Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

82
social media in de zorg 13 november 2014

description

Presentatie over 'social media in de zorg' voor het secretaressecongres in de zorg op 13 november 2014. http://www.secretaressesindezorg.nl

Transcript of Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Page 1: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

social media in de zorg 13 november 2014

Page 2: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

#durftevragen

Page 3: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Ralph Bouman

ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman

Page 4: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

#socialmedia

Page 5: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Social Media zijn online platformen waar mensen verhalen, kennis en ervaring delen.

Dit kan in tekst, beeld of geluid. delen

Page 6: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wie heeft er een smartphone ?

1999

Page 7: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Herken je dit?

Page 8: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Herken je dit?

Page 9: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Herkennen we dit straks?

Page 10: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

a-sociaal ?

Page 11: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

a-sociaal ?

Page 12: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Hoe lang duurde het voordat de eerste beelden op YouTube stonden?

4jaar

Page 13: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

een ”grapje” van Nicolette van Dam

Page 14: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

een ”grapje” van Nicolette van Dam

Page 15: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wat cijfertjes

6 op 10!heeft smartphone

8,5 miljoen!Nederlanders op Facebook

72 uur!elke minuut op YouTube

5 miljoen!Twitter accounts

3,5 miljoen!mensen op LinkedIn

9,5 miljoen!WhatsApp gebruikers

94%!internettoegang65%!

bezoekt Dr.Google

Page 16: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 17: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

”Internet of things”

Page 18: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 19: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Social media / online zijn een onderdeel van ons leven geworden.

!

We zijn altijd online en altijd in verbinding.

Page 20: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Social media & zorg

Page 21: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Veel gepraat over ziekenhuis

Page 22: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wat wordt er gezegd

Page 23: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wat wordt er in beeld gebracht

Page 24: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Social Media zijn online platformen waar mensen verhalen, kennis en ervaring delen.

Dit kan in tekst, beeld of geluid.

Ook in de zorg dus

Page 25: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Social media & Albert Schweitzer ziekenhuis

Page 26: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 27: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Albert Schweitzer!

• Leefde van 1875 - 1965 • Was arts in Afrika, theoloog, filosoof

en organist • Kreeg in 1953 de Nobelprijs voor de

vrede • Zijn levensmotto: Geluk is het enige dat verdubbelt als je het deelt • Op hem is ons motto geënt:

Zorg met hoofd, hart en ziel

Page 28: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Vier locaties!

Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)

Zwijndrecht Sliedrecht

!Ridderkerk (buitenpoli)

Locatieprofilering !

Elke locatie heeft eigen „dienstenpakket”

!

Gebied !

We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen

wonen. !

Page 29: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Albert Schweitzer ziekenhuis

Page 30: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Eerste ziekenhuis met WhatsApp

Page 31: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Albert Schweitzer ziekenhuis

? ? ? ?

Page 32: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Social media op jouw afdeling?

Page 33: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Begin met luisteren

Page 34: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Ga je eigen organisatie volgen

Ga collega’s / medewerkers / dokters volgen

Ga patiëntenverenigingen / blogs / websites volgen

Begin met luisteren

Page 35: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Volgen kan ook zonder een account

Page 36: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Luisteren met (gratis) tools

tweetdeck.com hootsuite.com google.nl/alerts

Page 37: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Gestart met luisteren

Page 38: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Ga vertellen (zenden)

Afdeling Communicatie

Page 39: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wat ga je vertellen?

Page 40: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wat ga je vertellen?

Heb je wel iets te vertellen ?

Hoe vaak denk je iets leuks, interessant te kunnen vertellen?

Social media = dialoog. Zit je te wachten op vragen, kritiek etc?

Zoek enthousiaste collega’s !

Page 41: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Vertellen & Luisteren om te Verbinden

Page 42: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Vertellen & Luisteren om te Verbinden

!

Verbinden & Activeren door te vragen, te delen en persoonlijk te zijn.

Een relatie opbouwen > SOCIAL media

Nieuwe vorm van communiceren

Page 43: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

paar voorbeelden

Page 44: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Geboortecentrum Rhena

Page 45: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Geboortecentrum Rhena

Page 46: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Geboortecentrum Rhena

Page 47: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Geboortecentrum Rhena

Page 48: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Vertellen, luisteren en verbinden voorlichting via Facebook

Page 49: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 50: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

19.000+!Mensen bereikt

700+!Vind-ik-leuk’s200+!

Gedeeld

30+!Reacties, vragen etc

Page 51: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 52: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Luisteren en verbinden

Page 53: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 54: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 55: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

… dus …• Social media/online is onderdeel van de maatschappij geworden.

• Luister naar je doelgroep, organisatie

• Vertel daar je verhaal (bereik van je merk, voorlichting, binding, etc)

• Verbind > het heet niet voor niets social media.

Page 56: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

Page 57: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 58: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 59: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Ondertussen achter de schermen !

• Gebeld met Bloedprik/Lab. • Situatie uitgelegd en dit was

uiteraard niet patiëntvriendelijk. • Geregeld dat zoontje de dag

erna thuis geprikt kon worden. • Per mail (ivm privacy) afspraak

met patiënt gemaakt • Resultaat….

Page 60: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 61: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Selfieverbod in ziekenhuizen

Page 62: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wij verwelkomen selfies!

Page 63: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

dit kunnen dus ook medewerkers zijn!

Page 64: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

"Ik  mag via social media kennis en ervaring delen, mits die informatie niet vertrouwelijk is en het het ASz niet schaadt.

!

Ik ben persoonlijk verantwoordelijk voor de inhoud die ik via social media publiceer en besef dat wat ik publiceer voor langere tijd openbaar zal zijn.

!

Ik  publiceer geen vertrouwelijke en/of schadelijke informatie over patiënten, collega’s, klanten, partners of leveranciers."

!

Als  je twijfelt of iets wel of niet kan: Doe het dan niet!

Richtlijn medewerkers

Page 65: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 66: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 67: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ? SEH-personeel doet mee aan een p r i j s v raag voo r de l euks te 'kroketfoto' in de 'Nationale week van de Croquet'. !

De kroket wordt hier met de grootst mogelijke zorg gehecht. Is dit handig?

(Ze hebben overigens wel de prijs gewonnen)

Page 68: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 69: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Verpleegkundigen in Duitsland maakten diverse selfies. !

Onderzoek of ze strafrechtelijk vervolgd kunnen worden

Page 70: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 71: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 72: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 73: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 74: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 75: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Page 76: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ?

Page 77: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Is dit handig ? Op de foto staat een assistent van een chirurg met een grote metalen kniptang boven het been van een patiënt. !

De assistent zette de foto op Facebook met het bijschrift:'Gewoon een normale dag in de operatiekamer'. (Het ziekenhuis heeft maatregelen genomen tegen de assistent)

Page 78: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Wie kent deze website?

Page 79: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Welk hotel boek je?

Page 80: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

Welke dokter kies je?

Page 81: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

… dus …• Social media/online is onderdeel van de maatschappij geworden.

• Luister naar je doelgroep, organisatie

• Vertel daar je verhaal (bereik van je merk, voorlichting, binding, etc)

• Verbind > het heet niet voor niets social media.!

• Accepteer dat je niet meer de volledige controle hebt

Page 82: Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)

social media in de zorg

Ga het gewoon doen !

ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman