Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

15
Bewoner en gastheer Naar eigentijdse Facilitaire Services Aukje van Kalsbeek Maart 2016

Transcript of Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Page 1: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Bewoner en gastheerNaar eigentijdse Facilitaire Services

Aukje van KalsbeekMaart 2016

Page 2: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

De ontwikkeling van facilitaire services is niet vrijblijvend

.. .veranderingen in de omgevingVerandering in de klantvraag en toename diversiteit zorgconcepten, Ontwikkelingen binnen het vakgebied facilitaire servicesComplexiteit gebruikte techniek neemt toeBetaalbaarheid van de zorg staat onder druk: kosten lopen uit de pas…ontwikkelingen in de organisatieDe facilitaire organisatie is de laatste jaren geleidelijk veranderdLocaties van organisaties willen en kunnen steeds meer zelf Huidige dienstverleningsconcept sluiten veelal niet meer aan bij uitdagingen waar zorgorganisaties voor staan immers de klant woont en richt zelf zijn leven in

Page 3: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

• Visie op Zorg van een organisatie

en in het verlengde daarvan:

• Een Visie op Facilitaire Services van een organisatie

Vertrekpunt herijking facilitaire services:

Page 4: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

• Kwaliteit van leven

• Jezelf kunnen zijn

• Zelf bepalen wat belangrijk voor je is (continu proces)

• Het leven zo normaal mogelijk door laten gaan

• Familie/naaste heeft rol van betekenis in het leven van de klant

• Optimale samenwerking tussen klant, familie, buren, vrienden,

vrijwilligers en medewerkers

In het kort: hedendaagse uitgangspunten van Visie op Zorg

Page 5: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

1. Waardevolle relaties en contacten2. Actief zijn 3. Je goed voelen van lichaam en geest4. Rust5. Jezelf kunnen redden6. Je thuis voelen7. Genieten van eten en drinken

Hoe dragen facilitaire services bij tot een plezierige dag?

Kwaliteit van leven: Een plezierige dag hebben door:

Page 6: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

• Vraag centraal

• Eigen regie

• Keuze vrijheid

• Spontaniteit

• Servicebeleving

• Integrale kwaliteit

Zes kernwoorden komen uit gesprekken met bewoners/cliënten naar voren

Page 7: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

• Vraag centraal stellen: van aanbodgericht naar vraaggericht werken m.a.w. hoe kan een bewoner en ook gastheer zijn

• Keuzevrijheid vraagt om flexibiliteit• Persoonlijke aandacht is een belangrijk onderdeel van de

dienstverlening• Een dienst wordt geleverd op het moment dat de bewoner/cliënt

dit wenst• Wij kunnen bijdragen aan een goede en plezierige dag• Er zijn zo min mogelijk regels

Kaders voor beleidsontwikkeling

Page 8: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Medewerkers: - zijn in staat de vraag van bewoner te herkennen - stellen bewoner en familie in regie van hun woonprocessen

Teams - zijn integraal verantwoordelijk voor het woon- zorgproces

Locaties - spelen in op specifieke vragen en wensen van hun bewoners (intern én extern)

- door organisatie brede kaders wordt kwaliteit en visie bewaakt én benutten we uitwisseling van kennis en

schaalvoordelen

De organisatie - ondersteunt in het invullen van het optimale woonproces

Uitgangspunten per niveau

Page 9: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Dienstverleningspakketten van aanbodgericht naar vraaggerichtUitgangspunt: eigen regie en keuzevrijheid van de bewoner, waarbij de organisatie ondersteunt en faciliteert

NB Diensten en producten kunnen per locatie verschillen (afhankelijk van de mogelijkheden van de doelgroep en de locatie)

- Eigen invulling door bewoner- Uitvoering door derden- De organisatie waarborgt/signaleert

veiligheidssituatie

- Verschillende opties om bij/via organisatie af te nemen

- Organisatie is uitvoerder of organiseert uitvoering

- Doel: bewoners ontzorgen in taken die ze niet meer kunnen/willen uitvoeren zonder regie te verliezen

