STZ social media in de zorg 250511 jbz
24
Social Media in de zorg
-
Upload
bestmatch4u-recruitment -
Category
Business
-
view
143 -
download
2
description
Presentatie voor STZ Ziekenhuizen met als thema Social Media in de Zorg, mei 2011.
Transcript of STZ social media in de zorg 250511 jbz
Social Media in de zorg
STZ overleg 25 mei 2011
Agenda:
+ Even voorstellen+ Social Media (algemeen en in de zorg)+ Social Media Monitor Zorg+ HR agenda+ HR vraagstukken+ Strategie+ Strategie Implementatie Model
+ Doelgroep+ Doelen+ Middelen+ Implementeren
+ Weerstanden+ … De Cirkel is rond+ Tot Slot
Even voorstellen…
Naam: Ingrid Verheijden
Organisatie: a.i. Jeroen Bosch ZiekenhuisBestMatch4u recruitmentPerformance Consulting
Vaardigheden: Werving& Selectie, Recruitment, Social Media, Arbeidsmarktcommunicatie, Personeelsmanagement, Organisatieadvies, Verandermanagement
Social Media
80 miljoen leden, 2 miljoen NL
ruim 10 miljoen leden wereldwijd
550 miljoen leden, 4 miljoen NL
2 miljard video’s per dag bekeken
20 miljoen bezoekers p/mnd 65 miljoen tweets p/dag
Social Media in de zorg
Social Media Monitor Zorg
0 20 40 60 80
Aanwezigheidspercentage
Aanwezigheid van Nederlandse instellingen in de zorg op social media
Social Media Monitor Zorg
Top 7 ziekenhuizen
1. Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam2. Erasmus Medisch Centrum te Rotterdam3. VU Medisch Centrum te Amsterdam4. Universitair MC Groningen te Groningen5. St. Anna Ziekenhuis te Geldrop/Eindhoven6. Martini Ziekenhuis te Groningen7. Deventer Ziekenhuis te Deventer
Voor de samenstelling van deze top 7 is gekeken naar de volgende aspecten:Aanwezigheid, populariteit en activiteit op alle 5 social media kanalen.
HR agenda
Social media tonen toegevoegde waarde HR:
+ Strategische business partner; signaleren impact nieuwe ontwikkelingen
+ Ondersteuning van HR vraagstukken; gebruiker van social media
HR vraagstukken
Wat wil je bereiken?Welke HR vraagstukken spelen op dit moment?
Social Media kan ondersteunen in:+ Recruitment+ Arbeidsmarktcommunicatie+ Kennisdeling+ Interne communicatie+ Medewerker engagement
Strategie
Operationeel
Tactisch
Strategisch
Strategie Implementatie Model
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Definieer je offline doelgroep/
klantenbase
Identificeer je online doelgroep
Bepaal je online richt-
doelgroep
Bepaal je online
Share of voice
Bepaal de Share of voiceconcurrenten
Bepaal je doelen
Bepaal je kanalen en middelen
Zorg voor inbedding en
uitvoering
Bepa
al je
koe
rs
Plan
Do
Check
Act
ROI
Social media strategie implementatie model
Identificeer / Definieer
Identificeer je huidige doelgroep:
+ Waar wordt over je gesproken?+ Wie spreekt over je?+ Eigenschappen van deze personen? + Waar heeft men het over?+ Positief of negatief?
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Identificeer / Definieer
Definieer je offline doelgroep:
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
• Publiceert een blog• Publiceert een eigen webpagina• Upload een eigen video• Schrijft en publiceert artikelen• Schrijft reviews• Geeft commentaar op blogs• Neemt deel aan online forums• Wijzigt Wiki artikelen• Maakt gebruik van RSS feeds• Beoordeelt websites online• Voegt labels toe aan pagina’s• Heeft een profiel op een
social networking site• Bezoekt social networking sites• Leest blogs• Bekijkt video’s van anderen• Leest online forums• Leest reviews• Geen van bovenstaande
Scheppers
Critici
Verzamelaars
Deelnemers
Toeschouwers
Inactieven
Segmenteer
HR heeft te maken met 3 hoofddoelgroepen
+ Potentiële medewerkers+ Huidige medewerkers+ Ex medewerkers
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Doelen
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Tactische middelen
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
?Tactisch implementeren
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Vragen...
+ Gaat de HR-medewerker bloggen en meediscussiëren in LinkedIn-groepen?
+ Gaat de recruiter banneren op Hyves en vacatures twitteren?
+ Wie reageert op de berichtjes die van alle kanten binnenkomen?
+ Wie zorgt voor de content op de socialmediapagina's?+ Gaan we eerst experimenteren en daarna aan de slag
met een gestructureerd plan?+ Werken we bottom-up of top-down?
Projectmatige aanpak
Projectplanning
+ Fasering en tijdsplanning:+ Identificeren, monitoren en definiëren+ Implementeren+ Evaluatie
+ Bezetting: + multidisciplinair team+ ambassadeur uit de directie
+ Scope: + Wat is het kader?+ Wat is het doel?
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Operationele aanpak
Operationele zaken
+ Zorg voor inbedding en uitvoering+ Bepalen definitieve fysieke plaats+ Contactpersonen en ambassadeurs+ Rapportagesysteem+ Intern Social Media Beleid
+ Uitvoering+ Reacties meten en bijsturen+ Vergelijk resultaten met doelstellingen+ Leerproces instellen
+ ROI bepalen (Return on Investment)
Doelgroep
Doelen
Middelen
Implementeren
Weerstanden
Weerstanden
+ Ik heb geen tijd/budget/mensen voor social media.+ Het is niet op onze organisatie van toepassing.+ Het is eigenlijk meer iets voor communicatie en marketing.
…de cirkel is rond
Participeren
Communiceren
Luisteren
Transparantie
Belang van
content
Integreren
Tot slot…
Blijf bezig!
+ Social media is geen hype, maar een blijvertje.
+ Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen.
+ Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.
Vragen?
?
Informatie
Ingrid Verheijden
@ingridbestmatch
www.linkedin.com/in/ingridverheijden
TMEW
0499 871 95706 1450 [email protected]
0413 490 36106 1450 2180
TMEW
