DNA van de organisatie• Sheet 60 tot 64 Het DNA van de organisatie

• Sheet 65 tot 79 Groepen klanten , segmenten

• Sheet 80 tot 92 Emotie, Empathie en Motivatie!

• Sheet 92 tot 103 Het Hart van de klant, hard en zacht, Al Pacino en “the

Boss”

• Sheet 106 tot 110 Leiden / Managen

• Sheet 111 tot 116 Functionerings- en Beoordelingsgesprekken

• Sheet 117 tot 121 lean Management, zie sheet 121

• Sheet 122 Enkele vragen

12-11-2009CRM, wat is de kern? Automatisering of de

KLANT? Mens of Techniek?2