Actualiteiten in de reisbranche 2013

of 53/53
Actualiteiten in de reisbranche Donderdag 26 september 2013 © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • date post

    01-Nov-2014
  • Category

    Travel

  • view

    482
  • download

    4

Embed Size (px)

description

Dynamic Packaging - Iedereen reisorganisator? Rechten van luchtvaartpassagiers - Nu en straks Online reisaanbod - do's and don'ts

Transcript of Actualiteiten in de reisbranche 2013

  • 1. Actualiteiten in de reisbranche Donderdag 26 september 2013 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 2. Dynamic Packaging Iedereen reisorganisator? door Marieke Timmerman 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 3. Inleiding Pakketreis, reisorganisator hoe zit het nu? Juridische knelpunten Dynamic Packaging Rechtspraak Voorstel nieuwe richtlijn Pakketreizen Tips en aanbevelingen 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 4. Hoe zit het nu? Definities: Wat is een pakketreis? Wie is reisorganisator? EG-Richtlijn Pakketreizen (1990) Burgerlijk Wetboek (artikel 7:500 lid 1 BW) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 5. Hoe zit het nu? Pakketreis volgens de EG-Richtlijn Pakket is de van te voren georganiseerde combinatie van tenminste twee diensten die tegen een gezamenlijke prijs wordt aangeboden. Diensten zijn: vervoer, logies, andere toeristische dienst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 6. Hoe zit het nu? Reisorganisator volgens de EG-Richtlijn: degene die niet-incidenteel pakketten samenstelt en deze rechtstreeks of via een doorverkoper verkoopt of aanbiedt. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 7. Hoe zit het nu? Pakketreis volgens de Nederlandse wet: idem Richtlijn m.u.v. gezamenlijke prijs Reisorganisator volgens Nederlandse wet: (artikel 7:500 lid 1 BW) Verschil met Richtlijn Je bent pas reisorganisator als je op eigen naam een pakketreis aanbiedt. En: MvT expliciet: geen reisovereenkomst als reiziger initiatief neemt tot samenstellen pakket. (Maar: arrest Club Tour/Garrido 30-4-2002) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 8. Hoe zit het nu? Relevantie definities Reisorganisator is aansprakelijk, reisagent (bemiddelaar, doorverkoper niet op eigen naam) niet. NB: let op in buitenland gevestigde reisorganisator (artikel 7:500 lid 2 BW) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 9. Knelpunten Theorie laat zich niet 1 op 1 toepassen op praktijk, ook al niet vr internettijdperk Afbakeningsproblemen Stel klant wil vlucht, hotel en huurauto Varianten: A. kant en klaar pakket van de reisorganisator B. reisbureau maakt combinatie van onderdelen uit pakketten reisorganisator C. reisbureau betrekt diensten bij afzonderlijke leveranciers D. combinatie van A/B en C 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 10. Dynamic Packaging Met name door internet, vele varianten: winkelmandje, virtuele touroperators en click-through Arrest SGR/ANVR: reisbranche kreeg niet de gewenste duidelijkheid. Vraag blijft: wordt reisbureau gezien als reisorganisator bij dynamic packaging? Kerncriterium: op eigen naam 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 11. Rechtspraak Geschillencommissie Reizen / Rechtbank Wel reisorganisator Geen reisorganisator Bij twijfel zal doorgaans de klant beschermd worden! 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 12. Nieuwe richtlijn Pakketreizen 4 categorien reizen: 1.Kant en klare pakketreis 2.Gecombineerd reisarrangement (dynamic packaging) 3.Geassisteerd reisarrangement (dynamic packaging) 4. Zelf geregelde reis: 1 reisdienst als los product 1., 2. en 3. vallen onder de richtlijn, 4. niet. 1. en 2. vallen onder definitie Pakketreis 3. bijzondere informatieplicht 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 13. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Ad 1 en 2. Pakketreis (incl. gecombineerd reisarrangement) a. combinatie van diensten wordt samengesteld door 1 handelaar vr het sluiten van de overeenkomst; b. reisdiensten via afzonderlijke contracten bij verschillende aanbieders waarbij de diensten: (i) worden gekocht bij 1 verkooppunt via 1 boekingsprocedure; of (ii) worden aangeboden voor gezamenlijke prijs; of (iii) worden aangeprezen of verkocht onder term pakketreis; of (iv) worden gecombineerd nadat een overeenkomst is gesloten en de handelaar de reiziger laat kiezen uit een selectie van reisdiensten; of (v) worden gekocht bij verschillende handelaars via verbonden online boekingsprocedures waarbij persoonlijke gegevens klant door aanbieders worden uitgewisseld. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 14. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Ad 3. Geassisteerd reisarrangement Combinatie van tenminste twee reisdiensten die geen pakketreis vormt, afzonderlijke overeenkomsten met verschillende aanbieders, waarbij de combinatie door de doorverkoper wordt gefaciliteerd: (a) Afzonderlijke boekingen vonden plaats tijdens 1 bezoek aan verkooppunt, of (b) Gerichte aankoop aanvullende reisdienst van andere handelaar via onderling verbonden online boekingsprocedures. Click through. