1

Communicatie bij verandertrajecten in de zorg: van middelen naar

versnellers

Bij alle verandertrajecten, de zorg niet uitgezonderd, is bekend dat communicatie één van de kritische

succesfactoren is voor het daadwerkelijk doorvoeren van de verandering. Welke communicatie is dat dan?

Is dat de communicatie tussen mensen, bijvoorbeeld een juiste overdracht in de lijn? Of is dat

georganiseerde (massa)communicatie, met digitale informatie, bijeenkomsten, nieuwsbrieven en alle

andere middelen? Zoals zo vaak in het leven is het niet een kwestie van of, maar een kwestie van en. Om

goed met elkaar te werken, heb je goede, open communicatie nodig tussen individuen. Als er iets

verandert in dat werk – de manier waarop je werkt, in taken en bevoegdheden, in de relatie met je

klanten – heb je informatie over die veranderingen nodig om te snappen wat dat betekent voor je eigen

handelen. Die informatie krijg je in eerste instantie via je lijnmanagement en via je collega’s. Dat proces

kan worden ondersteund en versterkt door de ‘grote’ communicatie: de interne en externe communicatie

van de organisatie.

Voorbeeld

Een zorgorganisatie voert het werken in zelfstandige teams in. Taken en bevoegdheden veranderen

hierdoor en er worden andere vaardigheden van werknemers gevraagd. Natuurlijk wordt dit eerst via een

pilot uitgeprobeerd. In die pilot weten betrokkenen wat er van hen wordt verwacht door informatie in de

lijn en in de projectstructuur. Vervolgens gaan we dit uitrollen in de hele organisatie. Ook hier zullen

mensen het allereerst weten door informatie via een leidinggevende of een collega. Maar dan. Er staat

niets over de veranderingen in de centrale middelen. Er is een speciale nieuwsbrief, maar die verschijnt

maar één of twee keer. Er is een kick-off, maar daar waren vooral de projectleiders. De teamleiders en de

verzorgenden zijn meestal zodanig ingeroosterd dat er met geluk een paar mensen van de werkvloer naar

een dergelijke bijeenkomst kunnen. De Raad van bestuur is niet zichtbaar met dit project, er is een

wisseling van bestuurder/fusie/crisis/onderhandeling met het zorgkantoor gaande. Dat heeft prioriteit. De

communicatieafdeling is onderbezet. Er is geen budget en dus geen fotograaf en geen tekstschrijver. Je

hoort dus – buiten de informatie van je leidinggevende en van je collega’s - niets over de veranderingen.

Met geluk is er een enthousiaste zorgdirecteur, zijn er gedreven projectleiders en teamleiders en

werknemers die de handschoen oppakken en de nieuwe manier van werken doorvoeren.

Grote communicatie Het kan ook anders. Er zijn zorgorganisaties die dat laten zien. Die veranderingen in de organisatie

doorvoeren mét ondersteuning van excellente communicatie. Die hebben de ‘grote’ communicatie én de

communicatie in de lijn op orde en kunnen dus medewerkers geïnformeerd en betrokken houden bij

wijzigingen. Over het inrichten van excellent ‘grote’ communicatie is veel bekend. Dat is namelijk alles

precies andersom doen dan in het hierboven geschetste voorbeeld. Een lid van de Raad van bestuur is

ambassadeur en heeft de verandering in zijn of haar portefeuille. Die laat zich zien: in alle

communicatiemiddelen, op de werkvloer, tijdens belangrijke mijlpalen. De informatie die over de

veranderingen in de lijn wordt gegeven is consistent met de informatie op het intranet, personeelsblad en

overige middelen. Veranderingen worden geschetst vanuit verschillende perspectieven: teamleiders,

medewerkers zorg én stafdiensten. Er wordt van te voren een communicatieplan voor het

veranderingstraject opgesteld waarin doelstellingen, mijlpalen, communicatiemomenten, doelgroepen,

capaciteit, kosten én tijdspad beschreven staan. Ervaringen die worden opgedaan tijdens het doorvoeren

van de veranderingen worden beschikbaar gemaakt voor allen. En als dit op orde is, ben je er dan?

