Social media In Veranderingsprocessen

fris in communicatie

Social media

Wat, waarom en hoe

Gitta Bartling


Onderwerpen

• Wat zijn social media• Wat gebruikt u zelf• Waarom social media• Waarvoor• Waar begint u?• Kanttekeningen• Blik op de toekomst


Wat zijn social media?

Definitie volgens SMPA (social media professionals association):

“Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, ideeën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”


Eigenschappen

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


The Social Media Landscape

Bron: fredcavazza.net; creative commons license


Social Media Monitor

Slechts handjevol succesvolle cases van inzet social media in NL


Waarom social media? Cijfers

• Social networksites zijn populairder dan porno :-)

• 62% is lid van een sociaal netwerk• 42% gebruikt twitter om contact met vrienden te hebben; 22% werkgerelateerd (!)

• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog

• De jongeren die nu opgroeiden met social media, betreden over 2 jaar de arbeidsmarkt


Voorbeeld SNS


Waarom social media?

• Er zijn zoveel conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie

• Direct interactie met je eindgebruiker of medewerker

• Ideeën, innoveren; proeftuin• Betrekken, motiveren, faciliteren, omarmen

• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’• Aanvulling op je bestaande tools of middelenmix


Hubspot

• Softwarebedrijf, gericht op internetmarketing

• Geen traditionele marketingmiddelen meer

• Iedereen publiceert, van CEO tot receptie

• Filosofie: meer content delen = meer traffic naar je website en bedrijf


Voorbeeld Hubspot


Wat kan ik er dan mee?

• Webcare• Online reputatiemanagement• Crowdsourcing• Verbeteren interne communicatie

• Faciliteren van het ‘anders werken’

• Werving (klanten en medewerkers)


Voorbeeld: twitter


Voorbeeld: Dell


Voorbeeld: 3fm community


Kan ik er intern ook wat mee?

Voordelen van intern gebruik van SM*: • 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking

• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie

• 78% vindt: verbetering kennismanagement

* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com


The Blue Shirt Nation Community


Best Buy & Blue Shirt Nation

• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen

• Spreken: feedback op managementbeslissingen

• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)

• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden• Omarmen: ideale plek om nieuw talent en ideeën te ontdekken


Best Buy - resultaten

• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op

• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen

• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht

• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue shirt nation-leden maar 8,5%


Hoe doe ik dat?


1. Kijk en luister

Zoek eens in Google, LinkedIn, Hyves, Slideshare, YouTube, twitter, kassa/radar op jouw bedrijfsnaam en kijk wat er al bestaat en over je gezegd wordt.


2. Doe mee

Maak accounts aan en zie wat anderen

doen; meng je dan pas in discussies etc.


3. Verzamel inhoud en deel

• Er is meer content in je bedrijf dan je denkt, en je hebt meer te vertellen en delen dan je denkt!

• Start met RSS feed, (social) bookmarks


4. Geef mening, reageer

• Meng je in discussies op twitter, Hyves groepen, fora, LinkedIn groepen etc.

• Deel je kennis ruimhartig• Reageer snel; social media zijn realtime

• Wees eerlijk, echt en positief

• Het oordeel van de klant of medewerker klopt altijd!


5. Bouw zelf

• Bouw tenslotte (misschien) zelf een social network, als dit relevant voor je doelgroep is.

• Soms is het handiger je aan te sluiten bij bestaande activiteiten en deze te faciliteren en omarmen


Kanttekeningen

• Niet alle problemen zijn op te lossen met SM

• Begin klein, get a quick win, meet succes en repliceer

• Evolutie i.p.v. Revolutie• Start niet zonder visie, beleid en resources

• Maak een MT-lid verantwoordelijk en deel successen

• Maak gebruik van wat al bestaat• Herzie de strategie regelmatig; evalueer minimaal elk half jaar


Blik op de toekomstPeople connect and share

Social Networks become OS

Everyone has an entourage

Content where I want it, when I want it

Communities define products


Boodschap:

Start dus snel met social media, voor je ingehaald wordt door je medewerkers en klanten.

En doe dit met Vuur!


Contact?


friscommunicatie.nltwitter.com/gbartlingLinkedin.com/in.friscommunicatieSlideshare.net/gbartlingYoutube.com/gbartling002Hyves, blip.tv, Frankwatching.com, ...

Social media In Veranderingsprocessen

Business

Transcript of Social media In Veranderingsprocessen