Actualiteiten in de reisbranche 2013

download Actualiteiten in de reisbranche 2013

of 53

  • date post

    01-Nov-2014
  • Category

    Travel

  • view

    481
  • download

    4

Embed Size (px)

description

Dynamic Packaging - Iedereen reisorganisator? Rechten van luchtvaartpassagiers - Nu en straks Online reisaanbod - do's and don'ts

Transcript of Actualiteiten in de reisbranche 2013

  • 1. Actualiteiten in de reisbranche Donderdag 26 september 2013 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 2. Dynamic Packaging Iedereen reisorganisator? door Marieke Timmerman 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 3. Inleiding Pakketreis, reisorganisator hoe zit het nu? Juridische knelpunten Dynamic Packaging Rechtspraak Voorstel nieuwe richtlijn Pakketreizen Tips en aanbevelingen 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 4. Hoe zit het nu? Definities: Wat is een pakketreis? Wie is reisorganisator? EG-Richtlijn Pakketreizen (1990) Burgerlijk Wetboek (artikel 7:500 lid 1 BW) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 5. Hoe zit het nu? Pakketreis volgens de EG-Richtlijn Pakket is de van te voren georganiseerde combinatie van tenminste twee diensten die tegen een gezamenlijke prijs wordt aangeboden. Diensten zijn: vervoer, logies, andere toeristische dienst 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 6. Hoe zit het nu? Reisorganisator volgens de EG-Richtlijn: degene die niet-incidenteel pakketten samenstelt en deze rechtstreeks of via een doorverkoper verkoopt of aanbiedt. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 7. Hoe zit het nu? Pakketreis volgens de Nederlandse wet: idem Richtlijn m.u.v. gezamenlijke prijs Reisorganisator volgens Nederlandse wet: (artikel 7:500 lid 1 BW) Verschil met Richtlijn Je bent pas reisorganisator als je op eigen naam een pakketreis aanbiedt. En: MvT expliciet: geen reisovereenkomst als reiziger initiatief neemt tot samenstellen pakket. (Maar: arrest Club Tour/Garrido 30-4-2002) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 8. Hoe zit het nu? Relevantie definities Reisorganisator is aansprakelijk, reisagent (bemiddelaar, doorverkoper niet op eigen naam) niet. NB: let op in buitenland gevestigde reisorganisator (artikel 7:500 lid 2 BW) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 9. Knelpunten Theorie laat zich niet 1 op 1 toepassen op praktijk, ook al niet vr internettijdperk Afbakeningsproblemen Stel klant wil vlucht, hotel en huurauto Varianten: A. kant en klaar pakket van de reisorganisator B. reisbureau maakt combinatie van onderdelen uit pakketten reisorganisator C. reisbureau betrekt diensten bij afzonderlijke leveranciers D. combinatie van A/B en C 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 10. Dynamic Packaging Met name door internet, vele varianten: winkelmandje, virtuele touroperators en click-through Arrest SGR/ANVR: reisbranche kreeg niet de gewenste duidelijkheid. Vraag blijft: wordt reisbureau gezien als reisorganisator bij dynamic packaging? Kerncriterium: op eigen naam 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 11. Rechtspraak Geschillencommissie Reizen / Rechtbank Wel reisorganisator Geen reisorganisator Bij twijfel zal doorgaans de klant beschermd worden! 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 12. Nieuwe richtlijn Pakketreizen 4 categorien reizen: 1.Kant en klare pakketreis 2.Gecombineerd reisarrangement (dynamic packaging) 3.Geassisteerd reisarrangement (dynamic packaging) 4. Zelf geregelde reis: 1 reisdienst als los product 1., 2. en 3. vallen onder de richtlijn, 4. niet. 1. en 2. vallen onder definitie Pakketreis 3. bijzondere informatieplicht 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 13. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Ad 1 en 2. Pakketreis (incl. gecombineerd reisarrangement) a. combinatie van diensten wordt samengesteld door 1 handelaar vr het sluiten van de overeenkomst; b. reisdiensten via afzonderlijke contracten bij verschillende aanbieders waarbij de diensten: (i) worden gekocht bij 1 verkooppunt via 1 boekingsprocedure; of (ii) worden aangeboden voor gezamenlijke prijs; of (iii) worden aangeprezen of verkocht onder term pakketreis; of (iv) worden gecombineerd nadat een overeenkomst is gesloten en de handelaar de reiziger laat kiezen uit een selectie van reisdiensten; of (v) worden gekocht bij verschillende handelaars via verbonden online boekingsprocedures waarbij persoonlijke gegevens klant door aanbieders worden uitgewisseld. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 14. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Ad 3. Geassisteerd reisarrangement Combinatie van tenminste twee reisdiensten die geen pakketreis vormt, afzonderlijke overeenkomsten met verschillende aanbieders, waarbij de combinatie door de doorverkoper wordt gefaciliteerd: (a) Afzonderlijke boekingen vonden plaats tijdens 1 bezoek aan verkooppunt, of (b) Gerichte aankoop aanvullende reisdienst van andere handelaar via onderling verbonden online boekingsprocedures. Click through. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 15. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Aanbieders pakketreizen: Uitgebreide informatieplicht Aansprakelijk uitvoering van alle onderdelen pakketreis Bijstand aan reiziger verlenen Doorverkopers geassisteerde reisarrangementen: Niet aansprakelijk mits voldaan aan informatieplicht - alleen betrokken dienstverleners aansprakelijk - reiziger geen bescherming Pakketreis richtlijn NB: Reiziger heeft wl recht op terugbetaling en repatriring in geval van faillissement doorverkoper of dienstverlener! 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 16. Nieuwe richtlijn Pakketreizen Wat verandert er nog meer? Internationale erkenning regels bij insolventie Controle prijsverhogingen strikter Annuleringsmogelijkheden Zakenreizen niet onder richtlijn 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 17. Tips en aanbevelingen Voorlopig nog geen nieuwe richtlijn, laat staan implementatie Als je in geval van dynamic packaging niet als reisorganisator aangemerkt wil worden: Sluit geen overeenkomst op eigen naam met de klant; Blijf in offerte en boekingsbevestiging opnemen dat niet jij maar de verschillende leveranciers de wederpartij van de klant zijn, verwijs naar hun voorwaarden; Maak duidelijk dat je slechts als bemiddelaar optreedt en geef voor de verschillende componenten aan welke partij verantwoordelijk is en tegen welke prijs. 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 18. Rechten van luchtvaartpassagiers Nu en straks door Marnix van den Bergh 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 19. Introductie Geschiedenis Huidige situatie Toekomstige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 20. Probleem A. Geschiedenis in het kort Verdrag van Montreal Praktijk van overboekingen Weinig lokale, gn Europese wetgeving 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 21. Verordening 261/2004 Met het voorstel wordt in de eerste plaats beoogd om exploitanten ertoe te bewegen om zoveel zorgvuldigheid bij hun boekingsbeleid te betrachten dat instapweigering geen regel maar uitzondering wordt. A. Geschiedenis in het kort 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 22. Reikwijdte Verordening 261/2004 Carriers uit EU-Lidstaten Alle vluchten van en naar EU-bestemmingen Overige Carriers Vluchten die vertrekken uit EU-bestemmingen B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 23. Omstandigheden Annulering Denied Boarding Vertraging B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 24. Passagiersrechten (I) Omboeking Overnachting Eten en drinken Communicatiemiddelen Vaste vergoeding B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 25. Omboeking Overnachting Onder alle Eten en drinken omstandigheden Communicatiemiddelen (mits substantieel) Vaste vergoeding B. Huidige situatie Passagiersrechten (II) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 26. Omboeking Overnachting Eten en drinken Communicatiemiddelen Niet bij vertraging Vaste vergoeding of buitengewone omstandigheden B. Huidige situatie Passagiersrechten (III) 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 27. Hoogte van de vergoeding Tot 1.500 KM: 250 1.500 3.500 KM: 400 > 3.500 KM: 600 Te halveren indien vertraging beperkt blijft B. Huidige situatie 2013 - Hcker Advocaten Amsterdam
  • 28.