2

Echte mensen En wat is nu net het extra element die ervoor zorgt dat beide soorten communicatie werkelijk op elkaar

aansluiten en dat het dus daadwerkelijk werkt en versterkt? Dat zijn - hoe kan het ook anders – echte

mensen. Mensen die in de organisatie werken, hun blik deels ook naar buiten hebben gericht en extern én

intern actief informatie halen en verspreiden. Die mensen, de zogenaamde ‘versnellers’, kunnen worden

geïdentificeerd en bereikt. Onderzoek naar het bereik van het programma In voor zorg! laat zien wie deze

versnellers zijn en hoe we hen kunnen ondersteunen, met netwerken via sociale media en bijeenkomsten

en met informatie die zoveel mogelijk wordt toegesneden op hun specifieke situatie en behoefte. In voor

zorg! ondersteunt deze versnellers die vooral gevonden worden bij management, beleids- en

kwaliteitsmedewerkers van zorginstellingen. Daarnaast is In voor zorg! ook een platform voor die andere

versnellers, de communicatieadviseurs van organisaties voor langdurige zorg. Van elkaar kunnen we leren

wat werkt en zo noodzakelijke veranderingen in organisaties op de best mogelijke wijze invoeren.

Saskia ter Kuile, communicatiemanager In voor zorg!

3

Samenvatting van het gebruikersonderzoek In voor zorg!

Een onderzoek naar de website www.invoorzorg.nl

Oktober- november 2011

Inhoud

1 Inleiding.................................................................................... 4

2 Analyse nieuwsbriefabonnes en LinkedIn-groep ................................... 5

3 Usability onderzoek met eye-tracking................................................ 6

4 Kwantitatief onderzoek ................................................................. 7

5 Kwalitatief onderzoek ................................................................... 8

6 Conclusie ................................................................................. 10

7 In voor zorg! ……………………………………………………………………………………………….. 11

8 Colofon ………………………………………………………………………………………………….. 12

4

1. Inleiding

In november en december 2011 deden wij een gebruikersonderzoek naar onze website www.invoorzorg.nl

Het doel: achterhalen of de geboden informatie aansluit bij de vragen, wensen en behoeften in de

praktijk. Dit gebruikersonderzoek bestond uit verschillende onderdelen uitgevoerd door

communicatiebureau Miatros en Colours Optimalisatielab.

Bij het eerste contact met de doelgroep werd snel duidelijk dat niet alle medewerkers op verschillende

niveaus in zorgorganisaties bekend zijn met de website van In voor zorg! We hebben dan ook de volgende

probleemstelling geformuleerd:

Hoe verleiden we de doelgroep van In voor zorg! tot een bezoek aan www.invoorzorg.nl en

zorgen dat zij gebruik maken van de informatie?

Doelgroep

Onze doelgroep zijn zorgorganisaties, overheden en regelgevende instanties uit de langdurige zorg. Onze primaire doelgroep zijn de zorgmanagers van de zorgorganisaties.

Onderzoek

Om inzicht te krijgen in hoe onze doelgroep informatie zoekt, hoe zij gebruik maken van internet, wat

hun informatiebehoefte is en welke rol de website van In voor zorg! daarbij speelt, hebben we

tegelijkertijd vijf onderzoeken verricht.

1. analyse van de profielen van de nieuwsbriefabonnees;

2. analyse van de profielen van de leden van de LinkedIn-groep van In voor zorg!;

3. usability onderzoek met eyetracking door Colours Optimalisatielab;

4. afnemen van enquêtes tijdens In voor zorg-congressen;

5. diepte interviews.

5

2 Analyse nieuwsbriefabonnees & LinkedIn-leden

In deze analyse hebben wij de profielen van onze nieuwsbriefabonnees en de profielen van de leden van

onze LinkedIn-groep! opgezocht en gecategoriseerd. De gegevens vertellen in welke verschillende

doelgroepen de ‘online-leden’ zijn verdeeld en wat het aantal zorgmanagers is. Ook wordt duidelijk

hoeveel consultants lid zijn van de LinkedIn-groep en nieuwsbrief en hoeveel leden er zijn met een ‘kennis

en beleid’-profiel: bijvoorbeeld het Ministerie van VWS, IGZ, Vilans en NZa. Zo hebben we inzicht

gekregen wie uit de doelgroep online actief is. Aangenomen mag worden dat leden van de LinkedIn-groep

en de abonnees van de nieuwsbrief tot de zogenaamde ‘heavy users’ behoren. Zij hebben op eigen

initiatief stappen genomen om geïnformeerd te blijven en actief kennis te halen via In voor zorg!

