1. CRM infographic Indora - klanten werven en klanten behouden
-
Upload
sjors-van-leeuwen -
Category
Business
-
view
99 -
download
1
Transcript of 1. CRM infographic Indora - klanten werven en klanten behouden
WAT JE MOET WETEN OVER KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)
Klanten werven
...van de consumentenheeft van alle advertentievormen,
het meeste vertrouwen in MOND-TOT-MONDRECLAME
...heeft al een KOOPBESLISSING GENOMEN voordat men contact
opneemt met een bedrijf
Het WERVEN van een NIEUWE KLANT kost 5 TOT 10 keer MEER dan het behouden van een bestaande klant
Klanten behouden
...van de klanten wil MEEWERKENaan het ontwikkelen van
nieuwe producten
...van de consumenten vindtBEREIKBAARHEID, BENADERBAARHEID EN
PRO-ACTIVITEIT van het bedrijfbelangrijk
...gaat weg bij een bedrijfvanwege
SLECHTE SERVICE
Een bedrijf VERLIEST gemiddeld in VIJF JAAR TIJD de HELFT van zijn KLANTENBESTAND
1
DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:1. klanten werven en behouden 2. klanttevredenheid en klantloyaliteit 3. klantbeleving en klantwaarde 4. klantgerichtheid en klantopbrengst
3/4
Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl enhttp://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?
...is de KANS om ietste kunnen VERKOPEN aan een
BESTAANDE KLANT