Dennis van der Putten, Jasper Stuyvenberg, Paul Persoon en

Tom Teijsse

3-12-2013

DE FACILITAIRE

DIENSTVERLENING

Door Paul, Jasper, Tom en Dennis

AFL3A

3-12-2013

1

Duurzaamheid in de facilitaire dienstverlening

Het nieuwe werken

Transparante bedrijfsvoering

Vorige projecten

3-12-2013

2

Duurzaamheid in de facilitaire dienstverlening

Duurzaamheid in de facilitaire dienstverlening is op dit moment een 'hot item'. Bedrijven die

bijvoorbeeld een schoonmaakbedrijf inhuren, willen vaak dat het schoonmaakbedrijf aan het

milieubewuste eisen voldoet, zodat zij een goede naam blijven houden en als duurzaam bedrijf uit

de bus komen.

Het MVO

Het MVO is opgericht door de staat en staat voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Dit

betekent dat er bij elke stap die gezet gaat worden, word gekeken wat de gevolgen daarvan kunnen

zijn. Hierbij word gekeken of het deze stap bijvoorbeeld wel goed voor het milieu is. Het MVO kan

onderverdeel worden in 3 groepen. Deze groepen zijn:

-Economisch (profit)

-Ecologisch (planet)

-Sociaal (people)

Als je als bedrijf bij het MVO aangesloten zit, dan streef je naar duurzaamheid in elk bedrijfsproces.

Waarom MVO?

In de facilitaire dienstverlening kan grote winst gemaakt worden op het gebied van milieu door

middel van het MVO. Ook zorgt het voor een betere en veiligere werkplek. Hierdoor is er minder

uitval en zullen er betere werkresultaten zijn. En ook op het gebied van logistiek en mobiliteit is een

dubbele winst te halen. Winst voor het milieu en voor het bedrijf.

3-12-2013

3

Waardoor kan een facilitair bedrijf bijvoorbeeld duurzamer worden?

Facilitair dienstverleners moeten vaak reizen, daardoor is ook logistiek en mobiliteit een belangrijk

thema als we het hebben over duurzaamheid binnen de facilitaire sector. Hier valt veel te winnen.

Door het verminderen van kilometers, efficiënte rittenplanning en het gebruik van duurzame

vervoersmiddelen, kunnen facilitair dienstverleners niet alleen kosten besparen maar ook

luchtvervuiling verminderen. Ook door producten duurzaam in te kopen, kunnen facilitair

dienstverleners bijdragen aan een schoner milieu.

Bij schoonmaakbedrijven kan het bedrijf op zoek gaan naar schoonmaakmiddelen die minder slecht

zijn voor het milieu.

Waterbesparing.

Het scheiden van afval en papier.

Het gebruiken van ecologische schoonmaak technieken.

Gebruik van het openbaar vervoer.

Beperken van het energie gebruik (spaarlampen, zuinige machines etc.).

Schoonmaak bedrijf AMC, geeft bijvoorbeeld steun aan Ouwehands dierenpark. Dit geld word door

het dierenpark gebruikt voor fok programma's en betere verzorging van de dieren.

3-12-2013

4

Het nieuwe werken

Sinds kort voeren veel organisaties het zogeheten 'het Nieuwe Werken' in. Alle vakbladen staan er

vol mee. Niet alleen de vakbladen staan er vol mee, ook ons tijdschrift FD Magazine besteedt deze

maand aandacht aan dit onderwerp. In de meeste artikelen wordt “Het Nieuwe Werken’’ bekeken

vanuit het oog van de medewerkers of vanuit het oog van de leidinggevenden. Het leek FD Magazine

interessant om dieper in te gaan op de veranderingen voor het facility management.

Verandering van de facilitaire organisatie

Wat voor invloed heeft het Nieuwe Werken nou op facilitaire bedrijven. Onze journalist van FD

Magazine, Jan de Groot, is op onderzoek uitgegaan bij een groot aantal facilitaire organisaties die het

Nieuwe Werken hebben ingevoerd. Uit dit onderzoek blijkt dat de effecten van het Nieuwe Werken

op het facilitair management zich met name uiten in de verandering van de facilitaire organisatie, de

verandering van de plaatsen waar de kantoren zijn gevestigd en in kostenreductie.

De facilitaire organisatie heeft een centrale rol in het Nieuwe Werken

Het facilitair management bewaakt en ondersteunt het Nieuwe Werken en moet de organisatie,

producten en dienstenverlening op de ambities van het Nieuwe Werken inrichten. In het Nieuwe

Werken kan de facilitaire organisatie niet meer denken in het aanbieden van de standaard facilitaire

producten en diensten, zoals de inrichting van vaste werkplekken, maar moet zij denken in de

ondersteuning van activiteiten, zoals het vervangen van de kantooromgeving door de onderweg

omgeving, thuisomgeving en virtuele omgeving.

De facilitaire organisatie verandert hiermee van een aanbieder van klassieke facilitaire producten en

diensten naar een zogeheten 'facilitator van activiteiten' die cruciaal zijn voor het Nieuwe Werken.

