Nieuwe communicatie in de zorg

65
Nieuwe communicatie in de zorg Mission impossible? Bijeenkomst Gelderse Urologen, 12 oktober 2011

description

Welke trends zijn er in de zorg en hoe kunnen nieuwe communicatievormen daar een rol in spelen? Preso voor Gelderse Urologen Liga.

Transcript of Nieuwe communicatie in de zorg

Page 1: Nieuwe communicatie in de zorg

Nieuwe communicatie in de zorg

Mission impossible?

Bijeenkomst  Gelderse  Urologen,  12  oktober  2011

Page 2: Nieuwe communicatie in de zorg

MultimediaMarketing

Techno geekMartial Arts

MBABSc

FarmaDigital Media

MSD Animal Health

1972

Video MobileTriumph Spitfire

Yara

Medische Biologie

Floor

ElineEnterprise 2.0

Global Brand Manager

Export Sales former Yugoslavia

Innovation Manager

Erik van der Zijden

Apple freak

Apps

Business Manager

Page 3: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 4: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 5: Nieuwe communicatie in de zorg

WELCOME TO THE 21st CENTURY

Page 6: Nieuwe communicatie in de zorg

1 | Trends2 | Voorbeelden3 | Hoe beginnen

Page 7: Nieuwe communicatie in de zorg

1 | Trends

Page 8: Nieuwe communicatie in de zorg

SoLoMo

Page 9: Nieuwe communicatie in de zorg

Social

Page 10: Nieuwe communicatie in de zorg

Local

Page 11: Nieuwe communicatie in de zorg

Mobile

Page 12: Nieuwe communicatie in de zorg

Our happiest moment in LA - 2007

Page 13: Nieuwe communicatie in de zorg

The web is dead. Long live the internetWired Magazine, August 2010

Page 14: Nieuwe communicatie in de zorg

Trends in de zorg

Meer met minderOplopende complexiteit (DBC)

Ook vragen wat de trends zijn.

Page 15: Nieuwe communicatie in de zorg

Dit is ePatient Dave

Page 16: Nieuwe communicatie in de zorg

Blogs50%

Message boards29%

Facebook7%

Twitter7%

Other7%

Never54%

Planning32%

Using7%

Don’t know7%

Self-disclosing their diagnosis by social media platform

Pharma willingness to use social to communicate with patients

Data ePatCon11 (Ignite Health & Radian6)

77% of people use internet for health info. 21% can be considered ‘ePatients’

Page 17: Nieuwe communicatie in de zorg

Health����������� ������������������  2.0

Medical����������� ������������������  

educationSharing����������� ������������������  data����������� ������������������  

for����������� ������������������  research

Medical����������� ������������������  

education

Collaboration����������� ������������������  

and����������� ������������������  practise

Staying����������� ������������������  

informed

Managing����������� ������������������  a����������� ������������������  

particular����������� ������������������  disease

Page 18: Nieuwe communicatie in de zorg

2 | Voorbeelden

Page 19: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 20: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 21: Nieuwe communicatie in de zorg

Social

Page 22: Nieuwe communicatie in de zorg

Social

Page 23: Nieuwe communicatie in de zorg

TechPatients would visit my website

See my Google Calender

Choose a time and input their symptoms

My iPhone would alert me

I would make a house call

They’d pay me via Paypal

We’d follow up by IM, videochat, or in person

Page 24: Nieuwe communicatie in de zorg

Tech

Page 25: Nieuwe communicatie in de zorg

Tech

Page 26: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 27: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 28: Nieuwe communicatie in de zorg

Professional networks

Page 29: Nieuwe communicatie in de zorg

0

1

2

3

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Professional networksGestage groei

Leden professioneel netwerk> 70 netwerken> 3 miljoen leden

Met dank aan Len Starnes, DigiPharm 2011

Page 30: Nieuwe communicatie in de zorg

Professional networksEnterprise 2.0

Page 31: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 32: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 33: Nieuwe communicatie in de zorg

Patienten netwerken

Page 34: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 35: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 36: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 37: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 38: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 39: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 40: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 41: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 42: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 43: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 44: Nieuwe communicatie in de zorg

Hoe kun je nu

eigenlijk beginnen?

Page 45: Nieuwe communicatie in de zorg

Wat is het grootste knelpunt om nieuwe communicatievormen te implementeren?

