Volgens Achmea zijn de behoeften en wensen van hun klanten veranderd.

Daarom heeft de marktleider in november 2013 een reorganisatie aangekondigd.

Hoe klantgericht is jouw organisatie? Hieronder vind je een checklist voor klantgericht ondernemen.

Loop het lijstje door en ontdek waar je in de toekomst binnen jouw organisatie nog aan kan werken.

Houd actieve prolongatiesWees de klant een stap voor door actief te

prolongeren. Klanten waarderen proactief advies van

hun financiële dienstverlener [Bron GFK]. Analyseer de

gevolgen van de verlenging voor je klant en informeer

en adviseer je klant op voorhand.

Voer event driven marketing campagnesSpeel in op gebeurtenissen. Gebruik hiervoor alle data van een klant waarover

je beschikt zoals de geboortedatum of het bouwjaar van de auto. Of de eerste

nachtvorst van het jaar. Een automatisch gegenereerde en gepersonaliseerd

e-mailbericht doet je klant positief verrassen.

þ

þ

þ

þ

þ

Customer experience is het creëren van een band met de individuele klant door

persoonlijke interactie. Het gaat om het actief zoeken naar kansen voor het

maximaliseren van de voordelen van klanten. Voor het creëren van een

persoonlijke band moet je begrijpen wat voor een positieve invloeden jouw

diensten en producten hebben op het leven van je klant.

þþ

þ

þ

Hulp nodig

bij het realiseren van

een goede customer

experience en één van

bovenstaande punten?

Neem vrijblijvend contact

op met Lilian van Kats

l.vkats@4dms.nl

www.4dms.nl

Train je medewerkersDenk niet vanuit het product, maar vanuit

diensten. Verzekeringen zijn in de ogen

van jouw klant geen boeiende producten.

De extra service die jouw organisatie biedt,

motiveert klanten om over hun verzekeringen

na te denken. Een training voor alle

medewerkers kan daarom geen kwaad.

Blijf naar de mening van je klant vragenToets bij je klant of jouw organisatie nog steeds op de goede weg zit. Vraag

ernaar na een persoonlijk adviesgesprek of door het houden van een ênquete.

Laat klanten reageren via social media of de website. De verkregen input is

belangrijke informatie voor jouw organisatie.

Ga onlineZorg dat je klant te allen tijde online inzicht heeft in

zijn of haar verzekeringen. Maak het opvragen van

premieoffertes en het wijzigen of afsluiten van

verzekeringen via internet mogelijk. Vraag op je

website alleen het hoognodige van je klant en

maak digitaal ondertekenen mogelijk.

Kijk hiervoor op www.yourcontract.nl

Word persoonlijkGeef passende informatie aan de klant. Een

algemene nieuwsbrief is niet meer van deze tijd.

Gepersonaliseerd nieuws, gebaseerd op het gedrag

en de interesse van de individuele klant, wekt veel

meer belangstelling bij klanten.

Go mobileWord mobiel actief, want het aantal smartphones en tablets in

Nederland is explosief gegroeid. Een mobiele website en een

app zorgen er voor dat jouw organisatie in de broekzak van je

klant zit. Jouw klant is hiermee van alle gemak voorzien.

þ Bedank je klantenLaat af en toe blijken hoeveel je de klant waardeert. Stuur een

kerstgroetje of trakteer je klant op een leuk hebbedingetje.

Optimaliseer je CRM-systeemStop minder tijd in administratie, maar meer tijd in het geven

van advies. Door het optimaliseren van het CRM-systeem

maak je tijd vrij. Het houden van actieve prolongaties en het

voeren van event driven marketing campagnes zijn door

aanpassingen in het CRM-systeem kleine handelingen.

Checklist Verzekeraars & Intermediairs

Hoe klantgericht is jouw organisatie?

© 2014, 4DMS

Identificeer je hoofdklantenZoek naar de interesses en beweegredenen van je

hoofdklanten. Het creëren van een persoonlijke band met je

klant lukt niet zonder achtergrondinformatie. Door klanten te

volgen op verschillende communicatiekanalen, weet je wat de

interesses van jouw klanten op dat moment zijn.

Lore

ntz

laa

n 3

-5,

34

01

MX

IJs

sels

tein

, P

ost

bu

s 3

63

, 3

40

0 A

J IJ

sse

lste

in,

Te

l. +

31

(0

)30

85

0 1

80

0,

info

@4

dm

s.n

l, w

ww

.4d

ms.

nl

www.sparklingcrm.nl