Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
20
@_Customeyes_ @hanshylkema Customeyes Customeyesnl
-
Upload
marcom2014 -
Category
Marketing
-
view
103 -
download
0
description
VERGROOT JE KLANTWAARDE IN EEN B2B OMGEVING Onderwerp: Marketing Intelligence, B2B, CRM / Loyalty, Sponsor: Customeyes Hoe kan je je als organisatie onderscheiden van je concurrenten? Hoe kun je écht succesvol zijn? Het gaat erom de klantwaarden te vinden waarmee je het verschilt kunt maken. En het antwoord ligt vaak dichterbij dan je denkt. Verrassend weinig organisaties weten namelijk precies wat klanten willen én verwachten. In 25 minuten ontdekt u hoe u kunt excelleren op klantwaarden én hoe u uw interne organisatie hierin meekrijgt.
Transcript of Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
@_Customeyes_
@hanshylkemaCustomeyes Customeyesnl
Excellente organisaties ?Het gaat intern altijd over richting, energie en vertrouwen
Richting Energie
Vertrouwen
Organisaties die actief bouwen aan klantgerichtheid gaan vaak door dezelfde stadia
De klantgerichtheidsladder helpt om de juiste stappen op het juiste moment te nemen
Vergroot je klantbewustzijn
Ontstaan van verwachtingen
Mond-tot-mond
Eerdere ervaringen
Soortgelijke ervaringen
Behoefte
Externe communicatie
Wat is de investering die ik moet doen?
Weerstand
RisicoTijd
Financiële prijs
Moeite
Waar zit de toegevoegde waarde?
Maatwerk oplossing
deskundig
betrouwbaarsnel
Goed product
transparant
vriendelijkmeedenken
zorgvuldig veilig
innovatief
Basi
sTo
egev
oegd
ew
aard
eBi
ndin
g
7
8
9+Customeyes klantwaardemodel?
Op basis van de verwachtingen van uw klanten
wordt een klantwaardemodel opgebouwd:
1.Basis – Verwachtingen van uw klanten ten aanzien van de
primaire dienstverlening
2.Toegevoegde waarde – Verwachtingen die, mits
waargemaakt, zorgen dat uw organisatie toegevoegde waarde
levert
3.Binding – Verwachtingen ten aanzien van de relatie met uw
organisatie op het niveau van vertrouwen en betrokkenheid
Product/ dienst
Maatwerk oplossing
deskundig
betrouwbaarsnel
Goed product
transparant
vriendelijkmeedenken
zorgvuldig veilig
innovatief
Toegevoegde waarde zit vaak in unieke combinatie van 2 à 3 klantwaarden
Bouw voortdurend aan deze twee klantwaarden en beperk
het andere tot het vereiste minimum!
De essentie van het vergroten van klantwaarde:
Wat zijn de twee cruciale factoren die er voor zorgen dat een klant
wel of niet voor ons kiest?
Customeyes klantwaardemodel?
Leverancier
Partner
Rol
Verwachtingen klant worden gestuurd door de rol die de klant uw organisatie geeft
Basi
sTo
egev
oegd
ew
aard
eBi
ndin
g
7
8
9+
Product/ dienst
Basi
sTo
egev
oegd
ew
aard
eBi
ndin
g
Product/ dienst
Betrouwbaar
Deskundig
Toegankelijk
Zorgvuldig
Calculatief
Snel
…
Leverancier
…
Verwachtingen klant bij de rol van leverancier
7
8
9+
Basi
sTo
egev
oegd
ew
aard
eBi
ndin
g
Product/ dienst
Betrouwbaar
Deskundig
Toegankelijk
Zorgvuldig
Calculatief
Snel
…
PartnerLeverancier
…
Betrouwbaar
Deskundig
Toegankelijk
Zorgvuldig
…
…
Inleven
Meedenken
Proactief
…
Affectief
Totaaloplossing
Vertrouwen
Verwachtingen klant bij de rol van partner
7
8
9+
Waarde vergroten door klanten te begrijpen
In welke rol(len) ziet de klant uw organisatie?
Welke verwachtingen horen volgens de klant bij deze rol(len)? Basisverwachtingen (hygiène-factoren) Toegevoegde waarde (imagostatements) Binding (vertrouwen en betrokkenheid)
Worden de verwachtingen waargemaakt?
Basi
sTo
egev
oegd
ew
aard
eBi
ndin
g
7
8
9+
Product/ dienst
Waarde vergroten door klanten te begrijpen!
Singel 126-1301015 AE Amsterdamt: +31 (0)20 – 30 50 108
Postbus 206201001 NP Amsterdamwww.customeyes.nl
@_Customeyes_
@hanshylkema
