5 Wetten van Webcare

Ronald van der Aart | ‘Webcare bij gemeenten’Nieuwegein | 16 mei 2012

DIENSTVERLENING VOOROPWet #1

webcare webrelations

customer care public relations

Webcare = customer care

OPEN VIZIER.Wet #2

TOOLING IS ONMISBAARWet #3

FOCUS OP DE BEHOEFTE VAN DE KLANT, NIET OP DE DISCUSSIE

Wet #4

REAGEER SNELWet #5

bij 60% blijft aantal cases gelijk of neemt zelfs toe

call deflection?

85% denkt dat webcare organisaties dwingt om ook andere kanalen te upgraden

Webcare in 2017Scenario #1: integratie

Webcare in 2017Scenario #2: social company

Questions & answers

Meer informatie+31 6 43 10 31 20ronald@repmen.com repmen.comlinkedin.com/in/rvdaart@AmazingPRfacebook.com/repmen