Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering beloont met een 10!

Webwinkel Vakdagen

23 januari 2013

© Aventeon BV 2001-2013.All rights reserved.

Wie is Aventeon?

Aventeon is leverancier van mobiele data-oplossingen voor bedrijven in Transport &

Logistiek.

Software van Aventeon zorgt ervoor dat alle betrokken partijen altijd over meest actuele

gegevens beschikken.

“Software op mobiele computers”


Wie is Aventeon?

Aventeon software

Functionaliteit:• Activiteit registratie• Order management• Navigatie• GPS• Barcode scannen• CAN-Bus• Telefoon• Emballage• Digitale handtekening• Foto’s• Dynamische surveys• Etc.

Systemen vervoerders

ERP software

TMS software

WMS software

Planningsoftware

Webshops

Order entry

ERP


Aventeon klanten


Wij zijn van mening dat:

Levering cruciale rol speelt in klantbeleving

Vervoerder is UW visitekaartje

Goede leveringen vertegenwoordigen een waarde

Een goede levering is cijfer 9 of 10

Opdrachtgever kiest de vervoerder, niet andersom


Wat wil een consument?

Snelle levering

Een tijd afspreken, geen dagdeel

Als klant behandelt worden

Dynamisch geinformeerd worden v.w.b. levering

Eventueel aanvullende diensten kunnen afnemen


Als verlader moet je dus:

De consument centraal stellen

Een vervoerder kiezen die uw business begrijpt

Dynamisch met klant communiceren

Open communicatie van vervoerder eisen

Prestaties meten


Aventeon

Wat is NU mogelijk!


Informatie voor de consument

Op PC, Tablet en smartphone


„Webshop‘s kunnen continu status van eigen leveringen volgen“

Informatie vervoerder en opdrachtgever

Bijvoorbeeld voor Customer Service afdeling


Informatie voor afdeling Planning

Constant, actueel en dynamisch inzicht!


Na levering

Levergegevens en afleverbon beschikbaar


Na levering

Afleverbon en beoordeling beschikbaar


Ophalen retouren

Na de pickup (retour) zien de consument en de webshop een foto van het retour op het portal.


Iedereen gelijke gegevens, afname discussies


Consument niet thuis

Consument tijdens levering niet thuis, de consument en de webshop, zien als bewijs, een foto van de voordeur op het portal.


Open communicatie m.b.t. beoordelingen

De consument geeft tijdens levering een score voor de levering, deze score is te zien door de consument en de webshop.


Logistics.ONE in de praktijk

Een levering door Fiege Home Deliveries


Wat vindt de consument!


De consument wordt graag geinformeerd!


Samenvattend

Wees u bewust van de waarde van een levering! Zet de consument centraal! Kies een vervoerder die uw visitekaart kan zijn! Tijdvak van 4 uur is onzin! Consument kan dynamisch geinformeerd worden! Eis en communiceer openheid, ook bij fouten! Tevreden klanten komen weer terug, uw vervoerder speelt in deze een cruciale rol!


Aventeon

Veel succes en “10-en” gewenst, dank voor uw aandacht!

Aventeon BV

Frank Kindt / [email protected]

Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering beloont met een 10!

Documents

Transcript of Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering beloont met een 10!