- Verplicht aanbod vanuit indicatie- Waarborgen van veiligheid- Voorwaarden om te kunnen wonen in

een woning van organisatie

Page 10: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Uitwerking in concepten in plaats van denken in geïsoleerde diensten:

Concept Scope Wonen in een fijne omgeving (waarin je jezelf kan zijn)

Schoonmaak Onderhoud Infrastructuur Meubilair/inrichting/verhuizingen Woonkamer Keuken Receptie Voorzieningen Veiligheid Etc.

Genieten van eten en drinken Gastheer/vrouw zijn Zelf koken Dineren Etc.

Je goed en verzorgd voelen Wasservice Persoonlijke verzorging Aankleden Etc.

Page 11: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

1. Intakeproces

2. woonzorgdossier

Instrumenten om vanuit vraag en eigen regie bewoner te werken:

Page 12: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Belangrijkste uitgangspunten hierbij zijn:1. Invulling geven aan individuele vraag op bewoners niveau2. Als dit meerwaarde heeft voor bewoner én organisatie kan de

vraag op doelgroep niveau worden ingevuld3. Lokale aansturing van zorg, welzijn en wonen binnen kaders4. Versterken van de rol van het intakeproces 5. Ondernemerschap om meer in te spelen op wensen bewoners en passende dienstverlening te organiseren7. Uitvoeren van eigen administratiesystemen gericht op

individuele facturatie8. Eigen expertise op Wonen en Services vanwege

onderscheidend vermogen voor bewoner binnen organisatie

Een nieuwe visie en werkwijze vragen om een nieuw organisatiemodel

Page 13: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

1. Loskoppelen van de aansturing van collectieve diensten en bewonersgebonden diensten.

collectieve diensten organiseren vanuit “lean-principes” bewonersdiensten: gericht op maatwerk en toegevoegde waarde2. Integrale teams rondom woongroepen met lokale aansturing

van bewonersgebonden woondiensten (schoonmaak, wassen, etc.)3. Relatief hoge mate van autonomie rondom woongroepen om

maatwerk te realiseren4. Organiseren van taakzelfstandigheid en integrale

verantwoordelijkheid bij medewerkers zijn verantwoordelijk voor totale kwaliteit van leven (niet slechts voor één deelgebied)

5. Inzet van klantservicefunctie gericht op formaliseren van vraag en aanbod-proces (en op beheer en innovatie dienstenaanbod)

Keuzes o.b.v. bovengenoemde uitgangspunten:

Page 14: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Kenmerken van dit model:

1. Lokale en integrale aansturing facilitaire services staat centraal2. Bundelen van eigen kennis en expertise3. Benutten van schaalvoordelen (waar mogelijk)

Voordelen van dit model:

4. Sluit goed aan bij deze tijd 5. Direct invulling kunnen geven aan vraag en regie van bewoners6. Couleur locale door veel speelruimte voor locaties7. Organisatie kaders kunnen worden geborgd door inrichten

Kenniscentrum en klantenservicefunctie8. Eigen expertise Wonen en Services via Kenniscentrum minder afhankelijk van leveranciers

Toekomstige facilitaire organisatie:Facilitair kenniscentrum als besturingsmodel

Page 15: Bewoner en gastheer naar eigentijdse facilitaire services

Uitganspunten hierbij zijn:1. Eén integraal team rondom een groep bewoners

2. Team gaat over Wonen-Zorg-Welzijn en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden

3. Gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het in regie stellen van bewoners en het vergroten van betrokkenheid van familie

Dus medewerkers faciliteren de bewoner. De bewoner ontvangt zijn of haar eigen gasten en heeft de regie en is daarmee gastheer.

Elke locatie vult zelf de organisatie van de woondiensten in