De klant staat centraal in de energie transitie

18
@evmierlo24 in/Eduard van Mierlo Eduard van Mierlo Utilities Lead Total Resource Solution

description

Hoe stel je de klant centraal midden in de energietransitie van “Centraal, Conventioneel en Commodity” naar “Decentraal, Duurzaam en Samen”

Transcript of De klant staat centraal in de energie transitie

Page 1: De klant staat centraal in de energie transitie

@evmierlo24

in/Eduard van Mierlo

Eduard van MierloUtilities Lead

Total Resource Solution

Page 2: De klant staat centraal in de energie transitie

Become a Customer CompanyConnect With Your Future Employees in a Whole New Way

ConnectedProducts

ConnectedCustomers

ConnectedPartners

ConnectedEmployees

Mobile

SocialCommunity

Cloud

Page 3: De klant staat centraal in de energie transitie

Alliander Arbeidscapaciteit na 2013

Page 4: De klant staat centraal in de energie transitie

10-04-2023

Ik neem jullie mee in:

4

1. Wie is Alliander / Wie is ThenextFlex2. Aanleiding tot verandering3. Wat is de verandering4. LoopBaanCentrum5. Lessons Learned6. In de praktijk

Page 5: De klant staat centraal in de energie transitie

10-04-2023

1. Introductie

5

Ruud Licht @ruudlicht Senior Corporate recruiter @alliander / vacatures techniek, ICT, (Algemeen) management / HRM / Social Media / Lezen / Snowboarden / Koken & lekker eten / vakantie Arnhem http://www.linkedin.com/in/ruudlicht1

Alliander N.V. @Alliander Alliander is het netwerkbedrijf dat verantwoordelijk is voor een deel van het energienet in NL. Wij zorgen dat onze klanten probleemloos stroom en gas krijgen.Arnhem, Netherlands · http://bit.ly/alliander

Page 6: De klant staat centraal in de energie transitie

10-04-2023

1 - Wie is Alliander?

• Grootste netwerkbedrijf in Nederland

• Kernactiviteiten: regionaal netbeheer voor gas en elektra, complexe energie infrastructuren

• In publieke handen: Onze aandeelhouders zijn provincies en gemeenten

• 6000 eigen medewerkers 1000 externen

• Veranderen: Alliander is volop aan het veranderen om ontwikkelingen zoals decentrale opwek, elektrisch vervoer en slimme meters mogelijk te maken voor klanten én onze energievoorziening voor de toekomst te faciliteren.

637% marktaandeel van Alliander op de markt voor netwerkbedrijven 37% marktaandeel van Alliander op de markt voor netwerkbedrijven

Page 7: De klant staat centraal in de energie transitie

7

• Samenwerkingsverband tussen The Next View, Nétive en Connexys (Salesforce partners en ISV’s)

• Integrale oplossing voor alle Resource Management vraagstukken (vast, inhuur, mobiliteit, reintegratie)

• De oplossing TheNextFlex bestaat 10 jaar

• 3 jaar geleden overgezet naar het Force.com platformAanleiding:

– Schaalbaarheid, we kwamen bij steeds grotere klanten aan tafel– Uitbreidbaar, extra functionaliteit is snel toegevoegd– Veel functionaliteit out of the box beschikbaar

1 – Wie is TheNextFlex (force.com)

80% van de organisaties staat open voor SaaS oplossingen op het gebied van recruitment / inhuur

80% van de organisaties staat open voor SaaS oplossingen op het gebied van recruitment / inhuur

Page 8: De klant staat centraal in de energie transitie

8

• Arbeidsmarkt wijzigt snel en drastisch:– Krapte op de arbeidsmarkt; (technisch) talent is schaars– Andere behoefte ‘jonge’ instroom– Werven wordt moeilijker

• Noodzaak medewerkers duurzaam inzetbaar te houden:– Medewerkers moeten langer doorwerken– Vergrijzing

• Noodzaak meer grip en sturing op In, Door en Uitstroom:– Kosten– Continuïteit en Tijdigheid

2 - Aanleiding voor verandering

Én: Alliander bevindt zich in een sterk veranderende markt, waardoor bovenstaande zaken extra veel impact hebben!

54% van de Alliander medewerkers is 45+54% van de Alliander medewerkers is 45+

Page 9: De klant staat centraal in de energie transitie

9

• Beter inzicht in vraag & aanbod:– HR nadrukkelijk aanhaken bij het tot stand komen Businessplannen (2-5 jaar horizon)– Strategische Personeels Planning & Productie planning naast elkaar– Bij elkaar brengen aanbod op 1 plek

• Integraal benaderen, In-, Door- en Uitstroom:– Alle benodigde expertise bij elkaar in 1 LoopbaanCentrum– Vast, inhuur en mobiliteit bij elkaar

• Focus op capaciteitsmanagement i.p.v. sec werving– Werven slechts 1 van de oplossingen– Doorstroom initiëren en faciliteren– Sr. Recruiter wordt regisseur en is betrokken bij alle resource processen

• Beter ondersteund door tooling– Inzicht; meten = weten– Bij elkaar brengen van vraag & aanbod op 1 platform– Community’s & Social Media– Koppelen met SAP/Peoplesoft voor procesversnelling en minimaliseren handwerk

3 - De verandering

73% van de recruiters in Nederland verwacht dat de rol van recruiter verschuift naar resource manager

73% van de recruiters in Nederland verwacht dat de rol van recruiter verschuift naar resource manager

Page 10: De klant staat centraal in de energie transitie

W & S

>700 hires / jaar

30 % doorstroom (KPI)

80% eigen werving (KPI)

Loopbaan Centrum Alliander15 fte vast

Ca 12 fte flexibele schil

Campus

60 trainee’s per jaar, 4 programma’s

100 stagiaires

(Recruitment) Marketing & Communicatie

Community management, Search, Job- en Doelgroep marketing, cijfers

Inhuur

>1000 hires p/j

1 inhuurdesk Core

1 MSP non-core

1 Master vendor voor <schaal 7

Loopbaan

Advies

>250 vragen per jaar

(Groei & Ont. /

Mismatch / Soc plan)

Re-integratie advies

begeleiding bij kort, middel en langdurig zieken

preventie

4 – Inrichting organisatie (LBC)

Page 11: De klant staat centraal in de energie transitie

Vraag & Aanbod

CommunityManagement

Loopbaan coachingReintegratie coaching

ResourceManagement

Externe kandidaten MD/OD

S2WDoorstroom poolCommunity’s

Starters

UitstroomBegeleiding

Vraag

Externe Arbeidsmarkt Interne Arbeidsmarkt

Diversiteit

Medewerker OntwikkelingLeiderschap OntwikkelingArbeidsmarkt

Positionering

BedrijfsonderdelenBedrijfsonderdelen Strat. Personeels-planning

Strat. Personeels-planning

Aanbod

Inhuur

4 – Ons speelveld (vanuit HR bezien)

Page 12: De klant staat centraal in de energie transitie

UitstroomBegeleiding

VraagBedrijfsonderdelenBedrijfsonderdelen

Strat. Personeels-planning

Strat. Personeels-planning

Vaste MedewerkersVaste MedewerkersInstroom

Doorstroom

InhuurInhuur Instroom

Uitstroom

Aanbod4 – Ons speelveld (vanuit IT bezien)

Page 13: De klant staat centraal in de energie transitie

UitstroomBegeleiding

4 – Kenmerken TNF bij Alliander

• Gebruik: – 700 Alliander gebruikers; recruitment, managers en management assistenten– 600 klantportalgebruikers (medewerkers van leveranciers)– 8000 sollicitanten sinds livegang in september

– Standaard Salesforce look & feel– Single Sign On voor Alliander medewerkers

• Alliander specifiek– Step 2 Work functionaliteit– Koppelingen met PeopleSoft, Yammer

Page 14: De klant staat centraal in de energie transitie

15

• Sluit de (lijn) organisatie aan:– Interne klant betrekken bij plannen, producten en diensten;– Aansluiten bij strategische thema’s– Nauw samenwerken met Finance, Inkoop en Shared services

• Klein beginnen:– Pilots bij verschillende Bedrijfsonderdelen– Het proces is niet heilig, streven naar standaarden

• Meten is cruciaal:– Business Case benadering (rendement vs kosten)– Cijfers overtuigen– Rapportagse vanaf dag 1 beschikbaar

• Benadering organisatie en HRM als Business Partner ipv alleen expert.– Andere invulling “traditionele” rollen;– Kennis & Expertise i.c.m. dienstbaarheid;

• De juiste tools zijn belangrijk-- Uitgebreid selectieproces betaalt zich later terug

5 – Lessons learned

Page 15: De klant staat centraal in de energie transitie

16

Vaste werving: Ervaar het zelf…we zoeken nog mensenWerkenbijalliander.com

6 – In de praktijk

Page 16: De klant staat centraal in de energie transitie

17

Demo

6 – In de praktijk

Page 17: De klant staat centraal in de energie transitie

10-04-2023 18

Ruud Licht| Senior Corporate Recruiter

www.linkedIn.com/in/ruudlicht1

www.twitter.com/ruudlicht

www.facebook.com/ruud licht

https://plus.google.com/ruudlicht

http://www.youtube.com/user/Alliander

06-52599334

Contact

Page 18: De klant staat centraal in de energie transitie