Intermediairs die bijdragen van burgers en bedrijven aan natuur en ...
Checklist verzekeraars en intermediairs: Hoe klantgericht is jouw organisatie?
1
Volgens Achmea zijn de behoeften en wensen van hun klanten veranderd. Daarom heeft de marktleider in november 2013 een reorganisatie aangekondigd. Hoe klantgericht is jouw organisatie? Hieronder vind je een checklist voor klantgericht ondernemen. Loop het lijstje door en ontdek waar je in de toekomst binnen jouw organisatie nog aan kan werken. Houd actieve prolongaties Wees de klant een stap voor door actief te prolongeren. Klanten waarderen proactief advies van hun financiële dienstverlener [Bron GFK]. Analyseer de gevolgen van de verlenging voor je klant en informeer en adviseer je klant op voorhand. Voer event driven marketing campagnes Speel in op gebeurtenissen. Gebruik hiervoor alle data van een klant waarover je beschikt zoals de geboortedatum of het bouwjaar van de auto. Of de eerste nachtvorst van het jaar. Een automatisch gegenereerde en gepersonaliseerd e-mailbericht doet je klant positief verrassen. þ þ þ þ þ Customer experience is het creëren van een band met de individuele klant door persoonlijke interactie. Het gaat om het actief zoeken naar kansen voor het maximaliseren van de voordelen van klanten. Voor het creëren van een persoonlijke band moet je begrijpen wat voor een positieve invloeden jouw diensten en producten hebben op het leven van je klant. þ þ þ þ Hulp nodig bij het realiseren van een goede customer experience en één van bovenstaande punten? Neem vrijblijvend contact op met Lilian van Kats [email protected] www.4dms.nl Train je medewerkers Denk niet vanuit het product, maar vanuit diensten. Verzekeringen zijn in de ogen van jouw klant geen boeiende producten. De extra service die jouw organisatie biedt, motiveert klanten om over hun verzekeringen na te denken. Een training voor alle medewerkers kan daarom geen kwaad. Blijf naar de mening van je klant vragen Toets bij je klant of jouw organisatie nog steeds op de goede weg zit. Vraag ernaar na een persoonlijk adviesgesprek of door het houden van een ênquete. Laat klanten reageren via social media of de website. De verkregen input is belangrijke informatie voor jouw organisatie. Ga online Zorg dat je klant te allen tijde online inzicht heeft in zijn of haar verzekeringen. Maak het opvragen van premieoffertes en het wijzigen of afsluiten van verzekeringen via internet mogelijk. Vraag op je website alleen het hoognodige van je klant en maak digitaal ondertekenen mogelijk. Kijk hiervoor op www.yourcontract.nl Word persoonlijk Geef passende informatie aan de klant. Een algemene nieuwsbrief is niet meer van deze tijd. Gepersonaliseerd nieuws, gebaseerd op het gedrag en de interesse van de individuele klant, wekt veel meer belangstelling bij klanten. Go mobile Word mobiel actief, want het aantal smartphones en tablets in Nederland is explosief gegroeid. Een mobiele website en een app zorgen er voor dat jouw organisatie in de broekzak van je klant zit. Jouw klant is hiermee van alle gemak voorzien. þ Bedank je klanten Laat af en toe blijken hoeveel je de klant waardeert. Stuur een kerstgroetje of trakteer je klant op een leuk hebbedingetje. Optimaliseer je CRM-systeem Stop minder tijd in administratie, maar meer tijd in het geven van advies. Door het optimaliseren van het CRM-systeem maak je tijd vrij. Het houden van actieve prolongaties en het voeren van event driven marketing campagnes zijn door aanpassingen in het CRM-systeem kleine handelingen. Checklist Verzekeraars & Intermediairs Hoe klantgericht is jouw organisatie? © 2014, 4DMS Identificeer je hoofdklanten Zoek naar de interesses en beweegredenen van je hoofdklanten. Het creëren van een persoonlijke band met je klant lukt niet zonder achtergrondinformatie. Door klanten te volgen op verschillende communicatiekanalen, weet je wat de interesses van jouw klanten op dat moment zijn. Lorentzlaan 3-5, 3401 MX IJsselstein, Postbus 363, 3400 AJ IJsselstein, Tel. +31 (0)30 850 1800, [email protected], www.4dms.nl www.sparklingcrm.nl
description
De branche van de verzekeraars en intermediairs is aan het veranderen. Dit wordt veroorzaakt door meerdere factoren zoals de aangepaste wet- en regelgeving en nieuwe producten en diensten. Maar ook de consument is aan het veranderen. Daarom is het verbeteren van de klantervaring, oftewel customer experience, een grote uitdaging voor de toekomst. Doe de check. Loop het lijstje door en ontdek de urgente aandachtspunten binnen jouw organisatie. Kijk voor meer informatie op onze blog: http://www.4dms.nl/blog. De presentatie is in samenwerking met SparklingCRM tot stand gekomen.
