Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

54
Welkom bij de Social Media Training van EasyDeals

description

Communicatietraining VNV Deel 2 - Online communicatie (social media) Deel 2 van de communicatietraining gaat in op online communicatie en dan met name social media. Social media is niet meer weg te denken uit deze tijd. Ook de visspecialist kan hiervan gebruik maken. We gaan kijken hoe met name Facebook werkt, en hoe Facebook voor de visspecialist kan werken. Met voornamelijk praktijkvoorbeelden.

Transcript of Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Page 1: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Welkom bij de Social Media Training van EasyDeals

Page 2: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Hallo!

• Dave Driessen

• SEA manager

• 4 jaar bij EASY

Page 3: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Kennis maken!

Page 4: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Agenda van vandaag- Achtergrond informatie Social Media

- Waarom Social Media inzetten?

- Tips om bereik te vergroten

- Wat ga je communiceren?

- Tips voor het verkrijgen van fans

- Van fans naar trouwe klanten!

Page 6: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Wat is Social Media dan wel?

Page 7: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Wie gebruiken Social Media?

- Vrouwen > mannen

- Nederland > Duitsland

- Facebook > Paspoort (USA)

- Facebook > overige Social Media

Bron: twittermania.nl

Page 8: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

5 weetjes over gebruikers en hun leeftijden

1. De gemiddelde Social Media gebruiker is 37 jaar oud

2. 60% van alle gebruikers is 40 jaar of ouder, 18% is zelfs ouder dan 60

3. De gemiddelde Facebook gebruiker is 38 jaar oud

4. 40% van de Facebook gebruikers is 25 jaar of jonger, op Twitter is dit maar 17%

5. Op Twitter is de gemiddelde leeftijd 39 jaar, dit kanaal wordt ook actievergebruikt door volwassenen

Page 9: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom Social Media?

‘Dat je niet langer om Social Media heen kunt weten de meeste ondernemers wel. Op bijvoorbeeld Facebook en Twitter praten dagelijks

miljoenen mensen met elkaar en met bedrijven. U kunt niet achterblijven dus koppel uw Social Media kanalen gemakkelijk aan uw

website om u nog beter met uw klanten te verbinden.’

Page 10: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom Social Media?

Het is niet de vraag OF je aan Social Media doet, het is de vraag hoe GOED je dat doet!

Page 11: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Social Media takes over!

Page 12: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom denk je?- 93% van de marketeers gebruikt Social Media voor zakelijke doeleinden

- Aantal Nederlandse Facebook gebruikers op dit moment staat op 8,4 miljoen

- In Nederland komt 78,2% dagelijks op Facebook en 23% checkt hun account meer dan 5x per dag

- 50% volgt een merk via Social Media

- 78% vertrouwt op aanbevelingen

Page 13: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom kan jij niet achterblijven?

- Je wilt natuurlijk niet achter het net vissen!

- Er wordt nu al over viszaken gesproken

- Het vergoot je naamsbekendheid

- Groter bereik van doelgroep

- Generatie van de toekomst

Page 14: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Belangrijke begrippen- Persoonlijk profiel

- Fanpagina / bedrijvenpagina

- Vrienden & fans

- Likes, reacties en delen

- Posts, status updates

- Bereik van status updates

- Nieuwsoverzicht & prikbord

Page 15: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Webcare

Zonder webcare score = 3.1

75%

slechte oplossingScore = 2.6

9%

Matige oplossingScore = 4.6

6%

Goede oplossingScore = 6

10%

Met webcare Score = 4.5

25%

Page 16: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

3 factoren voor een succesvol webcare

1. De reactietijd

2. De kwaliteit van de oplossing

3. De manier waarop er wordt gecommuniceerd

ps. Veel bedrijven hebben de ervaring dat 90% vanalle klachten al wordt weggenomen door de reactie alleen al, vaak willen ze alleen gehoord worden.

Page 17: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Voorbeeld:

‘Afgelopen week ben ik bij u in de viswinkel geweest, Beetje jammer want helaas was de vis erg slecht…’

‘Bedankt voor je reactie! Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad.Kun je even een e-mail sturen met daarin je gegevens dan nemen wij contact met je op en kijken we samen naar een oplossing.’

