.................................................................................................15 mei 2014

B2B en socialBusiness impact voor Eneco Zakelijk

Fedor van Herpen - @fjvanherpen

.................................................................................................

........................................................................

Introductie

2

Agenda

Social Hub team, Eneco Business, Strategie, Leads, Twitter, Return on Investment, Management, Social Media, Campagnes, ABN Amro, Activatie, Medewerkers, Sales, rapportages, LinkedIn, Kan de bocht niet maken, Video, Social heroes, Toekomst, Plan van Aanpak, Positionering, YouTube, Social Inc, Co-creatie, Strategie, Social Hub team, Eneco Business, Strategie, Leads, Twitter, Return on Investment, Management, Social Media, Campagnes, ABN Amro, Activatie, Medewerkers, Sales, rapportages, LinkedIn, Kan de bocht niet maken, Video, Social heroes, Toekomst, Plan van Aanpak, Positionering, YouTube, Social Inc, Co-creatie, Strategie, Social Hub team, Eneco Business, Strategie, Leads, Twitter, Return on Investment, Management, Social Media, Campagnes, ABN Amro, Activatie, Medewerkers, Sales, rapportages, LinkedIn, Kan de bocht niet maken, Video, Social heroes, Toekomst, Plan van Aanpak, Positionering, YouTube, Social Inc, Co-creatie, Strategie, Social Hub team, Eneco Business, Strategie, Leads, Twitter, Return on Investment, Management, Social Media, Campagnes, ABN Amro, Activatie, Medewerkers,

.................................................................................................

........................................................................

Strategie

4

.................................................................................................

........................................................................

Positionering

.................................................................................................

........................................................................

Social Media Strategie

6

.................................................................................................

........................................................................

Social Hub Team

7

.................................................................................................

........................................................................

VOORBEELDENWaar komen we vandaan en waar gaan we naar toe?

8

9

.................................................................................................

........................................................................

Resultaten

10

Twitter impressies:

32.576

Binnengekomen

email: 278

948 Mensendie onsbelden

LinkedIn impressies:

8.508

11.505 bezoekerscampagne

site

Via viraal2.018

bezoekers

1.119 bezoekersop Hoax pagina

1 Politieaangifte

4 leads vooreen

windmolen

80 Twitter post door collega’s

.................................................................................................

........................................................................

Conversatie op gang brengen

11

.................................................................................................

........................................................................

Training

12

.................................................................................................

........................................................................

Training

13

.................................................................................................

........................................................................

Als de CEO een handje helpt

14

.................................................................................................

........................................................................

Kennisdeling

15

.................................................................................................

........................................................................

Social Care team Zakelijk

16

.................................................................................................

........................................................................17

.................................................................................................

........................................................................

Ook de kleine dingen meetbaar

18

Individuele aandacht

19

.................................................................................................

........................................................................

Interne activatie – Social heroes

20

.................................................................................................

........................................................................

Klantbehoud en New Business

• Interval rapportages voor account & sales afdelingen

21

.................................................................................................

........................................................................

We gaan vooruit

22

.................................................................................................

........................................................................

Successen & Learnings

• Kleine stappen–Quick wins: email handtekening–Persoonlijke aanwezigheid op LinkedIn is gestegen–Social advertising op kleine schaal–“Social enthusiasts”

• Grotere stappen–Social in B2B campagnes–Social care team–Social rapportages–Directie is mee: Directeur Zakelijk, enkele MT leden.

• Aandachtspunten:–Alle pijlers van social strategie verdienen aandacht–Aantonen waarde aan MT en individuele medewerkers–Collega’s enthousiast krijgen om content te maken–Social nog geen onderdeel van business plannen

23

.................................................................................................

........................................................................

En nu jullie!

24

.................................................................................................

........................................................................

En nu jullie!

1. Hoe delen jullie successen en learnings binnen de organisatie?

2. Wat kan Eneco van jullie leren, als je kijkt naar onze uitdagingen:

–Alle pijlers van social strategie verdienen aandacht–Aantonen waarde aan MT en individuele medewerkers–Collega’s enthousiast krijgen om content te maken–Social nog geen onderdeel van business plannen

3. Wie van jullie is er geïnteresseerd in kennisdeling?

25

.................................................................................................

........................................................................

Social Media Strategie

27

.................................................................................................

........................................................................28

Ons management bestaat uit oudere mannen die onhandig zijn met

techniek en zich bedreigd voelen door de filosofie van transparantie.

Liever houden ze informatie binnenshuis. Ze zien social media als

iets "wat je maar in je vrije tijd moet doen". Een ouderwetse

houding, maar hoe laat je ze inzien dat het zakelijk van belang is?

De argumenten die ik tot dusverre gebruikte: dat onze klanten

aanwezig zijn en goedkope publiciteit voor ons merk. Het heeft nog

niet geleid tot een baanbrekende verandering in houding. Hun

conservatieve houding leidt ertoe dat welwillende en handige

medewerkers toch maar schoorvoetend actief worden.

Social Media doe je in je vrije tijd

.................................................................................................

........................................................................29

Door MT, collega's en medewerkers wordt hun kennis en

vaardigheden over het gebruik van SoMe (en het relevant maken

ervan op de werkplek) overschat. Ook zegt 87% van de MSD

Nederland medewerkers op Facebook actief te zijn (en 46% op

Linked in en 23% op Twitter), in de praktijk is het kennisniveau

veel lager dan anticipated....

Kennisniveau Social overschat