Post on 05-Jul-2015
description
social media in de zorg 13 november 2014
#durftevragen
Ralph Bouman
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman
#socialmedia
Social Media zijn online platformen waar mensen verhalen, kennis en ervaring delen.
Dit kan in tekst, beeld of geluid. delen
Wie heeft er een smartphone ?
1999
Herken je dit?
Herken je dit?
Herkennen we dit straks?
a-sociaal ?
a-sociaal ?
Hoe lang duurde het voordat de eerste beelden op YouTube stonden?
4jaar
een ”grapje” van Nicolette van Dam
een ”grapje” van Nicolette van Dam
Wat cijfertjes
6 op 10!heeft smartphone
8,5 miljoen!Nederlanders op Facebook
72 uur!elke minuut op YouTube
5 miljoen!Twitter accounts
3,5 miljoen!mensen op LinkedIn
9,5 miljoen!WhatsApp gebruikers
94%!internettoegang65%!
bezoekt Dr.Google
”Internet of things”
Social media / online zijn een onderdeel van ons leven geworden.
!
We zijn altijd online en altijd in verbinding.
Social media & zorg
Veel gepraat over ziekenhuis
Wat wordt er gezegd
Wat wordt er in beeld gebracht
Social Media zijn online platformen waar mensen verhalen, kennis en ervaring delen.
Dit kan in tekst, beeld of geluid.
Ook in de zorg dus
Social media & Albert Schweitzer ziekenhuis
Albert Schweitzer!
• Leefde van 1875 - 1965 • Was arts in Afrika, theoloog, filosoof
en organist • Kreeg in 1953 de Nobelprijs voor de
vrede • Zijn levensmotto: Geluk is het enige dat verdubbelt als je het deelt • Op hem is ons motto geënt:
Zorg met hoofd, hart en ziel
Vier locaties!
Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)
Zwijndrecht Sliedrecht
!Ridderkerk (buitenpoli)
Locatieprofilering !
Elke locatie heeft eigen „dienstenpakket”
!
Gebied !
We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen
wonen. !
Albert Schweitzer ziekenhuis
Eerste ziekenhuis met WhatsApp
Albert Schweitzer ziekenhuis
? ? ? ?
Social media op jouw afdeling?
Begin met luisteren
Ga je eigen organisatie volgen
Ga collega’s / medewerkers / dokters volgen
Ga patiëntenverenigingen / blogs / websites volgen
Begin met luisteren
Volgen kan ook zonder een account
Luisteren met (gratis) tools
tweetdeck.com hootsuite.com google.nl/alerts
Gestart met luisteren
Ga vertellen (zenden)
Afdeling Communicatie
Wat ga je vertellen?
Wat ga je vertellen?
Heb je wel iets te vertellen ?
Hoe vaak denk je iets leuks, interessant te kunnen vertellen?
Social media = dialoog. Zit je te wachten op vragen, kritiek etc?
Zoek enthousiaste collega’s !
Vertellen & Luisteren om te Verbinden
Vertellen & Luisteren om te Verbinden
!
Verbinden & Activeren door te vragen, te delen en persoonlijk te zijn.
Een relatie opbouwen > SOCIAL media
Nieuwe vorm van communiceren
paar voorbeelden
Geboortecentrum Rhena
Geboortecentrum Rhena
Geboortecentrum Rhena
Geboortecentrum Rhena
Vertellen, luisteren en verbinden voorlichting via Facebook
19.000+!Mensen bereikt
700+!Vind-ik-leuk’s200+!
Gedeeld
30+!Reacties, vragen etc
Luisteren en verbinden
… dus …• Social media/online is onderdeel van de maatschappij geworden.
• Luister naar je doelgroep, organisatie
• Vertel daar je verhaal (bereik van je merk, voorlichting, binding, etc)
• Verbind > het heet niet voor niets social media.
Reputatie komt te voet en vertrekt te paard
Ondertussen achter de schermen !
• Gebeld met Bloedprik/Lab. • Situatie uitgelegd en dit was
uiteraard niet patiëntvriendelijk. • Geregeld dat zoontje de dag
erna thuis geprikt kon worden. • Per mail (ivm privacy) afspraak
met patiënt gemaakt • Resultaat….
Selfieverbod in ziekenhuizen
Wij verwelkomen selfies!
Reputatie komt te voet en vertrekt te paard
dit kunnen dus ook medewerkers zijn!
"Ik mag via social media kennis en ervaring delen, mits die informatie niet vertrouwelijk is en het het ASz niet schaadt.
!
Ik ben persoonlijk verantwoordelijk voor de inhoud die ik via social media publiceer en besef dat wat ik publiceer voor langere tijd openbaar zal zijn.
!
Ik publiceer geen vertrouwelijke en/of schadelijke informatie over patiënten, collega’s, klanten, partners of leveranciers."
!
Als je twijfelt of iets wel of niet kan: Doe het dan niet!
Richtlijn medewerkers
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ? SEH-personeel doet mee aan een p r i j s v raag voo r de l euks te 'kroketfoto' in de 'Nationale week van de Croquet'. !
De kroket wordt hier met de grootst mogelijke zorg gehecht. Is dit handig?
(Ze hebben overigens wel de prijs gewonnen)
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Verpleegkundigen in Duitsland maakten diverse selfies. !
Onderzoek of ze strafrechtelijk vervolgd kunnen worden
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ? Op de foto staat een assistent van een chirurg met een grote metalen kniptang boven het been van een patiënt. !
De assistent zette de foto op Facebook met het bijschrift:'Gewoon een normale dag in de operatiekamer'. (Het ziekenhuis heeft maatregelen genomen tegen de assistent)
Wie kent deze website?
Welk hotel boek je?
Welke dokter kies je?
… dus …• Social media/online is onderdeel van de maatschappij geworden.
• Luister naar je doelgroep, organisatie
• Vertel daar je verhaal (bereik van je merk, voorlichting, binding, etc)
• Verbind > het heet niet voor niets social media.!
• Accepteer dat je niet meer de volledige controle hebt
social media in de zorg
Ga het gewoon doen !
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman