Avaya Zorg Communicatie Met Aura

Optimalebereikbaarheidin en rond uwzorginstelling

© 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 2

Uw bereikbaarheid verbeteren?Wij helpen u aan nieuwe ideeën, heeft u even?


Communicatie in en rondom van uw organisatie

EXTERN Patiënten Bezoekers 1e lijns zorg Leveranciers Personeel

INTERN Receptie Artsen/verpleging Poli/afspraken SEH/BHV Facilitair


Voor een analyse van een gewenst toekomst scenario begint Avaya bij de eindgebruikers

Eindgebruikers•Beschikbaarheid•Lokatie•Medium

Applicaties en diensten•Te bereiken team•Urgentie•Hoe communicerenNetwerk & Communicatie systemen

•Hoe bereiken we de eindgebruiker op een juiste manier?


Voorbeeld indeling eindgebruikers in en rond een zorginstelling

Personeel

Extern ondersteunend

Patiënten & bezoekers

Artsen / verpleging Poli / afspraken SEH / BHV Facilitair/Management

Patiënten Bezoekers Studenten / onderzoekers

LeveranciersSpecialistenHuisartsen


Verbeterde bereikbaarheid = efficiëntie verbeteren

Randvoorwaarden bereikbaarheid

Ook buiten instelling bereikbaar

Huidige activiteit bekend

2-richting communicatie

Oproep doorrouteren

Oproep in wachtstand

Bereikbaarheid op specialisme en dienstrooster

Altijd bereikbaar

Geen bezettoon

Prioriteit voor spoedoproepen

Eenvoudig meer personen bijschakelen

Inzicht in aantal gesprekken, wachtenden en afvallers

Meerdere personen bereikbaar in één oproep

Inbreken op ieder gesprek

Zonder ingewikkelde handeling direct personen aan de lijn

Werkplek onafhankelijk

Op één nummer bereikbaar

Ook buiten instelling bereikbaar

Beschikbaarheid

Potentiële oplossingen Presence services

Coverpaden

Verpleegoproep

Mobiele communicatie

Integratie Vast-Mobiel

ACD

IVR

Backup intern en thuiswerkers

Externe ondersteuning

Conferencing

Push-to-talk

Integratie vast-mobiel

Speechdailing

Free-seating

Mobility

Integratie vast-mobiel

Presence

Artsen / verpleging Poli / afspraken SEH / BHV Facilitair/Management


Vergroot uw mobiliteit

(Private) GSMVoWLAN(IP) DECT


Toewijzen van mobiel toestel aan medewerker

Personeel kan met behulp van “self check-out & check-in” een handset toewijzen door eenvoudig een barcode op het toestel te scannen, gevolgd door de eigen badge. Het toestel wordt toegewezen aan de persoon afgestemd op dienstrooster.

Avaya oplossing Personeel werkt in shifts, velen hiervan

zijn mobiel en hebben sterke behoefte aan constante communicatie

Echter… Op welke manier bereiken wij de juiste

medewerker gebaseerd op functie en specialisme

Uitdaging in de zorg:

Vereenvoudigd het proces– Personeel is altijd bereikbaar op

het eigen nummer, afgestemd op het dienstrooster

– Verhoogt productiviteit en werkomstadigheid

– Device administratie en registratie ROI < 6 maanden

Voordelen:

+ My Phone=Mobile Device

Checkout


Checkin - Checkout proces

2. Scan de barcode

1.Gebruiker neemt een handset

3. Scan de barcode op eigen badge

4. De handset is nu geconfigureerd

9


Locatiebepaling.

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.fenestrae.com/images/Cisco_CompatibleLogo.jpg&imgrefurl=http://www.fenestrae.com/Products/fcs/overview.asp&usg=__poxQ_xrWCauDU56zMsL66ZcIxr8=&h=131&w=156&sz=6&hl=en&start=3&um=1&tbnid=njlEIYYLtF7pTM:&tbnh=81&tbnw=97&prev=/images?q=cisco+compatible+logo&um=1&hl=en&rls=com.microsoft:en-us:IE-SearchBox&rlz=1I7SKPB&sa=N


Verpleegoproep (zowel intra- als extramuraal)

AVAYA


Soft-switchor “Big UC-PBX”

Integratie met systemen van alle fabrikanten

o o o

o o o

SessionManager

FeatureServer

FeatureServer Feature

Server

SP

IP-PBX Avaya Aura™

SessionManager

SessionManager

SPSIP

FeatureServer

© Avaya Inc. 2010. All rights reserved.

Eén bereikbaarheidsplan Gefaseerd migreren Vereenvoudiging in beheer Langdurig behoud van bekende features


In de toekomst zullen er nog vele andere applicaties geïntegreerd kunnen worden om de zorg te verbeteren

Patient AdmitPatientReminder

Patient DischargeAnd Transfer

Patient Follow-up Patient Payment Recovery

Ensure Patients show up for their

appointments

Accelerate admissions to free ER beds

Automate communication for discharge

Check on patient status post-discharge

Ensure efficientpayment

collection

Recording

CM/CTI

Proactive Contact

Compliance

Telephony Infrastructure& Screen Pop

Volume Outbound Segmentation and Campaign Management

Voice Portal

Automated Outbound Self-Service

Workflow Solutions


Met Avaya Aura™ worden uw huidige investeringen klaargemaakt voor de toekomst

Eindgebruikers Applicaties Netwerken

Bepaal als eindgebruiker:

Hoe je bereikbaar bent Wanneer je bereikbaar bentVoor wie je bereikbaar bentWaarom je bereikbaar bent

Ga flexibel om met applicaties:

Blijf huidige applicaties gebruikenNieuwe app’s kiezen op functionaliteit i.p.v. leverancierNieuwe app’s flexibel in te zetten

Richt het netwerk efficiënt in:

Kosten efficiëntCentraal nummerplanFlexibel integreren nieuwe communicatie omgevingenFlexibel uitbreiden nieuwe (mobiele) access techniekenGefaseerde overgang


Wat betekent deze visie voor U?

Geeft de mogelijkheid om per gebruikers groep te kijken naar nieuwe communicatiebehoeften– Wie een nieuw device?– Welk device?– Aantal gebruikers per groep?– Wanneer invoeren?

Basis blijft de bestaande infrastructuur Voordeel: Gefaseerde overgang!

Protect Extend Grow


Communicatie in de zorg

Wij gaan graag met u in gesprek

Avaya Zorg Communicatie Met Aura

Documents

Transcript of Avaya Zorg Communicatie Met Aura