Wat voegt een facilitaire dienst toe

aan het primaire proces?

Wat voegt een facilitaire dienst toe

aan het primaire proces?

Maatschappelijke ontwikkelingen

Individualisering

Informatisering

Internationalisering

Informalisering

Intensivering (belevingscomponent)

Ontwikkelingen in de Zorg

Zorgvrager• Keuzevrijheid• ‘waar voor geld’• ‘ontsnappen aan domein van ziekte’

Zorgaanbod• ketens en concurrentie• geen verdelingsvraagstuk meer• dé-instutionalisering

Regulering• Wet- en regelgeving• Invloed van verzekeraars

Ontwikkelingen facilitair

Hogere eisen aan deskundigheid

Hogere eisen aan flexibiliteit

Hogere eisen aan marktconformiteit

‘lerende klant’

“tekst en uitleg”

Hoe reageert facilitair? Reactief:• verdedigen• bezuinigen• reorganiseren• Outsourcing als doel• behoud van…..

Proactief:• visie op toegevoegde waarde • ontzorgen• verbinden met primair proces• beleving creëren is verwachtingen managen• Juiste vorm per product/service

Kansen voor facilitair

Reputatie versterkend

Nieuwe producten en services

Buiten het centrum van de “macht”

Feiten en cijfers

Tips en tricks

Weet wie je klant is

Denk dwars

Be good maar vooral…tell it!

Wees servicegericht maar niet klein

50%

Een facilitaire dienst,

gezichtsbepalend binnen het

primaire proces !!!