WAT JE MOET WETEN OVER KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)

KlantgerichtheidBedrijven het BEST SCOREND in ‘CUSTOMER EXPERIENCE’ MANAGEMENT hebben een KLANTRETENTIE VAN 91%

4

DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:1. klanten werven en behouden 2. klanttevredenheid en klantloyaliteit 3. klantbeleving en klantwaarde 4. klantgerichtheid en klantopbrengst

...is de HOGERE KLANTTEVREDENHEIDSSCOREvan bedrijven met BETROKKEN PERSONEEL

TEN OPZICHTE VAN bedrijven metWEINIG BETROKKEN PERSONEEL

...bedrijven WEET NIET wat de TOP-5 VAN VERWACHTINGEN

van klanten en medewerkers is

...is de HOGERE WINST die gegenereert wordt door bedrijven die ‘CUSTOMER SERVICE’ als

HOOGSTE PRIORITEIT hebben tegenoverbedrijven die dat niet doen

Klantopbrengst

...hogere toekomstige omzetrealiseren PROMOTERS t.ov.

niet promoters

...HOGERE WINST is mogelijkdoor verbeteren CUSTOMER

JOURNEY

...van DE BESTAANDE KLANTENzorgt voor 80% VAN DE TOEKOMSTIGE

BEDRIJFSWINST

De winstgevendheid van een bedrijf kan, afhankelijk van de branche, met 25% TOT 95% VERHOOGD worden door 5% MEER KLANTBEHOUD ) = 5% minder KLANTVERLOOP

Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl enhttp://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?

8 van de 10

3X