‘Thanks! Bedankt voor jullie snelle reactie! Inmiddels is het opgelost.

Page 19: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom zijn mensen fan van een merk?

1. Aanbiedingen (42%)

2. Houden van… (33%)

3. Laatste nieuws (24%)

4. Meedenken (12%)

5. Betere service (12%)

6. Klachten (6%)

Page 20: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom ontvolgen mensen een merk?

- Het bedrijf post TE vaak (44%)

- Teveel marketing gerelateerde posts (43%)

- De berichten waren vaak hetzelfde (38%)

- De pagina is enkel ‘geliked’ voor een winactie (26%)

- Te weinig promoties (24%)

- De posts waren vaak TE actiegericht (24%)

Page 21: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Interactie gebeurt in het nieuwsoverzicht

85% van alle interactie met een fanpaginavindt plaats in het nieuwsoverzicht

Page 22: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Edgeranking?

Page 23: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Affiniteit:

Page 24: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Affiniteit:

Wat telt allemaal mee?

- Interactie tussen gebruiker en pagina in het verleden

- Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt

- Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina

- Interactie van vrienden op jouw pagina

Page 25: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Gewicht:

Page 26: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Gewicht:

Niet alles heeft evenveel waarde:

- Reacties > Likes

- Reacties & Likes van vrienden > dan van onbekenden

- Updates met foto of video > updates zonder

- Originele content > gesynchroniseerde content

Page 27: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Tijd:

Page 28: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Tijd:

Page 29: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Waarom posten?

Page 30: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Strategie?

Page 31: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Wat kan ik posten?- Korte berichten

- Call-to-actions

- Afbeeldingen

- Extra koopavond

- Actualiteiten

- Stel vragen

- Winacties

- Geef tips

- Leuke weetjes

- Maak de slagzin af

- Promoten

- Wie is?

- Viering

- Humor

Page 32: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Gebruik call-to-actions!

Page 34: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Foto’s, foto’s, foto’s!

Page 35: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Acties & aanbiedingen

Page 36: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Het gesprek van de dag…

Lekker weertje vandaag hé?

Page 37: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Maak de slagzin af…

90% meer interactie dan gemiddeld!

Page 38: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Uitgeprobeerd…

Page 39: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Geef tips!

Wees behulpzaam!

Page 40: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Viering!

Page 41: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Speel in op de actualiteitEn….ook hier helpen foto’s of video’s

Page 42: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Inspelen op de seizoenen en actualiteiten

BBQ seizoen

Page 43: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Grappige posts doen het erg goed!

Page 44: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Leuke filmpjes doen het ook goed!

Filmpje YouTube

Page 45: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Geslaagde berichten zijn?

KORTE: berichten van 100 tot 250 tekens worden 60% vaker leuk gevonden, gedeeld en van eenreactie voorzien.

VISUELE: berichten zoals fotoalbums, foto’s en video’s trekken respectievelijk 180%, 120% en100% meer mensen.

Page 46: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Meer Likes!- Vraag Facebook vrienden / kennissen om je pagina te liken!

- Klik op ‘E-mailcontactpersonen uitnodigen’

- Promoot de Facebook pagina op bordjes, folders of postersin de winkel

- Vermeld in een e-mailhandtekening de Facebook pagina

- Houd een actie om mensen te triggeren!

Page 48: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Overdreven?

Page 49: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

- Vergroten van je naamsbekendheid

- Beïnvloeden van koopgedrag

- Groter bereik van consumenten

- U wordt als belangrijk gezien in uw branche

- Invloed op posities in de zoekmachine

- Het verkrijgen van inzicht van uw doelgroep

Voordelen Social Media?

Page 50: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Promoten kan ook

Try out!

Page 51: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Je kunt alvorens berichten inplannen.

Erg gemakkelijk! Je kunt eventueel al voor de gehele maand (of zelfs jaar) berichten klaarzetten.

Bespaart een hoop moeite en vooral tijd!

Handig weetje!

Page 52: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

EasyDeals ook op Facebook

Facebook/EasyDeals

Page 53: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Vragen?

Page 54: Communicatietraining VNV - deel 2 - Online communicatie (social media)

Bedankt!