1.

2. OVER WEBCARE
Alex van Leeuwen | Buzzcapture
@alexvanleeuwen| @buzzcapture
alex@buzzcapture.com
3. FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU:
OPGERICHT IN 2006
4. ING PIRATENEILAND 3D
SENTIMENT DSB
ANDEREN DOEN HET AL
AANLEIDINGEN:
CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING)OF MEEGAAN MET DE TREND
5. VEEL
VOORKOMENDE
FOUTEN
VOORWAARDEN VOOR SUCCES
TOEKOMSTIGE
ONTWIKKELINGEN
6. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP
7. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!
8. VEEL MENSEN, WEINIG FTES
9. 10. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN
11. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN
12. VEEL
VOORKOMENDE
FOUTEN
VOORWAARDEN VOOR SUCCES
TOEKOMSTIGE
ONTWIKKELINGEN
13. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN
WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM?
X VRAGEN OPLOSSEN
X KLACHTEN OPLOSSEN
WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS?
WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN?
OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?
VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN
14. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE
NIVEAUS IN DE ORGANISATIE
CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN)
CUSTOMER SERVICE
MARKETING
CORPORATE COMMUNICATIONS
PR
INTELLIGENCE
OM SUCCESVOLLERTE ZIJN
15. VEEL
VOORKOMENDE
FOUTEN
VOORWAARDEN VOOR SUCCES
TOEKOMSTIGE
ONTWIKKELINGEN
16. OPKOMST CALLCENTERS
INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACT
SYSTEMEN
NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN
WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING
PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN
DE TOEKOMST
OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
17. Dank voor uw aandacht!
www.onlinetuesday.nl
www.meetup.com/onlinetuesday
@onlinetuesday