eBay Inc. confidential

De klant centraal bij Marktplaats

Hoe de inzet van data een win-win situatie

voor Marktplaats en haar klanten heeft gecreëerd

Door: Dr. Natasha Zharinova, Directeur MKB & Consumentenmarkt Marktplaats

Het Verhaal van Marktplaats

Over Marktplaats en ons team

Data-gedreven Marketing Case: Admarkt

• Transitie van massa naar doelgerichte acquisitie

• Onze troef: analyse van wat onze klanten succesvol maakt op Marktplaats

Marktplaats: de grootste advertentie website van Nederland

Opgericht in 1999, sinds 2004 is Marktplaats onderdeel van eBay

70% van Nederlanders op het internet (bijna 7 miljoen) maakt gebruik van Marktplaats

150 mensen werken voor Marktplaats, 21 nationaliteiten, 40% is vrouw (ook in het bestuur)

Everybody looks cooler in sunglasses

Aantal advertenties:

21,000

1 nieuwe

advertentie per

53 seconden

Marktplaats begon als rechttoe rechtaan en vooral functioneel platform…

Marktplaats anno 2000

Aantal advertenties

9,000,000

4 nieuwe

advertenties per

seconde

…Door de jaren heen is Marktplaats wat groter geworden en beleeft dankzij

mobiel haar tweede jeugd

Marktplaats anno 2014

Marktplaats is de barometer van de Nederlandse samenleving

Bron: Google Analytics , dec. 2013

2014 WK Nederland – Spanje (13 juni)

Aantal Marktplaats bezoekers per minuut

Case Study: Acquisitie voor Admarkt –

De Advertentiemotor voor de Nederlandse MKBers

Het profieleren van succesvolle Admarkt gebruikers

helpt de volgende generatie van succesvolle klanten in het NZB te vinden

K-means cluster analyse

6 segmenten in de Admarkt user base

Win-win succes definitie:

• Hoge conversie naar website

• Gezonde prijs per lead

• Hoge lifetime

2 groepen zeer succesvol:

“Specialisten”

• Actief in categorieën met veel

verkeer, maar weinig competitie

• ~ 40 advertenties

• Lange levensduur

• Hoge CPC

“1e plaats verkopers”

• Zeer hoge CPC

• Lagere levensduur

• Laag aantal advertenties:

focus op promotie van bedrijf

Grootschalige “one size

fits all” campagnes

Campagnes gericht op

prospects met de hoogste

kans van converteren

Campagnes gericht op

prospects met de grootste

kans op succesvol

adverteren

De data-gedreven strategie gericht op succesvol adverteren

heeft win-win voor klanten en Marktplaats geleverd

Evolutie van data-gedreven marketing bij Marktplaats

2011 - 2012 2013 - 2014

Van succesvolle

segmenten zijn

look-a-likes in

NZB benaderd

2006

-

2010

2006 - 2010

De focus op gedeeld succes heeft kwaliteit van inflow verbeterd,

resulterend in een groeiende actieve user base

Bestaande klanten worden succesvoller door concrete tips die gebaseerd op zijn adverteergedrag

En dit succes kunnen wij trots met onze klanten delen: Gouden Topaward 2014

eBay Inc. confidential

Dr. Natasha Zharinova

Email: nzharinova@ebay.com

De klant centraal

bij Marktplaats

Hoe de inzet van data een win-win situatie

voor Marktplaats en haar klanten heeft

gecreëerd