Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015

12
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS MET O.A. NIEUWE VERDIEN- EN BUSINESS MODELLEN, FUTURIZING, INNOVATIE, SOCIAL MEDIA, SERVICE DESIGN, MOGELIJKHEDEN BIG DATA, HET KLANTBELANG CENTRAAL, HOE ZETTEN WE DE DIGITALE TRANSFORMATIE SUCCESVOL(LER) IN EN ROADMAP

Transcript of Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015

N Y E N R O D E . A R E W A R D F O R L I F E

MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN

INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICESEN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK

L E A D E R S H I P, E N T R E P R E N E U R S H I P, S T E W A R D S H I P

INNOVATIEVE MASTERCLASS MET O.A. NIEUWE VERDIEN- EN BUSINESS MODELLEN, FUTURIZING, INNOVATIE, SOCIAL MEDIA, SERVICE DESIGN, MOGELIJKHEDEN BIG DATA, HET KLANTBELANG CENTRAAL, HOE ZETTEN WE DE DIGITALE TRANSFORMATIE SUCCESVOL(LER) IN EN ROADMAP

INHOUDSOPGAVE

Inleiding 3

Masterclass Klantgericht Innoveren 5Deelnemers over de masterclassVoor wieWat levert deze masterclass u op?Eerste bijeenkomst - Futurizing en scenarioplanningTweede bijeenkomst - De customer centric organisatieDerde bijeenkomst - Co-creatie met partners, klanten; ideeën en uitvoeringVierde bijeenkomst - Innoveren van de waardepropositieVijfde bijeenkomst - Marketingstrategie & Customer EngagementZesde bijeenkomst - De nieuwe olie: data gebruiken om business modellen

te innoverenZevende bijeenkomst - Customer Intelligence – hoe maken we de

organisatie intelligenter?Achtste bijeenkomst - Digitale Transformatie & InnovatieprincipesNegende bijeenkomst - Business ModellenSlotbijeenkomst - Roadmap en aan de slag

Algemene Informatie 11Programma managementInvesteringDeelnamecertificaatInformatie en aanmelden

2 3

Ergens knaagt het. We beseffen dat we op de bestaande voet niet door kunnen gaan. Nieuwe business modellen waarin de gebruiker centraal staat, rukken op vanaf de rand naar de kern van de markt. Bij AirBnB worden meer kamers geboekt dan bij de grootste hotelketen. Uber is in San Francisco een grote speler. Binnen veel markten zijn voorbeelden te vinden die gevestigde ordes nu of in de toekomst aanvallen. Managers binnen gevestigde bedrijven vinden binnen bestaande denkkaders vaak onvoldoende inspiratie; en het geeft onvoldoende energie. Tegelijkertijd beseffen ze dat nieuwe proposities en verdienmodellen met een centrale rol voor de gebruiker, moeilijk te verkopen en te realiseren zijn.

Binnen deze masterclass gaan we aan de slag met deze problematiek. We redeneren vanuit de toekomst. Wat gaat deze ons mogelijk brengen; wat wordt onze visie op het klantgericht ondernemen? Waar willen we innoveren? In samenspraak met gebruikers? Welke customer insights zijn nodig? Welke proposities horen hier bij? Hoe willen we dat gebruikers deze beleven? Welk verdienmodel hoort daar bij? En hoe gaan we dit binnen onze organisatie realiseren?

We belichten verder ‘state-of-the-art’ inzichten vanuit onderzoek en best practices en maken een vertaalslag van deze inzichten naar de praktijk van de deelnemers.

Dr. Ed Peelenpartner bij ICSB Marketing en Strategiekerndocent bij Nyenrode Business Universiteit

INLEIDINGInleiding 3

Masterclass Klantgericht Innoveren 5Deelnemers over de masterclassVoor wieWat levert deze masterclass u op?Eerste bijeenkomst - Futurizing en scenarioplanningTweede bijeenkomst - De customer centric organisatieDerde bijeenkomst - Co-creatie met partners, klanten; ideeën en uitvoeringVierde bijeenkomst - Innoveren van de waardepropositieVijfde bijeenkomst - Marketingstrategie & Customer EngagementZesde bijeenkomst - De nieuwe olie: data gebruiken om business modellen

te innoverenZevende bijeenkomst - Customer Intelligence – hoe maken we de

organisatie intelligenter?Achtste bijeenkomst - Digitale Transformatie & InnovatieprincipesNegende bijeenkomst - Business ModellenSlotbijeenkomst - Roadmap en aan de slag

Algemene Informatie 11Programma managementInvesteringDeelnamecertificaatInformatie en aanmelden

3

Voorwie?Deze masterclass is bedoeld voor managers die verantwoordelijk zijn voor visie,

beleidsontwikkeling en implementatie van een klantgerichte aanpak binnen hun

organisatie.

