Open communicatie na incidenten in de zorg – Wkkgz : k ans of bedreiging?

Open communicatie na incidenten in de zorg – Wkkgz: kans of bedreiging?

prof.mr. Aart Hendriks coördinator gezondheidsrecht KNMG

Zeist, 12 juni 2014

Open communicatie na incidenten in de zorg - Wkkgz: kans of bedreiging?• De uitkomsten van het GOMA-onderzoek: een korte reactie

• Open communicatie na incidenten in de zorg: winst voor patiënt en arts

• Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al?

• Open communicatie en de Wkkgz: waar is de dokter?

• Open communicatie na incidenten: agenda voor de toekomst

De uitkomsten van het GOMA-onderzoek: een korte reactie

• Uitkomsten: - Patiënten en professionals: communicatie na

incidenten in de zorg belangrijk- Patiënten: ervaren nog onvoldoende openheid van

professionals- Professionals: “Ik doe het zelf best goed.”

• Totstandkoming:- Relatief weinig respons:- (Te) weinig artsen (3)

Hier herhaal je de titel van de presentatie

De uitkomsten van het GOMA-onderzoek: een korte reactie (2)

• Het gaat niet om bekendheid met de GOMA• Het gaat er wel om dat zorgverleners handelen volgens de

beginselen van de GOMA.

• Uitkomsten GOMA-onderzoek op hoofdlijnen in lijn met uitkomsten andere onderzoeken

• Persoonlijk contact is de basis voor het oplossen van een klacht (IGZ, juni 2014, Een evaluatie van de IGZ pilot klachtopvolging)


Open communicatie na incidenten in de zorg: winst voor patiënt en arts

• behoud of herstel vertrouwensrelatie arts-patiënt

• voorkomt onnodige juridisering én procedures

• draagt uiteindelijk ook bij aan vertrouwen patiënt in zorg én werkplezier arts


Wat verwachten we van de arts?

• Na een incident of onvrede neemt de arts op korte termijn het initiatief voor een gesprek;

• De arts informeert de patiënt over toedracht incident zodra bekend én evt gevolgen;

• Adequate dossiervoering en tijdig afschrift;• De arts erkent fouten en toon empathie;• De arts informeert de patiënt over klacht of claim-

procedure -> verwijst naar klachtenfunctionaris


Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al?

• Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? (KNMG, 2007)

• Centraal Tuchtcollege,10 september 2013, ECLI:NL:TGZCTG:2013:102

Goede communicatie in de nazorg bij incidenten is

onderdeel van de professionele standaard van de arts!

• RTG Eindhoven, 4 mei 2011, ECLI:NL:TGZREIN:2011:YG1080

Arts mag fout niet verdoezelen althans niet direct erkennen


Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al?:

5:4. De specialist treedt adequaat op bij incidenten in de zorg.


2. Communicatie2:1. De specialist bouwt effectieve behandelrelaties met patiënten op.

5. Maatschappelijk handelen5:4. De specialist treedt adequaat op bij incidenten in de zorg.

Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al?

• Opleiding van jonge artsen;

• Nascholing van huidige generatie;

• Cultuurverandering is kwestie van lange adem;

• We vragen veel van artsen: ondersteun dokters bij goede communicatie na incidenten


Open communicatie en de Wkkgz: waar is de dokter?

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg

• Doel: focus op oplossen klacht zo dicht mogelijk bij de bron

• Verplichte klachtenfunctionaris

• Instelling en patiëntenorganisatie maken afspraken over regeling klachtopvang

• Maar: waar is de dokter?


Open communicatie en de Wkkgz: waar is de dokter?

• Openheid na incidenten vereist vertrouwen in een eerlijke en deskundige procedure voor die gevallen waarin je er onderling niet uitkomt!

Dus:

• Laat dokters meepraten bij afspraken nieuwe regeling klachten en geschillen.

• Waarborg een onafhankelijke en deskundige procedure!


De Wkkgz en open communicatie na incidenten in de zorg: kans of bedreiging?

• Kansen

• Bedreigingen

• Vergeet de dokter niet!


Open communicatie na incidenten: agenda voor de toekomst

• Goede communicatie na incidenten is een zaak die artsen én patiënten aangaat!

• Samenwerken aan een goede nazorg is winst voor arts en patiënt!


Open communicatie na incidenten in de zorg – Wkkgz : k ans of bedreiging?

Documents

Transcript of Open communicatie na incidenten in de zorg – Wkkgz : k ans of bedreiging?