Duurzame communicatie in de

zorg Celia Noordegraaf

Insert logo spreker

Even voorstellen

• Doctoraal Nederlandse Taal- en Letterkunde• Master of Marketing Strategy

• Akademie voor Ekspressie en Kommunikatie• Vrije Universiteit Amsterdam• CUMAR BV• Jeroen Bosch Ziekenhuis

Insert logo spreker

Jeroen Bosch Ziekenhuis

• Healing environment

Insert logo spreker

Gastvrije ontvangst

Insert logo spreker

Kunst en natuur als onderdeel communicatiemix

Insert logo spreker

Ook aandacht voor de geest

Insert logo spreker

Duurzaamheid in Nederland

• Bijna helft Nederlandse bedrijven krijgt ridderslag voor milieubeleid (De Volkskrant 5 april 2013)

• Zorginstellingen lopen achter• Skipr.nl van 13 maart 2013 kopt

• Care sector heeft geen oog voor duurzaamheid

Insert logo spreker

Manifest MVO in de zorg (7 punten, o.a.)

• People: patiëntenparticipatie, kwaliteit van leven centraal in plaats van de behandeling

• People: ruimte voor medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt)

• Transparantie: openheid, leren van fouten• Duurzame bedrijfsvoering • Nieuwe allianties: H2B!

Insert logo spreker

Duurzaam gebouw

Insert logo spreker

Insert logo spreker

Papierarm werken

Insert logo spreker

Zelfmanagement én persoonlijke aandacht

Insert logo spreker

Transparantie; openheid over fouten

Insert logo spreker

Duurzame bedrijfsvoering

Insert logo spreker

Duurzame relaties

Insert logo spreker

Health to Business

Insert logo spreker

Duurzame communicatie => gedragsverandering

Insert logo spreker

Psychologie van de mens:

• Eigenbelang• Kortzichtig • Problemen negeren • Geen zin dingen te laten die prettig zijn • Beter zijn/meer hebben dan anderen• Na-apen/ergens bijhoren

Insert logo spreker

Gedragsbeïnvloeding

• Tonen en belonen voorbeeldgedrag • Focus op positieve gevoel (Houd de ingang rookvrij ipv

Hier niet roken)• Inspireer en versterk eigen cirkel van invloed (netwerk

van ambassadeurs) • Naast communicatie training & opleiding

(aanspreekcultuur)

Insert logo spreker

MVO bij het JBZ

• Geen apart programma• Denktank & ambassadeursnetwerk• Gericht op gedragsbeïnvloeding uitgaande van

participatie van de doelgroep• Onderdeel van grote beweging• Healing environment

Insert logo spreker

Ga eens fietsen!