Watlevertdezemasterclassuop?• Wat betekent klantgericht innoveren?

• Welke innovatieprincipes bestaan er en welke kunnen wij voor onze organisatie

inzetten?

• De klant centraal zetten, hoe gaan wij dit daadwerkelijk doen?

• Nieuwe trends en ontwikkelingen.

• Welke nieuwe verdienmodellen (als we bijvoorbeeld kijken naar partnerships, cocreatie,

mogelijkheden data) zijn er en welke zijn voor ons interessant?

• Diverse voorbeelden worden vanuit de praktijk op een rij gezet en toegelicht.

Met vervolgens een doorvertaling naar de eigen werksituatie.

• Inspiratie en een interessant en goed netwerk zowel tijdens de masterclass als daarna.

• Roadmap.

EERSTE BIJEENKOMST

Futurizing: scenario’s opstellen en doorvertalen naar management

Met dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, drs. Bart Götte MBA, Future Flock en een

actuele case

Sturen op forecasts en ervaringen uit het verleden is een riskante zaak. De omgeving is

simpelweg te dynamisch en complex om vanuit een toekomstbeeld te denken en handelen.

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Wat zijn de structurele trends?

• Hoe komen we tot inspiratie door de positieve perspectieven te ontdekken in de

trends en die te vertalen in beeldende toekomstscenario’s?

• Hoe maken we van daaruit een koppeling met innovatie? In deze trendworkshop

verkennen we niet alleen de ontwikkelingen, vertalen die in inzichten, maar werken

we bovendien met een handige scenario kit die we binnen de eigen organisatie

kunnen gebruiken.

MASTERCLASSKLANTGERICHT INNOVEREN

TESTIMONIALS Deze masterclass, op het aanstekelijke en inspirerende landgoed van Nyenrode, laat je

landen in de wereld van vandaag en morgen. Het geeft je nieuwe en bruikbare inzichten in

het centraal stellen van je klanten binnen je organisatie en hoe je van daaruit kan innoveren.

Ik vind hier passende stukjes van de puzzel in relatie tot het ontwikkelen van een nieuw

klantgericht business plan voor ons bedrijf. Naast de interessante theorie en inzichten zijn

het de vele voorbeelden vanuit de praktijk, binnen diverse bedrijfstakken, welke hiertoe

sterk bijdragen. Ik vind dit een echte aanrader welke zeker de investering waard is.

Manfred Hoogenboom,

Director e-Business Development, Fokker Services B.V.

In deze tijd waarin het leveren van klantwaarden klantgericht innoveren belangrijker is dan

ooit, biedt deze masterclass zeer bruikbare handvatten om er ook daadwerkelijk op te sturen.

Miguel van Bussel,

Formulemanager, HEMA

Deze masterclass is inspirerend door de variëteit aan relevante klantthema’s die door goede

en interessante sprekers en praktijkcases je niet alleen stof tot nadenken geven, maar ook

aanzetten tot actie! Ik ben ervan overtuigd dat de deelnemers aan deze masterclass de

inspiratie en tools krijgen om organisaties in Nederland weer een stukje klantgerichter te

maken. En last but not least, vind ik het zeer waardevol om kennis, ervaringen en nieuwe

inzichten te delen met de andere deelnemers die vanuit allerlei vakgebieden hun eigen

perspectief inbrengen.

Jeroen van Deurzen,

Programmamanager, SNS Bank

De masterclass klantgericht innoveren maakte elke keer weer nieuwe inspiratie bij me los.

Nieuwe inzichten, verrassende en uitdagende cases, andere invalshoeken en kijkjes in de

keukens van andere ondernemingen. Theorie en praktijk in elke les naast elkaar in evenwicht.