Tegenwoordig zal de toegevoegde waarde van de facilitaire dienst in relatie worden gebracht met de

kwaliteit van werken. Bij de omslag van het kantoor naar een plek waar men elkaar ontmoet en

samenwerkt, worden nieuwe activiteiten belangrijk. Deze nieuwe activiteiten, die de facilitaire

organisatie moet ondersteunen zijn onder andere:

ontmoeten

kennis en informatie delen

mobiliteit

gastvrijheid

projectmatig werken

3-12-2013

5

Voor facility managers is het van groot belang de toegevoegde waarde van de facilitaire organisatie

goed in beeld te krijgen. Maar wordt deze gewenste kwaliteit van werken wel behaald? Wat gaat er

goed en wat kan er beter. Antwoorden op deze vragen kunnen facility managers krijgen door hun

medewerkers regelmatig om feedback te vragen over de kwaliteit van werken. Een intern

klantenonderzoek kan ook zorgen voor het gewenste inzicht. Het onderzoek stelt de klanten in staat

om op regelmatige basis de interne organisatie van feedback te voorzien. Facilitaire afdelingen die

met de resultaten van dit onderzoek aan de slag gaan kunnen op deze manier de kwaliteit van het

werk continu verbeteren.

3-12-2013

6

Transparante bedrijfsvoering Transparantie is een belangrijk instrument voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Transparantie is de mate van openheid, zichtbaarheid en toegankelijkheid van een organisatie naar consumenten en klanten . Door inzicht te geven in de dilemma’s waar u in uw bedrijf mee kampt, hoe u daarmee omgaat en welke gevolgen uw keuzes hebben, wordt u voor belanghebbenden beter aanspreekbaar op uw activiteiten. Dat leidt ertoe dat ze met u mee kunnen denken over oplossingen en verbeteringen, dat uw klanten weten wat ze aan u hebben en dat u achteraf in staat bent verantwoording af te leggen over uw bedrijfsvoering. - Een transparante bedrijfsvoering, consumenten meer laten betrekken bij het bedrijf. Daarnaast moeten ontwikkelingen binnen een bedrijf ook naar buiten toe worden gecommuniceerd. Het ultieme voorbeeld van dit punt is Google, het bedrijf dat de consument laat meedenken, meebeslissen en haar nieuwe producten laat uittesten. Hoe te beginnen? Begin ten eerste met de communicatie van de ontwikkelingen binnen uw bedrijf: maak een nieuwsbrief, zorg voor een website die up-to-date is en blijf deze voorzien van nieuws. Als er even geen nieuws is over uw eigen bedrijf dan kan u uiteraard ook nieuws uit uw branche plaatsen. Vervolgens gaat u het gesprek aan en gaat u de consument betrekken bij uw business. - Het facilitaire werkveld professionaliseert en wordt de komende jaren nog bedrijfsmatiger, zakelijker, internationaler, klantgerichter. De facilitaire organisatie zal meer zakelijke afspraken maken en nakomen met de klant over prijzen, tijd en kwaliteit. Met een klant die nog veeleisender, mondiger wordt en flexibiliteit, openheid, transparantie eist. Leveranciers zullen in de nabije toekomst facilitaire activiteiten tegen nog betere kwaliteit en prijzen aanbieden, waardoor het in veel gevallen voor facilitaire organisaties in eigen huis lastig wordt om hier tegen te concurreren. Facilitaire activiteiten zijn steeds belangrijk. Uitbesteding van grote delen of de gehele facilitaire organisatie zal steeds meer en in vele branches gemeengoed zijn. Deze facilitaire organisatie is belangrijk in het netwerk en kent een zeer beperkte omvang in menskracht in dienst van de organisatie ten opzichte van organisaties die veelvuldig worden gezien. Aan de medewerkers van de nieuwe facilitaire organisatie worden hoge eisen gesteld wat betreft kennis van de eigen organisatie, facilitaire vakdeskundigheid, communicatievaardigheden om de interne klant goed te kunnen adviseren. Kennis van contractmanagement, financiën, bedrijfsmatig werken zijn worden vereist. Samenwerking of zelf integratie met andere organisaties of bedrijfsonderdelen als HRM, IT, Inkoop, Financiën zal onvermijdelijk zijn. Het persoonlijk leven integreert nog meer met het werk. Wat onder er toe leidt dat facilitaire organisatie, inclusief de partijen in hun netwerk, zich meer en meer ontwikkelen als leverancier van het facilitaire netwerk en de infrastructuur. Waarbij de bij de organisatie werkzamen (eigen werknemers en externen) een vergoeding krijgen voor het inzetten van eigen middelen.

3-12-2013

7

Vorige projecten

Voor onze opleiding ‘Facilitair Leidinggevende’ moesten wij een aantal projecten organiseren. Die projecten waren gedaan in samenwerking met klas AFL3B. Het komende project (Kerstdiner voor de ouders/verzorgers) doen beide klassen alleen.

Projecten Facilitair tot nu toe:

Ouderavond

Netwerkborrel

Komende projecten:

Kerstdiner voor de ouders/verzorgers

Open dag RocvA

Ouderavond: De studenten moesten de ouderavond zelf organiseren. In het begin waren verschillende groepen gemaakt zoals: Catering, planning/administratie, logistiek & schoonmaak. Al deze groepjes waren verantwoordelijk voor hun eigen onderdeel. Op de avond zelf moest de groep planning/administratie zorgen dat alles goed en op tijd verliep.

Netwerkborrel: De studenten moesten de netwerkborrel zelf organiseren en faciliteren. Het doel van deze avond was contact met stagebedrijven stimuleren en om de studenten een sollicitatiegesprek te laten doen met een bedrijf waar zij in Februari graag stage willen lopen. Er was gekozen voor een roulatiesysteem zodat er een groep hapjes/drankjes kon rondbrengen, een groep kon ‘speeddate’ en een groep pauze had. De netwerkborrel verliep best goed en er zijn uit beide klassen een aantal studenten uitgenodigd voor een verder gesprek.