Conclusie

Kwaliteits- en beleidsmedewerkers van zorginstanties zijn online goed vertegenwoordigd. In de diepte

interviews, waarover later meer, werd duidelijk dat zij in organisaties voor langdurige zorg een

belangrijke kennisbron voor hun collega’s zijn. Goed om te zien is dat zij met 218 leden (op een totaal van

1228 profielen) vertegenwoordigd zijn en zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief.

Zorgmanagers daarentegen weten de weg naar internet, en de sociale media in het bijzonder, lastiger te vinden. Desondanks is 107 leden (van de 1228 profielen) niet direct een lage score. Bovendien is het opvallend dat de nieuwe LinkedIn-leden die zich aanmelden per 1 november 2011 voor een groot deel uit de zorg komen.

6

3 Usability onderzoek met eye-tracking

Het usability onderzoek met eyetrackig van Colours Optimalisatielab gaat over de effectiviteit van de

website. Beantwoordt de site aan de behoefte van de gebruiker? Spreekt de look en feel aan? Kan men

vinden wat men zoekt? De resultaten geven een goed beeld van de interactie van de proefpersonen met

de website, hun verwachtingen en afwegingen en dienen ter ondersteuning van de analyse van de

resultaten.

Zeven proefpersonen hebben in totaal elf taken uitgevoerd op www.invoorzorg.nl. Tijdens het uitvoeren van taken is waar nodig toelichting gevraagd bij handelingen van de proefpersonen. Tot slot gaven de proefpersonen een eindoordeel.

Enkele voorbeelden van taken zijn:

U krijgt zo direct de homepage van In voor zorg! te zien. Bekijk de homepage en

achterhaal wat deze organisatie is/doet.

Kijk of u op de website van In voor zorg! informatie kunt vinden voor het verbetertraject

dat binnen uw organisatie speelt.

Stel u werkt in een verpleegtehuis als kwaliteitsmanager. U heeft gehoord dat In voor

zorg! verschillende bijeenkomsten organiseert. Nu bent u benieuwd of er ook over de

kwaliteit in verpleegtehuizen een bijeenkomst is. Zoek op de website van In voor zorg!

naar een bijeenkomst over de kwaliteit in verpleegtehuizen.

Kenmerken proefpersonen

Conclusie

De meeste proefpersonen vinden de website van In voor zorg! een interessante site, zouden de site vaker

bezoeken of aanraden aan anderen en zouden zich abonneren op de nieuwsbrief. Gemiddeld krijgt de

website een 7,5.

In januari 2012 is onze website op basis van dit onderzoek op verschillende punten aangepast. Zo is de indeling van de homepage aangepast en het aanmeldproces voor een In voor zorg-traject vereenvoudigd.

Meer Informatie over Usability onderzoek? http://www.colours.nl/diensten/optimalisatie.aspx

7

4 Kwantitatief onderzoek

Het kwantitatief onderzoek bestond uit enquêtes die werden afgenomen tijdens het In voor zorg-congres

op 31 oktober 2011. Deelnemers aan het congres werd gevraagd een enquête in te vullen over hun

bekendheid met In voor zorg! en hun internet gedrag. In totaal vulden 111 respondenten de enquête in.

De respondenten waren: managers, begeleiders, adviseurs, leidinggevenden, directeur-bestuurders,

verzorgers en consultants. Het grootste deel van de respondenten is deelnemer aan In voor zorg!.

Bovendien vulden 34 respondenten, afkomstig van een organisatie anders dan een zorgorganisatie, de

enquête in. Dit waren bijvoorbeeld een woningcorporatie, een zorgjournalist, werknemers van Actiz

(brancheorganisatie voor zorgondernemers) een bedrijf voor onderhoud in energie en een zelfstandig

projectmanager voor organisatie van evenementen.

Resultaten

60% van de ondervraagden is bekend met www.invoorzorg.nl, 40% daarentegen kent de website niet.

Respondenten zijn via een collega of andersoortige uitnodiging bekend geraakt met In voor zorg!

Respondenten bezoeken de website gemiddeld één tot twee keer per maand.

Sociale media worden niet vaak gebruikt.

Weinig respondenten hebben interesse in een nieuwsbrief.

68 respondenten vinden dat In voor zorg! een toegevoegde waarde heeft. Nuttige informatie, de

mogelijkheid om kennis te delen en goede voorbeelden, worden het meest genoemd.

Hoewel de resultaten uit de enquêtes een goede profielschets geven, schetst het niet zozeer een beeld

van het zoekgedrag en het bezoeken van de website. Inzicht hierin was voor ons wel wenselijk. Dit was

dan ook het uitgangspunt voor verder kwalitatief onderzoek.

8

“Ik noem onszelf ook wel kennisbron. We worden

vaak benaderd. Het is ook een onderdeel van ons

takenpakket. Wij le iden ze naar de informatie toe of we zoeken het voor ze

op .”(citaat van een kwal iteits- en

beleidsmedewerker )

5 Kwalitatief onderzoek

Het kwalitatief onderzoek bestond uit diepte interviews met medewerkers van vijf zorgorganisaties. Dit

waren deelnemers aan In voor zorg! en niet-deelnemers. In totaal werd met 15 medewerkers gesprekken

gevoerd: kwaliteits- en beleidsmedewerkers en zorgmanagers. Ook tijdens het In voor zorg-congres op 24

november 2011 werden zes open gesprekken gevoerd met medewerkers van twee zorgorganisaties. De

uitkomsten van dit kwalitatieve onderzoek geven een goed beeld van de informatiebehoefte van de

doelgroep en de manier waarop zij onze website raadplegen.

Zoeken van informatie Opvallend in de gegeven antwoorden was dat een aanzienlijk deel van de respondenten nauwelijks

informatie probeert te vinden via het internet. En dus ook nauwelijks informatie zoekt op de website van

In voor zorg! Hoe dan wel? Via collega’s en hun eigen netwerk. Dit geldt zowel voor de deelnemers als

voor niet-deelnemers van In voor zorg! Intern wordt veel informatie per mail uitgewisseld. Directeuren en

secretaresses sturen nieuwsbrieven door, net als kwaliteits- en beleidsmedewerkers. Aanmelden voor een

nieuwsbrief? Dat gebeurt weinig. Niet aan gedacht. Of niet nodig. De vaak ervaren informatie overload

werkt eerder vertroebeld dan verhelderd. Collega’s zoeken collega’s op als zij vragen hebben. Weten zij

het ook niet? Dan wordt het internet geraadpleegd. De sites die worden bezocht zijn veelal de website van

Vilans en VWS. Naast collega’s, het eigen netwerk, interne post en vakbladen zijn symposia en

netwerkbijeenkomsten een bron van informatie.

De website van In voor zorg! speelt in het zoeken naar informatie nu nog een beperkte rol. Kwaliteits- en

beleidsmedewerkers weten de weg naar de website beter te vinden dan zorgmanagers. Of een organisatie

nu wel of geen deelnemers is aan In voor zorg!, het zoeken van informatie op de website is hoe dan ook

beperkt.

De belangrijke rol voor afdeling beleid/kwaliteit Medewerkers van de afdeling beleid en kwaliteit spelen bij informatievoorziening van zorgorganisaties

een belangrijke rol. De rol van de afdeling beleid en kwaliteit is keer op keer onderwerp van gesprek. Veel

respondenten kloppen bij hen aan als zij vragen hebben. Dit geldt zowel voor deelnemers en niet-

deelnemers aan In voor zorg! Als deze medewerkers actief informatie zoeken buiten de eigen organisatie

kunnen zij worden aangemerkt als zogenaamde ‘versnellers’; medewerkers die versnelling kunnen

aanbrengen in organisatorische veranderingen of processen vanuit een niet-hiërarchische positie.1

De wisselwerking tussen zorgmanagers en de kwaliteits- en

beleidsmedewerkers valt op. En is daarmee van grote toegevoegde

waarde bij een efficiëntie verspreiding voor informatie. Kwaliteits- en

beleidsmedewerkers spelen een belangrijke intermediaire rol. Aan de

start van dit gebruikersonderzoek waren met name de zorgmanagers

de primaire doelgroep van de communicatie van In voor zorg! En nog

steeds zijn zij een belangrijke doelgroep. Maar de rol die

beleidsmedewerkers van managers toebedeeld krijgen, doet deze

focus verschuiven. Het zijn ook de beleids- en kwaliteitsmedewerkers

die wij moeten informeren. Deze wisselwerking tussen de kwaliteits-

en beleidsmedewerkers en de zorgmanagers is daarmee voor ons een

1 De aanduiding ‘versneller’ is aangereikt door Guido Rijnja, communicatieadviseur bij de Bestuursdienst gemeente Rotterdam, die met identificatie en inzet van versnellers werkt binnen het concept van concerncommunicatie.