Transcript of Checklist verzekeraars en intermediairs: Hoe klantgericht is jouw organisatie?
Volgens Achmea zijn de behoeften en wensen van hun klanten veranderd.
Daarom heeft de marktleider in november 2013 een reorganisatie aangekondigd.
Hoe klantgericht is jouw organisatie? Hieronder vind je een checklist voor klantgericht ondernemen.
Loop het lijstje door en ontdek waar je in de toekomst binnen jouw organisatie nog aan kan werken.
Houd actieve prolongatiesWees de klant een stap voor door actief te
prolongeren. Klanten waarderen proactief advies van
hun financiële dienstverlener [Bron GFK]. Analyseer de
gevolgen van de verlenging voor je klant en informeer
en adviseer je klant op voorhand.
Voer event driven marketing campagnesSpeel in op gebeurtenissen. Gebruik hiervoor alle data van een klant waarover
je beschikt zoals de geboortedatum of het bouwjaar van de auto. Of de eerste
nachtvorst van het jaar. Een automatisch gegenereerde en gepersonaliseerd
e-mailbericht doet je klant positief verrassen.
þ
þ
þ
þ
þ
Customer experience is het creëren van een band met de individuele klant door
persoonlijke interactie. Het gaat om het actief zoeken naar kansen voor het
maximaliseren van de voordelen van klanten. Voor het creëren van een
persoonlijke band moet je begrijpen wat voor een positieve invloeden jouw
diensten en producten hebben op het leven van je klant.
þþ
þ
þ
Hulp nodig
bij het realiseren van
een goede customer
experience en één van
bovenstaande punten?
Neem vrijblijvend contact
op met Lilian van Kats
www.4dms.nl
Train je medewerkersDenk niet vanuit het product, maar vanuit
diensten. Verzekeringen zijn in de ogen
van jouw klant geen boeiende producten.
De extra service die jouw organisatie biedt,
motiveert klanten om over hun verzekeringen
na te denken. Een training voor alle
medewerkers kan daarom geen kwaad.
Blijf naar de mening van je klant vragenToets bij je klant of jouw organisatie nog steeds op de goede weg zit. Vraag
ernaar na een persoonlijk adviesgesprek of door het houden van een ênquete.
Laat klanten reageren via social media of de website. De verkregen input is
belangrijke informatie voor jouw organisatie.
Ga onlineZorg dat je klant te allen tijde online inzicht heeft in
zijn of haar verzekeringen. Maak het opvragen van
premieoffertes en het wijzigen of afsluiten van
verzekeringen via internet mogelijk. Vraag op je
website alleen het hoognodige van je klant en
maak digitaal ondertekenen mogelijk.
Kijk hiervoor op www.yourcontract.nl
Word persoonlijkGeef passende informatie aan de klant. Een
algemene nieuwsbrief is niet meer van deze tijd.
Gepersonaliseerd nieuws, gebaseerd op het gedrag
en de interesse van de individuele klant, wekt veel
meer belangstelling bij klanten.
Go mobileWord mobiel actief, want het aantal smartphones en tablets in
Nederland is explosief gegroeid. Een mobiele website en een
app zorgen er voor dat jouw organisatie in de broekzak van je
klant zit. Jouw klant is hiermee van alle gemak voorzien.
þ Bedank je klantenLaat af en toe blijken hoeveel je de klant waardeert. Stuur een
kerstgroetje of trakteer je klant op een leuk hebbedingetje.
Optimaliseer je CRM-systeemStop minder tijd in administratie, maar meer tijd in het geven
van advies. Door het optimaliseren van het CRM-systeem
maak je tijd vrij. Het houden van actieve prolongaties en het
voeren van event driven marketing campagnes zijn door
aanpassingen in het CRM-systeem kleine handelingen.
Checklist Verzekeraars & Intermediairs
Hoe klantgericht is jouw organisatie?
© 2014, 4DMS
Identificeer je hoofdklantenZoek naar de interesses en beweegredenen van je
hoofdklanten. Het creëren van een persoonlijke band met je
klant lukt niet zonder achtergrondinformatie. Door klanten te
volgen op verschillende communicatiekanalen, weet je wat de
interesses van jouw klanten op dat moment zijn.
Lore
ntz
laa
n 3
-5,
34
01
MX
IJs
sels
tein
, P
ost
bu
s 3
63
, 3
40
0 A
J IJ
sse
lste
in,
Te
l. +
31
(0
)30
85
0 1
80
0,
info
@4
dm
s.n
l, w
ww
.4d
ms.
nl
www.sparklingcrm.nl