Page 46: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 47: Nieuwe communicatie in de zorg

Sociaal = Digitaal

Digitaal ≠ Sociaal

Page 48: Nieuwe communicatie in de zorg
Page 49: Nieuwe communicatie in de zorg

1Bulletpoint 1: Ken de patient

Page 50: Nieuwe communicatie in de zorg

1Bulletpoint 1: Ken de patient

Ander plaatje

Page 51: Nieuwe communicatie in de zorg

2Bulletpoint 2: Leer wat er allemaal kan

Page 52: Nieuwe communicatie in de zorg

3Bulletpoint 3: Ken je regels

Page 53: Nieuwe communicatie in de zorg

4Bulletpoint 4: Experimenteer

Page 54: Nieuwe communicatie in de zorg

5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

Page 55: Nieuwe communicatie in de zorg

5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

Innovatie Teams?

Competence Centres?

Best Practices? Collaboration Platforms?

Consultants?

Zorggroepen?

Samenwerking met farma?

Page 56: Nieuwe communicatie in de zorg

5Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

‘Dokter 2.0’ heeft een hoop vragen

Wat doe ik met die mondige patient?

Wat moet ik met social media

Wat moet ik met die DBC’s?

Werk/privébalans, hoe doe

ik dat?

Hoe communiceer ik het

beste?

Welke rol hebben mijn

toeleveranciers?

Meer doen met minder geld

Page 57: Nieuwe communicatie in de zorg

6Bulletpoint 6: Maak een plan

Stap����������� ������������������  1

Begrijpen����������� ������������������  van����������� ������������������  de����������� ������������������  

patient

Stap����������� ������������������  2Segmenteren����������� ������������������  van����������� ������������������  de����������� ������������������  patienten

Stap����������� ������������������  3Maken����������� ������������������  van����������� ������������������  een����������� ������������������  ‘Patient����������� ������������������  Journey’Step����������� ������������������  5

Weet����������� ������������������  wat����������� ������������������  er����������� ������������������  te����������� ������������������  koop����������� ������������������  is

Stap����������� ������������������  5Maak����������� ������������������  keuze����������� ������������������  voor����������� ������������������  communicatiemiddel(en)

Wachtkamer

Face2face

Social

........

Twitter,����������� ������������������  FacebookGebruik����������� ������������������  maken����������� ������������������  iPadNarrowcasting,����������� ������������������  folders

Stap����������� ������������������  6Integreer����������� ������������������  nieuw

e����������� ������������������  communicatie����������� ������������������  in

����������� ������������������  bestaande

Stap����������� ������������������  7Stel����������� ������������������  doelen

Page 58: Nieuwe communicatie in de zorg

6Bulletpoint 6: Maak een plan

Wat willen mijn partners?

Wanneer vinden we het een succes?

Wat kan er vanuit het ziekenhuis?

Hebben we de middelen?

Ook bepalen wat uitgangspositie is

Page 59: Nieuwe communicatie in de zorg

6Bulletpoint 6: Maak een plan

Wat is mijn budget?

Traditioneel80%

Nieuw20%? ?

Page 60: Nieuwe communicatie in de zorg

7Bulletpoint 7: Word vrienden met IT

Page 61: Nieuwe communicatie in de zorg

8Bulletpoint 8: Doe het niet alleen

Co-create

Page 62: Nieuwe communicatie in de zorg

9Bulletpoint 9: Wat moet het opleveren?

����������� ������������������  Not����������� ������������������  everything����������� ������������������  that����������� ������������������  counts����������� ������������������  can����������� ������������������  be����������� ������������������  counted����������� ������������������  and����������� ������������������  not����������� ������������������  everything����������� ������������������  that����������� ������������������  can����������� ������������������  be����������� ������������������  counted����������� ������������������  counts

Page 63: Nieuwe communicatie in de zorg

Bulletpoint 1: Ken de patient

Bulletpoint 2: Leer wat er allemaal kan

Bulletpoint 3: Ken je regels

Bulletpoint 4: Experimenteer

Bulletpoint 5: Bepaal de competenties

Bulletpoint 6: Maak een plan

Bulletpoint 7: Word vrienden met IT

Bulletpoint 8: Doe het niet alleen

Bulletpoint 9: Wat moet het opleveren?

Page 64: Nieuwe communicatie in de zorg

(soort van) disclaimer