Social Vikings - Our Customer care via Social Media
20
Social Vikings Customer Care via sociale media
-
Upload
mobile-vikings -
Category
Social Media
-
view
760 -
download
0
description
Viking Roxanne gave a presentation about our take on customer care via Social Media @ Startit KBC.
Transcript of Social Vikings - Our Customer care via Social Media
Social VikingsCustomer Care via sociale media
Timothy Schippers
"posts opvolgen" - ook hierover zou ik weer vragen verwachten
Aurelie Bemelmans
Ik zou af en toe eens werken met een rode, zwarte of witte achtergrond. Maakt het iets luchtiger.
Aurelie Bemelmans
Indien je images met een witte achtergrond hebt, zou ik werken met de witte slides. Dat staat iets mooier .
Hoi!Ik ben Roxanne, en ik ben een Mobile Viking.
°2009
Of die aanpak werkt?
● Van 7 naar 56 collega’s
● Van 3983 Vikings in 2009 naar 200.000 Vikings in 2014
● 26.300 volgers op Twitter
● 48.026 likes op Facebook
● Van 1 HD’er naar 15 HD’ers
Timothy Schippers
"ruim 4000" in de notes?
Customer Care op z’n Vikings
senior
HD
HD
HD
HDHD
HD
HD
senior
HD
HD
HD
senior
HD
HD
Aurelie Bemelmans
Heb de bolletjes een vikingkleurtje gegeven :-). Deze staan nu ook bij je kleuren.
200.000 Vikings = ?
Calls
Timothy Schippers
"Uiteraard behandelen we oproepen ook intern: door dit in-house te behandelen, gaat je klantentevredenheid automatisch omhoog!" Meer benadrukken, en zelfs expliciet vermelden, dat we "de customer care niet uitbesteden".
Michiel Geeraert
Dat is idd de bedoeling om dit zo te brengen
Mails
Timothy Schippers
"en natuurlijk de mails op te volgen". Die opvolging misschien verder duiden? Zou ik vragen over verwachten.
Sociale media
Welke sociale netwerken kies je?
Sociale media
Verschil in aanpak?
● Facebook PM
● Facebook Wall
Sociale media
Hoe zet je mensen in?
Sociale media
Voordelen shifts:
● 1 persoon fulltime = 40 uur
● 15 mensen in shifts = 92 uur
● Kwaliteit consistent
● Kennis verspreid
● Verschillende invalshoeken
● Persoonlijke vibe: *RC, *AL, *IS, ...
Timothy Schippers
per week?
Sociale media
Welke input kan je verwachten?
Timothy Schippers
"Zoek een evenwicht tussen beknotten" ...en...?