Ook het onderlinge contact met de andere deelnemers en een inkijk in hun uitdagingen bij

hun business modellen was zeer interessant. Het is daarnaast uitstekend materiaal om intern

in je eigen organisatie verder te delen en zodoende bij ook meerdere medewerkers bij deze

masterclasses te betrekken.

Wilco van Schaik,

Algemeen Directeur, FC Utrecht

Geen lange theoretische betogen, maar gecomprimeerde theorie gecombineerd met pakkende

en inspirerende praktijkcases waar je vingers van gaan kriebelen… nu alleen nog doen!

Gerda Polderman,

Marketeer, KWF Kankerbestrijding

4 5

Voorwie?Deze masterclass is bedoeld voor managers die verantwoordelijk zijn voor visie,

beleidsontwikkeling en implementatie van een klantgerichte aanpak binnen hun

organisatie.

Watlevertdezemasterclassuop?• Wat betekent klantgericht innoveren?

• Welke innovatieprincipes bestaan er en welke kunnen wij voor onze organisatie

inzetten?

• De klant centraal zetten, hoe gaan wij dit daadwerkelijk doen?

• Nieuwe trends en ontwikkelingen.

• Welke nieuwe verdienmodellen (als we bijvoorbeeld kijken naar partnerships, cocreatie,

mogelijkheden data) zijn er en welke zijn voor ons interessant?

• Diverse voorbeelden worden vanuit de praktijk op een rij gezet en toegelicht.

Met vervolgens een doorvertaling naar de eigen werksituatie.

• Inspiratie en een interessant en goed netwerk zowel tijdens de masterclass als daarna.

• Roadmap.

EERSTE BIJEENKOMST

Futurizing: scenario’s opstellen en doorvertalen naar management

Met dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, drs. Bart Götte MBA, Future Flock en een

actuele case

Sturen op forecasts en ervaringen uit het verleden is een riskante zaak. De omgeving is

simpelweg te dynamisch en complex om vanuit een toekomstbeeld te denken en handelen.

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Wat zijn de structurele trends?

• Hoe komen we tot inspiratie door de positieve perspectieven te ontdekken in de

trends en die te vertalen in beeldende toekomstscenario’s?

• Hoe maken we van daaruit een koppeling met innovatie? In deze trendworkshop

verkennen we niet alleen de ontwikkelingen, vertalen die in inzichten, maar werken

we bovendien met een handige scenario kit die we binnen de eigen organisatie

kunnen gebruiken.

MASTERCLASSKLANTGERICHT INNOVEREN

5

TWEEDE BIJEENKOMST

De customer centric organisatie

Met Steven van Belleghem, B-Conversational

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• We vormen een beeld van de klant van morgen; de mens die in de rol van koper of gebruiker

digitale technieken inzet in zijn leven en afrekent met organisaties die vanuit eigenbelang en

overreding producten en diensten aan hem probeert te verkopen.

• Passend in dit beeld formuleren we een scherpe visie op marketing: in het leveren van extreme

customer service zien we de weg naar succes; het is de manier om de klant voor je te winnen.

• De realisatie daarvan vergt de succesvolle inzet van technologie; de toepassingsmogelijkheden

van digitale technologie nemen toe; het wordt een uitdaging om humaniteit en technologie

gezamenlijk te laten oplopen. Hoe dit kan, komt aan bod.

Vervolgens gaan we aan de slag om te ontdekken welke mogelijkheden dit biedt voor onze eigen

organisaties.

DERDE BIJEENKOMST

De co-creatieve onderneming: het co-creatieproces en het succesvol inzetten hiervan

Met drs. Maton Sonnemans, VODW en Gerard van den Bos, ANWB

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Tijd om duurzaam succes te boeken met co-creatie met partners, klanten, netwerkorganisaties

en/of startups?

• Hoe een co-creatieproces succesvol te definiëren, te faseren en te bepalen.

• Welke interactievormen kunnen we inzetten, hoe kunnen wij deelnemers motiveren en hoe

kunnen we er als organiatie mee omgaan? Aan welke voorwaarden moet voldaan zijn?

• Met inzichten vanuit onderzoek en diverse inspirerende best practices.

• Hoe zetten wij aan de hand van een model co-creatie in voor onze eigen organisatie?

