Checkit presentatie MARCOM10: Social media en online reputatie
24
Hella de Weger Social Media & Online reputatie Get in Control! Marianne Klaassens Frank Claasen
-
Upload
iprospect-the-netherlands -
Category
Technology
-
view
1.246 -
download
1
description
Checkit (http://www.checkit.nl) gaf samen met Clipit (online media monitoring, http://www.clipit.nl) een presentatie op MARCOM10 met als belangrijkste thema: social media en online reputatie. Met de komst van social media is een platform gecreëerd waar iedereen content kan delen. Dit betekent dat je als organisatie zeer goed moet monitoren wat er over je geschreven wordt zodat hier tijdig op gereageerd kan worden. Ook de impact op vermeldingen in de zoekmachine moet niet onderschat worden. Hoe pak je dit aan? Bekijk deze presentatie! Vragen? [email protected]
Transcript of Checkit presentatie MARCOM10: Social media en online reputatie
Hella de Weger
Social Media & Online reputatie
Get in Control!
Marianne Klaassens
Frank Claasen
“Social networking sites
are like public toilets” Chris Brogan op Twitter.
Quotes verzameld door Menno Lanting en verschenen in het boek ‘Connect’
Online ontwikkelingen en trends
Link tussen social, search en reputatie
Impact social media op zoekresultaat
Praktisch stappenplan voor het integreren van search, social en online reputatiemanagementstrategieën
Take aways
User generated content
Consument heeft controle
Two way communication
Interactie
Co-development
Zijn niet meer te bereiken via MTV
Bepaalt zelf waarom wat wanneer gekocht wordt
Laat zich informeren door familie en vrienden; mensen die zij vertrouwen
Web 2.0 & GEN Y
Online trends en ontwikkelingen
82% van de Nederlanders is online.(In de leeftijdscategorie 13 – 34 jaar is dat 99%)
62% start bij een zoekmachine
Consumer reviews and ratings
Blog written by someone you know
Print magazines
TV
Online forum or discussion groups
Blog written by a company
Social networking site profile from someone you don't know
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
How much do you trust the following information sources?
Base: US Online Adults
Social Media
“Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen” (Wikipedia)
Creators 19%
• Publish• Write• Upload
Critics 20%
• Rate• Comment• Wiki
Collectors 9%
• RSS• Vote• Tag
Joiners 39%
• Profile on platforms
Spectators 61%
• Read• Listen• Watch
Inactives 29%
• …
39%
Search
Een blogbericht uit 2006 komt op de 5e positie naar boven wanneer je zoekt op ‘nokia N73’
Hoe kan dit?
Search
• Weblogs als deze zijn goed vindbaar door veel clicks, views en reacties
• Reactiestroom gaat door, waardoor de zoekmachine het bericht nog steeds relevant acht.
Search
Er wordt per maand 60.500 keer gezocht op Nokia N73
Heeft direct negatieve gevolgen voor het merk- en productimago
Kryptonite’s blogstormWees pro-actief en zorg met eigen content voor een beperking van reputatieschade.
1. Nul-meting
2. Basis-reputatie
3. Hypen en reageren
4. Monitoren en bijsturen
Stappenplan
• Digital footprint: hoe staat uw merk of organisatie er op dit moment voor?
• Wat is het online imago dat uw organisatie voor ogen heeft? Komt dit overeen?
1. Nulmeting
1. Nulmeting - Search
1. Nulmeting - Sentiment
Op welk moment is het sentiment van de online berichten negatiever? Alleen in persberichten of in social media? En hoe zit het met de concurrenten?
Eigen website
Neutrale berichten
Positief zoekresultaat
2. Basisreputatie
Positief
Negatief
3. Hypen en reageren
•Zoekmachinevriendelijk verspreiden van persberichten
•Inrichten YouTube channel
•Inrichten Flickr images account
•Inrichten Slideshare account
Hypen (acties kracht bijzetten door
zoekmachinevriendelijk verspreiden van content )
•Positieve blog? Zet kracht bij door te reageren.
•Klacht? Los de klacht direct op!
Reageren(monitoor het web en reageer
direct op nieuwe, door anderen geplaatste content)
Optimalisatie content en techniek• Contactinformatie!• Vermeldingen faciliteren voor digg, nujij, social sites, etc.• Ondersteunende content + verwijzing naar website• RSS feeds• Ondersteun PR met Search Engine Advertising
Plaatsing op eigen website
Verspreiding• Persberichtbanken• Relevante websites en blogs• Social news en social bookmarking sites
Monitoring• Stijgende trend in publicaties?• Positief of negatief?• Beïnvloedt publicatie zoekresultaat?
3. Hypen en reageren – persberichten
3. Hypen en reageren – persberichten
3. Hypen en reageren – webcare
Reageer direct op nieuwe berichten. • Contact opnemen met helpdesk;• Direct antwoord;• Doorverwijzen naar website.
Let op: Online en offline care moeten wel van dezelfde kwaliteit zijn
4. Monitoren en bijsturen
DOMINATE THE PAGEBlijf publiceren en reageren, stel het gewenste imago steeds bij en werk
projectmatig naar de zoekwoorden toe.
Online reputatie manage je door:
In short
Monitoren en bijsturen
Blijf publiceren en reageren Update online imago even vaak als offline imago (kies zoekwoorden en ga projectmatig te werk vanaf stap 1)
Hypen en reageren
Zoekmachinevriendelijk versturen van persberichtenInrichten social media accounts
Webcare (let op offline klantenservice)
Basis reputatie
Standaardvermeldingen Eigen websites
Gratis Clipit proefabonnement
Meteen beginnen?
In ruil voor uw visitekaartje, krijgt u een gratis Clipit proefabonnement.
Neem contact op met Clipit.
Genereer ook een maximaal bereik met uw persberichten:
Checkit PR Search online persberichten verspreiding!
Nu voor MARCOM bezoekers met 250 euro korting. Lever uw visitekaartje in!
Checkit PR Search