9

“Zorginhoud ken ik goed, want ik kom uit de zorg . Ik heb ook

alt ijd in praktische zorg gewerkt, dus daar kan ik me van al les b ij voorstel len. Die kennis

heb ik. En als het gaat om bedrijf svoer ing? Daar z ijn we op geschoold, dus daar heb ik

ook a lt ijd aan meegedaan.” (citaat van een zorgmanager)

belangrijk aandachtspunt. Kwaliteits- en beleidsmedewerkers weten de weg naar informatie over het

algemeen goed te vinden. Beleidsmedewerkers bezoeken websites en ontvangen nieuwsbrieven. Ze nemen

ook deel aan kennisnetwerken en bezoeken collega’s. Zij hebben behoefte aan een eenvoudige

boodschap, laagdrempelig aangeboden. Bijvoorbeeld via ansichtkaarten en korte flyers.

Informatiebehoefte

Veel respondenten werken al jaren in de zorg. De behoefte om op

zoek te gaan naar informatie over verbeterprojecten is er vaak niet.

Dit verklaart deels de geringe bezoeken onder de respondenten aan

onze website. De behoefte om ‘te verbeteren’ is latent aanwezig.

Als we respondenten de website laten zien en vertellen wat zij er

aan hebben, volgen doorgaans positieve reacties over de

toegevoegde waarde van de geboden informatie. Zou de behoefte

naar meer informatie moeten worden aangewakkerd? Wellicht. Eén

van de respondenten zegt: “Maar op dit moment weet ik ook niet

wat ik mis. Omdat ik niet weet wat er nog meer is, snap je?”

Gebruik van het internet Voor zorgmanagers geldt dat het gebruik van internet geen tweede natuur is. Natuurlijk wordt er hier en

daar ‘gegoogled’. Dat is meestal wanneer kwaliteits- en beleidsmedewerkers het antwoord op een

vraagstuk niet meteen weten en zij zelf op zoek gaan naar informatie. Zorgmanagers hebben het druk.

Bovendien voelen veel managers, vooral in de leeftijd van 45 – 55 jaar zich niet vertrouwd met internet.

Een overzichtelijke en toegankelijke website is dan ook een vereiste voor deze doelgroep.

Kwaliteits- en beleidsmedewerkers zijn het meest actief op internet als zij informatie zoeken. Het is een

onderdeel van hun werk. Wel wordt maar een beperkt aantal websites bezocht. Vilans is hier een

voorbeeld van. Ook de website van het ministerie van VWS.

Website In voor zorg! Weinig respondenten kennen (de website van) In voor zorg! (goed). Van de vijftien gesprekken die werden

gevoerd, hebben er gemiddeld drie tot vier respondenten op de site gekeken. De overige respondenten

kennen de website niet. De respondenten werd uitgelegd wat het programma In voor zorg! is, wat het

ondersteuningsprogramma inhoudt en op welke wijze dit van toegevoegde waarde kan zijn voor het

toekomstbestendig maken van een zorgorganisatie. Hier reageerden de respondenten over het algemeen

positief op. Ze wilden er graag een ‘kijkje nemen’ en waren benieuwd naar wat ze er zullen aantreffen, of

het laagdrempelig genoeg is en of er niet teveel informatie aangeboden wordt.

10

6 Conclusie

Zorgmanagers vergaren informatie via collega’s, intern of extern. Ook zoeken zorgmanagers veel

informatie in hun eigen netwerk. Bovendien helpen kwaliteits- en beleidsmedewerkers hen in de

informatievoorziening. Zij hebben een belangrijke ‘doorgeeffunctie’. Een wisselwerking tussen de

kwaliteits- en beleidsmedewerkers en de zorgmanagers is van groot belang.

