Social media inzet in B2B

Social Media inzet in B2BNathalie Soeteman (@Nathalief)

© 2011 Power2Improve/Nathalie Soeteman

Vragen

• Hoe kan social media deel uitmaken van de communicatiemix in B2B?

• Do’s en dont’s?

• Wat betekent het voor een organisatie die hiermee begint?

• Wat kan het een bedrijf opleveren?


Social media

• Online platforms

• Gebruikers verzorgen inhoud

• Geen / weinig redactie

• Interactie tussen gebruikers


• Weblogs

• Fora

• Sociale netwerken

• Diensten

Social media


Traditionele media

Bedr

ijf

Publ

iek


Social media

Bedr

ijf

Publ

iek


Hoe relevant is Social Media voor B2B Marketing?


Hoe Social is B2B?


B2B meer social dan B2C


B2B meer social dan B2C

• Weten beter wat over merk gezegd

• Beter in staat waarde te leveren

• Experimenteren meer met social

• Op meer platforms aanwezig

• Meer op Twitter, LinkedIn, YouTube


Social in B2B?

‘We moeten wat met social media’

‘We hebben een social media-strategie nodig’Business-


All you need is...


Dus niet...

• Liegen

• Bedriegen

• Pushen

• SCHREEUWEN!

• Eenrichtingsverkeer


Aanpak


AanpakBedrijfsdoelstellingen

Doelgroep(en)

KPI’s (hoe meten?)

Toolselectie


Aanpak

• Wat zeggen ze over je?

• Wat is het sentiment?


Aanpak!"#$

%&'()'$

*(%+,+-'&'.$

/+(,""0$

12+3-'&'.$

NPS


Verschil?B2C B2B

Impulsgedreven Waardegedreven

Individuele beslissing Groepsconsensus

Weinig impact Veel impact

Switchen kost weinig Switchen kost veel

Weinig expertise Koper kan expert zijn

Weinig informatie nodig Veel informatie nodig


B2B vs. B2C

• Buying cycle complexer

• Hoge(re) bedragen

• Veel stakeholders betrokken

• Vraagt discipline, kennis, info


B2B vs. B2C

• Relatie opbouwen met niche:

• select gezelschap individuen

• specifiek product / dienst


Interactie in B2B

Bedr

ijf

Publ

iek

Waarde

Oplossingen

Merkbeleving

Kennis


Interactie in B2B

Bedr

ijf

Publ

iek

WOM

Prospects

Reputatie

Kennis


Content is King

Aanbieder waarvoor gekozen hielp me met goede content door aankoopproces heen

95% van recente aankopers:


‘Meest nuttig’


B2B makkelijker dan B2C

• Minder zoekwoord-competitie


Social bespaart tijd

• Beantwoord vragen door te linken naar je blogpost

• Mensen zullen delen

• Spoor van broodkruimels


Strategisch vertrekpunt

Marketing-strategie Social media-

strategie Platforms doelgroep

Sentimentover merk/

product/dienst

Identificeer evangelisten, detractors en hun invloed

Social media policy Planning, key words,

contentkalenderKPI’s, FTE’s,dashboard


Bouw je B2B Community


Aanpak

Denk verder dan je 13 weken-campagne!

>13


B2B Do’s✓Denk en doe als een uitgever

✓ Stel de behoefte van de klant voorop

✓Kennis delen waar klant wat aan heeft

✓Zoekwoordstrategie

✓Luisteren

✓Geven, interactie, verbinden

✓Meetbare doelen


Eerst zaaien

• Investeer minimaal een jaar voor:

✓contentstrategie

✓zoekwoordenstrategie

✓bereiken kritische massa & WOM

✓genereren voldoende traffic

✓ lead nurturing


Wees een Mens(ch)!

• Help mensen die jou niet kunnen helpen

• Help veel mensen

• Geef aan de maatschappij

• Verwacht niets terug

@guykawasaki


Zakelijk vs. PersoonlijkAccount voor je bedrijf? Laat de Mens(ch) zien!

‘Official brand’ Twitter accounts hebben vaak veel

volgers


‘Be remarkable’


B2B Dont’s- Focussen op sales (push, spam)

- Inside-out denken

- Bang zijn: om te delen of te vragen

- Beginnen zonder plan

- Inconsequent zijn of stoppen

- Vergeten mensen credits te geven of te bedanken


Wat levert het op?

✓Meer buzz

✓Positievere buzz

✓Volgers, fans

✓Bereik

✓Viraliteit

✓Leads


‘Beste B2B video ooit’

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/11099/The-Best-B2B-Viral-Video-Ever.aspx


Just Sticky Notes

http://www.youtube.com/watch?v=Y1rZqw5bXb4


Zweeds zelfreinigend toilet

http://www.youtube.com/watch?v=o5ul7prwoiM


Van eigen bodem

* Start: 1 september 2009* Aantal blogposts: 457

* Investering: gem. 1,5 uur per post; 8 u Twitter p/wk* Tot 1 april 2011 dus ruim 775 uur contentcreatie


Wat levert het op?

* Comments: 1.001* Unieke bezoekers: ca. 80.000

* Terugkerende: 52% (30% direct, 30% Google, 18% Twitter)* Pagina 1 zoektermen online pr, pr bureau, pr 2.0


Wat levert het op?


Luister en verbind

• Luister naar conversaties

• Deel je content

• Stel vragen, vraag om feedback

• Onderhoud je netwerk en breid uit

• Verspreid Link Love

• Help je klanten / netwerk

http://blogs.business.com/b2b-online-marketing/2009/twitter-for-business-pt4/


Oftewel...


[email protected]

@Nathalief@power2improve

http://nl.linkedin.com/in/nathaliesoetemanhttp://mynameis.com/NathalieSoeteman

Made by @joostgeurtsen


Social media inzet in B2B

Business

Transcript of Social media inzet in B2B