VIERDE BIJEENKOMST

Innoveren van de waardepropositie - o.a. met behulp van Service Design: klantinzichten,

beleving en het inzetten van creatieve technieken en tools

Met Onno van der Veen, Zeeno en case Scania

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Hoe ontwerp je een service, product of dienst afgestemd op de gebruiker?

• We doorlopen drie fasen: inzicht, creatie en implementatie.

• Hoe verwerf je nieuwe klantinzichten? ‘Generatieve sessions’ en ‘contextmapping’,

maar ook gaan we in op persona’s.

• Hoe zet je creatieve technieken en tools in om concepten te ontwikkelen?

• Hoe kan je met behulp van service design blueprints het implementatieproces van nieuwe

diensten ondersteunen?

• Wij behandelen een aantal cases vanuit bijvoorbeeld de automotive industry , de financiële

sector en de zorg.

• We maken ons het denkkader van service design eigen en werken met een aantal technieken,

ook rondom onze eigen vraagstukken.

6 7

VIJFDE BIJEENKOMST

Marketingstrategie & Customer Engagement – wat betekent dit en hoe zetten we het succesvol

in? Met o.a. nieuwe mogelijkheden mobiel en social media

Met dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, drs. Hans Zijlstra, KLM, Edward Huizenga en Xavier

Bekaert, Benthurst & Co

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Customer Engagement, hoe kunnen we dit bereiken? Welke customer insights zijn hiervoor nodig?

Met diverse voorbeelden, tips en tricks.

• Marketingstrategie: over de mogelijkheden en het belang van mobiel, social media en diverse

nieuwe mogelijkheden.

• Het potentieel van mobiel en social media binnen service; de ontwikkelingen van applicaties die

strategisch en binnen de bestaande infrastructuur ingebed kunnen worden.

• State-of-the-art theorie en best practices.

• Toepassingen en de mogelijkheden van mobiel in en voor de eigen organisatie.

• Hoe organiseer je het succesvol?

ZESDE BIJEENKOMST

De nieuwe olie: data gebruiken om business modellen te innoveren

Met Vincent van Hunnik en Holger Wandt, Human Inference, Arent van ’t Spijker, Blinklane en een

case

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Wat is in het bijzonder de kwaliteit van onze master data, het fundament onder onze customer

intelligence en ons klantgericht handelen?

• Hoe managen we de kwaliteit van data?

• 90% van de data zijn de afgelopen twee jaar beschikbaar gekomen. Er niets mee doen heeft

onherroepelijk consequenties voor de concurrentiekracht en het rendement.

• Tegenwoordig voeden data belangrijke economische transities; het is de drijvende kracht achter

nieuwe business modellen en heeft impact op bedrijven en hele bedrijfstakken.

• We staan stil bij de betekenis van big data, hun verschijningsvormen en ontwikkeling en de

mogelijkheden om ze toe te passen binnen marketing en business.

• Vijf business modellen worden aangereikt waarmee data te gelde zijn te maken.

ZEVENDE BIJEENKOMST

Customer Intelligence – hoe maken we de organisatie intelligenter?

Met Mariëlle van der Zwan, 4orange, Rogier van Ewijk, Terberg Leasing en Tom de Waard, Nutricia

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Wat is onze customer intelligence maturity?

• Welke data en tools hebben wij? Welke inzichten komen hieruit voort?

• Hoe worden die op strategisch en operationeel niveau ingezet in onze organisatie?

• Hoe kunnen we op een agile en op een lean manier onze maturiteit vergroten?

• Hoe gaat het nu in de praktijk? Customer intelligence als driver achter organisatieverandering,

nieuwe verdienmodellen en groei. Hoe organiseren wij het, welke uitdagingen zijn we tegen

gekomen en hoe maken we het succesvol?

7

ACHTSTE BIJEENKOMST

Digitale Transformatie & Innovatieprincipes

Met dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, Rob de Graaf en Cindy Copier, Philips Innovation Services, Erwin Redeman

en Levie Hofstede, Many2More, Edwin Witvoet, Jibe (voorheen ook ervaring opgedaan bij ID&T) en Henk Schuit, See Tickets

Digitale transformatie gaat verder dan breed aanwezig zijn op het web en het online en mobiel faciliteren van transacties

en services. Het gaat ook om compleet nieuwe business modellen, andere producten en diensten en een andere manier

van organisatieontwikkeling.

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Veranderingen of transities doorvoeren in je eigen organisatie vraagt vaak om het doorlopen van een lang

voorbereidingstraject. Tegelijkertijd neemt het tempo waarin onze omgeving verandert alleen maar toe.

• We kijken naar diverse voorbeelden van organisaties die volop bezig zijn met de digitale transformatie; bijvoorbeeld

Philips, See Tickets, Google, reisorganisaties, uitgeverijen en omroepen. Wat kunnen we hiervan leren?

• Wat is de invloed van digitale transformatie op de strategie, op de operatie en op de rol van marketing hierin?

• Wat betekent de digitale transformatie voor onze eigen organisatie?

• In het Digital Acceleration Lab creëren we een omgeving waarin we aan de slag kunnen. We kunnen innovaties

uitproberen met data toegankelijk voor iedereen, eigen gegevens en gratis beschikbare tools met als doel het

engagen van de doelgroep, van het moment van de creatie van een concept, het werven van klanten, de levering van

de waarde en het opvolgen daarvan.

• We gaan aan de slag in het Lab met See Tickets, de organisatie die kaarten voor musicals, theaters en concerten

verkoopt.

8 9

NEGENDE BIJEENKOMST

Business Modellen

Met dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, drs. Dorien van der Heijden,

ICSB Marketing en Strategie en Thijs Hoogveld, Koppert Cress

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• In veel oganisaties moet het business model veranderen. Dat is helder.

• De vraag is echter in welke richting en volgens welk pad de veranderingen

dienen plaats te vinden. We presenteren een systematisch aantal

groeimogelijkheden en paden, binnen de eigen organisatie, de supply chain

en het business netwerk.

• We schetsen tal van voorbeelden van succesvolle organisaties die (deels)

getransformeerd zijn of worden.

• We gaan ook aan de slag met cases van de deelnemers.

SLOTBIJEENKOMST

Doorvertaling kennis en inzichten naar de eigen organisatie

Dr. Ed Peelen en drs. Nanne Dodde, 3ND en ambassadeur Platform voor Klantgericht

Ondernemen

Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:

• Samenvatting en evaluatie van de voorgaande masterclasses.

• Hoe plaats je de klant meer centraal te midden van alle stakeholders?

• Voorbij de platitudes: wat betekent ‘klantgericht innoveren’ nu werkelijk..?

Hoe geven we daar inhoud aan op een manier die energie en richting geeft aan

mensen in een organisatie?

• Welke ideeën hebben we allemaal voorbij zien komen om klantgericht te

innoveren en welke ideeën zijn direct bruikbaar voor jouw organisatie?

• Hoe ga je dit direct doorvertalen?

Voor de eigen organisatie gaan wij vervolgens bepalen welke onderdelen vanuit

de masterclasses het belangrijkste zijn en een prioritering bespreken. Zodat

deelnemers direct met de verkregen kennis en inzichten verder aan de slag kunnen

binnen hun organisatie.

9

Data• 13 januari 2015

• 27 januari 2015

• 10 februari 2015

• 3 maart 2015

• 17 maart 2015

ProgrammamanagementHet programma staat onder leiding van dr. Ed Peelen,

kerndocent bij Nyenrode Business Universiteit.

InvesteringDe kosten incl. boeken, studiemateriaal en catering

bedragen € 4.995,- (excl. BTW) per persoon. U kunt zich

voor deze masterclass ook tezamen met een collega

inschrijven en ervoor kiezen om beiden aanwezig te zijn,

of elkaar af te wisselen. Indien u met meerdere personen

uit een organisatie deelneemt aan het programma dan

geldt voor iedere deelnemer een korting van 15%.

TESTIMONIALS

Als marketeer en organisatie wil je bijblijven in je – vaak snel veranderende - markten:

- Is mijn organisatie klantgericht (genoeg)?

- Heb ik een duidelijke social media strategie?

- Wat kan ik met big data?

- Heb ik het juiste business model of riskeer ik mijn bestaan door andere verdienmodellen

van concurrenten?

Niet altijd eenvoudig om in je drukke baan tijd te vinden om hier goed over na te denken.

