JBZ OnlineHoe kan digitalisering van de communicatie

bijdragen aan het verhogen van de

klanttevredenheid?klanttevredenheid?

Wie ben ik?

Adviseur digitale media

Jeroen Bosch Ziekenhuis

twitter.com/sandravdvlist

linkedin.com/in/sandravandervlist

s.vd.vlist@jbz.nl

… creëren van verbondenheid …

… is de essentie van communicatie …

JBZ =

Healing environment

Healing communication

JBZ =

Healing environment

Healing communication

Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst

Wat vinden wij belangrijk?

Zijn waar onze doelgroep zit

Toegankelijk zijn

Binden en boeien

Arts dichterbij brengen

www.jbz.nl

Verdubbeling bezoekaantallen

sinds maart 2010:

90.000 bezoeken p/mnd90.000 bezoeken p/mnd

60.000 unieke bezoekers p/mnd

Top 5 best bezocht:•Homepage•Zoek specialist•Vacatures•Contact•Adres en route

Verwijzers

+ Verwijzersweb

Specifieke doelgroepen

+ Verwijzersweb

+ extranet voor 400 huisartsen in regio

+ Overzicht huisartsen en artsen

+ Overzicht aan te vragen diagnostiek

Informeren, binden, Informeren, binden,

toegankelijkheid vergroten

Kinderen en jongeren

www.halloziekenhuis.nl

+ Voorbereiding op + Voorbereiding op

ziekenhuisbezoek

+ Angst wegnemen

+ Binden

+ Werknemer van de

toekomst?

+ Wordt op scholen

getoond

Couveuse-ouders

+ www.couveusejbz.nl

+ Praktische uitleg

met foto’s en video’smet foto’s en video’s

+ Nazorg: thuis op

weg helpen

+ Ken je dokter

+ Profielpagina’s

website

De arts dichtbij

website

+ Dokter op

dinsdag

+ Twitter-

spreekuren

www.routewijzerjbz.nl

+ Intern routekaartje naar

Op weg helpen in nieuwbouw

+ Intern routekaartje naar

poliklinieken en

afdelingen

+ Lancering mei 2011:

10.000 bezoeken!

+ Gemiddeld 4000 – 5000

bezoeken per maand

+ Toekomstige app? Volg

je mobiel…

Mobiele website

http://m.jbz.nl

Mobiele toegankelijkheid

+ % mobiele bezoekers

binnen paar maanden

verdubbeld naar 10%

+ 60% haakte voor komst

mobiele website direct af

+ Informatie voor onderweg

+ Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:

+ 1800 volgers

+ 1000+ tweets

Twitterspreekuren

JBZ Social?

Direct contact met patiënten,

bezoekers, werkzoekenden, + Twitterspreekuren

+ Twitterworkshops

+ 50 JBZ’ers twitteren, bereik?

+ Webcare

+ Waarom twitteren?

bezoekers, werkzoekenden,

medewerkers, pers…..

Laagdrempelig, feedback,

actueel

Daar zijn waar onze

doelgroepen en

stakeholders zijn.

Twitter

klantenservice!

Twitter

afspraakreminder!

Twitter

therapietrouw!

Twitter als

communicatiekanaal

Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst

+ 35000 videoweergaven sinds oprichting

+ 2e grootste zoekmachine

+ 40% vanaf onze website

YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10

+ 40% vanaf onze website

+ Meest bekeken films?

+ Referral Recruitment:

+ werven van nieuwe medewerkers

+ via netwerken van medewerkers

+ LinkedIn groep: H2B

+ Toegankelijkheid tussen leden vergroten

+ Discusieer, stel vragen, opper ideeën

+ Patiëntparticipatie en zelfmanagement

+ Patiënt opnemen in het behandelteam

Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt

+ Nieuwe ontwikkelingen bieden veel kansen en

mogelijkheden voor de leden van H2B

H2B Community: kennis & samenwerking

+ Care companion in JBZ?

+ Online zorgbegeleiding voor borstkankerpatiënten

+ Eigen inlog met individueel zorgpad

+ Traject, stap voor stap uitgelegd

+ Overzichtelijk, ook voor familie en vrienden

De toekomst van het JBZ (2)

+ In de hele patient journey toegevoegde waarde

bieden

+ Voorzorg, Nazorg, Randzorg

+ Ziekenhuisdienstenapp: + Ziekenhuisdienstenapp:

+ Ophaal- en thuisbrengservice

+ Parkeerservice

+ Mantelzorg voor ouderen

Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt

arts patiënt ‘oudste dochter’

+ Patiënt komt nooit alleen

+ Partner is kritischer, beter voorbereid en beter

geïnformeerd

+ Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg

+ Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen?

+ Ideeën?

Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst

Ideeën voor samenwerking?

info@h2bc.nl

communicatie@jbz.nlVragen en discussies

op LinkedIn groep:

H2BH2B