Op internet staat te veel informatie, vinden zorgmanagers. Het internet werkt door de ervaren informatie

overload eerder vertroebelend dan verhelderend. Zorgmanagers hebben het druk; ‘zoeken op internet’ is

daardoor moeilijk. Als managers gebruik willen maken van internet, dan doen zij dat in privétijd . En dat

zien zorgmanagers niet zitten. Internet invoegen in de dagelijkse werkzaamheden is lastig voor hen. De

prioriteit ligt er niet. Managers die weinig op internet actief zijn, kennen de website van In voor zorg!

nauwelijks. Zorgmanagers dichten de website van In voor zorg! dan ook een kleine tot geen rol toe in het

zoeken naar informatie.

Kwaliteits- en beleidsmedewerkers weten de weg naar de website van In voor zorg! redelijk te vinden. Het

gebruik van internet is onder hen gangbaar. Zij zoeken informatie op via internet en raadplegen de

website van In voor zorg! nu en dan in hun informatievoorziening. Beleidsmedewerkers krijgen hun

informatie vooral via nieuwsbrieven, netwerkbijeenkomsten en symposia.

11

7 In voor zorg!

In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het ministerie van VWS en Vilans,

kenniscentrum langdurende zorg. Via In voor zorg! ontvangen zorgorganisaties in de langdurige zorg

begeleiding via een In voor zorg-verandertraject op de thema’s bedrijfsvoering, zorg op afstand,

ketenzorg en professionals. Organisaties kunnen zich aanmelden voor een kosteloos verandertraject van 6-

18 maanden. De bijdrage die In voor zorg! levert is een In voor zorg-coach die ondersteunt bij het

schrijven van een plan van aanpak en de uitvoering ervan.

Eind 2011 hebben 300 zorgorganisaties zich als deelnemer voor een In voor zorg-traject aangemeld.

Daarvan zijn 182 organisaties in 2011 gestart met hun plan van aanpak en hebben vier organisaties hun

traject in 2011 afgerond.

Kerncijfers In voor zorg! in 2011

In voor zorg! betreft:

bijna 300.000 medewerkers in de langdurige zorg bijna 500.000 cliënten van organisaties van langdurige zorg 182 deelnemende organisaties met 174.603 FTE

Kennis delen via In voor zorg!

Bij In voor zorg! ontmoeten mensen elkaar die betrokken zijn bij veranderingen in de langdurige zorg. Van

zorgorganisaties tot overheden en regelgevende instanties. In voor zorg! biedt hen een platform voor het

uitwisselen van informatie over die veranderingen.

Door betrokken te zijn bij In voor zorg! blijven beleidsmedewerkers, bestuurders, managers en

professionals aangesloten op alle actuele ontwikkelingen in de langdurige zorg. Dit is belangrijk omdat

organisaties in de langdurige zorg te maken hebben met andere eisen van de samenleving. Denk aan een

krapper wordende arbeidsmarkt, financiële en economische druk en het daarmee samenhangende

overheidsbeleid.

Naast actuele informatie over de ontwikkelingen in de langdurige zorg zijn op onze website

www.invoorzorg.nl informatie, instrumenten en praktijkvoorbeelden te vinden.

Via In voor zorg! bereiken we begin 2012:

ruim 1.500 leden via de LinkedIn Groep; bijna 700 volgers via Twitter; bijna 4.000 abonnees via de wekelijkse digitale nieuwsbrief; meer dan 10.000 bezoekers en 13.000 bezoeken via de website www.invoorzorg.nl; ongeveer 2.500 mensen via bijeenkomsten en congressen.

12

8 Colofon

Dit is een uitgave van In voor zorg!

In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het ministerie van VWS en Vilans,

kenniscentrum langdurige zorg.

Redactie: Communicatie In voor zorg!

Datum: Januari 2012

Onderzoek: Miatros

Analyse van de profielen van de nieuwsbriefabonnees

Analyse van de profielen van de leden van de LinkedIn-groep van In voor zorg!

Afnemen van enquêtes tijdens In voor zorg-congressen

Diepte interviews

Derk van de Burgt

Stephanie Ozay – de Zeeuw

Ilse Oranje

In voor zorg! Postbus 19188 3501 DD Utrecht 030 – 789 2510 info@invoorzorg.nl www.invoorzorg.nl

Volg ons ook op Twitter, LinkedIn en Facebook!