3. CRM infographic Indora - klantbeleving en klantwaarde
1
WAT JE MOET WETEN OVER KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM) Klantbeleving ...van de consumenten geeft aan dat een GOEDE ‘CUSTOMER EXPERIENCE’ leidt tot MEER LOYALITEIT ...van de klanten BESTEED MINDER bij een bedrijf na een SLECHTE KLANTERVARING ...van de POSITIEVE ERVARINGEN zijn gebaseerd op het OPLOSSEN VAN PROBLEMEN 81% van de consumenten is bereid MEER TE BETALEN voor een BETERE KLANTERVARING Klantwaarde 5% MEER KLANTBEHOUD kan de WINSTGEVENDHEID, afhankelijk van de branche, VERHOGEN MET 25 TOT 95%. 3 DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4: 1. klanten werven en behouden 2. klanttevredenheid en klantloyaliteit 3. klantbeleving en klantwaarde 4. klantgerichtheid en klantopbrengst ...MEER KLANTRETENTIE heeft HETZELFDE EFFECT als een KOSTENVERLAGING VAN 10% ...van de TOEKOMSTIGE BEDRIJFSWINST KOMT VAN 20% VAN DE BESTAANDE KLANTEN Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl en http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie? ...MEER UITGAVEN per WEBSHOP bezoek door een LOYALE KLANT dan door een INCIDENTELE KLANT
-
Upload
sjors-van-leeuwen -
Category
Business
-
view
75 -
download
0
Transcript of 3. CRM infographic Indora - klantbeleving en klantwaarde
WAT JE MOET WETEN OVER KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)
Klantbeleving
...van de consumenten geeft aan dat een GOEDE ‘CUSTOMER EXPERIENCE’
leidt tot MEER LOYALITEIT
...van de klanten BESTEEDMINDER bij een bedrijf na een SLECHTE KLANTERVARING
...van de POSITIEVE ERVARINGENzijn gebaseerd op het OPLOSSEN
VAN PROBLEMEN
81% van de consumenten is bereid MEER TE BETALEN voor een BETERE KLANTERVARING
Klantwaarde5% MEER KLANTBEHOUD kan de WINSTGEVENDHEID, afhankelijk van de branche, VERHOGEN MET 25 TOT 95%.
3
DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:1. klanten werven en behouden 2. klanttevredenheid en klantloyaliteit 3. klantbeleving en klantwaarde 4. klantgerichtheid en klantopbrengst
...MEER KLANTRETENTIE heeftHETZELFDE EFFECT als een
KOSTENVERLAGING VAN 10%
...van de TOEKOMSTIGE BEDRIJFSWINSTKOMT VAN 20% VAN DE
BESTAANDE KLANTEN
Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl enhttp://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?
...MEER UITGAVEN per WEBSHOP bezoekdoor een LOYALE KLANT dan door
een INCIDENTELE KLANT
