h andreiking social media bij de Vlaamse overheid

Click here to load reader

  • date post

    23-Feb-2016
  • Category

    Documents

  • view

    40
  • download

    0

Embed Size (px)

description

h andreiking social media bij de Vlaamse overheid. c ase Vlaamse Landmaatschappij (VLM ) Open Koffie 7 juni 2012. 3-fasen model. f ase 1: observatie fase 2: activatie en participatie f ase 3: conversatie. fase 1: observatie. monitoring. f ase 1: observatie. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of h andreiking social media bij de Vlaamse overheid

PowerPoint-presentatie

handreiking social media bij de Vlaamse overheidcase Vlaamse Landmaatschappij (VLM)Open Koffie 7 juni 20123-fasen modelfase 1: observatie

fase 2: activatie en participatie

fase 3: conversatiefase 1: observatiemonitoring

fase 1: observatiescreenen / monitoren / luisteren:Wie spreekt over onze organisatie?Wat wordt over ons gezegd?Wat is de tone of voice?Welke van onze doelgroepen/stakeholders zijn actief op welke platformen?Welke van onze thema s zijn trending?Wat doen andere organisaties?fase 1: observatie(gratis) monitoringtools testen

alerts instellen

zoekopdrachten met trefwoorden in Google

relevante info verzamelen en rapporteren aan managementfase 1: observatieWelke eigen medewerkers zijn actief op social media? (geen gerichte controle!)

Wie is bedreven en zou als ambassadeur van de organisatie kunnen optreden?

Wie kan op termijn een rol in social media voor de organisatie opnemen?

fase 2: activatie en participatiefase 2: activatie en participatieVerantwoordelijken voor het gebruik van social media voor de organisatie aanduiden.

Accounts aanmaken op die sociale netwerken waar je doelgroepen/stakeholders actief zijn.

Leren omgaan met die social media; kennis verzamelen en delen; trial and errorfase 2: activatie en participatiein het begin vooral volgen, luisteren, observeren en lerenniet uitsluitend zenden!je engageren in het netwerk en deelnemen aan de conversatiezelf een dialoog startenblijven monitoren en evalueren

fase 2: activatie en participatierichtlijnen gebruik social media voor het personeel opstellen, laten goedkeuren en communiceren

op basis van vertrouwen, niet te uitgebreid

bij voorkeur integreren in (al bestaande) richtlijnen voor gebruik van internet en e-mailfase 2: activatie en participatiehirarchie in richtlijnen overheidspersoneel:Personeelsstatuutdeontologische codecode voor het gebruik van internet, e-mail en social media10 groene regels voor het gebruik van social media (kort en praktisch, 1 A4)

fase 2: activatie en participatie1 gouden regel maakt alle codes en richtlijnen overbodig:

gebruik je gezond verstand!fase 3: conversatiefase 3: conversatieDe mediamix wordt uitgebreid en complexer:- klassieke (print)media

- elektronische media: websites, teamsites, projectsites, elektronische nieuwsbrieven)

- social media: blogs, wikis, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, Yammer, fase 3: conversatiecommunicatiestrategie wordt bijgestuurd(social) media worden gentegreerd ingezetbeheer accounts en opvolging conversatie vraagt aanpassing organisatie: 24/24 7/7?nieuwe rollen/taken in de organisatie (niet enkel bij communicatie)afstemming communicatie / woordvoerder / klantendienst / ICTfase 3: conversatiedeel communicatiebudget reserveren voor social mediaproefprojecten opzetten met partners en stakeholdersklachten en verbetersuggesties laten doorstromen in de organisatieprocessen bijsturen of herwerkenfase 3: conversatievan de organisatie een echte Conversation Company maken:

elke medewerker is doordrongen van de nieuwe filosofie en engageert zich maximaal ten dienste van de klant.veranderende rol communicatieverantwoordelijke

Social media managerverantwoordelijk voor de sociale media strategie van de organisatiekiest de platformen die gebruikt zullen wordenzet een monitoring strategie opverhoogt het bewustzijn van iedereen in de organisatie over de potentile voordelen van sociale mediaConversation managerverzekert dat klanten en volgers geholpen worden en een antwoord krijgen op hun vraagstaat borg voor relevante inhoudwerkt aan lange-termijnrelatie met de klanten en ondersteuning van het merk

Het opstarten en onderhouden van de conversatie (dialoog) is de hoofdtaak.community managerbouwt aan een community rond een merk of een onderwerp / persoonfungeert als ambassadeurgaat in dialoog met het doelpubliekvoorziet de community van informatie over het onderwerp / merkconclusie: social mediaonderdeel van de (organisatie/com.)strategie, geen communicatiemiddelen op zichgeen 9 to 5 job!niet iedereen is overtuigd / fanmeten is weten: saaie taak, maar noodzakelijkkennis van de diensten en de organisatiestructuur onontbeerlijk: vragen doorspelen aan experten in de organisatieverder spreken? @pauldeligne

http://be.linkedin.com/in/pauldeligne

Blog: http://paulscommunicatieblog.blogspot.be/