The Next Step in het onderwijsRogier Trampe, 7 november 2013

Innovatieve facilitaire dienstverlening met maximale onderwijsparticipatie

2

Facilitaire dienstverleningOm wie gaat het nu eigenlijk?

3

Kunst van het dienstverlenenEn wie doet het?

4

Wat?Grensgebieden opzoeken

Om wie gaat het nu eigenlijk?

Krimp m2 werk- en leerruimte, nieuwe markten buiten

Komt alleen voor high value naar kantoor, school, …

Leerling werkt steeds meer ruimte-onafhankelijk

5

Wat?Grensgebieden opzoeken

Likes en klachten! Als bindmiddel voor communities

Om wie gaat het nu eigenlijk? Leerling krijgt stem!

6

Zijn uw facilitaire producten en diensten toekomstbestendig?

Ontdek ‘the next step…’

7

Business case Hago Next

8

The Next Principle7 principes

1. Zichtbaarheid direct contact met de vakman2. Topservice op maat ‘bewoner’ aan de knoppen3. Technische innovatie maximaal technisch ondersteund4. Sociale innovatie ‘helden’ & onderwijsparticipatie5. Transparantie open keuken beleid6. Harde garanties verwachtingen waarmaken7. Duurzaamheid goed voor elkaar

Toepasbaar in het onderwijs?

9

The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Meerdere facilitaire diensten (gedeeltelijk) op de dag, in het zicht van ROC medewerkers, docenten en leerlingen. Bekend maakt bemind.”

1. ZichtbaarheidDienstverlener een gezicht

• Maximaal zichtbare dienstverlening

• Kwaliteit met een optimale beleving door de docenten, leerlingen en medewerkers

• Getrainde en communicatief vaardige uitvoerend medewerkers

• Door het werken tijdens openingstijden is het voor iedereen mogelijk om te participeren in het normale sociale leven.

1010

2. Topbeleving

• Opgeleide medewerkers door samenwerkingsverband ROC’s; gastvrijheidstrainingen en opleiding on the job, toegespitst op de eigen werksituatie

• Inzet van leerlingen als praktijkcoaches• Maandelijks KTO en MTO• Klachten en opmerkingen worden direct bij de bron opgevangen

The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Facilitaire dienstverlening inrichten naar de wensen van medewerkers, docenten en leerlingen met behulp van een menukaart. ”

ROC pandbewoners aan de knoppen

11

3. Sociale innovatie• Het beste in mensen bovenhalen• Eigenaarschap van facilitair medewerkers,

verantwoordelijk voor de eigen afdeling.• Zelf het werk indelen, inclusief

zelfroostering.• Korte lijnen en persoonlijke aandacht van

praktijkcoaches, coaching-on-the-job.

The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Onderwijsparticipatie, door leerlingen in te zetten als praktijkcoaches voor het ontwikkelen en begeleiden van zelfsturende (schoonmaak)teams, coaching-on-the-job. Deze praktijkcoaches krijgen begeleiding van de ondernemers van Hago Next. Door inzet van onderwijsparticipatie, lagere inzet van eigen praktijkcoaches nodig (vs meer begeleiding door ondernemers).”

12

• Elke medewerker werkt met smartphone met facilitaire app @lly

• Alle smartphone-functionaliteiten worden ingezet (defecten melden met camera, bestellingen schoonmaakmiddelen, opdrachten doorgeven met GPS, QR-code scanning)

• Transparant inzicht in het werkproces

• Het werk wordt interessanter voor de facilitaire medewerkers

4. Technische innovatie

The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Onderwijsparticipatie waarbij leerlingen technische ondersteuning mede doorontwikkelen, vormgeven en uitbreiden voor facilitaire toepassingen. Begeleiding van medewerkers door leerlingen voor gebruik van de nieuwste toepassingen in de praktijk (coaching-on-the-job)”

@lly smartphone, motor achter kwaliteit

13

• Helderheid over totale kosten en de te verwachten kwaliteit

• Een vooraf met u afgesproken vastgesteld % winst

• Mogelijkheid voor online inzicht in managementrapportages

• Het werk is realtime inzichtelijk via facilitaire app @lly

The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Bepalen over welke diensten meer transparantie gewenst is, om de kosten te verantwoorden of te beperken. De betreffende facilitaire activiteiten toevoegen aan de facilitaire app @lly met behulp van codering.”

5. TransparantieOpen begroting

14

6. Harde garanties

• Gericht op leerling-, docent-, klant- en medewerkerstevredenheid van een 8.

• Als de klanttevredenheid niet goed is, geen winst in rekening.

The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Bonus/malus regelingen toepassen op facilitaire diensten op basis van een klein aantal concrete, relevante KPI’s.”

Niet goed, geld terug

15

7. Duurzaamheid

Voor mens, milieu en resultaat: - Goed voor medewerkers, klanten, eindgebruikers én de

maatschappij- Waste management & bewustwording- Eco middelen & materialen

100% duurzaam

16

Wat?Grensgebieden opzoeken

Co-creatie Facilitaire dienstverlening onderwijs

- Zichtbaarheid: Meerdere facilitaire diensten (gedeeltelijk) op de dag, in het zicht van ROC medewerkers, docenten en leerlingen. Bekend maakt bemind!”

- Topbeleving: “Facilitaire dienstverlening inrichten naar de wensen van medewerkers, docenten en leerlingen. Beleving gekwantificeerd! ”

- Sociale innovatie: Onderwijsparticipatie door leerlingen in te zetten als praktijkcoaches voor het ontwikkelen en begeleiden van zelfsturende (schoonmaak/facilitaire) teams.

- Technische innovatie: Onderwijsparticipatie waarbij leerlingen technische ondersteuning mede doorontwikkelen, vormgeven en uitbreiden voor facilitaire toepassingen.

- Transparantie: Door maximale onderwijsparticipatie en transparantie minimale integrale kosten en optimale dienstverlening

- Harde garanties: Bonus/malus regelingen toepassen op facilitaire diensten op basis van concrete, relevante KPI’s.