Social Media en Zorg I De  kracht  van  gedeelde  zorg    Zorgvisie  Event  -­‐  28    november  2013  

Liesbeth  Meijnckens  

Even voorstellen

@liemeij

Wat zijn jullie ervaringen met social media?

Mobiel bellen in 1999

“Internet is als water uit de kraan”

E-patiënten

Wanneer?  •  Gezondheidsverandering  •  Chronische  ziekte  of  

beperking  

Waarover?    •  Ziekte  70%  •  Behandeling  60%  •  Zorgverlener/organisaIe  40%  

Hoeveel?    65%  internetgebruikers  bezoekt  Dr.  Google  voor  gezondheidsinformaIe.

Voorkeur  online  informa2ebron?  •  Medische  informaIe:  zorgverleners  •  ErvaringsinformaIe:              Familie,  vrienden,  andere  paIënten  

 RvZ  /NicIz/Nivel/  PEW  Internet/    –  NL/USA  

E-health – een breed begrip

   Gebruik  van  ICT,  en  met  name  interne\echnologie,  om  gezondheid  en  gezondheidszorg  te  ondersteunen  of  te  verbeteren.  RvZ/KNMG  

Social media… (nieuwe) instrumenten in het medialandschap

Vraag #1

Wat zijn 3 belangrijke kenmerken van social media?

Social Media, een definitie

Verzamelterm  voor  online  pla_ormen  waar    gebruikers  kennis,  ervaringen  en  verhalen  delen  met  geen  of  weinig  tussenkomst  van  een  professionele  redacIe.    Hoofdkenmerken  zijn  interacIe  en  dialoog  tussen  de  gebruikers  onderling”    Wikipedia  

Vraag #2

Hoeveel internetgebruikers gebruiken social media?

Vraag #3

Hoeveel Nederlanders hebben een account op facebook?

Vraag #4

Hoeveel Nederlanders dagelijks te vinden op facebook?

Iedereen heeft een megafoon

Jeugdzorg 1 maand: 24.000 berichten

Migraine 1 maand: 4750 berichten

Migraine 4750 berichten

Maatschappelijke impact

Social media Monitor 2013 Top 100 bedrijven

“Social business”

Waarom bedrijven kiezen voor social media

1.  Naams-­‐  of  productbekendheid    2.  Branding:  imago,  posiIonering,  expertstatus  3.  Betrokkenheid  /  loyaliteit  klanten  4.  Klantenservice  (webcare)  5.  Innoveren  en  co-­‐creëren  met  community  6.  Directe  verkoop  /  e-­‐commerce  7.  Leads  genereren  8.  Werving  personeel  9.  Interne  communicaIe      10. Vindbaarheid  google      

Social Media Waar gaat het naar toe

•  Professionalisering  gaat  door  •  Toename  webservices    •  “Content    =  king”  •  Van  centraal  naar  decentraal    Uitdagingen  •  Resultaten  meten  •  Onderzoek  en  ontwikkeling  •  Ambassadeurschap  medewerkers  

Social Media & Zorg Diversiteit van toepassingen

Arbeidsmarkt  communica2e

Interne    communica2e  

Pa2ënten-­‐  communica2e  

PR/Marke2ng  

Social  Media  Zorg  

PR en Marketing Ben daar waar je doelgroep is

PR en Marketing Informatie delen

PR en marketing Informatie delen

PR en Marketing Interactie en activatie

PR/Marketing Online relaties versterken WMO

Gemeenteraadslid als ambassadeur

Mensen praten met mensen Medewerkers als ambassadeur

Handreikingen Social Media voor zorgverleners

Arbeidsmarktcommunicatie VUMc Doelgroepgericht, persoonlijk, planmatig

Arbeidsmarktcommunicatie VUMc Doelgroepgericht, persoonlijk, planmatig

2010      

Met  inzet  van  social  media  &  doelgroepsegmentaIe    

800  vacatures  gevuld    1  miljoen  kostenbesparing      60%  sIjging  sollicitanten  

 VerkorIng  doorloopIjd  procedures  

Interne communicatie 2.0

Patiëntencommunicatie Huisartsenpraktijk

“Oefeninggemist.nl”

‘Social’ Patiëntenservice

Social Services T-mobile Actieve klanten als moderator

Patëntencommunicatie ‘Geheime’ groep

Patiëntencommunicatie Zelforganisatie

12.000 leden 7.000 bezoekers per dag

Patiëntencommunicatie Zelforganisatie

Hoe krijg je je organisatie in beweging?

Welkom in sessie #2 !

Liesbeth  Meijnckens  Adviseur  E-­‐health    lmeijnckens@gmail.com  06-­‐52509520  www.twi\er.com/liemeij  h\p://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens