Social media voor webshops

Even voorstellen

• Jeroen van Eck• Consultant zoekmachine marketing– Alles om meer te halen uit uw website

Wat is social media?

• Social media = conversatie

Wat is social media?

• Twitter• Hyves• Facebook• YouTube• Foursquare• Blogs

• Veel meer…

Waarom meedoen?

• De conversatie bestaat al– Weet je wat er over je merk/bedrijf gezegd wordt?

Waar begin je?

Luisteren

Luisteren

• Wat wordt er gezegd over je merk/bedrijf?– Maar ook je concurrenten en je branche

Luisteren

• Zijn de uitingen over je merkpositief of negatief?– En van je concurrenten?

Luisteren

• Waar liggen verbeterpunten en kansen?

Luisteren

• Welke behoeftes leven er?

Meedoen

• Stel een strategie op– Wat is je doel? • Klantenservice, branding,

productpromotie

– Wat wil je vertellen?– Wat wil de gebruiker?• Informatie, amusement,

speciaal zijn

Meedoen

• Maak iemand verantwoordelijk– Verstand van marketing, maar ook van je

producten– Maak de regels niet te strak

Meedoen

• Maak accounts aan– Centraliseer het beheer (TweetDeck, HootSuite)

• Maak je informatie deelbaar– Geen producten delen– aankopen, informatie

en ervaringen

Klantenservice

• Klachten oplossen en vragen beantwoorden

Klantenservice

• Doe dat beetje extra

Klantenservice

• Bied relevante informatie

Productpromotie

• Pas als je engagement hebt van je volgers!

Productpromotie

• Speel in op de actualiteit

Productpromotie

• Laat volgers zich speciaal voelen

Productpromotie

• Verzin speciale social media acties– En promoot ze op andere platformen

Productpromotie

• Of maak je bestaande acties deelbaar via social media

Productpromotie

• Maak gebruik van andere promotie-accounts met een groot bereik

Voorbeelden

• Wat kan je allemaal doen als webshop?

Bol.com

• Cadeauhulp

Bol.com

• Cadeauhulp

Zet je digitale schoen

Zet je digitale schoen

Berichten op Twitter in een half uur

Selexyz

• Duidelijke strategie• Eén persoon

verantwoordelijk

Selexyz

• Klantenservice

Selexyz

• Bied relevante informatie

Selexyz

• Laat volgers zich speciaal voelen en beloon trouwheid

Selexyz

• Verzin speciale promotie-acties voor social media

Selexyz

• Resultaten– 2600 volgers op Twitter– 4000 views op het YouTube kanaal in 6 maanden

• Maar ook:– Slechts 6 leden op Hyves– 73 fans op Facebook

Hoe ver kan je gaan?

Webshop in Facebook?

Webshop in YouTube?

Take-aways

• Begin met luisteren• Formuleer een duidelijke strategie• Het draait allemaal om de gebruiker• Een groot bereik is van onschatbare waarde• Wees creatief• De mogelijkheden zijn enorm

www.e-difference.nlblog.e-difference.nl

info@e-difference.nl

+31 (0)342 – 405 630

@edifference

Vragen?