De Masterclass Klantgericht Innoveren van de Business Universiteit Nyenrode, gaf mij in

10 sessies antwoord op deze en andere concrete business thema’s. Pragmatische sessies

met inspirerende cases gegeven door mensen uit de praktijk. Genieten van stimulerende

discussies met ervaren mede-cursisten uit diverse industrieën. Een wereld aan ideeën om

direct in de praktijk te brengen. Een absolute aanrader.

Boudewijn van Nuland,

Marketing Director Biochemicals, Corbion - Pura

De Masterclass Klantgericht Innoveren biedt precies dat ‘haakje’ waar je als (creatief)

ondernemer naar op zoek bent. Op welke wijze ga je om met technieken als planning, co-

creatie. Ik ervaar de bijeenkomsten als zeer nuttig en vooral bruikbaar. De eerste bijeenkomst

‘scenarioplanning’ wordt binnen mijn onderneming direct toegepast. Voor praktische

ondernemers nuttig en inspirerend. Een mooie tool om de toekomst mee aan te kunnen!

Een maal per twee weken van 16.00 tot 22.00 uur is goed te doen, vooral ook omdat er niet

al teveel extra studie bij komt kijken. Daarnaast is Nyenrode een perfecte centraal gelegen

plek om deze business module te volgen, centraal gelegen en een prestigieuze naam!

Anita Vork,

Directeur, Zeeker Groep

Vol inspiratie en energie. De Masterclass Klantgericht Innoveren komt precies op het goede

moment. Als divisie Klant&Service van het UWV zitten we midden in een uitwerking van het

dienstverleningsconcept 2017 en tegelijkertijd moeten we vandaag praktische oplossingen

voor de klant implementeren. Na elke masterclass ga ik weer vol ideeën en met energie

verder aan de slag met dit proces. De theorie en praktijkvoorbeelden bieden niet alleen mij

inspiratie, maar ook mijn collega’s weet ik hiermee te raken. Het leuke van de groep is dat we

vanuit verschillende invalshoeken, van profit tot non-profit, van grote bedrijven tot kleine

bedrijven, ervaringen kunnen delen omdat klantgerichtheid hetgeen is dat ons bindt.

Henk van de Weitgraven,

Directeur Uitvoering UWV

10 11

DeelnamecertificaatNa afloop van de masterclass ontvangt u een

waardevol deelnamecertificaat van Nyenrode

Business Universiteit.

InformatieenaanmeldingAanmelden kan door het inschrijfformulier op onze

website in te vullen. Voor meer informatie kunt u

ook terecht op onze website of contact opnemen

met Carla Luit:

0346 295 836

[email protected]

www.executiveeducation.nl/ki

Voor vragen over het programma kunt u mailen

naar: Karin Rigterink, programmamanager:

[email protected]

ALGEMENE INFORMATIE

Data• 13 januari 2015

• 27 januari 2015

• 10 februari 2015

• 3 maart 2015

• 17 maart 2015

ProgrammamanagementHet programma staat onder leiding van dr. Ed Peelen,

kerndocent bij Nyenrode Business Universiteit.

InvesteringDe kosten incl. boeken, studiemateriaal en catering

bedragen € 4.995,- (excl. BTW) per persoon. U kunt zich

voor deze masterclass ook tezamen met een collega

inschrijven en ervoor kiezen om beiden aanwezig te zijn,

of elkaar af te wisselen. Indien u met meerdere personen

uit een organisatie deelneemt aan het programma dan

geldt voor iedere deelnemer een korting van 15%.

• 24 maart 2015

• 14 april 2015

• 12 mei 2015

• 26 mei 2015

• 8 juni 2015

Tijd en locatie

De masterclass wordt gegeven in een serie van 10 modules. De masterclasses vinden plaats in een van de collegezalen

op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. Iedere module vangt aan om 16.00 uur en zal rond 21.30 uur

zijn afgerond. Uiteraard wordt er tussendoor een maaltijd geserveerd.

11

Nyenrode Business Universiteit

Straatweg 25, 3621 BG Breukelen

Postbus 130, 3620 AC Breukelen

0346 295 836

[email protected]

www.executiveeducation.nl

N Y E N R O D E . A R E W A R D F O R L I F E