Nieuwe communicatie in de zorg
-
Upload
rene-van-den-bos -
Category
Health & Medicine
-
view
867 -
download
1
description
Transcript of Nieuwe communicatie in de zorg
Nieuwe communicatie in de zorg
Mission impossible?
Bijeenkomst Gelderse Urologen, 12 oktober 2011
MultimediaMarketing
Techno geekMartial Arts
MBABSc
FarmaDigital Media
MSD Animal Health
1972
Video MobileTriumph Spitfire
Yara
Medische Biologie
Floor
ElineEnterprise 2.0
Global Brand Manager
Export Sales former Yugoslavia
Innovation Manager
Erik van der Zijden
Apple freak
Apps
Business Manager
WELCOME TO THE 21st CENTURY
1 | Trends2 | Voorbeelden3 | Hoe beginnen
1 | Trends
SoLoMo
Social
Local
Mobile
Our happiest moment in LA - 2007
The web is dead. Long live the internetWired Magazine, August 2010
Trends in de zorg
Meer met minderOplopende complexiteit (DBC)
Ook vragen wat de trends zijn.
Dit is ePatient Dave
Blogs50%
Message boards29%
Facebook7%
Twitter7%
Other7%
Never54%
Planning32%
Using7%
Don’t know7%
Self-disclosing their diagnosis by social media platform
Pharma willingness to use social to communicate with patients
Data ePatCon11 (Ignite Health & Radian6)
77% of people use internet for health info. 21% can be considered ‘ePatients’
Health����������� ������������������ 2.0
Medical����������� ������������������
educationSharing����������� ������������������ data����������� ������������������
for����������� ������������������ research
Medical����������� ������������������
education
Collaboration����������� ������������������
and����������� ������������������ practise
Staying����������� ������������������
informed
Managing����������� ������������������ a����������� ������������������
particular����������� ������������������ disease
2 | Voorbeelden
Social
Social
TechPatients would visit my website
See my Google Calender
Choose a time and input their symptoms
My iPhone would alert me
I would make a house call
They’d pay me via Paypal
We’d follow up by IM, videochat, or in person
Tech
Tech
Professional networks
0
1
2
3
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Professional networksGestage groei
Leden professioneel netwerk> 70 netwerken> 3 miljoen leden
Met dank aan Len Starnes, DigiPharm 2011
Professional networksEnterprise 2.0
Patienten netwerken
Hoe kun je nu
eigenlijk beginnen?
Wat is het grootste knelpunt om nieuwe communicatievormen te implementeren?
Sociaal = Digitaal
Digitaal ≠ Sociaal
1Bulletpoint 1: Ken de patient
1Bulletpoint 1: Ken de patient
Ander plaatje
2Bulletpoint 2: Leer wat er allemaal kan
3Bulletpoint 3: Ken je regels
4Bulletpoint 4: Experimenteer
5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties
5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties
Innovatie Teams?
Competence Centres?
Best Practices? Collaboration Platforms?
Consultants?
Zorggroepen?
Samenwerking met farma?
5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties
‘Dokter 2.0’ heeft een hoop vragen
Wat doe ik met die mondige patient?
Wat moet ik met social media
Wat moet ik met die DBC’s?
Werk/privébalans, hoe doe
ik dat?
Hoe communiceer ik het
beste?
Welke rol hebben mijn
toeleveranciers?
Meer doen met minder geld
6Bulletpoint 6: Maak een plan
Stap����������� ������������������ 1
Begrijpen����������� ������������������ van����������� ������������������ de����������� ������������������
patient
Stap����������� ������������������ 2Segmenteren����������� ������������������ van����������� ������������������ de����������� ������������������ patienten
Stap����������� ������������������ 3Maken����������� ������������������ van����������� ������������������ een����������� ������������������ ‘Patient����������� ������������������ Journey’Step����������� ������������������ 5
Weet����������� ������������������ wat����������� ������������������ er����������� ������������������ te����������� ������������������ koop����������� ������������������ is
Stap����������� ������������������ 5Maak����������� ������������������ keuze����������� ������������������ voor����������� ������������������ communicatiemiddel(en)
Wachtkamer
Face2face
Social
........
Twitter,����������� ������������������ FacebookGebruik����������� ������������������ maken����������� ������������������ iPadNarrowcasting,����������� ������������������ folders
Stap����������� ������������������ 6Integreer����������� ������������������ nieuw
e����������� ������������������ communicatie����������� ������������������ in
����������� ������������������ bestaande
Stap����������� ������������������ 7Stel����������� ������������������ doelen
6Bulletpoint 6: Maak een plan
Wat willen mijn partners?
Wanneer vinden we het een succes?
Wat kan er vanuit het ziekenhuis?
Hebben we de middelen?
Ook bepalen wat uitgangspositie is
6Bulletpoint 6: Maak een plan
Wat is mijn budget?
Traditioneel80%
Nieuw20%? ?
7Bulletpoint 7: Word vrienden met IT
8Bulletpoint 8: Doe het niet alleen
Co-create
9Bulletpoint 9: Wat moet het opleveren?
����������� ������������������ Not����������� ������������������ everything����������� ������������������ that����������� ������������������ counts����������� ������������������ can����������� ������������������ be����������� ������������������ counted����������� ������������������ and����������� ������������������ not����������� ������������������ everything����������� ������������������ that����������� ������������������ can����������� ������������������ be����������� ������������������ counted����������� ������������������ counts
Bulletpoint 1: Ken de patient
Bulletpoint 2: Leer wat er allemaal kan
Bulletpoint 3: Ken je regels
Bulletpoint 4: Experimenteer
Bulletpoint 5: Bepaal de competenties
Bulletpoint 6: Maak een plan
Bulletpoint 7: Word vrienden met IT
Bulletpoint 8: Doe het niet alleen
Bulletpoint 9: Wat moet het opleveren?
(soort van) disclaimer