ABN AMRO #SocialstoriesB2B @jvandeven

Even voorstellen

5 grote stormenboven de sector

Storm #1: Extreme afname in vertrouwen

Storm #2: Afstand tot klant groeit

Storm #3: Mobiel is het nieuwe filiaal

Storm #4: Digital wint van TV

Storm #5: Klant ontwikkelt sneller dan bank

Social Media ontwikkelingen

Content

Dialoog

2014: Verhogen klanttevredenheid

Verhogen klanttevredenheid

Share: Delen van

relevante kennisSocial attributen

Doelstelling

Care: Online

‘helpdesk’

Connect: Online

advies & dialoog

Relevante

informatieRandvoorwaarden ResourcesResources

Proactieve Webcare

Proactieve webcare

LinkedIn Company Page

LinkedIn = traffic

Samenwerking binnen hele bank

Beheerplan & Richtlijnen

Bankbrede contentkalender

Targeting is key

• Language preference targeting • Personalised page feed

Targeted content is key

NEXT STEPS

Redactionele Missie

Brandscaping

Tooling