Is social media een luchtbel?

1 = 10.000 UNIEKE BEZOEKERS7.803.000 BEZOEKERS PER MAAND (AANTAL)

1 = 10.000 UNIEKE BEZOEKERS1.756.000 BEZOEKERS PER MAAND (AANTAL)

1 = 10.000 UNIEKE BEZOEKERS2.110.000 BEZOEKERS PER MAAND (AANTAL)

1 = 10.000 UNIEKE BEZOEKERS4.521.000 BEZOEKERS PER MAAND (AANTAL)

Een derde van de actieve Twitteraars deelt meningen en ervaringen met bedrijven en merken met anderen. (Bron: ROI Research/ Performics)

Maar, in hoeverre maken merken gebruik van de mogelijkheden die social media bieden om in gesprek te gaan met klanten?

Onderzoeksopzet SMM3.

• Lijst: Nielsen Top 100 adverteerders 2009.

• Uitvoering: juni 2010.

• Gemeten: structurele inzet van social media door het merk op Twitter, Hyves, YouTube, LinkedIn, Facebook en een eigen weblog.

• Verrijking van de resultaten met interviews over strategie en aanpak.

• 25% van de merken heeft de gevonden inzet geverifiëerd. Controle van Hyves pagina’s door Hyves.

CONSTRUCT TOELICHTING WEGING

Aanwezigheid Aanwezigheid van een officieel account van het merk op het netwerk.

10%

Content De informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk.

22,5%

Authenticiteit De mate waarin een pagina professioneel en authentiek aandoet.

22,5%

Activiteit De regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost.

22,5%

Interactiviteit De mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social mediapagina.

22,5%

Interpretatie van de ranglijst.

Een positie op de ranglijst is geen waardeoordeel over de strategie van een merk.

Highlights SMM3.

67% Van de top 100 merken is actief in social media. Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van een jaar geleden.

Sterke professionalisering van de inzet van social media door merken.

‘Ons doel met social media is het creëren van betrokkenheid: zijn waar de klant is. Dat is ons

verhaal en dat is via social media heel goed te vertellen. Via bijvoorbeeld Rabo Sport bereiken we

daar inmiddels duizenden mensen mee.’

Robert Lommers, Online Media Specialist Rabobank

‘Momenteel hebben binnen bol.com drie mensen een verantwoordelijkheid op het gebied van social media. In totaal ongeveer 1,5 FTE. De verantwoordelijkheden zijn belegd binnen de afdeling marketing en deze personen fungeren als een centraal punt in de social media activiteiten van bol.com.’

Ilona de Bok, Online en O!ine PR bol.com

Opmars van traditionele bedrijven binnen de ranglijst.

Twitter, LinkedIN en YouTube zijn de netwerken die het meest worden ingezet.

Explosieve groei van company profiles en groepen op LinkedIn.

Groei van Hyves, de inzet van weblogs en Facebook.

36% ONLINE MARKETING FUNCTIE

24% INTERNET FUNCTIE

28% COMMUNICATIE / PR FUNCTIE

12% SOCIAL MEDIA FUNCTIE

MARKETING

/ PR

SERVICE /

WEBCARE

VERKOOP ZOEKMACHINE

OPTIMALISATIE

RECRUITMENT

/HR

PRODUCT

ONTWIKKELING

ANDERS

TWITTER 19 12 6 5 3 2 1

YOUTUBE 12 - 2 6 1 - 4

HYVES 10 5 1 1 2 - 2

WEBLOG 7 4 1 2 1 4 2

FACEBOOK 6 3 2 1 1 1 2

LINKEDIN 1 - - - 2 - 1

Ranglijst per netwerk.

Groei t.o.v. oktober 2009: van 23 naar 39 merken

Groei t.o.v. oktober 2009: van16 naar 20 merken

Groei t.o.v. oktober 2009: van 6 naar 12 merken

Nieuw t.o.v. oktober 2009: 40 merken

Groei t.o.v. oktober 2009: van 4 naar 39 merken

Groei t.o.v. oktober 2009: van 2 naar 10 merken

Top 10.

WEB

LOG

9

6

7

10 NEDERLANDSE ENERGIEMAATSCHAPPIJ

WEHKAMP.NL

ABN AMRO

NUON

BCC8

BOL.COM1

2

3

4

5

RABOBANK

HEMA

ASR VERZEKERINGEN

TELFORT

WEB

LOG

Social media is geen luchtbel. Het is de meest impactvolle verandering in de relatie tussen

merken en hun gebruikers.