Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager ABN AMRO)
31
-
Upload
social-inc -
Category
Social Media
-
view
358 -
download
3
description
Op het Social Inc. event ‘Social Stories B2B’ vertelde Jeroen van de Ven (Social Media Manager bij ABN AMRO) het verhaal achter de grootste LinkedIn company page in de financiële sector en het succes van proactieve webcare voor ABN AMRO Zakelijk.
Transcript of Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager ABN AMRO)
ABN AMRO #SocialstoriesB2B @jvandeven
Even voorstellen
5 grote stormenboven de sector
Storm #1: Extreme afname in vertrouwen
Storm #2: Afstand tot klant groeit
Storm #3: Mobiel is het nieuwe filiaal
Storm #4: Digital wint van TV
Storm #5: Klant ontwikkelt sneller dan bank
Social Media ontwikkelingen
Content
Dialoog
2014: Verhogen klanttevredenheid
Verhogen klanttevredenheid
Share: Delen van
relevante kennisSocial attributen
Doelstelling
Care: Online
‘helpdesk’
Connect: Online
advies & dialoog
Relevante
informatieRandvoorwaarden ResourcesResources
Proactieve Webcare
Proactieve webcare
LinkedIn Company Page
LinkedIn = traffic
Samenwerking binnen hele bank
Beheerplan & Richtlijnen
Bankbrede contentkalender
Targeting is key
• Language preference targeting • Personalised page feed
Targeted content is key
NEXT STEPS
Redactionele Missie
Brandscaping
Tooling
