WAT JE MOET WETEN OVER KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)

Klanttevredenheid

...van de ontevreden klanten DEELTzijn ervaring met gemiddeld

9 ANDEREN

...ontevreden klanten KLAAGT NIET(80% van de niet-klagers vertrekt echter

wel naar een andere aanbieder)

...van de klanten die SWITCHT is TEVREDEN over

zijn leverancier

EMOTIONEEL tevreden klanten geven gemiddeld per maand 46% MEER UIT dan RATIONEEL tevreden klanten

Klantloyaliteit

...van de ontevreden klantengaat NIET WEG, maar BESTEED

MINDER bij het BEDRIJF

...meer kans op HERHAALAANKOPENbij MEER KLANTGEMAK

Consumenten doen GEMIDDELD aan 8 tot 10 verschillende LOYALITEITSPROGRAMMA’S mee

2

DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:1. klanten werven en behouden 2. klanttevredenheid en klantloyaliteit 3. klantbeleving en klantwaarde 4. klantgerichtheid en klantopbrengst

6 van de 10

Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl enhttp://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?

...van alle mond-tot-mondreclame komt voor rekening van ENTHOUSIASTE

KLANTEN (PROMOTERS)

8 van de 10