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 15. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Aanbieders pakketreizen: Uitgebreide informatieplicht Aansprakelijk uitvoering van alle onderdelen pakketreis Bijstand aan reiziger verlenen Doorverkopers geassisteerde reisarrangementen: Niet aansprakelijk mits voldaan aan informatieplicht - alleen betrokken dienstverleners aansprakelijk - reiziger geen bescherming Pakketreis richtlijn NB: Reiziger heeft wl recht op terugbetaling en repatriring in geval van faillissement doorverkoper of dienstverlener! 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 16. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Wat verandert er nog meer? Internationale erkenning regels bij insolventie Controle prijsverhogingen strikter Annuleringsmogelijkheden Zakenreizen niet onder richtlijn 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 17. Tips en aanbevelingen Voorlopig nog geen nieuwe richtlijn, laat staan implementatie Als je in geval van dynamic packaging niet als reisorganisator aangemerkt wil worden: Sluit geen overeenkomst op eigen naam met de klant; Blijf in offerte en boekingsbevestiging opnemen dat niet jij maar de verschillende leveranciers de wederpartij van de klant zijn, verwijs naar hun voorwaarden; Maak duidelijk dat je slechts als bemiddelaar optreedt en geef voor de verschillende componenten aan welke partij verantwoordelijk is en tegen welke prijs. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 18. Rechten van luchtvaartpassagiers Nu en straks door Marnix van den Bergh 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 19. Introductie Geschiedenis Huidige situatie Toekomstige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 20. Probleem A. Geschiedenis in het kort Verdrag van Montreal Praktijk van overboekingen Weinig lokale, gn Europese wetgeving 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 21. Verordening 261/2004 Met het voorstel wordt in de eerste plaats beoogd om exploitanten ertoe te bewegen om zoveel zorgvuldigheid bij hun boekingsbeleid te betrachten dat instapweigering geen regel maar uitzondering wordt. A. Geschiedenis in het kort 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 22. Reikwijdte Verordening 261/2004 Carriers uit EU-Lidstaten Alle vluchten van en naar EU-bestemmingen Overige Carriers Vluchten die vertrekken uit EU-bestemmingen B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 23. Omstandigheden Annulering Denied Boarding Vertraging B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 24. Passagiersrechten (I) Omboeking Overnachting Eten en drinken Communicatiemiddelen Vaste vergoeding B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 25. Omboeking Overnachting Onder alle Eten en drinken omstandigheden Communicatiemiddelen (mits substantieel) Vaste vergoeding B. Huidige situatie Passagiersrechten (II) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 26. Omboeking Overnachting Eten en drinken Communicatiemiddelen Niet bij vertraging Vaste vergoeding of buitengewone omstandigheden B. Huidige situatie Passagiersrechten (III) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 27. Hoogte van de vergoeding Tot 1.500 KM: 250 1.500 3.500 KM: 400 > 3.500 KM: 600 Te halveren indien vertraging beperkt blijft B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 28. Sturgeon-arrest EHvJ (I) Per saldo is bij flinke vertraging het ongemak niet anders dan bij annulering Vergoeding is ook verschuldigd indien de vertraging mr dan drie uur bedraagt, behoudens bijzondere omstandigheden. B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 29. Sturgeon-arrest EHvJ (II) Aanmerkelijk uitbreiding van passagiersrechten ten opzichte van de tekst van de verordening Bevestigd in latere uitspraken B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 30. Buitengewone omstandigheden Belangrijk discussiepunt, want het laatste disculpatiemiddel voor de carrier Bewijslast bij de carrier Wat valt eronder? B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 31. Wl buitengewone omstandigheden Weersomstandigheden Staking Storing bij luchtverkeersleiding Vulkaanuitbarsting Technische problemen? B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 32. Gn buitengewone omstandigheden Kleiner toestel Crew niet aanwezig Technische problemen? B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 33. Voorstel voor herziening van Verordening 261/2004 Huidige regels gelden al acht jaar en zijn aan herziening toe Situatie is volgens EU wel verbeterd maar de Verordening functioneert niet optimaal C. Toekomst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 34. Wat zijn de plannen? Onduidelijkheden wegnemen Nieuwe rechten introduceren Verbetering van nakoming C. Toekomst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 35. Onduidelijkheden Passagiers beter informeren Buitengewone omstandigheden Vertraging op de