fris in communicatie

Social media

Wat, waarom en hoe

Gitta Bartling

fris in communicatie

Onderwerpen

• Wat zijn social media• Wat gebruikt u zelf• Waarom social media• Waarvoor• Waar begint u?• Kanttekeningen• Blik op de toekomst

fris in communicatie

Wat zijn social media?

Definitie volgens SMPA (social media professionals association):

“Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, ideeën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”

fris in communicatie

Eigenschappen

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

fris in communicatie

The Social Media Landscape

Bron: fredcavazza.net; creative commons license

fris in communicatie

Social Media Monitor

Slechts handjevol succesvolle cases van inzet social media in NL

fris in communicatie

Waarom social media? Cijfers

• Social networksites zijn populairder dan porno :-)

• 62% is lid van een sociaal netwerk• 42% gebruikt twitter om contact met vrienden te hebben; 22% werkgerelateerd (!)

• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog

• De jongeren die nu opgroeiden met social media, betreden over 2 jaar de arbeidsmarkt

fris in communicatie

Voorbeeld SNS

fris in communicatie

Voorbeeld SNS

fris in communicatie

Waarom social media?

• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie

• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker

• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren, omarmen

• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’• Aanvulling op je bestaande tools of middelenmix

fris in communicatie

Hubspot

• Softwarebedrijf, gericht op internetmarketing

• Geen traditionele marketingmiddelen meer

• Iedereen publiceert, van CEO tot receptie

• Filosofie: meer content delen = meer traffic naar je website en bedrijf

fris in communicatie

Voorbeeld Hubspot

fris in communicatie

Wat kan ik er dan mee?

• Webcare• Online reputatiemanagement• Crowdsourcing• Verbeteren interne communicatie

• Faciliteren van het ‘anders werken’

• Werving (klanten en medewerkers)

fris in communicatie

Voorbeeld: twitter

fris in communicatie

Voorbeeld: Dell

fris in communicatie

Voorbeeld: 3fm community

fris in communicatie

Kan ik er intern ook wat mee?

Voordelen van intern gebruik van SM*: • 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking

• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie

• 78% vindt: verbetering kennismanagement

* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com

fris in communicatie

The Blue Shirt Nation Community

fris in communicatie

Best Buy & Blue Shirt Nation

• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen

• Spreken: feedback op managementbeslissingen

• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)

• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden• Omarmen: ideale plek om nieuw talent en ideeën te ontdekken

fris in communicatie

Best Buy - resultaten

• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op

• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen

• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht

• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue shirt nation-leden maar 8,5%

fris in communicatie

Hoe doe ik dat?

fris in communicatie

1. Kijk en luister

Zoek eens in Google, LinkedIn, Hyves, Slideshare, YouTube, twitter, kassa/radar op jouw bedrijfsnaam en kijk wat er al bestaat en over je gezegd wordt.

fris in communicatie

fris in communicatie

2. Doe mee

Maak accounts aan en zie wat anderen

doen; meng je dan pas in discussies etc.

fris in communicatie

fris in communicatie

3. Verzamel inhoud en deel

• Er is meer content in je bedrijf dan je denkt, en je hebt meer te vertellen en delen dan je denkt!

• Start met RSS feed, (social) bookmarks

fris in communicatie

4. Geef mening, reageer

• Meng je in discussies op twitter, Hyves groepen, fora, LinkedIn groepen etc.

• Deel je kennis ruimhartig• Reageer snel; social media zijn realtime

• Wees eerlijk, echt en positief

• Het oordeel van de klant of medewerker klopt altijd!

fris in communicatie

fris in communicatie

5. Bouw zelf

• Bouw tenslotte (misschien) zelf een social network, als dit relevant voor je doelgroep is.

• Soms is het handiger je aan te sluiten bij bestaande activiteiten en deze te faciliteren en omarmen

fris in communicatie

Kanttekeningen

• Niet alle problemen zijn op te lossen met SM

• Begin klein, get a quick win, meet succes en repliceer

• Evolutie i.p.v. Revolutie• Start niet zonder visie, beleid en resources

• Maak een MT-lid verantwoordelijk en deel successen

• Maak gebruik van wat al bestaat• Herzie de strategie regelmatig; evalueer minimaal elk half jaar

fris in communicatie

Blik op de toekomstPeople connect and share

Social Networks become OS

Everyone has an entourage

Content where I want it, when I want it

Communities define products

fris in communicatie

Boodschap:

Start dus snel met social media, voor je ingehaald wordt door je medewerkers en klanten.

En doe dit met Vuur!

fris in communicatie

Contact?

fris in communicatie

friscommunicatie.nltwitter.com/gbartlingLinkedin.com/in.friscommunicatieSlideshare.net/gbartlingYoutube.com/gbartling002Hyves, blip.tv, Frankwatching.com, ...