Dienstverlening werkzoekenden

Dienstverlening werkzoekenden Rotterdamse werkpleinen

2

Integrale dienstverlening met het UWV op het werkplein

• 5 gezamenlijke werkpleinen

• Beursvloer bemenst door team van UWV en SoZaWe.

• Re-integratieondersteunende activiteiten op het werkplein staan open voor alle werkzoekenden.

• De werkgeversdienstverlening is per werkplein en in de stad (DAAD) gezamenlijk vorm gegeven.

• Door koppeling Sonar en RMW/Socrates meer efficiëntie en beter beeld van de klant.

3

JLR

nazorg werkinstroom

uitstroom

(Zorg) Dienstverlening

Schulddienstverlening

Inburgering

Ind. Voorzieningen

Sociale teams

Kinderopvang Beursvloer - ontvangen klant

Kop van het proces

SoZaWe kan (nog) niet werken

SoZaWe kan werken

UWV kan werken

UWV beperkingen

Verdiepte diagnose

Participatie Re-integratieRo-bedrijven Daadwerkt

Voorwerk

UWV WERKformulee-dienstverlening

Re-integratiePassendwerk aanbod

Arbeidsmed. toets

Re-integratie WIA - Wajong

Werkgeversdienstverlening werkplein en DAAD

SZ

RBZ

Het Rotterdamse Werkplein

4

Klik hier om tekst in te voegenActiviteit: klant meldt zich op het werkplein – vraagt advies, informatie, dienstverlening, wil zich inschrijven, maakt gebruik van beursvloer, heeft een afspraak, etc.

Integraal:voor de dienstverlening geen onderscheidt tussen klantgroepenéén gezamenlijke receptieéén gezamenlijke servicebalieéén gezamenlijk ontvangst team onder één aansturinggebruik van elkaars systemen en faciliteiten

Resultaten procesklant ervaart dienstverlening alsof sprake is van één organisatieklant ontvangt meer ondersteuning bij gebruik dienstverlening beursvloerklant wordt actief gestimuleerd en ondersteunt bij gebruik digitale dienstverlening (rol gastheer / gastvrouw)

Ontvangen klant

5

Beursvloer ontvangst klanten

ServicedeskWij geven u informatie,

advies of een formulier en zorgen dat uw inschrijving in

orde is.

Gastheer/-vrouw:Kan ik u helpen met de computer?

Gastheer/-vrouw:Kan ik u helpen bij

het vinden van vacatures?

ReceptieWaarvoor komt u?

Ik zorg dat u snel op de juiste plaats bent.

Werkgevers:Wij hebben

vacatures voor u

FloormanagerCollega’s loopt alles

goed?

Spreekplekken: hier voeren we

gesprekken met u

6

Klik hier om tekst in te voegenStart proces:

klant wil / moet zich inschrijven werkzoekendeklant wil / moet uitkering aanvragen (WW / WWB / WIJ)

Einde proces:klant heeft afspraak voor start vervolg dienstverlening (werk, re-integratie, activering)klant met WWB / WIJ aanvraag heeft afspraak voor vervolgproces intakeklant is waar mogelijk (warm) verwezen naar andere dienstverlening (taal, inburgering, schulden, jongerenloket, RBZ, etc)

Resultaten procesklantgegevens zijn verzameld – er is een klantprofielklantvraag is duidelijkWW aanvraag klant is bij Back Office UWVeerste screening / diagnose werk is uitgevoerd (filter)resultaat screening is vastgelegd (kan werken, kan (nog) niet werken)eerste screening recht WWB is uitgevoerd (filter)vervolgafspraken zijn gemaakt

Kop van het proces

7

Servicebalieinschrijving

E-inschrijvingE- aanvraag

Start kop van het proces

Klant schrijft zichzelf in mbv internet Gegevens uit SUWI worden

hergebruikt. Zo nodig ondersteunt gastheer/vrouw bij inschrijving

Een (elektronische) aanvraag WW gaat rechtstreeks naar

de BO UWV

Klant meldt telefonisch dat hij zich wil inschrijven. Verwijzen naar internet.

Eventueel verwijzen naar servicebalieKlant die niet met internet kan werken wordt ingeschreven via de servicebalie.

Servicebalie start proces van uitkeringsaanvraag (uitreiken

formulieren en geven informatie over inleveren formulieren

Servicebalie zorgt voor afspraak QSDv

Na elektronische inschrijving belt klant KCC WERKbedrijf.

Zij maken afspraken met klant tbv QS dienstverlening

Na inschrijving maakt SB afspraken met klant tbv QS

Dienstverlening

QSDv binnen 48 uur na melding

Klant meldt zich aan balie voor inschrijving. Eerst verwijzen naar

digitaal proces. Zo nodig inschrijven via servicebalie

8

Altijd keuze voor QSDv dmv gesprek

Uitvoeren QS Dienstverlening

QSDv: werkcoach beoordeelt inschrijving en klantprofiel. Op basis van criteria kiest

werkcoach voor QSDv ; digitaal, telefonisch of fysiek

MBV de QSDv bepaalt de klantmanager werk welke vervolgdienstverlening nodig is = ook 1e

vaststelling trede participatieladderkan werken daadwerkt

kan (nog) niet werken verdiepte diagnose.

Klant heeft zich digitaal

ingeschreven

Klant is ingeschreven via

servicebalie

Klant heeft zich digitaal

ingeschreven

Klant is ingeschreven via

servicebalie

Altijd QSDv dmv gesprek

Mbv de QSDv bepaalt de werkcoach welke vervolg dienstverlening nodig is. Dit conform werkformule en met gebruik van werkm@p. Werkcoach informeert klant over afspraken via werkm@p, telefoon of persoonlijk.

Mbv de QSDv wordt de 1e screening recht op WWB/WIJ uitgevoerd.

Geen recht: verwijzen

Wel recht; start intakeproces (naar servicebalie voor

verdere afspraken)

Zorg / dienstverleningOf SZ, JLR, RBZ

UWV klantgroep

SoZaWe klantgroep Na de QSDv zorgt de kantmanager voor warme verwijzing

9

Klik hier om tekst in te voegen• 48 uur na inschrijving een Quick Scan Dienstverlening (QSDv)• QSDv wordt uitgevoerd voor SoZaWe klant door klantmanager werk voor UWV klant

door werkcoach• Voor UWV klant kan de QSDv op 3 manieren uitgevoerd worden, digitaal, telefonisch

of in een kort gesprek. • Registratiesysteem Sonar • Doel: vaststellen klantprofiel met inzicht in:

– kansen op werk– belemmeringen– noodzakelijke vervolgacties (werk en inkomen en zorg)

Acties vanuit Quick Scan Dienstverlening:• Als recht op voorliggende voorziening ipv WWB – verwijzing• dienstverlening RBZ, JRL of SZ nodig? -> warm doorverwijzen• belemmeringen (inburgering, schulden) aanwezig? -> regelen van vervolgacties• recht op WWB / WIJ? -> Intake Inkomen regelen• Vaststelling: kan werken / kan niet werken

Quick Scan Dienstverlening:

10

Kan werkenKan (nog) niet werken – verdiepte diagnoseStap 1: generieke screeningOptioneel: Stap 2: specifieke screening (medisch / psychisch)

Vervolg dienstverlening na Quick Scan

< 27 jr & kan werken. Werk of leer werk aanbod

Deelame in Daad Werkt met stage vergoeding & arbeidscomp.via Roteb

Advies over mogelijkheden en (groei) potentieel

Nav het advies maakt u met de klantmanager afspraken over het vervolgtraject

wie wel kan maar niet wil, gaat naar werk direct en BST’s

We bieden zonodig extra diensten bijv.inburgeren, taalcursus, kinderopvang schuldhulpverlening

Afspraken over re-integratie ;voorwerk wachtbaaninzet RIOInzet RIB (trajetplan)Inzet Roteb obs.&ass. Deelname aan een ro-bedrijf of participatie

Deelname in traject dat zorgt dat belemmeringen weggenomen worden (bijv. exit) Of een traject dat zorgt dat u gaat participeren (bijv. vrijwilligerswerk)

Kan werken

Dienstverlening UWV werkformule: E-dienstverleningRe-integratiePassend werkaanbod

Meteen plaatsen op vacature