startbaan Omboeken met andere carrier Vergoeding bij vertraging C. Toekomst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 36. Vergoeding bij vertraging C. Toekomst Huidige regeling werkt annulering in de hand Carrier moet redelijke termijn hebben om zelf een oplossing te regelen Vergoeding wordt (pas) verschuldigd vanaf vertraging van 5, 9 of 12 uur 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 37. Nieuwe rechten Verkeerd gespelde namen No-show bij retourtickets Vertraging op de startbaan Omboeken met andere carrier Accommodatie maximaal drie nachten C. Toekomst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 38. Verbetering van nakoming Betere monitoring door lokale instanties Duidelijkere klachtprocedure (bv. website) Kennisgeving ontvangst (1 week) Deadline reactie (2 maanden) C. Toekomst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 39. Conclusie Huidig systeem Zeer gunstig voor passagier Toekomstig systeem (onder voorbehoud) Enig water bij de wijn C. Toekomst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 40. Online reisaanbod Praktische reminders door Joep Meddens 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 41. Check? Double check! Adwords Cookies Koop op afstand? Algemene Voorwaarden Impressum Keurmerken Reclameregels Merkenrecht Auteursrecht Social Media 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 42. Adwords Gebruik andermans merk mag, maar Maak geen oneerlijke of onvolledige (prijs, plaats, tijdstip) vergelijkingen Wees helder over je relatie met de merkhouder, of Maak duidelijk dat je niet de producten van de merkhouder verkoopt Maak de ander niet zwart In de advertentie, of op landingspagina? 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 43. Cookies Verschillende soorten, verschillende regels 1st party, 3rd party, tracking, session Informeren of toestemming vragen? Hoe? Wat gebruik ik zelf eigenlijk? Ghostery Vraag geen toestemming voor wat al mag Consument geeft weinig om privacy 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 44. Koop op afstand Als duidelijk is wanneer de reis plaatsvindt gelden de meeste bepalingen rondom koop op afstand niet, maar De specifieke bepalingen rondom de reisovereenkomst ondervangen veel, denk aan de informatieverplichtingen De 7 dagen bedenktermijn (wordt 14 dagen) is dus geen probleem Behalve bij timeshare vakantiehuisjes (14 dagen, ook niet op afstand) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 45. Algemene Voorwaarden Zorg dat ze op de homepage duidelijk vindbaar zijn, maar ook op andere landingspaginas Zorg dat ze downloadbaar en op te slaan zijn Houd de zwarte en grijze lijst in acht Denk aan een privacy paragraaf Zorg dat ze actief geaccepteerd worden voor de koop, zorg dat ze begrijpelijk zijn! Maak duidelijk hoe er betaald moet worden 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 46. Impressum Vermeld op je website in elk geval: - Volledige bedrijfsnaam - Fysiek adres - Contactgegevens waaronder e-mail - KvK-nummer - BTW-nummer 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 47. Keurmerken Certificeringsorganisaties hebben eigen regels waaraan moet worden voldaan, los van de wet Zet niet zomaar een keurmerk op je site 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 48. Reclameregels Gelden zowel offline als online Reclamecode Reisaanbiedingen Burgerlijk Wetboek Wees eerlijk: bijkomende kosten en beschikbaarheid Vergelijk eerlijk 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 49. Merkenrecht Wees terughoudend met het gebruik van andermans merken zonder toestemming Wat je verkoopt mag je noemen, maar suggereer geen band als die er niet is Vergelijking met de concurrent mag, maar wel volledig en eerlijk 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 50. Auteursrecht Weet welke fotos je gebruikt, clear wat je krijgt Let op met user generated (of user copied?) content Regel in je voorwaarden hoe je omgaat met reacties op je site Regel in je voorwaarden een licentie en vrijwaring voor ingezonden materiaal 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 51. Social Media Denk aan de regels van het platform: facebook heeft algemene voorwaarden, advertentievoorwaarden, privacyvoorwaarden etc. Reclame via social media blijft reclame: houd rekening met de regels Houd rekening met het verlies aan controle: once its out there en je bent toch verantwoordelijk 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 52. Hcker reis en recreatieteam Jacqueline Seignette [email protected] 06 514 99 134 Marieke Timmerman [email protected] 06 433 66 304 Nikki Damen [email protected] 06 433 66 307 Jasper van Hulst [email protected] 06 547 45 111 Marnix van den Bergh [email protected] 06 433 66 344 Lotte Lotens [email protected] 06 433 66 325 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 53. Hcker Advocaten Van Eeghenstraat 98 1071 GL Amsterdam Tel. 020-577 77 00 Fax 020-671 97 10 Email [email protected] Site www.hocker.nl 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam